【正文】 導(dǎo)，一向只有外部的標(biāo)準(zhǔn)或壓力來規(guī)范我們的行為。 服務(wù)文化建設(shè)的基本內(nèi)容：物質(zhì)文化建設(shè)(表層文化)，包括生產(chǎn)資料文化、產(chǎn)品文化、環(huán)境文化，如：品牌、包裝、廠容廠貌等。企業(yè)價(jià)值觀是服務(wù)文化的核心，決定企業(yè)的命脈，關(guān)系企業(yè)的興衰。（2） 確立企業(yè)精神。在企業(yè)發(fā)展中還要以務(wù)實(shí)的態(tài)度不斷完善企業(yè)視覺識(shí)別各要素，做到改進(jìn)——否定——再改進(jìn)——再確定。商業(yè)服務(wù)文化在一定的條件下具體體現(xiàn)在商業(yè)建筑和商業(yè)設(shè)施上，體現(xiàn)在商品商業(yè)制度和商業(yè)精神上。因此重建后的高雅淮海路商業(yè)街被稱為“商業(yè)文化第一街”其中就包含著建筑文化的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，上海商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)性的建筑之一的新世界城也已經(jīng)成為南京路上著名的景觀。并參加了上海市商業(yè)委員會(huì)舉行的全店無假貨的活動(dòng)使其在消費(fèi)者的心里留下了良好的信譽(yù)度。市場(chǎng)營銷策略組合理論指出，市場(chǎng)營銷策略主要有產(chǎn)品，價(jià)格，促銷，分銷等構(gòu)成。服務(wù)文化建設(shè)是有關(guān)企業(yè)生存發(fā)展的全局性、整體性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、綜合性的工作，企業(yè)經(jīng)營管理者特別是主要領(lǐng)導(dǎo)人起著非常重要的作用。 。二是曲解“以人為本”，現(xiàn)實(shí)中的職工切身利益和個(gè)人目的，難免出現(xiàn)與企業(yè)利益和宗旨不一致的問題，職工也必須遵守企業(yè)的一切準(zhǔn)則規(guī)定，尊重客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)殡x開一定的前提條件，就很難取得預(yù)期效果。從而使整體營銷高效運(yùn)行。2. 在服務(wù)文化管理上，一要處理好借鑒與創(chuàng)新的關(guān)系，把握服務(wù)文化的個(gè)性化，特色化；二要處理好用文化手段管理文化，堅(jiān)持以文化引導(dǎo)人、培育人；三要處理好虛與實(shí)、無形與有形的關(guān)系，堅(jiān)持內(nèi)外雙修、軟硬管理相結(jié)合。 第一、努力探求發(fā)展之道，發(fā)揮服務(wù)文化的引導(dǎo)作用。增強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)效性，要重塑價(jià)值觀，樹立新的經(jīng)營理念，并付諸與改革和發(fā)展的實(shí)踐。第 努力塑造企業(yè)形象，發(fā)揮服務(wù)文化的輻射作用。第 服務(wù)文化建設(shè)的基本觀念為市場(chǎng)營銷指明方向： 團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)理念、經(jīng)營服務(wù)理念、精細(xì)核算理念、質(zhì)量理念、文明工地“窗口”理念、名人效應(yīng)理念、科技創(chuàng)新理念、依法治企理念。此時(shí)的服務(wù)文化是企業(yè)的靈魂！ 綜上所述，服務(wù)文化與市場(chǎng)營銷是唇齒相依的關(guān)系，服務(wù)文化的形成與建設(shè)離不開市場(chǎng)營銷，營銷戰(zhàn)略的制定必須在服務(wù)文化的旗幟下進(jìn)行，市場(chǎng)營銷工作的開展需要服務(wù)文化來指導(dǎo)。市場(chǎng)營銷雖然不是企業(yè)成功的唯一因素，但是關(guān)鍵因素。當(dāng)今，市場(chǎng)營銷已成為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)首先考慮的第一任務(wù)，這一點(diǎn)在發(fā)達(dá)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國家顯得尤為突出。哪家公司能最好地選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并為目標(biāo)市場(chǎng)制定相應(yīng)的市場(chǎng)營銷組合策略，哪家公司就成為競(jìng)爭(zhēng)中的贏家。[7]宋小敏：《市場(chǎng)營銷案例實(shí)例與評(píng)析》 武漢工業(yè)大學(xué)出版社，1992。15　　頁。[9]盧泰宏：《營銷在中國》，廣州出版社 2001年版。 參考文獻(xiàn)關(guān)鍵詞：文化　 服務(wù)文化　 市場(chǎng)營銷　 競(jìng)爭(zhēng)[1]郭國慶、劉鳳軍、王曉東：《 市場(chǎng)營銷理論》， 中國人民大學(xué)出版社，1999；[2]郭國慶、成棟：《 市場(chǎng)營銷新論》， 中國經(jīng)濟(jì)出版社，1997；[3]馮芷艷 ：《中國企業(yè)管理面臨的問題及對(duì)策(第五章)》， 民主與建設(shè)出版社，2000 ；[4]梁紅波：《市場(chǎng)營銷與網(wǎng)絡(luò)時(shí)代》，《濮陽教育學(xué)院學(xué)報(bào)》，2001年5月第2期； [5]趙彥云：《中國的競(jìng)爭(zhēng)力在哪里》，《讀者》，2002年第24期。大部分企業(yè)的高級(jí)管理人員來自市場(chǎng)營銷部門，比如美國克萊斯勒汽車公司總裁艾可卡便是來自營銷部門。從營銷的最終成果，亦即從顧客的觀點(diǎn)看，市場(chǎng)營銷就是整個(gè)企業(yè)。服務(wù)文化是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需要，是企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)的重要組成部分，以企業(yè)員工擁有共同的價(jià)值，以基本信息和行為準(zhǔn)則為前提，服務(wù)文化和各種營銷策略和手段定額運(yùn)用，組合成一個(gè)分流的，整體策略，來達(dá)到企業(yè)的市場(chǎng)戰(zhàn)略目標(biāo)。 第五、市場(chǎng)營銷的良好運(yùn)行是服務(wù)文化建設(shè)的源頭企業(yè)通過在市場(chǎng)營銷的運(yùn)行中，逐步終結(jié)、創(chuàng)新集累，從而使服務(wù)文化初步形成，逐步完善、不斷提高，最終定型。水廠鐵礦與其它礦山企業(yè)一樣，作為一個(gè)資源型的生產(chǎn)廠礦，在過去的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代，受歷史和環(huán)境等條件的制約，干部職工中形象意識(shí)淡薄。服務(wù)文化建設(shè)的實(shí)踐表明，培育有特色的企業(yè)精神，可以凝聚職工力量，激發(fā)職工的積極性，創(chuàng)造企業(yè)活力。加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，目的是增加經(jīng)濟(jì)工作的“文化含量”，運(yùn)用企業(yè)的文化觀念凝聚干部職工的思想，形成共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，激發(fā)干部職工的積極性、創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益的最大化。服務(wù)文化作為一種現(xiàn)代企業(yè)的管理思想，具有突出的實(shí)踐性特征，建設(shè)具有鮮明個(gè)性特征的服務(wù)文化，應(yīng)從實(shí)際問題入手，根據(jù)每個(gè)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境、規(guī)模、性質(zhì)、發(fā)展過程的不同，注重服務(wù)文化理論的實(shí)踐運(yùn)用和行動(dòng)貫徹。要有明確的規(guī)范，落實(shí)上不走樣，將企業(yè)理念貫穿到制度、紀(jì)律與行為規(guī)范中。服務(wù)文化的良好運(yùn)作是營銷工作順利開展的后備力量：1. 服務(wù)文化運(yùn)作包括： （1）激勵(lì)機(jī)制。 。 。其中提高服務(wù)質(zhì)量尤為重要,美國哈佛商業(yè)雜志一項(xiàng)研究報(bào)告指出：再次光臨的顧客，可為公司帶來25%85%的利潤，而吸引他們?cè)賮淼囊蛩厥紫仁欠?wù)的好壞，其次是產(chǎn)品本身，最能后才是價(jià)格，可以說服務(wù)使產(chǎn)品有了差異性，有了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從消費(fèi)者角度分析，經(jīng)濟(jì)發(fā)展，收入提高，消費(fèi)者所追求的目標(biāo)已不是利益，而是享受，服務(wù)日益受到消費(fèi)者青睞，服務(wù)將取代質(zhì)量和價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，成為競(jìng)爭(zhēng)取勝的主要手段，因此企業(yè)必須不斷提高產(chǎn)品的售后服務(wù)、保障等方面，增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和依賴這種形象一旦形成就很難受到其他競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的影響。要以“三觀”（世界觀，人生觀，價(jià)值觀）教育為抓手，以“講道德，樹商譽(yù)，塑形象”為目的，使企業(yè)與消費(fèi)者之間架起友誼、和諧、信任的橋梁，使顧客今天滿意而歸，明天稱心再來，為企業(yè)創(chuàng)造更多營銷機(jī)會(huì)，帶來顧客帶來市場(chǎng)帶來效益