【正文】 奇怪：“你對(duì)前面那個(gè)人這么苛刻，對(duì)后面這個(gè)人這么寬容，他是你親戚啊。老板不是能欺負(fù)的一直欺負(fù)他，不能欺負(fù)的怕他，而是器重你，才不斷地把工作給你做。老板肯不肯給你做，也是你自己造成的。，下有對(duì)策，好不好不好講在中國(guó)社會(huì)，沒(méi)有一件事情是好講的。中國(guó)人有意見(jiàn)不太會(huì)表露出來(lái)，這就叫明哲保身。因?yàn)槊绹?guó)人一個(gè)決策下來(lái)，大家會(huì)照這樣去做，所以決策一錯(cuò)誤，錯(cuò)的一塌糊涂。幸虧給這樣調(diào)整來(lái)調(diào)整去，調(diào)整的不錯(cuò)。中國(guó)人首先是很難講，然后才來(lái)講得很清楚，大家才可以接受，一開(kāi)始就說(shuō)這樣那樣，沒(méi)有人會(huì)接受，因?yàn)樗饔欣?。你自己去調(diào)整，只要不是為私，就算你做錯(cuò)，其實(shí)他也會(huì)諒解你，中國(guó)公與私，分得很清楚。西方是結(jié)果論，你做得好就是好，不管你怎么想；你做得不好就是不好，他就翻臉對(duì)你?？梢?jiàn)他的方法不對(duì)。，好不好結(jié)論還是很難講。外國(guó)人要參加你這個(gè)旅游團(tuán)時(shí)，都要事先看契約，他會(huì)把行程看得很清楚?！彼f(shuō)：“那個(gè)地方為什么不去？”你說(shuō)：“那個(gè)地方也去。你從這里到那里，當(dāng)中有個(gè)景點(diǎn)很好，你就順便彎一下，為什么不行呢？所以我們導(dǎo)游每次都叫苦連天。到下午4點(diǎn)鐘，大家都很氣憤：“你怎么沒(méi)有照我意見(jiàn)做？”我說(shuō)：“一定照這樣做，怎么沒(méi)有?！蔽艺f(shuō)：“是你們不要去，不是我不去。你要讓他開(kāi)心，他就會(huì)講道理。他說(shuō)算了，你說(shuō)試試看，他說(shuō)不要不要，你并沒(méi)有試。中國(guó)人很好商量，很難討論，就這么簡(jiǎn)單。中國(guó)人最擅長(zhǎng)兼顧并重，合理追求圓滿。我們先來(lái)看一看中國(guó)人的組織是怎么樣的，中國(guó)人又怎么樣做計(jì)劃。西方的組織也是這樣，把所有的事情都分析得清清楚楚，每一個(gè)地方找一個(gè)合適的人，這個(gè)人走了，它又找一個(gè)合適的人插進(jìn)去。日本人是終身雇傭，一輩子不會(huì)離開(kāi)。而日本是不能換人的，所以，成長(zhǎng)的快的，你就多擔(dān)待一點(diǎn)；成長(zhǎng)的慢的，你就少做一點(diǎn)；萎縮的那沒(méi)辦法，他們養(yǎng)你。而中國(guó)人像一棵樹，所以叫欣欣向榮。但是，一棵樹上面沒(méi)有云遲早會(huì)干旱，會(huì)枯死，上面有云就會(huì)有露水給你，你就會(huì)長(zhǎng)得很好。198。但是顧客會(huì)飄走，所以你要去留住他。但是我們不是倒金字塔，這個(gè)叫金字塔。圖31 組織精神示意圖上司應(yīng)該怎么做—避免上侵下職，反過(guò)來(lái)指責(zé)部屬偷懶不負(fù)責(zé)我們現(xiàn)在最嚴(yán)重的就是上侵下職，上面的人把部屬的事情通通搶光了，所以部屬就沒(méi)有事做。一棵樹最漂亮的地方永遠(yuǎn)是樹葉，不是枝干。，上司不許做；不會(huì)做的，也要教導(dǎo)他198。198。這句話很重要。一棵樹一定要慢慢成長(zhǎng)，如果不成長(zhǎng)，它就枯萎，就不持久。人家是三朝元老，你怎么叫他走？可是你不叫他走，他又跟不上公司的成長(zhǎng)速度，你就會(huì)被他拖垮。存在太多一人公司，什么事情就他最能干，這樣不會(huì)持久，而且沒(méi)有盡到責(zé)任。人家跟你一爭(zhēng)執(zhí)，他學(xué)到很多東西，他會(huì)感謝你；人家跟你十年、八年，什么都沒(méi)學(xué)到，他以后會(huì)恨你。因?yàn)槲覀冇袀惱恚覀儾豢赡芟录?jí)管上級(jí)。怎么樣安上級(jí)的心，還要分憂分勞要安上級(jí)的心，首先要把自己分內(nèi)的工作做好。這不是拍馬屁，因?yàn)楫?dāng)主管的人會(huì)想，你做本分工作已經(jīng)做得很吃力了，就表示你沒(méi)有能力再升遷了，你再升遷一定很痛苦，那他不讓你痛苦，就留在原地學(xué)習(xí)好了。中國(guó)人的事情分得很清楚。，上司自然會(huì)反過(guò)來(lái)照顧你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)人讓來(lái)讓去，大家都有功勞；搶來(lái)?yè)屓?，大家都沒(méi)有功勞。于是就站起來(lái)說(shuō)：“這件事情據(jù)我所知，原來(lái)的成就可以比現(xiàn)在好。沒(méi)什么不好，哪里是我領(lǐng)導(dǎo)有方嘛。適時(shí)主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)進(jìn)步及困難，使他安心，這是最重要的。他很想來(lái)問(wèn)你，但又怕你不高興，因?yàn)橹袊?guó)人是經(jīng)不起問(wèn)的，一問(wèn)就回答說(shuō)，“我已經(jīng)忙成這個(gè)樣子了，你還在催，你自己去做好了。如圖32所示：圖32 職位彈性示意圖方形的就是原則，這是不能變的；圓形的就是應(yīng)變。內(nèi)心不堅(jiān)定，外表很圓通，這個(gè)人跟滾桶一樣，滾來(lái)滾去，不知道滾到哪里去。高階層就把首長(zhǎng)的經(jīng)調(diào)整到可以實(shí)行的地步。外國(guó)人一個(gè)計(jì)劃定下來(lái)，你只能按照計(jì)劃去執(zhí)行。【自檢】請(qǐng)您回答下面的問(wèn)題。”然后明天11點(diǎn)再做決定。我們有四個(gè)字，一般人不太容易了解，叫急事緩辦。外國(guó)人一個(gè)工程圖畫下來(lái)以后，就按照那個(gè)圖去執(zhí)行，環(huán)境有不對(duì)他會(huì)改造環(huán)境，還是照這個(gè)去做。所以中國(guó)人說(shuō)，他給你施工可以，但是材料他按照實(shí)際的來(lái)計(jì)算，可外國(guó)人就聽(tīng)不懂。美國(guó)人是追究責(zé)任追究到那個(gè)人，中國(guó)人是追究出一連串的人，你用料錯(cuò)誤，你監(jiān)督不周，你領(lǐng)導(dǎo)無(wú)方，你用人有問(wèn)題，通通追究。主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：，重視綜合利益而不偏重個(gè)別利益西方所講的整體觀，其實(shí)不如中國(guó)人的整體觀念。中國(guó)人想什么事情都想到整體，西方人想事情想到局部?！景咐磕銖奈疫@兒買東西，我賣給你以后，東西一直跌價(jià)。這只有中國(guó)人才做得出來(lái)。我就說(shuō)好好好。，引導(dǎo)顧客走向正道而非市場(chǎng)導(dǎo)向有人認(rèn)為20世紀(jì)最大的笑話就是市場(chǎng)導(dǎo)向，我們現(xiàn)在整個(gè)被市場(chǎng)導(dǎo)向拖垮了。”我問(wèn)：“為什么？”他說(shuō)：“不忍心看。人如果不逆流而上，就會(huì)順流而下，整個(gè)社會(huì)就完了。全部皆因市場(chǎng)導(dǎo)向，搞得亂七八糟。你做的工作要不害人，你出去要顯得很神氣。我們叫作前知，就是未卜先知，你可以預(yù)料到未來(lái)的變化，但不是預(yù)測(cè)；你可以預(yù)料到未來(lái)會(huì)什么樣子，但不是趨勢(shì)。學(xué)科學(xué)的人都知道有一個(gè)定律叫測(cè)不準(zhǔn)定律。為什么儀器很精密，測(cè)的人很用心，播報(bào)的人不敢有一點(diǎn)差錯(cuò)，但是不能預(yù)測(cè)準(zhǔn)確呢？因?yàn)槲磥?lái)會(huì)變化。，至誠(chéng)才能前知測(cè)不準(zhǔn)因?yàn)槲磥?lái)會(huì)變化，所以中國(guó)人講至誠(chéng)可以前知?！景咐康浇裉鞛橹?，地震沒(méi)有人測(cè)得準(zhǔn)。所以你到一家飯店去住，或者到某人的家里住宿，你走路最好不要看上面，要看下面，看到他家的螞蟻通通往外面跑，那你就趕快走，今天晚上一定火災(zāi)。中國(guó)人最會(huì)看這個(gè)征兆，一看不對(duì)，他回頭就走。你把東西便宜賣，股東安不安，員工安不安。所以你到古董店，老板說(shuō)這個(gè)可以賣，這個(gè)不能賣，為什么？因?yàn)檫@個(gè)最貴所以不能賣。顧客安不安你還要考慮顧客安不安。比如，他有這個(gè)名人的畫，只有幾張，他賣給你10萬(wàn)元，放到你家，你隨時(shí)不要，他10萬(wàn)元還給你，你賣給他，他保證收回。如果股東也覺(jué)得很好，員工也覺(jué)得不錯(cuò)，顧客又滿意，又不會(huì)制造社會(huì)問(wèn)題，那你就做，不用管別人怎么想，你就是要跟別人不一樣，你才能賺到錢。，不堅(jiān)持表示不負(fù)責(zé)任你提出計(jì)劃的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。，固執(zhí)己見(jiàn)很頑固但是過(guò)分堅(jiān)持你的計(jì)劃叫剛愎自用，你完全不堅(jiān)持你的計(jì)劃叫作毫無(wú)責(zé)任感。本講對(duì)這種組織形態(tài)的特點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。而且大家連坐，誰(shuí)也不敢說(shuō)沒(méi)有自己的責(zé)任。提出計(jì)劃應(yīng)該合理堅(jiān)持，不剛愎自用，有幾分把握?qǐng)?jiān)持幾分。所以我們既然身為中國(guó)人，做什么事情都要講求合理。所以做一個(gè)中國(guó)人千萬(wàn)記住，做事情的分寸你要好好去拿捏。什么叫中國(guó)式的執(zhí)行西方人強(qiáng)調(diào)有為地執(zhí)行，而中國(guó)人會(huì)告訴你，你要無(wú)為地執(zhí)行。而我們大多數(shù)人的心情都是來(lái)證明原來(lái)的企劃是不對(duì)的，這個(gè)沒(méi)。可是我們非要加點(diǎn)什么東西進(jìn)去不可。全世界的人都需要做計(jì)劃，都需要按照計(jì)劃去執(zhí)行，執(zhí)行完了一定要檢討，要考核，這是全世界都一樣的。所以只有拿捏分寸，沒(méi)有拿捏丈尺的。換句話說(shuō)，就算你是中國(guó)人，只要你做事情不合理，你就已經(jīng)不是中國(guó)人。要想達(dá)到前知，必須要至誠(chéng)。中國(guó)人的計(jì)劃是應(yīng)變計(jì)劃，所以邊做邊修改。因?yàn)槟阒挥?0%的信心，你就堅(jiān)持到30%；你有70%的信心，你就堅(jiān)持到70%，最后大家不會(huì)怪你。你提計(jì)劃一定有人反對(duì)，一反對(duì)你就不堅(jiān)持，就表示你自己沒(méi)有信心，你完全沒(méi)有責(zé)任感。提出計(jì)劃應(yīng)該合理堅(jiān)持提出計(jì)劃的人要考慮安不安。所以各種各樣的經(jīng)營(yíng)方法都可以，不是只有一種方法，不是說(shuō)薄利多銷就好。就等于說(shuō)他的古董寄到你家，你給他現(xiàn)金來(lái)周轉(zhuǎn)。最貴不能賣，因?yàn)樗鼤?huì)越來(lái)越貴，便宜的越來(lái)越便宜，那你當(dāng)然賣便宜的，不賣貴的。天底下不是什么東西都要薄利多銷的。、安員工、安顧客、安社會(huì)為原則我們以安股東、安員工、安顧客、安社會(huì)作為我們思考的原則，這就叫至誠(chéng)。蚯蚓往地上跑就是因?yàn)榈紫潞軣?，所以要地震。你只要看到蚯蚓都往上爬，你就知道要地震了。所以中?guó)人掐手一算，就知道了。你測(cè)的時(shí)候它是不會(huì)來(lái)的，但你測(cè)完，它來(lái)了。所以最保險(xiǎn)的氣象就是告訴你，明天的氣象晴轉(zhuǎn)多云，偶雨。這是全世界所公認(rèn)的。至誠(chéng)可以前知至誠(chéng)可以前知，這一點(diǎn)是中國(guó)人很厲害的地方。，立定公心為信譽(yù)而計(jì)劃不能自欺欺人，我們要為信譽(yù)而計(jì)劃，而不是說(shuō)能賺錢就好。我們以前照結(jié)婚照都規(guī)規(guī)矩矩地照，因?yàn)閷?lái)要給子孫看的，他們會(huì)說(shuō)我祖父祖母當(dāng)初結(jié)婚是這個(gè)樣子?！彼f(shuō)：“一定能做好，但節(jié)目做好收視率就低，這個(gè)就是市場(chǎng)導(dǎo)向，那有什么辦法？”為什么叫好不叫座？就是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。為什么媒體的水平越來(lái)越低，也是因?yàn)槭袌?chǎng)導(dǎo)向。我沒(méi)有違法，沒(méi)有裝蒜，你要現(xiàn)在買你就買，到時(shí)候跌價(jià)是你吃虧。我到百貨公司去買襯衫，售貨小姐和我講，我們?cè)龠^(guò)10天就要打折了，可你那個(gè)時(shí)候再來(lái)買又來(lái)不及用，所以我現(xiàn)在先賣給你，我按照那時(shí)候打折的價(jià)收你錢，但我現(xiàn)在先不能開(kāi)發(fā)票給你，你先把東西拿回去用，到時(shí)候我再開(kāi)發(fā)票給你。而中國(guó)人心想，他在家里一定罵我，這個(gè)家伙也不通知我一下，它要跌價(jià)了，你跟我講一聲，我晚幾天買會(huì)怎么樣？所以我要主動(dòng)退他一部分貨款。中國(guó)人想事情會(huì)想東想西，想得很周密。中國(guó)人的《易經(jīng)》是個(gè)大系統(tǒng)，大到天下沒(méi)有比它更大的，小到天下沒(méi)有比它更小的。西方人誰(shuí)錯(cuò)就是誰(shuí)錯(cuò)，他不會(huì)扯到上面去，中國(guó)人一定扯到上面去，所以老是講你要說(shuō)你辦事他放心，不是那么容易的，要有很多互動(dòng)，就是你常常要讓他放心，你想讓他放心，他就開(kāi)始要管你了。而中國(guó)人隨時(shí)在變。所以我們很少按圖施工，都是看環(huán)境，走到最后到那邊就好。慢的事情不急的事情要提前辦，因?yàn)殡S時(shí)有急的事情插進(jìn)來(lái)你才有時(shí)間；急的事情你要緩辦，因?yàn)槊χ杏绣e(cuò)，既然那么急就表示它還在變化，那你還在急什么呢？急事要緩辦，不是拖拖拉拉，而是很穩(wěn)重，考慮到所有的變數(shù)，然后再做決定。人員會(huì)變動(dòng)，原材料會(huì)變動(dòng)，市場(chǎng)會(huì)變動(dòng)，什么都在變動(dòng)。因?yàn)榻裉焱砩弦归L(zhǎng)夢(mèng)多，可能還會(huì)變。因此，外國(guó)人是很快地做決定，但是執(zhí)行起來(lái)拖拖拉拉，因?yàn)檫@里面有很多困難，有很多變數(shù)。每一層都有不同的苦衷，越基層越要現(xiàn)實(shí)些，越高層多少有點(diǎn)理想，這樣就把理想和現(xiàn)實(shí)結(jié)合在了一起。越高層的人，越不了解基層的痛苦，因?yàn)樗w會(huì)不到，這是自古以來(lái)都一樣的事情。所以中國(guó)人內(nèi)心很堅(jiān)定，外表很隨和，這個(gè)人會(huì)成功。最有前途的、最能夠安上級(jí)心的人，都是主動(dòng)的，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)把工作進(jìn)度向上報(bào)告，有什么困難也和他講，你有什么解決辦法也讓他知道，他非常放心，這一點(diǎn)一定要做好。你要上級(jí)安心，不是用嘴巴講你放心吧，你要過(guò)一段時(shí)間就主動(dòng)向他匯報(bào)，他交代的事情已進(jìn)行到什么程度了，你現(xiàn)在有什么困難，但你可以解決，他就放心了。搶來(lái)?yè)屓?，誰(shuí)都落空；讓來(lái)讓去，誰(shuí)都有面子。”你要跟上司搶來(lái)?yè)屓?，你絕對(duì)搶不過(guò)他，所以中國(guó)很能干的人，都會(huì)說(shuō)：“這件事情都是在上級(jí)的高明指導(dǎo)之下，我勉強(qiáng)去做，做得不好請(qǐng)大家指教。【案例】一開(kāi)會(huì)，你就開(kāi)始表?yè)P(yáng)自己，說(shuō)：“這件事情我費(fèi)了三天兩夜去思考，我得仔細(xì)計(jì)劃，然后執(zhí)行的時(shí)候是全力以赴，所以才會(huì)有這么好的結(jié)果。自己工作沒(méi)有做好，老圍在老板身邊，去跟他分憂分勞，那通通是馬屁精。老板一看你本身工作做好了，又有時(shí)間來(lái)陪他，又可以幫他做一點(diǎn)事情，那他當(dāng)然升遷你，這是合情合理的。第二個(gè)，會(huì)去分憂分勞。為什么有的老板很鼓勵(lì)他的部屬去學(xué)習(xí)，有的很避免讓部屬去學(xué)習(xí)，就是因?yàn)閱T工不能安他的心，你出去學(xué)習(xí)然后很快就跳槽了，你一學(xué)習(xí)就變老板了，那他就干脆把你留在家里。員工應(yīng)該怎么做—要安上級(jí)的心為什么要安上級(jí)的心員工要去安上級(jí)的心，而不是怎么去向上管理?！咀詸z】請(qǐng)您閱讀資料，根據(jù)要求回答問(wèn)題。所以千萬(wàn)記住，組織成長(zhǎng)是很好的事情，但成員要跟著成長(zhǎng)，才不會(huì)人才斷層，才不會(huì)造成內(nèi)部的沖突。組織與成員不能同步成長(zhǎng)的弊端而我們經(jīng)常是組織發(fā)展得很快，但是員工發(fā)展得很慢，這個(gè)員工就變成一個(gè)累贅。所以，要使組織與成員同步成長(zhǎng)。你永遠(yuǎn)做下一層沒(méi)有辦法做的事情，而不是跟他們做同樣的事情。198。把成就感讓給干部，就好像樹干好漂亮，樹葉卻枯萎了，那有什么意思？樹干永遠(yuǎn)是難看的部分，樹葉永遠(yuǎn)是漂亮的部分，寧可讓樹葉漂亮，不要讓樹干好看，因?yàn)槟菦](méi)有意義。但是我們的領(lǐng)導(dǎo)太熱心了，把我們的工作通通搶光，我們想做事沒(méi)事干，所以只好上網(wǎng)玩游戲。中國(guó)人的組織是有機(jī)的組織，不是機(jī)械的組織。與其他組織形式的異同最不好的組織，像一串粽子。其他組織形式的員工都被上面壓住了，客戶都在最底下，所以他們拼命講顧客至上也沒(méi)有用。 干部就是樹干，我們的董事會(huì)像樹根，根部很牢的時(shí)候你整棵樹都沒(méi)有問(wèn)題。 我們這個(gè)樹的上面是云，所以我們一開(kāi)口就是顧客如云，我們的客戶像云一樣。所以就養(yǎng)成日本人大家在一起把工作做完，才能回家的習(xí)慣。所以他們就是你能干的，就多做一點(diǎn)；你不能干，就少做一點(diǎn)，因?yàn)樗荒芙腥俗?。這是西方到現(xiàn)在為止很傷腦筋的事情，因?yàn)樗靡?guī)格化把你限制住，你只能做這件事情，你再能干也沒(méi)有用，你不能干也要撐，所以他們的人通通變成一個(gè)平均人。比如，比較新的機(jī)器壞了以后，它就把整個(gè)的抽出來(lái)，檢查這個(gè)壞的地方，然后換一個(gè)新的零件插進(jìn)去，然后再組裝。其次著重介紹了中國(guó)式管理的三大主軸，即以人為主，因人設(shè)事；因道結(jié)合，企業(yè)由少數(shù)人維持；依理應(yīng)變，凡事都求合理化解。【本講小結(jié)】本講首先講述中國(guó)式管理的幾種思想形態(tài)。我們學(xué)的一套都是要決定別人的事情，中國(guó)人誰(shuí)聽(tīng)你的。你要這樣那樣，交10塊，本來(lái)12塊的，現(xiàn)在變成36塊。推托是一套本事，你真的會(huì)推托了，大家很輕松愉快。你愿意我們就去，你如果不愿意，那不能去。你照我的方法保證你沒(méi)有問(wèn)題?！彼f(shuō)：“那你事先為什么不規(guī)劃呢？”永遠(yuǎn)跟你扯不清。中國(guó)人參加你這個(gè)旅游團(tuán)，多半是因?yàn)檎l(shuí)要參加，他們就一起來(lái)，很少去管他要到哪里去，所以上來(lái)才問(wèn)他要到哪里去?！景咐勘热?，你當(dāng)導(dǎo)游，會(huì)面臨中西文化不同的地方。我們不是一個(gè)結(jié)果論，也不完全是動(dòng)機(jī)論，我們可以兩個(gè)東西都接觸，不以勝敗論英雄，但是成者為王，敗者為寇。很多主管，你問(wèn)他他這個(gè)下屬怎么樣？他會(huì)說(shuō)，很認(rèn)真，但是事情沒(méi)有一樣做得好的。出發(fā)點(diǎn)不好，你就慘了。如果政策有問(wèn)題，你和上級(jí)去講就叫頂撞，他非常不高興，心想，你沒(méi)有試，怎么就說(shuō)不行。對(duì)策的好壞針對(duì)決策想辦法讓它合理落實(shí)，這個(gè)是好對(duì)策。比如，我們茶余酒后很少說(shuō)，這件事情幸虧是按照我們領(lǐng)導(dǎo)的指示去做，才有這么好的效果。解讀“錯(cuò)誤的決策比