《為什么~為什么分析法教材》(文件)
【正文】 ”分析 ? XYZ 公司為一個(gè)特定的顧客生產(chǎn)零部件 A1 ? 每個(gè)顧客要求 XYZ 公司對(duì)零部件 A1 作出工程上的改動(dòng)，公司開始運(yùn)送零部件 A2 ? 顧客立即開始在裝配廠檢查問題 ? XYZ 公司采用 Red X 戰(zhàn)略 (Shainin)技術(shù)來證明根源是一個(gè)在供應(yīng)商的材料和生產(chǎn)熔爐之間相互作用的缺陷 ? 在與擁有可疑材料的供應(yīng)商咨詢后， XYZ 公司意識(shí)到一定要對(duì)材料的改變“妥協(xié)”，否則就會(huì)付出大量額外費(fèi)用 ? XYZ 公司決定對(duì)供應(yīng)商的改變作出妥協(xié)并且加速生產(chǎn)熔爐的 PM 進(jìn)度 ? 公司針對(duì)問題被解決一事與顧客進(jìn)行溝通 ? 但是顧客仍然不滿意?? ●顧客要求一項(xiàng) 5 個(gè)為什么分析： 但是，顧客仍然不滿意?? ●顧客想要知道為什么問題永遠(yuǎn)不會(huì)發(fā)生在零部件 A1:上 但是，顧客仍然不滿意?? ●顧客想要知道為什么問題沒有早一點(diǎn)被發(fā)現(xiàn) : 但是，顧客仍然不滿意?? ●顧客想要知道為什么系統(tǒng)不能預(yù)防問題的發(fā)生 : 現(xiàn)在顧客對(duì)分析滿意了，但顯然還有其他的工作需要完成?！? 經(jīng)過連續(xù)五次不停地問“為什么” ,才找到問題的真正原因和解決的方法
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