《健身會所會員服務(wù)部管理規(guī)定》(文件)
【正文】 每月末統(tǒng)計出健身操課統(tǒng)計表及課時。 對于各種國際節(jié)假日，俱樂部以短消息的方式為會員送去 節(jié)日祝福。 如果不能解決認(rèn)真聽取并記錄會員的意見，第一時間通知部門領(lǐng)導(dǎo)解決。 每月 1 日與帳務(wù)部清點庫存數(shù)目。 每天前臺人員負(fù)責(zé)對前三次來健身的會員、 VIP 會員及對等消費會員進行服務(wù)跟進，需安排一名會籍顧問接待，同時在會員離開時讓會員填寫《首次健身調(diào)查表》。 二、 MRO 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 每天認(rèn)真記錄工作日志，內(nèi)容包括對會員的熟悉情況及會員提出的意見及建議等。 10 MRO 每天必須填寫《會員服務(wù)日報表》，要求做到準(zhǔn)確、清晰、及時。 MRO 負(fù)責(zé)辦理會員的遺失物品的登記及認(rèn)領(lǐng)、會員的續(xù)期、轉(zhuǎn)會、會員卡的補辦的相關(guān)事宜。 對各相關(guān)崗位的具體工作流程進行操作考核 對各相關(guān)崗位人員熟悉會員情況進行畢卷考核。 會員推薦朋友入會，加增的月份，必須有推薦人和被推 11 薦人的親筆簽字方可生效，不可由會籍顧問 代為辦理。 會員服務(wù)部每月月末與健身部核對健身私教情況。 三、與美容部相關(guān)銜接 工作 美容部對非會員進入俱樂部美容的客人需和前臺提前溝通，以免延誤客人順暢的進入俱樂部。 四、與 洗浴部 相關(guān)銜接工作 當(dāng)會員將手牌鎖入更衣柜中或鑰匙遺落時，由 MRO/保安監(jiān)督用萬能鑰匙為會員開鎖。 每天和前臺員工核對更衣室的消費單據(jù)。 每天早 8： 00 和晚 10： 00 與前臺人員交接自助商場商品。 每天早 9： 00 以前到前臺領(lǐng)取當(dāng)日報紙放置到報刊架上。 會員服務(wù)部 20xx 年 1 月 1 日 。 每次進貨后要及時填寫入庫單并上交，及時與財務(wù)部平帳。 存儲電子前錢包的會員消費服務(wù)人員必須要會員在消費單據(jù)上簽字。 五、與保安部相關(guān)銜接工作 保安員須將進入俱樂部的客人引導(dǎo)至前臺，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 當(dāng)手牌發(fā)放的較集中或有空閑處未發(fā)放到手牌時， 更衣室人員需電話通知前臺人員。 美容顧問辦理美容贈健身業(yè)務(wù)后須將消費憑證及時轉(zhuǎn)給 MRO 存檔并制作會員卡。 MRO 每天將當(dāng)日入會的新會員資料交與健身部，配合發(fā)展私教。 會籍部有銷售政策變動時要及時通知會服部，作好配合工作。） 會員入會按會員入會時間之日起計時，如有特殊要求需要首次健身計時，會籍顧問必須向上級領(lǐng)導(dǎo)申請。 每月要按時上交對各種報表的統(tǒng)計情況。 會員更衣柜的出租交由 MRO 負(fù)責(zé)， MRO 必須熟知更衣柜的分布位置及價格和負(fù)責(zé)租賃更衣柜鑰匙的保管，當(dāng)會員租賃更衣柜時，要會員填寫《會員租賃柜申請表》。如果無照片在會員允許的情況下 為會員照相并在 5 分鐘之內(nèi)讓會員領(lǐng)取會員卡并為會員進行信息錄入及建立會員檔案。 前臺員工每天必須認(rèn)真填寫《會員服務(wù)部日報表》要求準(zhǔn)確、清晰、及時，然后由 MRO 從前臺處領(lǐng)取兩份填寫上 VIP 和對等消費會員情況并上交主管。 （ 2）會員提出的對俱樂部的意見及建議等。 投訴解決后會員再次健身時，前臺人員要征詢會員對我們的處理意見是否滿意，并做相關(guān)的記錄。 （九）處理會員投訴： 前臺人員必須準(zhǔn)確及時的反應(yīng)出每一位會員 對俱樂部的意見及建議，并記錄。 （八）會員活動： 不定期舉辦各種會員活動，爭取每月一次。 （七）集體操課的管理： MRO 每天登記參加 操課的會員 數(shù)量 并查看操課氛圍。 （六）會員遺失物品的管理： 服務(wù)人員將會員遺失的物品交 MRO 處，并在《會員遺失物品登記表》上做詳細(xì)登記。 MRO 以電話回訪的形式征詢會員對租賃更衣柜的使用情況，如不滿意可為其調(diào)換更
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1