【正文】 與效果評(píng)估旅游廣告媒體類(lèi)型選擇 旅游廣告可利用的媒體主要有兩大類(lèi)：一類(lèi)是付費(fèi)租用的大眾傳播媒體；一類(lèi)是廣告主自己購(gòu)買(mǎi)制作的媒體。廣義的定義是：提高旅游目的地的價(jià)值和形象，以使?jié)撛诘穆糜握叱浞终J(rèn)識(shí)到該地區(qū)與眾不同的優(yōu)勢(shì)，規(guī)劃開(kāi)發(fā)地區(qū)協(xié)調(diào)、配套、有吸引力的旅游產(chǎn)品，宣傳促銷(xiāo)整個(gè)地區(qū)的產(chǎn)品和服務(wù)，使目標(biāo)市場(chǎng)將本地區(qū)作為旅游目的地，刺激來(lái)訪(fǎng)者的消費(fèi)行為，提高其在本地區(qū)的消費(fèi)額。二、旅游目的地形象的內(nèi)涵 １、旅游目的地形象內(nèi)涵的研究綜述 ２、旅游目的地形象的內(nèi)涵 ３、旅游目的地形象的構(gòu)成三、調(diào)查和分析旅游目的地形象 １、調(diào)查目的地形象的方法 敞開(kāi)式提問(wèn)、指標(biāo)衡量 ２、調(diào)查結(jié)果數(shù)據(jù)分析 ３、描繪旅游目的地形象四、目的地的實(shí)際改善五、目的地形象的傳播 １、形象傳播策略 多樣型形象 幽默型形象 否定型形象 穩(wěn)定型形象２、傳播目的地形象的載體宣傳口號(hào)、形象定位象征物特殊事件和活動(dòng)第三節(jié) 旅游目的地產(chǎn)品促銷(xiāo)策略一、旅游目的地產(chǎn)品的促銷(xiāo)機(jī)構(gòu) 旅游目的地的促銷(xiāo)機(jī)構(gòu)包括一系列聯(lián)合起來(lái)提供旅游產(chǎn)品的機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)包括旅游協(xié)會(huì)、旅游政府主管部門(mén)、旅游業(yè)開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)、旅游企業(yè)等二、常用的促銷(xiāo)方法 １、出發(fā)前促銷(xiāo)活動(dòng) 媒體廣告 熟悉旅行 促銷(xiāo)突擊戰(zhàn) 游記作者旅游 消費(fèi)者展示 直接郵件 ２、途中促銷(xiāo)活動(dòng) 接待中心 戶(hù)外廣告 ３、到達(dá)后促銷(xiāo)活動(dòng) 旅游者接待中心 媒體方案三、對(duì)促銷(xiāo)效果的調(diào)查 一次有效的地區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)效果應(yīng)回答以下問(wèn)題： １、促銷(xiāo)活動(dòng)帶來(lái)了理想的變化嗎？ ２、促銷(xiāo)活動(dòng)改變了目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)嗎？ ３、使用了能正確衡量變化的指標(biāo)嗎？ ４、調(diào)查的精確度能正確反映促銷(xiāo)活動(dòng)的效果嗎？ 主要考察一下９個(gè)方面： 媒體廣告、熟悉旅行、銷(xiāo)售突擊戰(zhàn)、游記作者旅游、消費(fèi)者展示、直接郵件接待中心、戶(hù)外廣告、旅游者接待中心。理解：第一，企業(yè)形象是實(shí)態(tài)的，可以體驗(yàn)感知的。 第五，企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)的潛在銷(xiāo)售額。例：化學(xué)工業(yè)中的杜邦公司提出其經(jīng)營(yíng)理念為：通過(guò)化學(xué)能是美好的生活變得更加美好。統(tǒng)一性是形成良好的企業(yè)形象的前提條件。完整統(tǒng)和的CI設(shè)計(jì)，不僅可以改善企業(yè)形象，還可起到提高員工士氣，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的作用。長(zhǎng)虹集團(tuán)的“長(zhǎng)虹助學(xué)基金”1000萬(wàn)元第三節(jié) CI的興起和發(fā)展一、企業(yè)現(xiàn)象戰(zhàn)略的創(chuàng)立時(shí)期CI起源于二十世紀(jì)五十年代的美國(guó)。臺(tái)灣臺(tái)塑（1967）。CI首先在美國(guó)盛行的原因是：第一，二戰(zhàn)后美國(guó)成為世界頭號(hào)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)，產(chǎn)品同質(zhì)化明顯，商品競(jìng)爭(zhēng)已從品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)、營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到產(chǎn)品品牌競(jìng)爭(zhēng)。代表是1971年?yáng)|洋工業(yè)推出CI并計(jì)劃改名為MAZDA。第二階段，1976－1979。臺(tái)灣引進(jìn)的CI大部分源于日本。體現(xiàn)了自行車(chē)企業(yè)“提升品質(zhì)。臺(tái)灣企業(yè)很善于在CI中融入中國(guó)文化。臺(tái)灣：自臺(tái)塑開(kāi)風(fēng)氣之先后，味全公司緊隨其后?？梢苑譃閮蓚€(gè)階段：第一階段，1971－1975。第三，美國(guó)國(guó)土廣大，是一個(gè)多民族的國(guó)家，因此美國(guó)是一個(gè)非常需要共同性的國(guó)家。二、企業(yè)形象戰(zhàn)略的全盛時(shí)期20世紀(jì)七十年代是世界CI戰(zhàn)略發(fā)展的全盛時(shí)期，從幼年走向成熟的重要過(guò)渡階段。60－70年代，日本和臺(tái)灣開(kāi)始導(dǎo)入CI。見(jiàn)舊書(shū)P17。其理念統(tǒng)一為“創(chuàng)造性地使用金錢(qián)”。二、CI的主要功能在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)生問(wèn)題，企業(yè)喪失價(jià)值感和方向時(shí)，對(duì)企業(yè)進(jìn)行重新定位。其基本構(gòu)成要素為：MI理念識(shí)別系統(tǒng)：包含經(jīng)營(yíng)信條、精神標(biāo)語(yǔ)、企業(yè)性格、經(jīng)營(yíng)策略等BI行為識(shí)別系統(tǒng)：包括對(duì)內(nèi)和對(duì)外兩個(gè)部分VI視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)：包含基本要素和應(yīng)用要素兩個(gè)方面在這三個(gè)方面中，理念識(shí)別是整個(gè)企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)的核心和靈魂。 第三，企業(yè)形象是跟社會(huì)公眾和企業(yè)員工的情感意志相聯(lián)系的。旅游公共關(guān)系的主體和客體 旅游企業(yè)—公共關(guān)系的主體 公眾—公共關(guān)系的客體（分為外部公眾和內(nèi)部公眾） 傳播媒介—一種特殊的公眾公共關(guān)系在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的作用 塑造本旅游地或旅游企業(yè)及其旅游產(chǎn)品富有魅力的公眾形象，提高自身的知名度、美譽(yù)度，以增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力； 公共關(guān)系是促銷(xiāo)組合中唯一并非主要用作促銷(xiāo)的因素，也是唯一起間接作用的因素。三、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)潛力四、旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)的參與者 地區(qū)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的參與者分為兩大類(lèi)：來(lái)自公共層面的政府管理者、城市規(guī)劃部門(mén)、商務(wù)發(fā)展部門(mén)、旅游部門(mén)、會(huì)議部門(mén)、公共信息部門(mén)、基礎(chǔ)設(shè)施管理部門(mén)；來(lái)自私人層面的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、金融機(jī)構(gòu)、接待企業(yè)和零售業(yè)、旅行社、出租車(chē)行業(yè)、建筑業(yè)、其他相關(guān)行業(yè)以及當(dāng)?shù)鼐用?。一、營(yíng)業(yè)推廣特征和作用營(yíng)業(yè)推廣特征 非常規(guī)性、靈活多樣性、強(qiáng)刺激性、短程高效性營(yíng)業(yè)推廣的作用 可以迅速有效地加速新的旅游產(chǎn)品進(jìn)入旅游市場(chǎng)的進(jìn)程； 可以有效地抵御和擊敗競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)業(yè)推廣促銷(xiāo)活動(dòng)； 有利于增加旅游產(chǎn)品的消費(fèi)、提高銷(xiāo)售額，并帶動(dòng)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷(xiāo)售。（進(jìn)攻型、防守型） 提醒型：主要用于本旅游產(chǎn)品的成熟期。 廣告預(yù)算決策更178。這種策略就是采用人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣為主，輔之以廣告宣傳的促銷(xiāo)組合策略。拉式策略是立足于直接刺激最終消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)本旅游產(chǎn)品的興趣和熱望，促使其主動(dòng)向旅行社或其他中間環(huán)節(jié)尋求指名服務(wù)，最終達(dá)到把旅游消費(fèi)者逆向拉引到本地或本企業(yè)身邊來(lái)的目的。人員推銷(xiāo)：人員推銷(xiāo)是一種與顧客面對(duì)面促銷(xiāo)的方式，其主要特點(diǎn)表現(xiàn)為個(gè)人行動(dòng)，方式靈活，針對(duì)性強(qiáng)；易強(qiáng)化購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，及時(shí)促成交易；易培養(yǎng)與顧客的感情，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系；易收集顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋信息；費(fèi)時(shí)費(fèi)錢(qián)，傳播效率低，往往成為平均代價(jià)最高的促銷(xiāo)手段。二、旅游促銷(xiāo)組合策略的評(píng)價(jià) 關(guān)于旅游促銷(xiāo)活動(dòng)決策與評(píng)價(jià)的方式多種多樣，但主要可以劃分為定量與定性分析兩類(lèi)三、旅游促銷(xiāo)組合策略的制定四種促銷(xiāo)方式的特點(diǎn)廣告：廣告是一種高度大眾化的信息傳遞方式，主要特點(diǎn)是傳播面廣而效率高；可反復(fù)出現(xiàn)同一信息，利于提高被傳播對(duì)象的知名度；形式多樣，表現(xiàn)力強(qiáng)；對(duì)于地域廣闊而分散的消費(fèi)者而言，成本較低；說(shuō)服力弱，不能因而而已，難以形成即時(shí)購(gòu)買(mǎi)。 具體包括：旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的產(chǎn)生及其發(fā)展二、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的類(lèi)型直接營(yíng)銷(xiāo)渠道和間接營(yíng)銷(xiāo)渠道直接營(yíng)銷(xiāo)渠道旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者間接營(yíng)銷(xiāo)渠道一級(jí)營(yíng)銷(xiāo)渠道旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者旅游零售商多級(jí)營(yíng)銷(xiāo)渠道旅游企業(yè)旅游零售商旅游批發(fā)商旅游消費(fèi)者旅游企業(yè)代理商批發(fā)商零售商消費(fèi)者多級(jí)多層營(yíng)銷(xiāo)渠道旅游企業(yè)代理商批發(fā)商零售商消費(fèi)者長(zhǎng)渠道和短渠道旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者無(wú)中間環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)渠道旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者旅游代理商兩個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)渠道旅游經(jīng)營(yíng)公司／航空公司旅游企業(yè)旅行社旅游消費(fèi)者三個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)渠道旅游企業(yè)旅游消費(fèi)者地方旅行社旅行總社旅游代理人四個(gè)環(huán)節(jié)的營(yíng)銷(xiāo)渠道寬渠道和窄渠道單渠道和多渠道三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的特征穩(wěn)定性協(xié)調(diào)性整體性四、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用 旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道是保證旅游企業(yè)再生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行的前提條件 合理選擇旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道是提高旅游經(jīng)濟(jì)效益的重要手段 旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道策略直接影響其他市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施效果第二節(jié) 旅游中間商一、旅游中間商的類(lèi)型旅游經(jīng)銷(xiāo)商 旅游批發(fā)商、旅游零售商旅游代理商二、旅游中間商的功能市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)開(kāi)拓、出境銷(xiāo)售、組合加工三、選擇旅游中間商的原則經(jīng)濟(jì)的原則：靜態(tài)效益的比較，動(dòng)態(tài)效益的比較控制的原則適應(yīng)的原則第三節(jié) 旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道策略一、良好的旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的特征連續(xù)性明顯輻射性突出配套性全面經(jīng)濟(jì)效益理想二、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道形式的決策和策略選擇旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道類(lèi)型的影響因素旅游產(chǎn)品、市場(chǎng)、企業(yè)、環(huán)境確定營(yíng)銷(xiāo)渠道目標(biāo)旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道形式的選擇決策三、旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理 旅游中間商的選擇旅游中間商的合作與激勵(lì)旅游中間商的評(píng)價(jià)旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的調(diào)整四、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的沖突沖突的類(lèi)型垂直渠道的沖突水平渠道的沖突多渠道的沖突沖突產(chǎn)生的原因 目標(biāo)不一致 職權(quán)劃分不清楚 知覺(jué)差異沖突的解決辦法 目標(biāo)的劃分 慎重選擇經(jīng)銷(xiāo)商 制定完善的營(yíng)銷(xiāo)政策 人員互換 協(xié)商、協(xié)調(diào)或仲裁解決五、旅游營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展趨勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)渠道逐步“短化”和“寬化”渠道成員加強(qiáng)合作，整合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道引起關(guān)注 垂直市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道由交易型向伙伴型轉(zhuǎn)變 水平型市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道從單獨(dú)生存向共生性轉(zhuǎn)變網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)日漸風(fēng)靡第九章 旅游促銷(xiāo)策略 旅游促銷(xiāo)即旅游促進(jìn)銷(xiāo)售，是在旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、定價(jià)、分銷(xiāo)等策略的基礎(chǔ)上，旅游營(yíng)銷(xiāo)必不可少，其具體包括廣告宣傳、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系、人員推銷(xiāo)等四個(gè)方面的組合應(yīng)用。 但這種戰(zhàn)略存在以下誤區(qū)：低質(zhì)量誤區(qū)；脆弱的市場(chǎng)占有率誤區(qū)；淺錢(qián)袋誤區(qū)。在提供了折扣、折讓后，一家公司很少會(huì)從經(jīng)銷(xiāo)自己產(chǎn)品的各家經(jīng)銷(xiāo)商那兒獲取相同的利潤(rùn)。需求價(jià)格彈性三、估計(jì)成本 成本的類(lèi)型 固定成本和變動(dòng)成本 在每期不同生產(chǎn)水平下的成本行為 作為積累生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的函數(shù)的成本行為 作為差別營(yíng)銷(xiāo)報(bào)價(jià)的成本行為 目標(biāo)成本法四、分析競(jìng)爭(zhēng)者成本、價(jià)格和提供物 在由市場(chǎng)需求和成本所決定的可能價(jià)格的范圍內(nèi)，競(jìng)爭(zhēng)者的成本、價(jià)格和可能對(duì)價(jià)格反應(yīng)也在幫助企業(yè)制定它的價(jià)格。最大市場(chǎng)撇脂市場(chǎng)撇脂應(yīng)符合下列條件：顧客的人數(shù)足以構(gòu)成當(dāng)前的高需求；小批量生產(chǎn)的單位成本不至于高到無(wú)法從交易中獲得好處的程度；開(kāi)始的高價(jià)未能吸引更多競(jìng)爭(zhēng)者；高價(jià)有助于樹(shù)立優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的形象。最大當(dāng)期利潤(rùn)這一目標(biāo)假設(shè)的前提是：公司對(duì)需求量和成本函數(shù)清楚，其次，企業(yè)只考慮當(dāng)前的財(cái)務(wù)狀況，忽視長(zhǎng)期利益，最后，企業(yè)并不考慮其他營(yíng)銷(xiāo)因素、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)和對(duì)價(jià)格的法律限制。一個(gè)企業(yè)通過(guò)定價(jià)來(lái)追求以下六個(gè)主要目標(biāo)：生存、最大當(dāng)期利潤(rùn)、最高當(dāng)期收入、最高銷(xiāo)售成長(zhǎng)、最大市場(chǎng)撇脂，或產(chǎn)品—質(zhì)量領(lǐng)先。第6戰(zhàn)略表明如何在這三種斜線(xiàn)定位方法之間采取競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略。二、旅游產(chǎn)品生命周期各階段的營(yíng)銷(xiāo)策略旅游產(chǎn)品投放期營(yíng)銷(xiāo)策略 緩慢撇脂策略 快速撇脂策略 緩慢滲透策略 快速滲透策略旅游產(chǎn)品成長(zhǎng)期營(yíng)銷(xiāo)策略 改進(jìn)旅游產(chǎn)品 加強(qiáng)市場(chǎng)促銷(xiāo) 開(kāi)拓新市場(chǎng)旅游產(chǎn)品成熟期營(yíng)銷(xiāo)策略 市場(chǎng)改革 產(chǎn)品改革 營(yíng)銷(xiāo)組合改革 新產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品衰退期營(yíng)銷(xiāo)策略 立即放棄策略 撤退和淘汰疲軟產(chǎn)品 逐步放棄策略 自然淘汰策略三、產(chǎn)品生命周期的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移第三節(jié) 旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略一、我國(guó)旅游產(chǎn)品的現(xiàn)狀二、現(xiàn)代旅游產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì) 產(chǎn)品多樣化，形成一定的產(chǎn)品體系 主導(dǎo)產(chǎn)品明確，整體形象鮮明 旅游新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，產(chǎn)品生命周期縮短 旅游產(chǎn)品大型化和集中化 注重產(chǎn)品的參與性三、旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)旅游新產(chǎn)品及種類(lèi) 改進(jìn)型新產(chǎn)品 換代型新產(chǎn)品 創(chuàng)新型新產(chǎn)品 仿制型新產(chǎn)品旅游新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略 長(zhǎng)短結(jié)合策略 主導(dǎo)產(chǎn)品策略 高低結(jié)合策略 以旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為導(dǎo)向的策略 不同革新程度的策略 掌握開(kāi)發(fā)時(shí)機(jī)的策略旅游新產(chǎn)品創(chuàng)意評(píng)價(jià)旅游新產(chǎn)品的商品化 確定適當(dāng)?shù)耐斗艜r(shí)間和投放地區(qū) 及時(shí)反饋新產(chǎn)品的試銷(xiāo)信息四、旅游產(chǎn)品的升級(jí)換代第四節(jié) 旅游產(chǎn)品商標(biāo)策略一、商標(biāo)的概念及其構(gòu)成 商標(biāo)使企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的商品和勞務(wù)的名稱(chēng)、象征標(biāo)記等的結(jié)合體。戰(zhàn)略性營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃戰(zhàn)術(shù)性營(yíng)銷(xiāo)組合探索（Probing）分割（Paritioning）優(yōu)先（Prioritizing）定位（Positioning）產(chǎn)品（Product）定價(jià)（Price）分銷(xiāo)（Place）促銷(xiāo)（Promotion）權(quán)力（Power）公共關(guān)系（PublicRelation）人（People）理解人了解人調(diào)動(dòng)員工的積極性滿(mǎn)足顧客需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的11Ps第六章 旅游產(chǎn)品策略第一節(jié) 旅游產(chǎn)品概述一、旅游產(chǎn)品的概念及內(nèi)容旅游產(chǎn)品 廣義的旅游產(chǎn)品是指旅游經(jīng)營(yíng)者在旅游市場(chǎng)上銷(xiāo)售的物質(zhì)產(chǎn)品和活勞動(dòng)提供的各種服務(wù)的總和。第三節(jié) 旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、競(jìng)爭(zhēng)者分析識(shí)別企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者確認(rèn)競(jìng)爭(zhēng)者的目標(biāo)判定競(jìng)爭(zhēng)者的策略評(píng)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)估計(jì)競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式 從容不迫型、選擇型、強(qiáng)烈型、隨機(jī)型選擇要攻擊和要回避的競(jìng)爭(zhēng)者 強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者和弱競(jìng)爭(zhēng)者 近競(jìng)爭(zhēng)者和遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者 好的競(jìng)爭(zhēng)者和壞的競(jìng)爭(zhēng)者二、市場(chǎng)主導(dǎo)者戰(zhàn)略開(kāi)拓市場(chǎng)總需求的戰(zhàn)略途徑 開(kāi)發(fā)新的目標(biāo)市場(chǎng)；開(kāi)發(fā)現(xiàn)有旅游產(chǎn)品的新內(nèi)涵、新用途、吸引回頭客；增加特定旅游產(chǎn)品的使用次數(shù)。建立戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位大多數(shù)公司經(jīng)營(yíng)多項(xiàng)業(yè)務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須是一個(gè)顧客滿(mǎn)足過(guò)程，而不是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程我生產(chǎn)馬車(chē) 我為顧客提供交通工具（市場(chǎng)導(dǎo)向代替產(chǎn)品導(dǎo)向）（見(jiàn)表）公司產(chǎn)品導(dǎo)向定義市場(chǎng)導(dǎo)向定義我們經(jīng)營(yíng)鐵路我們是人與貨物的運(yùn)送者施樂(lè)公司我們生產(chǎn)復(fù)印設(shè)備我們幫助改進(jìn)辦公效率標(biāo)準(zhǔn)石油公司我們出售汽油我們提供能源哥倫比亞阿電影公司我們制作電影我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè)不列顛百科全書(shū)我們出售百科全書(shū)我們從事信息生產(chǎn)和傳播事業(yè)開(kāi)利公司我們生產(chǎn)空調(diào)器和暖爐我們?yōu)榧彝ヌ峁┦孢m的氣候避免的問(wèn)題：過(guò)于狹隘，過(guò)于泛泛業(yè)務(wù)范圍的確定：顧客群、顧客需要和技術(shù)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位：是一項(xiàng)獨(dú)立