《為什么~為什么分析法教材》-文庫吧
2025-05-05 12:38 本頁面
【正文】 題不會(huì)再發(fā)生，典型的措施是“差錯(cuò)防止”過程。 ? 銘記吸取到的教訓(xùn)。 “ 5 個(gè)為什么”漏斗 5 個(gè)為什么分析法問題解決方法的基本步驟 第一部分：把握現(xiàn)狀 步驟 1: 識(shí)別問題 在方法的第一步中，你開始了解一個(gè)可能大、模糊或復(fù)雜的問題。你掌握一些信息，但一定沒有掌握詳細(xì)事實(shí)。 問：我知道什么 ? 步驟 2: 澄清問題 方法中接下來的步驟是澄清問題。為得到更清楚的理解，問： ? 實(shí)際發(fā)生了什么？ ? 應(yīng)該發(fā)生什么？ 步驟 3: 分解問題 在這一步，如果必要，將問題分解為小的、獨(dú)立的元素。 ? 關(guān)于這個(gè)問題我還知道什么？ ? 還有其他子問題嗎？ 步驟 4: 查找原因要點(diǎn) (PoC) 現(xiàn)在，焦點(diǎn)集中在查找問題原因的實(shí)際要點(diǎn)上。你需要追溯來了解第一手的原因要點(diǎn)。問： ? 我需要去哪里？ ? 我需要看什么？ ? 誰可能掌握有關(guān)問題的信息？ 步驟 5: 把握問題的傾向 要把握問題的傾向，問： ? 誰？ ? 哪個(gè)？ ? 什么時(shí)間？ ? 多少頻次？ ? 多大量？ 在問為什么之前，問這些問題是很重要的。 第二部分 : 原因調(diào)查 步驟 6: 識(shí)別并確認(rèn)異?，F(xiàn)象的直接原因。
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