【正文】 在著差距。實際上,這些企業(yè)往往是在項目的實施中走入了誤區(qū)。所以說,用ERP難,其實主要就難在實施上。根據(jù)ERP項目實施中的親身感受,我認為以下幾點在實施中非常重要。首先,ERP項目的實施是為管理者提供一種管理工具,其本身并不是管理目標。在ERP項目的實施中,一些企業(yè)往往會進入一種誤區(qū),即認為ERP軟件是萬能的,只要實施了ERP,就能解決企業(yè)所面臨的所有管理問題。持這種觀點的企業(yè)在項目實施中往往會走兩個極端,或者在業(yè)務流程制定階段就不切實際地要求面面俱到,或者簡單照搬ERP系統(tǒng)中的標準結(jié)構(gòu)流程,并認為這樣就是采用了國際先進的管理模式。前者會造成項目實施周期的無限延長,后者則是削足適履,往往不能適應企業(yè)的實際情況和中國國情(如中國財務評審的要求)。其實,造成這種誤解的主要原因是沒有分清ERP項目實施中管理目標與管理工具之間的關(guān)系。對于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段,ERP項目的實施是經(jīng)營管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。企業(yè)管理者要想達到管理目標,關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合企業(yè)實際情況,適應企業(yè)外部環(huán)境,采用恰當?shù)墓芾砟Ｊ胶凸芾硭枷?利用一種載體,如ERP軟件,在實施過程中把這種管理模式和管理思想貫徹到企業(yè)中去。在國外,好的ERP軟件確實吸收了大量企業(yè)的優(yōu)秀管理實踐,體現(xiàn)在系統(tǒng)的標準組織結(jié)構(gòu)和流程中。但正如我們在管理經(jīng)營中不能生硬照搬別人的東西一樣,對ERP系統(tǒng)所提供的標準組織結(jié)構(gòu)和流程,也應該在實施中結(jié)合企業(yè)的實際情況和企業(yè)外部環(huán)境加以調(diào)整。并且,正如企業(yè)的管理目標也必須分階段逐步實現(xiàn)一樣,企業(yè)對ERP軟件的應用也有一個逐步認識和提高的過程。這里要特別指出的是,一個ERP項目的成功實施不應被看作是企業(yè)應用ERP工作的結(jié)束,實際上這往往只是一個開始,隨著企業(yè)管理人員對ERP軟件理解的逐步深入,企業(yè)的管理業(yè)務流程也可以隨著應用的深化而持續(xù)優(yōu)化。想一步到位,通過ERP軟件的實施達到所有管理目標的想法是不現(xiàn)實也是不可取的。在這個過程中,服務廠商起的作用是至關(guān)重要的,國有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時最早偏重硬件,近幾年來開始對軟件有了充分的重視,但無論是硬件還是軟件,如果不通過實施服務把企業(yè)的管理思想和管理手段貫徹進去,為管理目標服務,都是毫無意義的。有了好的工具,還需要有好的指導者來指導企業(yè)如何應用工具達到目的。服務廠商能夠運用自身的行業(yè)經(jīng)驗、實施經(jīng)驗和方法論,結(jié)合客戶的實際情況,為企業(yè)貫徹ERP的管理目標,并且在項目完成之后,還能為客戶提出業(yè)務流程持續(xù)優(yōu)化的建議。當然,在整個實施過程中,客戶的管理層應積極配合實施服務小組的工作。事實上,一個成功的實施應該有好的ERP軟件、有經(jīng)驗的實施隊伍和企業(yè)內(nèi)部加強管理三個環(huán)節(jié)來共同完成,缺一不可。這三者的關(guān)系可以用工具、如何使用工具、用工具來達到目標來理解。其次,ERP項目的實施需要企業(yè)決策層的支持,但同時必須充分考慮企業(yè)中層管理層和業(yè)務骨干人員的實際需求。事實上,ERP項目具體管理手段的落實主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過每個部門的經(jīng)理、每個小組的主管來共同實現(xiàn)。在具體業(yè)務實踐中,企業(yè)的中層經(jīng)理和主管們也往往積累了豐富的實踐經(jīng)驗,總結(jié)出一套在企業(yè)中最適合的業(yè)務流程。即使有一些不合理的流程與業(yè)務方式,中層經(jīng)理和主管們往往也對之有深刻的體會和理解,如果通過實施ERP軟件確實能夠解決具體業(yè)務中的問題,他們往往也會是有力的推動者。所以,如何充分考慮中層經(jīng)理和主管們的實際需求,在項目實施中獲得他們的積極參與和支持,往往也是項目獲得成功的關(guān)鍵因素。在項目實施完成之后,也要通過企業(yè)中層管理層保證項目實施中制定的管理規(guī)則繼續(xù)貫徹執(zhí)行,并根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,通過軟件的調(diào)整對企業(yè)流程進行可持續(xù)性的優(yōu)化。另外,培訓是項目實施成功的一個重要環(huán)節(jié)。通過培訓掌握ERP軟件工具很重要。在參加ERP廠商培訓課程的同時,作為服務廠商,我們在給客戶實施ERP項目時,一般還會提供兩次培訓:第一次主要針對企業(yè)內(nèi)部的項目小組(一般有企業(yè)高層領(lǐng)導掛帥,中層業(yè)務骨干為主體)。在系統(tǒng)上線之前,還會對最終用戶進行一次操作培訓,這次培訓一般由企業(yè)內(nèi)部項目小組講授,實施服務廠商人員提供支持和幫助。 企業(yè)應用ERP系統(tǒng)的目標 European Recovery Program ERP的組成和各子系統(tǒng)目標ERP管理體系作為支持企業(yè)謀求新形式下競爭優(yōu)勢的手段,其涉及面很廣,包含了企業(yè)的所有資源,同時,其應用又起到了管理驅(qū)動的作用?？偟膩碚f,ERP在原有功能的基礎(chǔ)上,使MRPⅡ向內(nèi)、外兩個方向延伸,向內(nèi)主張以精益生產(chǎn)方式改造企業(yè)生產(chǎn)管理系統(tǒng),向外則增加戰(zhàn)略決策功能和供需鏈管理功能。這樣,ERP管理系統(tǒng)主要由以下六大功能目標組成:(1) 支持企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)該系統(tǒng)的目標是在多變的市場環(huán)境中建立與企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略相適應的戰(zhàn)略經(jīng)營系統(tǒng)。具體地說,就是實現(xiàn)Intranet與Internet相連接的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)。完善決策支持服務體系,為決策者提供企業(yè)全方位的信息支持。完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng),做到既面向市場又注重培訓企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)有人員。(2) 實現(xiàn)全球大市場營銷戰(zhàn)略與集成化市場營銷這是對市場營銷戰(zhàn)略的一個擴展。目標是實現(xiàn)在市場規(guī)劃、廣告策略、價格策略、服務、銷售、分銷、預測等方面進行信息集成和管理集成,以順利推行基于顧客永遠滿意的經(jīng)營方針。建立和完善企業(yè)商業(yè)風險預警機制和風險管理系統(tǒng)。進行經(jīng)常性的市場營銷與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)集成性評價工作。優(yōu)化企業(yè)的物流系統(tǒng),實現(xiàn)集成化的銷售鏈管理。(3) 完善企業(yè)成本管理機制,建立全面成本管理(Total Cost Management)系統(tǒng)目前,我國企業(yè)所處的環(huán)境可以說是一個不完全競爭的市場環(huán)境,價格在競爭中仍舊占據(jù)著重要的地位。ERP中這部分的作用和目標就是建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢,并由企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系和全面成本管理系統(tǒng)予以保障。(4) 應用新的技術(shù)開發(fā)和工程設計管理模式ERP的一個重要目標就是通過對系統(tǒng)各部門持續(xù)不斷的改進,最終提供給顧客滿意的產(chǎn)品和服務。從這個角度出發(fā),ERP致力于構(gòu)筑企業(yè)核心技術(shù)體系。建立和完善開發(fā)與控制系統(tǒng)之間的遞階控制機制。實現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機制。利用Internet實現(xiàn)企業(yè)與外界的良好的信息溝通。(5) 建立敏捷后勤管理系統(tǒng)ERP的核心是MRPⅡ,而MRPⅡ的核心是MRP。很多企業(yè)存在著供應鏈影響企業(yè)生產(chǎn)柔性的情況。ERP的一個重要目標就是在MRP的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)(Agile Logistics),以解決制約新產(chǎn)品推出的瓶頸——供應柔性差,縮短生產(chǎn)準備周期。增加與外部協(xié)作單位技術(shù)和生產(chǎn)信息的及時交互。改進現(xiàn)場管理方法,縮短關(guān)鍵物料供應周期。(6) 實施精益生產(chǎn)方式由于制造業(yè)企業(yè)的核心仍是生產(chǎn),應用精益生產(chǎn)方式對生產(chǎn)系統(tǒng)進行改造不僅是制造業(yè)的發(fā)展趨勢,而且也將使ERP的管理體系更加牢固,所以,ERP主張將精益生產(chǎn)方式的哲理引進企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng),其目標是通過精益生產(chǎn)方式的實施使管理體系的運行更加順暢。作為企業(yè)謀求21世紀競爭優(yōu)勢的先進管理手段,ERP系統(tǒng)所涉及的方面和應當實現(xiàn)的目標是不斷擴展的,相信還會有更新的管理方法和管理模式產(chǎn)生。在日趨激烈的市場競爭中,任何管理方法和手段的最終目標只有一個,即開發(fā)、保持和發(fā)展企業(yè)的競爭優(yōu)勢,使企業(yè)在競爭中永遠立于不敗之地。 ERP中的人力資源管理 European Recovery Program 追述ERP在企業(yè)管理中的發(fā)展進程,始終是以生產(chǎn)制造及銷售過程(供應鏈)為中心的。而作為企業(yè)資源之本的人力資源,長期以來一直作為一個孤立的系統(tǒng)獨立于企業(yè)核心管理系統(tǒng)之外。最初企業(yè)管理者為了減輕企業(yè)在工資核算方面大量繁瑣的手工操作,往往聘請一些咨詢公司或引進一些工資核算系統(tǒng)。以后發(fā)展的一些人力資源系統(tǒng),其水平也只停留在分散運行的模式上。在企業(yè)間的商業(yè)競爭越來越激烈的今天,如何吸引優(yōu)秀人才、合理安排人力資源、降低人員成本、提高企業(yè)競爭力,已經(jīng)是企業(yè)管理者考慮的首要問題。ERP在人力資源系統(tǒng)的加入以后,使得其功能真正擴展到了全方位企業(yè)管理的范疇。人力資源的功能范圍,也從單一的工資核算、人事管理,發(fā)展到可為企業(yè)的決策提供幫助的全方位解決方案。這些領(lǐng)域包括人力資源規(guī)劃、員工考核、勞動力安排、時間管理、招聘管理、員工薪資核算、培訓計劃、差旅管理等。并同ERP中的財務、生產(chǎn)系統(tǒng)組成高效的、具有高度集成性的企業(yè)資源系統(tǒng)。人力資源規(guī)劃的輔助決策在現(xiàn)代企業(yè)管理中,為了應付頻繁的企業(yè)重組及人事變動,企業(yè)的管理者可以運用ERP中的人力資源系統(tǒng),根據(jù)本企業(yè)的生產(chǎn)需求狀況,方便地編制本企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)規(guī)劃方案,通過各種方案在系統(tǒng)中的比較和模擬運行評估,產(chǎn)生各種方案的結(jié)果數(shù)據(jù),并通過直觀的圖形用戶界面,為管理者最終決策提供輔助支持。除此以外,人力資源規(guī)劃還可制定職務模型,包括職位要求、升遷路徑和培訓計劃,根據(jù)擔任該職位員工的資格和條件,系統(tǒng)會提出針對本員工的一系列培訓建議,一旦機構(gòu)改組或職位變動,系統(tǒng)會提出一系列的職位變動或升遷建議。以上規(guī)劃一旦被確認,現(xiàn)有結(jié)構(gòu)會方便地被替換。此外,通過人員成本分析,可以對過去、現(xiàn)在、將來的人員成本作出分析及預測,并通過ERP集成環(huán)境,為企業(yè)成本分析提供依據(jù)。招聘管理一個公司的勞動力應該被看作最重要的投資。人力資源的決策有關(guān)公司的成功和競爭力。保持競爭力意味著公司有一整套發(fā)掘人才的有效手段。招聘系統(tǒng)一般從以下幾個方面提供支持:優(yōu)化招聘過程,減少業(yè)務工作量。 降低招聘成本。為選擇聘用人員的崗位提供輔助信息。工資核算靈活、高效的薪資系統(tǒng)能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應的薪資核算方法。通過與時間管理直接集成,減少了人工介入,消除了接口中存在的問題,可以自動提供工資各項扣減、員工貸款等功能。薪資管理部門可以通過薪資的模擬運行,預先得到所需的信息。薪資系統(tǒng)還具有強大的回算功能,當薪資核算過程結(jié)束以后,員工的有關(guān)上一薪資核算期的主數(shù)據(jù)發(fā)生變化,在下一薪資核算期內(nèi),回算功能會自動觸發(fā),進行修正。此外,系統(tǒng)還可以根據(jù)員工考核的結(jié)果,自動調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)。工時管理根據(jù)本國或當?shù)氐娜諝v,靈活安排企業(yè)的運作時間以及勞動力的作息時間表。對員工加班、作業(yè)輪班、員工假期、以及員工作業(yè)頂替等作出一整套周密的安排。運用遠端考勤系統(tǒng),可以將員工的實際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。而與員工薪資、獎金有關(guān)的時間數(shù)據(jù)會在薪資系統(tǒng)和成本核算中作進一步處理。系統(tǒng)將時間管理作為整體系統(tǒng)中的一個組成部分,而這個系統(tǒng)可以對人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃、控制和管理過程提供支持。差旅核算ERP對從差旅申請,差旅批準到差旅報銷進行工作流控制,整個過程可以在系統(tǒng)中完成。并且通過集成環(huán)境將核算數(shù)據(jù)傳輸?shù)截攧粘杀竞怂隳K中。新技術(shù)與人力資源系統(tǒng)通信領(lǐng)域的革命,為商業(yè)信息系統(tǒng)的變化起到了催化劑的作用。成熟的Internet/Intranet技術(shù)使得每一個雇員甚至每一位求職者可以加入到本企業(yè)的人力資源系統(tǒng)中來。在人員招聘方面,企業(yè)可以通過Internet向外界發(fā)布招聘信息,應聘者可以根據(jù)興趣選擇空缺職位,輸入必要的應聘者信息。應聘者申請一經(jīng)成立,申請人就獲得一個個人編號和密碼。申請者可以追蹤求職申請狀況,查詢應聘的處理過程。在內(nèi)部管理方面,Internet更加方便了員工交流,他們能查找其他員工的電話號碼、傳真號碼、房間號碼、同事照片和Internet地址。員工可以通過Intranet隨時查詢有關(guān)他本人的工時出勤記錄、工資情況、差旅申請及費用。通過這種自助式服務,雇員甚至可以修改本人的數(shù)據(jù),這就意味著人事部門從繁重的、耗時的工作中解放出來,可以把精力集中到更高層的政策性工作中去。MARS是美國著名的以生產(chǎn)即食、方便食品為主的跨國公司,它的23,000名員工分布在美洲、歐洲和亞洲的55家分支機構(gòu)。該公司原先使用自行開發(fā)的人力資源系統(tǒng),由于功能需求的不斷改變和缺乏靈活性,從1995年開始,被SAP R/3的人力資源系統(tǒng)取代。僅僅用了兩個月,MARS就在她的荷蘭Veghel分部成功實施了第一個R/3人力資源系統(tǒng)。新的系統(tǒng)為行政主管節(jié)省了許多時間,在老的系統(tǒng)中,考勤統(tǒng)計與工資系統(tǒng)不連接,每月主管需花大量的手工勞動時間在工資系統(tǒng)中登錄員工時間信息?，F(xiàn)在,每個員工的各種時間信息在系統(tǒng)中一目了然,并且自動反映到工資計算中去。此外,人力資源系統(tǒng)中的醫(yī)療服務、培訓計劃等都大大提高了工作效率。MARS的項目經(jīng)理這樣評價道:運用ERP中集成的人力資源系統(tǒng),使我們能在一個系統(tǒng)中實現(xiàn)人力資源的所有功能,事實證明,在我們涉及到的所有國家中使用SAP R/3產(chǎn)品,是非常合適的。MARS計劃在1998年底在全歐洲安裝R/3人力資源系統(tǒng)。到那時,公司能夠在一個數(shù)據(jù)庫中運行全歐的系統(tǒng)。MARS還打算將來使用更多的SAP R/3財務和生產(chǎn)系統(tǒng)。 ERP系統(tǒng)的成功應用模式 European Recovery Program 信息技術(shù)應用的“黑洞”計算機是在六十年代初開始應用于企業(yè)管理，它在信息處理方面的先進性可以促進企業(yè)管理規(guī)范化與管理創(chuàng)新。人們預期，計算機信息處理技術(shù)應用于企業(yè)將會極大地提高企業(yè)經(jīng)濟效益。然而事實表明，在九十年代以前，計算機信息處理技術(shù)在企業(yè)的應用并沒有給企業(yè)帶來預期可見的經(jīng)濟效益。根據(jù)美國的一項統(tǒng)計，在整個八十年代，美國企業(yè)在信息技術(shù)（Information Technology,即IT）應用上投資了10，000億美元。盡管投資巨大，但白領(lǐng)人員的生產(chǎn)率在整個八十年代實質(zhì)上并沒有發(fā)生變化。在1975至1985這十年期間，藍領(lǐng)工人數(shù)量減少了6%，實際產(chǎn)出增長了15%，表面上看勞動生產(chǎn)率提高了21%。但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21%，與實際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。這些投資并沒有達到預期目標。經(jīng)濟學家們稱之為“生產(chǎn)率悖論”，而眾多的企業(yè)則認為他們在信息技術(shù)應用方面的投資掉進了“黑洞”。另據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，八