【正文】 但在這同一期間，白領(lǐng)工人數(shù)量增長了21%，與實(shí)際產(chǎn)出增長15%相比，生產(chǎn)率下降了6%。到那時(shí),公司能夠在一個(gè)數(shù)據(jù)庫中運(yùn)行全歐的系統(tǒng)。MARS是美國著名的以生產(chǎn)即食、方便食品為主的跨國公司,它的23,000名員工分布在美洲、歐洲和亞洲的55家分支機(jī)構(gòu)。新技術(shù)與人力資源系統(tǒng)通信領(lǐng)域的革命,為商業(yè)信息系統(tǒng)的變化起到了催化劑的作用。此外,系統(tǒng)還可以根據(jù)員工考核的結(jié)果,自動(dòng)調(diào)整薪資結(jié)構(gòu)。除此以外,人力資源規(guī)劃還可制定職務(wù)模型,包括職位要求、升遷路徑和培訓(xùn)計(jì)劃,根據(jù)擔(dān)任該職位員工的資格和條件,系統(tǒng)會(huì)提出針對本員工的一系列培訓(xùn)建議,一旦機(jī)構(gòu)改組或職位變動(dòng),系統(tǒng)會(huì)提出一系列的職位變動(dòng)或升遷建議。最初企業(yè)管理者為了減輕企業(yè)在工資核算方面大量繁瑣的手工操作,往往聘請一些咨詢公司或引進(jìn)一些工資核算系統(tǒng)。ERP的一個(gè)重要目標(biāo)就是在MRP的基礎(chǔ)上建立敏捷后勤管理系統(tǒng)(Agile Logistics),以解決制約新產(chǎn)品推出的瓶頸——供應(yīng)柔性差,縮短生產(chǎn)準(zhǔn)備周期。ERP中這部分的作用和目標(biāo)就是建立和保持企業(yè)的成本優(yōu)勢,并由企業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略體系和全面成本管理系統(tǒng)予以保障。完善決策支持服務(wù)體系,為決策者提供企業(yè)全方位的信息支持。另外,培訓(xùn)是項(xiàng)目實(shí)施成功的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。事實(shí)上,一個(gè)成功的實(shí)施應(yīng)該有好的ERP軟件、有經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施隊(duì)伍和企業(yè)內(nèi)部加強(qiáng)管理三個(gè)環(huán)節(jié)來共同完成,缺一不可。但正如我們在管理經(jīng)營中不能生硬照搬別人的東西一樣,對ERP系統(tǒng)所提供的標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)和流程,也應(yīng)該在實(shí)施中結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況和企業(yè)外部環(huán)境加以調(diào)整。首先,ERP項(xiàng)目的實(shí)施是為管理者提供一種管理工具,其本身并不是管理目標(biāo)。目前,許多公司都提供了解決ERP連網(wǎng)問題的專用網(wǎng)絡(luò)解決方案。2. 基于政策的管理與DBMS/應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)不同,ERP通信在客戶端/應(yīng)用服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)中可能被授予最高優(yōu)先權(quán),但也有可能不具備這種優(yōu)先權(quán)。3. 應(yīng)用共存與QoSERP應(yīng)用并不是在真空中操作。在WAN中,ERP客戶端與服務(wù)器之間的交互操作具有重要意義,不管客戶端是個(gè)別遠(yuǎn)程用戶還是位于分支機(jī)構(gòu)辦公室的用戶, 56Kbps的鏈路。即使在同一個(gè)ERP系統(tǒng)內(nèi),因?yàn)橐蕾嚨膽?yīng)用規(guī)則和使用的中間件不同也會(huì)存在差異。如果因?yàn)榉?wù)器必須放在不同的地點(diǎn)而不得不使用WAN連接,則可行的方法之一是采用T1或T3租賃線路的逆向復(fù)用技術(shù),以保證服務(wù)器之間的通信速度。1. DBMS與應(yīng)用服務(wù)器連網(wǎng)后端數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器之間的交互操作通過數(shù)據(jù)庫訪問協(xié)議實(shí)現(xiàn),這類協(xié)議可能是SQL或ODBC,這些協(xié)議通常運(yùn)行在IP層之上。此外,許多ERP系統(tǒng)的用戶時(shí)常在家里或遠(yuǎn)程工作,因此網(wǎng)絡(luò)方案還應(yīng)該能夠提供高性能的遠(yuǎn)程訪問功能。而且,即使在前端數(shù)據(jù)庫創(chuàng)建成本降低時(shí),數(shù)據(jù)庫維護(hù)成本一般仍占整個(gè)前端數(shù)據(jù)庫成本的15%。但傳統(tǒng)的分布式系統(tǒng)管理廠商對PeopleSoft和Baan只有很少的支持。當(dāng)前,針對ERP產(chǎn)品的系統(tǒng)管理方案仍然很不成熟,其原因主要是沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),而且缺乏來自ERP廠商的合作以及在分布式系統(tǒng)管理廠商中缺乏相應(yīng)的ERP專家。操作系統(tǒng)用戶在實(shí)施ERP項(xiàng)目時(shí)應(yīng)該考慮到操作系統(tǒng)的可移植性,因?yàn)橛行┓?wù)器只能在某些硬件平臺(tái)上實(shí)施。發(fā)展越快的企業(yè)其核心商業(yè)過程的調(diào)整頻率就越高,因此在安裝ERP系統(tǒng)時(shí)一個(gè)主要的考慮就是可擴(kuò)展性。系統(tǒng)集成絕大多數(shù)用戶在實(shí)施企業(yè)ERP項(xiàng)目時(shí)一般都會(huì)采用來自多個(gè)不同廠商的ERP系統(tǒng),因而經(jīng)常需要不同的數(shù)據(jù)庫和硬件平臺(tái)。這種模型可以更有效地進(jìn)行應(yīng)用管理,降低網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性并保證數(shù)據(jù)庫的完整性。應(yīng)該選擇那些可能獲得階段性收益或者是對實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有重要影響的關(guān)鍵流程作為重組對象,使企業(yè)盡早地看到成果,在企業(yè)中營造樂觀、積極參與變革的氣氛,減少人們的恐懼心理,以促進(jìn)BPR在企業(yè)中的推廣。而BPR打破了職能部門的界限,由一個(gè)人或一個(gè)工作組來完成業(yè)務(wù)的所有步驟。GM公司采用共享數(shù)據(jù)庫、EDI等信息技術(shù),將公司的經(jīng)營活動(dòng)與配件供應(yīng)商的經(jīng)營活動(dòng)連接起來。2. 功能間的BPR是指在企業(yè)范圍內(nèi),跨越多個(gè)職能部門邊界的業(yè)務(wù)流程重組。企業(yè)可根據(jù)競爭策略、業(yè)務(wù)處理的基本特征和所采用的信息技術(shù)的水平來選擇實(shí)施不同類型的BPR。它利用信息科學(xué)的最新成果,根據(jù)市場的需求對企業(yè)內(nèi)部和其供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)的資源進(jìn)行全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排和嚴(yán)格控制,以保證人、財(cái)、物、信息等各類資源得到充分、合理的應(yīng)用,從而達(dá)到提高生產(chǎn)效率、降低成本、滿足顧客需求、增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的?？梢暡皇峭ǔＫf的人機(jī)界面，它指的是“濃縮”模型的一種方法。第二種方法是縮小工作面，集中兵力打殲滅戰(zhàn)，即集中精力建立線性規(guī)劃模型，集中精力摸清企業(yè)的資源，搜集模型所需要的數(shù)據(jù)，由人向計(jì)算機(jī)提供數(shù)據(jù)。項(xiàng)目的前期要建立經(jīng)濟(jì)與金融體系的評價(jià)準(zhǔn)則及企業(yè)的計(jì)量體系。SCENARIO搞得好，ERP的優(yōu)化就好；SCENARIO搞得不好，ERP的優(yōu)化只能跟著胡說八道。俗話說：“人無遠(yuǎn)慮，必有近優(yōu)。對換這類計(jì)算，由于種種產(chǎn)品、原材料、零部件的價(jià)格都是確定的，廣告與促銷亦已確定，因此在這種情況下，ERP求解的是一個(gè)確定性的線性規(guī)劃問題。優(yōu)化的范圍越大，效果也就越好。優(yōu)化：企業(yè)效益的源泉從60年代初期的MRP到MRPⅡ再到90年代初的ERP，前后整整經(jīng)歷了30年的時(shí)間，為時(shí)不短。ERP系統(tǒng)的發(fā)展與應(yīng)用必將會(huì)推動(dòng)我國企業(yè)管理水平的提高，必將極大地提升我國企業(yè)在國際市場的競爭力。此外，計(jì)劃、事務(wù)處理、控制與決策功能都在整個(gè)供應(yīng)鏈的業(yè)務(wù)處理流程中實(shí)現(xiàn)，要求在每個(gè)流程業(yè)務(wù)處理過程中最大限度地發(fā)揮每個(gè)人的工作潛能與責(zé)任心，流程與流程之間則強(qiáng)調(diào)人與人之間的合作精神，以便在有機(jī)組織中充分發(fā)揮個(gè)人的主觀能動(dòng)性與潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織機(jī)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對市場動(dòng)態(tài)變化的響應(yīng)速度。換句話說，現(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈與另一個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭。MRPⅡ是通過計(jì)劃的及時(shí)滾動(dòng)來控制整個(gè)生產(chǎn)過程，它的實(shí)時(shí)性較差，一般只有實(shí)現(xiàn)事中控制。顧客需求瞬息萬變、技術(shù)創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這些構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的三股力量：顧客（Customer)、競爭（Competition)和變化（Change)（簡稱3C）?？傊?ERP所包含的管理思想是非常廣泛和深刻的,這些先進(jìn)的管理思想之所以能夠?qū)崿F(xiàn),又同信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用分不開。從形式上看,客戶是在購買商品或服務(wù),但實(shí)質(zhì)上,客戶是在購買商品或服務(wù)提供能帶來效益的價(jià)值。企業(yè)為了保持和擴(kuò)大市場份額,先要有相對穩(wěn)定的銷售渠道和客戶,為了保證產(chǎn)品的質(zhì)量和技術(shù)含量,必須有相對穩(wěn)定的原材料和配套件以及協(xié)作件的供應(yīng)商。能力管理。準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)(JIT)。國外也稱Demand/Supply Chain。只有這樣,才能把傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)對環(huán)境變化的應(yīng)變性(Active)上升為ERP系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)信息對內(nèi)外環(huán)境變化的能動(dòng)性(Proactive)。網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的應(yīng)用,使ERP系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)供需鏈管理的信息集成。支持遠(yuǎn)程通信、Web / Internet / Intranet / Extranet、電子商務(wù)(Emerce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)。ERP是由美國加特納公司(Gartner Group Inc.)在90年代初首先提出的,那時(shí)的ERP概念的報(bào)告,還只是根據(jù)計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和供需鏈管理,推論各類制造業(yè)在信息時(shí)代管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和變革。傳統(tǒng)的RPⅡ系統(tǒng)主要包括的制造、供銷和財(cái)務(wù)三大部分依然是ERP系統(tǒng)不可跨越的重要組成。所有ERP軟件都把MRP作為其生產(chǎn)計(jì)劃與控制模塊,MRP是ERP系不可缺少的核心功能。任何制造業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)活動(dòng)都是圍繞其產(chǎn)品開展的,制造業(yè)的信息系統(tǒng)也不例外,MRP就是從產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)或物料清單(對食品、醫(yī)藥、化工行業(yè)則為配方)出發(fā),實(shí)現(xiàn)了物料信息的集成——一個(gè)上小下寬的錐狀產(chǎn)品結(jié)構(gòu):其頂層是出廠產(chǎn)品,是屬于企業(yè)市場銷售部門的業(yè)務(wù)。實(shí)踐證明,這種新型的管理可降低整體物流成本和費(fèi)用水平,加快資金周轉(zhuǎn)率和信息傳遞,使供應(yīng)鏈上的各項(xiàng)資源得到最大化的合理利用。這不僅使每個(gè)企業(yè)保持了自己的技術(shù)優(yōu)勢,也擴(kuò)大了其資源利用的范圍,使單個(gè)企業(yè)可以享用聯(lián)盟中其他企業(yè)的資源。在這種供應(yīng)鏈的管理過程中,首先需要在整個(gè)行業(yè)中建立一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的供應(yīng)鏈,使多個(gè)企業(yè)能在一個(gè)整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)調(diào)運(yùn)作。即使從制造業(yè)本身來看,與傳統(tǒng)的制造業(yè)相比,也發(fā)生了很大的變化,增加了許多知識(shí)和科技的內(nèi)容。金融管理中的ERP商品化ERP軟件的選擇、需求和實(shí)施 ERP系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)連接三、管理篇 Erp專題 European Recovery Program 一、概念篇利用ERP實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo) 實(shí)施ERP系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn) ERP在商業(yè)管理中的應(yīng)用支持動(dòng)態(tài)的監(jiān)控能力,提高業(yè)務(wù)績效。特別是當(dāng)企業(yè)面臨全球化的大市場競爭環(huán)境時(shí),任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上都成為佼佼者,如果所有業(yè)務(wù)完全由企業(yè)自己來承擔(dān),那么它必然要面對所有相關(guān)領(lǐng)域的競爭對手。把這些企業(yè)的分散計(jì)劃納入整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃中,實(shí)現(xiàn)資源和信息共享,從而大大增強(qiáng)了該供應(yīng)鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢,同時(shí)也使每個(gè)企業(yè)均可實(shí)現(xiàn)以最小的個(gè)別成本和轉(zhuǎn)換成本獲得較大的成本優(yōu)勢。例如,配送環(huán)節(jié)是連接生產(chǎn)制造與流通領(lǐng)域的橋梁,起到重要的紐帶作用,以它為核心可使這二者的供需連接更為緊密。因此,這種供應(yīng)鏈管理是適應(yīng)國際經(jīng)濟(jì)發(fā)展潮流、提高科學(xué)管理水平的最佳選擇。底層是采購的原材料或配套件,是企業(yè)物資供應(yīng)部門的業(yè)務(wù)。MRPⅡ是ERP的重要組成MRP解決了企業(yè)物料供需信息集成,但是還沒有說明企業(yè)的經(jīng)營效益。所以,MRPⅡ的信息集成內(nèi)容既然已經(jīng)包括在ERP系統(tǒng)之中,就沒有必要再突出MRPⅡ。當(dāng)時(shí),Internet的應(yīng)用還沒有廣泛普及。支持工作流(業(yè)務(wù)流程)動(dòng)態(tài)模型變化與信息處理程序命令的集成。3. ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering,簡稱BPR)是密切相關(guān)的。BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場和供應(yīng)市場整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。在市場經(jīng)濟(jì)下,供應(yīng)總是因?yàn)橛辛诵枨蟛虐l(fā)生的,沒有需求,何談供應(yīng)?因此,譯為供需鏈更為確切。全面質(zhì)量管理(TQM)。計(jì)劃。企業(yè)同其銷售代理、客戶和供應(yīng)商的關(guān)系,已不再簡單地是業(yè)務(wù)往來對象,而是利益共享的合作伙伴系,這是現(xiàn)代管理觀念的重大轉(zhuǎn)變。各種物料在供需鏈上移動(dòng),是一個(gè)不斷增加其技術(shù)含量或附加值的增值過程,在此過程中,還要注意消除一切無效勞動(dòng)與浪費(fèi)。ERP不僅面向供需鏈,體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造、同步工程的精神,而且必然要結(jié)合全面質(zhì)量管理(TQM)以保證質(zhì)量和客戶滿意度。過去在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的商業(yè)規(guī)則、“科層制”管理模式和以MRPⅡ應(yīng)用為主的管理手段已經(jīng)不再適用于今天企業(yè)的發(fā)展，甚至嚴(yán)重影響到企業(yè)的生存。而ERP系統(tǒng)支持在線分析處理OLAP（Online Analytical Processing)、售后服務(wù)及質(zhì)量反饋，強(qiáng)調(diào)企業(yè)的事前控制能力，它可以將設(shè)計(jì)、制造、銷售、運(yùn)輸?shù)韧ㄟ^集成來并行地進(jìn)行各種相關(guān)的作業(yè)，為企業(yè)提供了對質(zhì)量、適應(yīng)變化、客戶滿意、效績等關(guān)鍵問題的實(shí)時(shí)分析能力。ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了對整個(gè)企業(yè)供應(yīng)鏈的管理，適應(yīng)了企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場競爭的需要?？傊柚鶬T技術(shù)的飛速發(fā)展與應(yīng)用，ERP系統(tǒng)得以將很多先進(jìn)的管理思想變成現(xiàn)實(shí)中可實(shí)施應(yīng)用的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)。 ERP的核心——線性規(guī)劃模型 European Recovery Program 1982年，以美國布魯克海文國家試驗(yàn)室與德國玉立希核研究中心牽頭的多國能源系統(tǒng)協(xié)作項(xiàng)目大功告成，它為西方國家制定能源政策、化解由于石油價(jià)格暴漲所產(chǎn)生的能源危機(jī)做出了不可估量的貢獻(xiàn)。就MRP與ERP的字面看，其差別僅僅是優(yōu)化的資源種類由少變多、由局部變?nèi)苛T了。如若不然，我們?yōu)槭裁催€要將MRP擴(kuò)大到MRPⅡ再擴(kuò)大到ERP呢？清倉查庫、摸清資源、建立良好的會(huì)計(jì)系統(tǒng)與審計(jì)系統(tǒng)、機(jī)構(gòu)重組、激勵(lì)機(jī)制及企業(yè)文化等亦可提高企業(yè)的效益。相對而言，這一類的計(jì)算要容易一些?！逼髽I(yè)亦是如此。不管SCENARIO搞得如何，最終的決策還得靠企業(yè)管理者。當(dāng)然要摸清企業(yè)的資源。在初見成效的情況下，在財(cái)力、人力允許的情況下，再搞建網(wǎng)、建庫、查詢、數(shù)據(jù)采集、文件轉(zhuǎn)換等事情，再來提高系統(tǒng)的自動(dòng)化水平。這種方法無論是對模型自身的開發(fā)還是模型的實(shí)際計(jì)算都是極其重要的，而且系統(tǒng)愈大，作用愈顯著。ERP是現(xiàn)代管理思想的產(chǎn)物,它將許多先進(jìn)的管理,如敏捷制造、精益生產(chǎn)、并行工程、供應(yīng)鏈管理、全面質(zhì)量管理等體現(xiàn)在ERP軟件系統(tǒng)中,成為嶄新的現(xiàn)代制造企業(yè)的管理手段。根據(jù)流程范圍和重組特征,可將BPR分為以下三類:1. 功能內(nèi)的BPR通常是指對職能內(nèi)部的流程進(jìn)行重組。例如北京第一機(jī)床廠進(jìn)行的新產(chǎn)品開發(fā)機(jī)構(gòu)重組,以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標(biāo),組織集設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)、供應(yīng)、檢驗(yàn)人員為一體的承包組,打破部門的界限,實(shí)行團(tuán)隊(duì)管理,以及將設(shè)計(jì)、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)管理等。配件供應(yīng)商通過GM的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進(jìn)度,擬定自己的生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃和發(fā)貨計(jì)劃,同時(shí)通過計(jì)算機(jī)將發(fā)貨信息傳給GM公司。隨著市場競爭的加劇,企業(yè)需要通過重組為顧客提供更好的服務(wù),并將BPR作為發(fā)展業(yè)務(wù)和拓寬市場的機(jī)會(huì)。5. 建立通暢的交流渠道從企業(yè)決定實(shí)施BPR開始,企業(yè)管理層與職工之間就要不斷進(jìn)行交流。IT部門在設(shè)計(jì)ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)時(shí)必須考慮三個(gè)層次:表示層、應(yīng)用層和數(shù)據(jù)庫層。而且,隨著這些獨(dú)立系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn),IT部門需要將這些分離的ERP子系統(tǒng)相互集成起來,同時(shí)還必須將現(xiàn)有的應(yīng)用同已有的應(yīng)用和決策支持系統(tǒng)集成起來,只有這樣才能最大限度地發(fā)揮ERP項(xiàng)目的作用?？蓴U(kuò)展性是指將應(yīng)用擴(kuò)展到其他企業(yè)系統(tǒng)中特別是數(shù)據(jù)倉庫中的能力。比如,NT服務(wù)器(NTS)應(yīng)該只考慮基于Intel的硬件平臺(tái),因?yàn)樵诜荌ntel的硬件平臺(tái)上運(yùn)行NT的效果通常都不會(huì)很好。不過這種形勢將在今后的ERP系統(tǒng)中得到改進(jìn)。