【正文】 然而事實(shí)表明，在九十年代以前，計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企業(yè)的應(yīng)用并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。申請(qǐng)者可以追蹤求職申請(qǐng)狀況,查詢應(yīng)聘的處理過程。工資核算靈活、高效的薪資系統(tǒng)能根據(jù)公司跨地區(qū)、跨部門、跨工種的不同薪資結(jié)構(gòu)及處理流程制定與之相適應(yīng)的薪資核算方法。人力資源的功能范圍,也從單一的工資核算、人事管理,發(fā)展到可為企業(yè)的決策提供幫助的全方位解決方案。實(shí)現(xiàn)從頂向下和從底至上的技術(shù)協(xié)調(diào)機(jī)制。 企業(yè)應(yīng)用ERP系統(tǒng)的目標(biāo) European Recovery Program ERP的組成和各子系統(tǒng)目標(biāo)ERP管理體系作為支持企業(yè)謀求新形式下競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的手段,其涉及面很廣,包含了企業(yè)的所有資源,同時(shí),其應(yīng)用又起到了管理驅(qū)動(dòng)的作用。在這個(gè)過程中,服務(wù)廠商起的作用是至關(guān)重要的,國有企業(yè)投資信息系統(tǒng)時(shí)最早偏重硬件,近幾年來開始對(duì)軟件有了充分的重視,但無論是硬件還是軟件,如果不通過實(shí)施服務(wù)把企業(yè)的管理思想和管理手段貫徹進(jìn)去,為管理目標(biāo)服務(wù),都是毫無意義的。即使是一些實(shí)施成功的企業(yè),在開完慶功會(huì)后也會(huì)發(fā)現(xiàn),項(xiàng)目實(shí)施結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)還存在著差距。1. 通過Web訪問ERP應(yīng)用許多ERP廠商,包括Oracle和SAP,正在它們的ERP應(yīng)用中添加Web接口。在企業(yè)環(huán)境中,保證ERP客戶端對(duì)應(yīng)用服務(wù)器具有可伸縮訪問的最安全方法是從共享式LAN結(jié)構(gòu)升級(jí)到專用的交換式連接。當(dāng)ERP服務(wù)器跨越子網(wǎng)進(jìn)行通信時(shí),Layer 3交換將提供增強(qiáng)的性能。由于ERP系統(tǒng)通常分布于企業(yè)的各部門和各分支機(jī)構(gòu),因此良好的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)就成為確保ERP成功實(shí)施的基本需求?，F(xiàn)有的分布式系統(tǒng)管理軟件大部分僅限于對(duì)應(yīng)用組件/資源的外部監(jiān)控,而ERP系統(tǒng)的有效管理需要對(duì)內(nèi)部應(yīng)用結(jié)構(gòu)和功能有深入的了解。這種方法簡(jiǎn)化了對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的管理,也使增值銷售商可以利用用戶已經(jīng)具有的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步開發(fā)相關(guān)的ERP數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。類似的,可伸縮性也相應(yīng)地變得簡(jiǎn)單并且可通過增加應(yīng)用服務(wù)器來進(jìn)行升級(jí)。因?yàn)锽PR是一項(xiàng)跨功能的工程,是改變企業(yè)模式和人的思維方式的變革,必然對(duì)員工和他們的工作產(chǎn)生較大影響。所謂一貫管理,就是在橫向組織方面適當(dāng)簡(jiǎn)化專業(yè)分工,實(shí)行結(jié)構(gòu)綜合化。因此,ERP與業(yè)務(wù)流程重組的結(jié)合是必然趨勢(shì)。需要指出的是，模型所需的數(shù)據(jù)常常需要折衷處理，SCENARIO所研究的未來事態(tài)更需人腦的分析與判斷，不經(jīng)分析與處理直接輸入計(jì)算機(jī)是沒有意義的，在今天的技術(shù)條件下也是不可能的。請(qǐng)不要將探索未來的艱難與實(shí)施ERP的困難混為一談，這完全是兩種不同的事情。管理者（可能借助某些挖掘工具）必須分析未來的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)、分析未來的消費(fèi)趨勢(shì)并預(yù)測(cè)同行的產(chǎn)銷動(dòng)向，然后確定自己的產(chǎn)品價(jià)格、廣告與促銷策略，最后再將這些數(shù)據(jù)交給ERP計(jì)算。對(duì)企業(yè)而言，做計(jì)劃并不是什么困難的事情，困難的是做一個(gè)好的，經(jīng)得起推敲與論證同時(shí)又能給企業(yè)帶來較大效益的計(jì)劃。ERP怎樣突破傳統(tǒng)制造業(yè)，特別是在客戶服務(wù)和實(shí)現(xiàn)在線客戶服務(wù)（如同國外HelpDesk類軟件系統(tǒng)的功能）方面還必須下工夫，以實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶服務(wù)需求的快速響應(yīng)和高滿意度。（或地區(qū)）經(jīng)營(yíng)事務(wù)處理方面的差別現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，使得企業(yè)內(nèi)部各個(gè)組織單元之間、企業(yè)與外部的業(yè)務(wù)單元之間的協(xié)調(diào)變得越來越多和越來越重要，ERP系統(tǒng)運(yùn)用完善的組織架構(gòu)，從而可以支持跨國經(jīng)營(yíng)的多國家地區(qū)、多工廠、多語種、多幣制應(yīng)用需求。隨著信息技術(shù)和現(xiàn)代管理思想的發(fā)展,ERP的內(nèi)容還會(huì)不斷擴(kuò)展。當(dāng)前,企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已不再是一個(gè)企業(yè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),而是已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)企業(yè)的供需鏈同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的供需鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)?？蛻羝谕c價(jià)值的定義。但是不論如何,都應(yīng)從ERP的高度來進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。但是,制造業(yè)仍然是ERP系統(tǒng)的基本應(yīng)用對(duì)象。那么,ERP同MRPⅡ的區(qū)別是什么呢?世界經(jīng)濟(jì)形勢(shì)、管理思想和信息技術(shù)都是在不斷發(fā)展的。在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上,反映了 各個(gè)物料之間的從屬關(guān)系和數(shù)量關(guān)系,它們之間的連線反映了工藝流程和時(shí)間周期。我國也已開始將這一相關(guān)技術(shù)列入了國家863/CIMS主題科技項(xiàng)目,計(jì)劃在兩年內(nèi)完成這一課題。這樣,ERP的管理范圍亦相應(yīng)地由企業(yè)的內(nèi)部拓展到整個(gè)行業(yè)的原材料供應(yīng)、生產(chǎn)加工、配送環(huán)節(jié)、流通環(huán)節(jié)以及最終消費(fèi)者,即整個(gè)行業(yè)供應(yīng)鏈的管理。ERP與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的有機(jī)集成——煙臺(tái)汽車制造廠現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng) 一、概念篇ERP從有限走向無限 European Recovery Program 眾所周知,ERP即企業(yè)資源計(jì)劃,它是由MRPⅡ(制造資源計(jì)劃)發(fā)展而來的, 90年代初,美國Gartner Group公司用一系列功能標(biāo)準(zhǔn)來界定ERP,其定義如下:ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用模式ERP的核心專家意見其基本思想是把企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作是一個(gè)緊密聯(lián)接的供應(yīng)鏈,并將企業(yè)內(nèi)部劃分成幾個(gè)相互協(xié)同作業(yè)的支持子系統(tǒng),如財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)制造、服務(wù)維護(hù)、工程技術(shù)等,可對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)、成本控制、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)與投資、決策支持、實(shí)驗(yàn)室 / 配方、人力資源等有效地進(jìn)行管理,從管理范圍和深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。其次,在市場(chǎng)、加工、組裝環(huán)節(jié)與流通環(huán)節(jié)之間,建立協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)企業(yè)聯(lián)盟(又稱虛擬公司)。 ERP的管理思想 European Recovery Program 人們對(duì)ERP已經(jīng)聽得很多了,但究竟什么是ERP在業(yè)界內(nèi)似乎還缺乏一個(gè)比較深層次的一致認(rèn)識(shí)。MRPⅡ把傳統(tǒng)的帳務(wù)處理同發(fā)生帳務(wù)的事務(wù)結(jié)合起來,不僅說明帳務(wù)的資金現(xiàn)狀,而且追溯資金的來龍去脈——例如將體現(xiàn)債務(wù)債權(quán)關(guān)系的應(yīng)付帳、應(yīng)收帳同采購業(yè)務(wù)和銷售業(yè)務(wù)集成起來、同供應(yīng)商或客戶的業(yè)績(jī)或信譽(yù)集成起來、同銷售和生產(chǎn)計(jì)劃集成起來等,按照物料位置、數(shù)量或價(jià)值變化,定義事務(wù)處理(Transaction),使與生產(chǎn)相關(guān)的財(cái)務(wù)信息直接由生產(chǎn)活動(dòng)生成。支持生產(chǎn)保障體系的質(zhì)量管理、實(shí)驗(yàn)室管理、設(shè)備維修和備品備件管理。因此,為了提高企業(yè)供需鏈管理的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),必然會(huì)帶來企業(yè)業(yè)務(wù)流程、信息流程和組織機(jī)構(gòu)的改革。運(yùn)作環(huán)境。采購。信息、物料、資金都不會(huì)自己流動(dòng),物料的價(jià)值也不會(huì)自動(dòng)增值,要靠人的勞動(dòng)來實(shí)現(xiàn),要靠企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)──工作流(Work Flow)或業(yè)務(wù)流程(Business Process),它們才能流動(dòng)起來。MRPⅡ系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)等，針對(duì)每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。ERP系統(tǒng)中的計(jì)劃體系主要包括：主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力計(jì)劃、采購計(jì)劃、銷售執(zhí)行計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、財(cái)務(wù)預(yù)算和人力資源計(jì)劃等，而且這些計(jì)劃功能與價(jià)值控制功能已完全集成到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中。15年過去了，我們對(duì)線性規(guī)劃在管理、決策及ERP中作用的認(rèn)識(shí)仍然不夠。我們認(rèn)為，企業(yè)利用科學(xué)與技術(shù)揭示其運(yùn)作規(guī)律并獲取更大效益的舉措亦是知識(shí)經(jīng)濟(jì)除信息化與全球化以外的又一顯著特征。SCENARIO的任務(wù)是研究系統(tǒng)未來的格局。問題是我們?nèi)匀皇且粋€(gè)發(fā)展中國家，仍不富裕，大量的國有企業(yè)仍處在虧損的劣境之中，要一下子拿出幾百萬元人民幣，集中幾十位計(jì)算機(jī)專家，實(shí)在是勉為其難。企業(yè)在花費(fèi)不大的情況下在短期內(nèi)得益，讓其再投財(cái)力人力，再擴(kuò)大大與提高項(xiàng)目的功能就易如反掌。寶鋼實(shí)行的縱向結(jié)構(gòu)集中管理就是功能內(nèi)BPR的一種體現(xiàn)。由以上三種類型的業(yè)務(wù)流程重組可以看出,各種重組過程都需要數(shù)據(jù)庫、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)的支持。雖然與開發(fā)大規(guī)模的定制應(yīng)用相比,購買ERP系統(tǒng)可以增加IT系統(tǒng)的投資回報(bào)率,但也可能大大增加相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施的復(fù)雜程度。除此之外,這種方法一旦實(shí)施完成,其靈活性就要相對(duì)差一些。然而,到2000年,NTS應(yīng)用與Unix應(yīng)用相比將可能具有更多的商業(yè)功能,因?yàn)樗诳缮炜s性和可用性方面進(jìn)行了改進(jìn),并且會(huì)得到ERP軟件商的大力支持。據(jù)META Group估計(jì),與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)相關(guān)的成本(如磁盤、控制器復(fù)雜性、備份/檢索軟件、硬件以及額外的人員)將占服務(wù)器總成本的75%。中間層是運(yùn)行商業(yè)應(yīng)用的一臺(tái)或一組服務(wù)器。因此只要有可能,應(yīng)盡量將DBMS和應(yīng)用服務(wù)器放在一起并通過專用的高速LAN進(jìn)行連接。如果問題出在帶寬不足上,可以通過對(duì)帶寬進(jìn)行升級(jí)和對(duì)通信的優(yōu)先權(quán)進(jìn)行調(diào)整來解決。通過將QoS和安全特性集成到VPN中,這些服務(wù)商將可以為不同企業(yè)之間的ERP應(yīng)用提供專用的Extranet服務(wù)。對(duì)于企業(yè)管理決策層而言,ERP軟件是一種管理工具,目的是為企業(yè)管理者提供一種管理技術(shù)手段,ERP項(xiàng)目的實(shí)施是經(jīng)營(yíng)管理者管理思想在企業(yè)中的貫徹。即使有一些不合理的流程與業(yè)務(wù)方式,中層經(jīng)理和主管們往往也對(duì)之有深刻的體會(huì)和理解,如果通過實(shí)施ERP軟件確實(shí)能夠解決具體業(yè)務(wù)中的問題,他們往往也會(huì)是有力的推動(dòng)者。進(jìn)行經(jīng)常性的市場(chǎng)營(yíng)銷與產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)集成性評(píng)價(jià)工作。在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,任何管理方法和手段的最終目標(biāo)只有一個(gè),即開發(fā)、保持和發(fā)展企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地。保持競(jìng)爭(zhēng)力意味著公司有一整套發(fā)掘人才的有效手段。系統(tǒng)將時(shí)間管理作為整體系統(tǒng)中的一個(gè)組成部分,而這個(gè)系統(tǒng)可以對(duì)人力資源管理系統(tǒng)的規(guī)劃、控制和管理過程提供支持。此外,人力資源系統(tǒng)中的醫(yī)療服務(wù)、培訓(xùn)計(jì)劃等都大大提高了工作效率。另據(jù)我國有關(guān)方面調(diào)查，八。新的系統(tǒng)為行政主管節(jié)省了許多時(shí)間,在老的系統(tǒng)中,考勤統(tǒng)計(jì)與工資系統(tǒng)不連接,每月主管需花大量的手工勞動(dòng)時(shí)間在工資系統(tǒng)中登錄員工時(shí)間信息。運(yùn)用遠(yuǎn)端考勤系統(tǒng),可以將員工的實(shí)際出勤狀況記錄到主系統(tǒng)中。招聘管理一個(gè)公司的勞動(dòng)力應(yīng)該被看作最重要的投資。(6) 實(shí)施精益生產(chǎn)方式由于制造業(yè)企業(yè)的核心仍是生產(chǎn),應(yīng)用精益生產(chǎn)方式對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行改造不僅是制造業(yè)的發(fā)展趨勢(shì),而且也將使ERP的管理體系更加牢固,所以,ERP主張將精益生產(chǎn)方式的哲理引進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)管理系統(tǒng),其目標(biāo)是通過精益生產(chǎn)方式的實(shí)施使管理體系的運(yùn)行更加順暢。目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)規(guī)劃、廣告策略、價(jià)格策略、服務(wù)、銷售、分銷、預(yù)測(cè)等方面進(jìn)行信息集成和管理集成,以順利推行基于顧客永遠(yuǎn)滿意的經(jīng)營(yíng)方針。事實(shí)上,ERP項(xiàng)目具體管理手段的落實(shí)主要還是在中層管理層面上,以成本為核心的企業(yè)內(nèi)部管理更是需要通過每個(gè)部門的經(jīng)理、每個(gè)小組的主管來共同實(shí)現(xiàn)。前者會(huì)造成項(xiàng)目實(shí)施周期的無限延長(zhǎng),后者則是削足適履,往往不能適應(yīng)企業(yè)的實(shí)際情況和中國國情(如中國財(cái)務(wù)評(píng)審的要求)。這需要在ERP Web接口中增加復(fù)雜的安全功能,如公開密鑰設(shè)施(PKI)和數(shù)字認(rèn)證等。現(xiàn)在有幾種QoS方案,如路由器優(yōu)先權(quán)排隊(duì)、WAN鏈路帶寬級(jí)別管理、映射通信、具有保證速率(CIR)的幀中繼永久性虛擬線路(PVC)等。最后,如果站點(diǎn)僅僅是因?yàn)榫嚯x太遠(yuǎn)而無法得到延遲足夠低的連接(或這樣做的成本太高),那么唯一的辦法就是使用中間件(例如BEA Tuxedo等)對(duì)ERP應(yīng)用進(jìn)行改造。ERP應(yīng)用結(jié)構(gòu)與連網(wǎng)雖然各廠商推出的ERP應(yīng)用結(jié)構(gòu)各有差異,但它們一般都采用三層結(jié)構(gòu)(參見圖1)。2. 數(shù)據(jù)的備份/檢索隨著企業(yè)數(shù)據(jù)通信流量的不斷增加,IT部門在滿足用戶對(duì)存儲(chǔ)空間的需求方面已面臨越來越大的挑戰(zhàn)。Unix寶刀不老,將保持它在高端市場(chǎng)的領(lǐng)先地位,因?yàn)樗軌蛑С指呖缮炜s的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器,而NT則更多地用于低端的服務(wù)器。最理想的集成方法是在一個(gè)單一的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)模型上運(yùn)行多個(gè)應(yīng)用。如果隱瞞可能存在的威脅,有可能引起企業(yè)內(nèi)部動(dòng)蕩不安,從而使可能的威脅成為現(xiàn)實(shí)。這樣,使GM與其零部件供應(yīng)商的運(yùn)轉(zhuǎn)像一個(gè)公司似的,實(shí)現(xiàn)了對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的有效管理,縮短了生產(chǎn)周期、銷售周期和定貨周期,減少了非生產(chǎn)性成本,簡(jiǎn)化了工作流程。例如物資管理由分層管理改為集中管理,取消二級(jí)倉庫。ERP是一個(gè)資源調(diào)度或決策支持系統(tǒng)，可以評(píng)價(jià)種種工藝，但不等于自動(dòng)控制。當(dāng)然這是非常耗時(shí)、耗資、耗工的事情。第二類計(jì)算與企業(yè)的發(fā)展乃至命運(yùn)是息息相關(guān)的，因此它比第一類計(jì)算更為重要、更困難。前者是經(jīng)驗(yàn)、藝術(shù)，是事務(wù)處理；而后者是揭示企業(yè)運(yùn)作規(guī)律、獲取更大效益的科學(xué)與技術(shù)。毫無疑問，這樣的評(píng)價(jià)需要建立一個(gè)通用的計(jì)算機(jī)化的模型。其二是“敏捷制造（Agile Manufacturing)”思想。ERP系統(tǒng)與MRPⅡ的區(qū)別ERP是在MRPⅡ基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，為了進(jìn)一步理解ERP系統(tǒng)的概念及其主要功能，需要弄清ERP與MRPⅡ之間的區(qū)別。不言而喻,只有當(dāng)產(chǎn)品能夠售出,增值才有意義。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)。以集成管理技術(shù)和信息技術(shù)著稱的美國生產(chǎn)與庫存管理協(xié)會(huì)(APICS)從1997年起,將生產(chǎn)與庫存管理資格(CPIM)考試增加了供需鏈管理的內(nèi)容,并在7個(gè)主題中列為第一(其余主題依次為:庫存管理,JIT,主計(jì)劃,物料需求計(jì)劃,生產(chǎn)作業(yè)控制,系統(tǒng)與技術(shù)),說明其重要性。為了使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程能夠預(yù)見并響應(yīng)環(huán)境的變化,企業(yè)的內(nèi)外業(yè)務(wù)流程必須保持信息的敏捷通暢。ERP除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財(cái)務(wù)功能外,在功能上還增加了支持物料流通體系的運(yùn)輸管理、倉庫管理(供需鏈上供、產(chǎn)、需各個(gè)環(huán)節(jié)之間都有運(yùn)輸和倉儲(chǔ)的管理問題)。衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益首先要計(jì)算產(chǎn)品成本,產(chǎn)品成本的實(shí)際發(fā)生過程,還要以MRP系統(tǒng)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),從最底層采購件的材料費(fèi)開始,逐層向上將每一件物料的材料費(fèi)、人工費(fèi)和制造費(fèi)(間接成本)累積,得出每一層零部件直至最終產(chǎn)品的成本。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查,1996年全球企業(yè)資源計(jì)劃和供應(yīng)鏈管理軟件的年銷售額超過了50億美元,而且將持續(xù)以每年30%以上的速度增長(zhǎng)。通過這種供應(yīng)鏈ERP管理的優(yōu)化作用,達(dá)到整個(gè)價(jià)值鏈的增值。支持開放的客戶機(jī)/服務(wù)器計(jì)算環(huán)境。ERP與B2B，哪條路好走？ERP的管理思想 ERP實(shí)施的項(xiàng)目管理 《無限的資源》一書中詳細(xì)論述了在21世紀(jì)企業(yè)單靠自己有限的資源來進(jìn)行經(jīng)營(yíng)是不夠的,必須最大限度地利用一切可利用的資源。這些技術(shù)的采用使各企業(yè)在業(yè)務(wù)往來和數(shù)據(jù)傳遞過程中實(shí)現(xiàn)了電子方式連接。MRP主要用于生產(chǎn)組裝型產(chǎn)品的制造業(yè),如果把工藝流程(工序、設(shè)備或裝置)同產(chǎn)品結(jié)構(gòu)集成在一起,就可以把流程工業(yè)的特點(diǎn)融合進(jìn)來。進(jìn)入90年代,隨著網(wǎng)絡(luò)通信