【正文】 曾服務(wù)過(guò)一家廣告公司。下班后，很多員工都主動(dòng)地加班，有的甚至是通宵。因?yàn)橹挥羞@樣，老板會(huì)認(rèn)為他支付的工資很“值”！他說(shuō)最初上班的時(shí)候，自己并不喜歡加班。久而久之，他也養(yǎng)成了上班聊天，下班干活的習(xí)慣。文化潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，但卻左右著企業(yè)的發(fā)展。你們?cè)趧?chuàng)建時(shí)的一舉一動(dòng)、一言一行都在塑造著企業(yè)文化。但隨著企業(yè)的壯大，這家企業(yè)的問(wèn)題也同樣出現(xiàn)了。由于滿意度差，公司流動(dòng)率高。概括而言，文化是根本，是企業(yè)運(yùn)行之道。第三節(jié) 文化——企業(yè)發(fā)展之根本下機(jī)……上車(chē)……下車(chē)……“方總，要不要我現(xiàn)在通知李總？”在公司大會(huì)議室門(mén)口，劉助再次問(wèn)到，“不用了，我們直接進(jìn)去！”推開(kāi)大門(mén)，會(huì)議室被裝飾得節(jié)日氣氛很濃，一群?jiǎn)T工正目不轉(zhuǎn)睛地注視著主席臺(tái)中央的大顯示屏?！斑祝》娇傇趺椿貋?lái)了?。?！”歡呼的人群不斷地發(fā)出疑問(wèn)聲。片刻之后，熱烈的掌聲響起。四年前，懷著一種探索、求知、創(chuàng)新的精神以及創(chuàng)建網(wǎng)聯(lián)品牌的愿望，我們播下了網(wǎng)聯(lián)這顆種子。四年來(lái)，我們專(zhuān)注在中國(guó)做電子商務(wù)。四年來(lái)，我們始終堅(jiān)持價(jià)值觀、使命感第一，堅(jiān)持客戶(hù)第一，堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)第一。我們搞了一個(gè)集集網(wǎng)，就把Ebay搞得緊張起來(lái)，所以我們的目光要放得更長(zhǎng)遠(yuǎn)，要放到全球范圍內(nèi)去尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。未來(lái)，我們將共同努力，在網(wǎng)聯(lián)所涉及的行業(yè)領(lǐng)域中，要么做到第一，要么第二，絕沒(méi)有第三。在這值得慶祝的節(jié)日里，首先，我代表公司董事會(huì)對(duì)全體同仁致以真誠(chéng)地感謝，感謝大家在過(guò)去的四年里與公司風(fēng)雨與共，是你們創(chuàng)造了網(wǎng)聯(lián)的輝煌，是你們創(chuàng)造了今天的成功，是你們推動(dòng)了網(wǎng)聯(lián)的前進(jìn)，你們是網(wǎng)聯(lián)當(dāng)之無(wú)愧的英雄?。ㄕ坡曀拇雾懫穑┯⑿凼鞘裁?？英雄就是你我。沒(méi)有大家的奉獻(xiàn)精神就沒(méi)有我們今天的事業(yè)。英雄要趕上時(shí)代的步伐，要不斷地超越自我。在網(wǎng)聯(lián)里，大家都是英雄嘛！就是在這種精神文化的感召下，有了許多振奮人心的、令人感動(dòng)的小故事：技術(shù)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)項(xiàng)目的李工，為了攻關(guān)后臺(tái)解決技術(shù)，連續(xù)一個(gè)月不間斷地“撲”在實(shí)驗(yàn)室里，以至從實(shí)驗(yàn)室出來(lái)后，才知道自己已經(jīng)做父親快一周了。（笑聲、掌聲一起響起）還有唐文，市場(chǎng)部的一位小伙子。我建議公司以后要專(zhuān)門(mén)建立一個(gè)企業(yè)成長(zhǎng)文化展覽館，專(zhuān)門(mén)展示我們這些英雄的事跡?！叭秊痴帯笔蔷W(wǎng)聯(lián)成立三個(gè)月后開(kāi)始的，持續(xù)半年對(duì)公司進(jìn)行變革。在這次會(huì)議上，我們告訴自己會(huì)和員工一起走下去，公司將實(shí)現(xiàn)股權(quán)激勵(lì)。因而，網(wǎng)聯(lián)成立以來(lái)，一直致力于以?xún)?yōu)秀的產(chǎn)品、人性化的服務(wù)回報(bào)社會(huì)，同時(shí)網(wǎng)聯(lián)也勇于承擔(dān)作為一個(gè)社會(huì)公民應(yīng)盡的責(zé)任。我們網(wǎng)聯(lián)人一直都是的嘛。國(guó)內(nèi)乳業(yè)的后起之秀蒙牛集團(tuán)給自己的定位是“要成長(zhǎng)為百年企業(yè)”。孫先紅在《蒙牛內(nèi)幕》中寫(xiě)道：“蒙牛文化的精髓是三靠哲學(xué)——大勝靠德、大智靠學(xué)、大牌靠創(chuàng)。蒙牛建立了專(zhuān)門(mén)的商學(xué)院，每周二的下午是全體干部的學(xué)習(xí)日。這個(gè)文化使網(wǎng)聯(lián)通過(guò)短短的四年時(shí)間，從無(wú)到有，成為一家令世界級(jí)企業(yè)“緊張”的企業(yè)?！笆ⅰ钡脑蚴敲看螘?huì)議都將網(wǎng)聯(lián)帶到更高的高度，文化的力量更加凸現(xiàn)出來(lái)：“網(wǎng)聯(lián)第一次黨代會(huì)”，統(tǒng)一了企業(yè)哲學(xué)（使命、愿景、核心價(jià)值觀）。在此基礎(chǔ)上，海爾倡導(dǎo)“敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越”的企業(yè)精神和“迅速反映，馬上行動(dòng)”的工作作風(fēng)，堅(jiān)持“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”和服務(wù)理念，并把“創(chuàng)中國(guó)的世界名牌”作為海爾發(fā)展目標(biāo)，矢志不渝，使海爾逐漸形成了個(gè)性鮮明的企業(yè)文化，因而使“爬坡的球”有了“牽引力”，這就是“文化管理”。勿庸置疑，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，誰(shuí)擁有資源，誰(shuí)能令資源發(fā)揮最大效應(yīng)，誰(shuí)就是最后的贏家！我們常?？吹狡髽I(yè)經(jīng)營(yíng)者在“抓資源，用資源”時(shí)會(huì)發(fā)出這樣的感嘆：“有什么辦法能讓員工們自動(dòng)自覺(jué)地把公司的事情當(dāng)作他們自己的事來(lái)做，主動(dòng)地去解決困難呢？我們就是缺少能‘把信送給加西亞’的人。海爾的今天以及未來(lái)潛力可以證明企業(yè)文化是企業(yè)不可獲缺的“資源”。李鐵映在1998年深入廣東大中型企業(yè)實(shí)地考察時(shí)，企業(yè)家們紛紛向他表達(dá)了心中的愿望：希望中國(guó)有一個(gè)大型的企業(yè)文化高層聚首交流的機(jī)會(huì)！——他們想看看成功和失敗的企業(yè)背后的企業(yè)文化是怎樣的，他們想知道中國(guó)企業(yè)在嘗試過(guò)科技進(jìn)步、企業(yè)改制、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等多種途徑之后，成功之路何在?！蔽覀冇欣碛烧J(rèn)為：文化是非傳統(tǒng)的生產(chǎn)要素，它不但是價(jià)值觀，可以形成強(qiáng)大的力量，更是企業(yè)不可獲缺的資源。一個(gè)民族一個(gè)國(guó)家沒(méi)有文化不行，沒(méi)有文化就沒(méi)有根，一個(gè)單位一個(gè)企業(yè)也是如此。對(duì)海爾本身而言，它的文化影響深入員工。20多年過(guò)去了，我們?cè)絹?lái)越多的企業(yè)走出了國(guó)門(mén)，但除了電器行業(yè)出了一個(gè)海爾，還有多少行業(yè)、多少企業(yè)文化案例能讓國(guó)內(nèi)外的產(chǎn)業(yè)巨子精英們注目呢？科技會(huì)成為歷史，產(chǎn)品會(huì)成為文物，店鋪會(huì)成為遺跡，唯有文化可以流芳百世，歷久彌新。這說(shuō)明海爾把制度管理與文化管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)了。海爾理論：斜坡球發(fā)展理論（圖14）圖14 斜坡球發(fā)展理論海爾定律（即斜坡球體論）：企業(yè)如同爬坡的一個(gè)球，受到來(lái)自市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)部職工惰性而形成的壓力，如果沒(méi)有一個(gè)止動(dòng)力它就會(huì)下滑，這個(gè)止動(dòng)力就是基礎(chǔ)管理。在網(wǎng)聯(lián)發(fā)展歷史上，有三次非常具有重要意義的歷史大事，他們稱(chēng)為“網(wǎng)聯(lián)第一次黨代會(huì)”、“三灣整編”、“遵義會(huì)議”。他們認(rèn)為，沒(méi)有和諧的家庭，就沒(méi)有和諧的企業(yè)；沒(méi)有和諧的企業(yè)，就沒(méi)有和諧的社會(huì)。而牛根生則將自己所擁有的蒙牛股份，全部捐獻(xiàn)出來(lái)成立了“蒙牛專(zhuān)項(xiàng)基金”，用于各項(xiàng)員工和社會(huì)福利事業(yè)。為營(yíng)造和諧企業(yè)文化，蒙牛集團(tuán)提出了“文化是企業(yè)的第二生產(chǎn)力”的說(shuō)法，因?yàn)榭萍加绊懼Y源的使用效率，文化則決定著資源的使用方向。今后，我期望所有網(wǎng)聯(lián)人更加嚴(yán)格地要求自己，以“網(wǎng)絡(luò)暢想未來(lái)”為目標(biāo)，以“讓網(wǎng)絡(luò)精彩人們的生活”為使命，以學(xué)習(xí)、溝通、開(kāi)放、共享為核心價(jià)值觀。這叫不戰(zhàn)而屈人吧！我們期望網(wǎng)聯(lián)將成為中國(guó)第一家打進(jìn)世界五百?gòu)?qiáng)的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)！我期待今天在座的所有人來(lái)共同力踐這個(gè)夢(mèng)想！讓我們努力去改變中國(guó)，改變世界?。∥覉?jiān)信未來(lái)的IT領(lǐng)導(dǎo)人才，就誕生在這個(gè)大廳里面，網(wǎng)聯(lián)要成為IT的黃埔軍校。（隨著方總的回憶思緒，此時(shí)臺(tái)下的很多員工眼中已經(jīng)噙著眼淚?！白窳x會(huì)議”是兩年前我們?cè)诎l(fā)展壯大后，當(dāng)外來(lái)文化對(duì)網(wǎng)聯(lián)文化進(jìn)行沖擊的情況下召開(kāi)的。這背后隱藏了很多故事。三個(gè)月后，義烏市場(chǎng)一躍而起。結(jié)果，李總就撿了個(gè)現(xiàn)成的“兒子”。公司特別設(shè)立了群英共享會(huì)，大家都在這里自由公平地交流，自由暢想。要永保英雄本色，就要不斷地學(xué)習(xí)，戒驕戒躁，不斷超越自我。當(dāng)我們?nèi)蝿谌卧?、盡心盡責(zé)地完成本職工作，我們就是英雄；當(dāng)我們艱苦奮斗，不斷地否定過(guò)去，我們就是英雄；當(dāng)我們不怕困難，愈挫愈勇，我們就是英雄。如果沒(méi)有成為第二的話，不用市場(chǎng)說(shuō)話，我們自己就關(guān)閉掉。在B2B、B2C領(lǐng)域里面，我們已經(jīng)成為了中國(guó)“最優(yōu)秀的”，而且集集網(wǎng)也飛速地成長(zhǎng)。目前在電子商務(wù)領(lǐng)域，Ebay是我們最強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，全球發(fā)展速度最快的公司——Google公司正密切地關(guān)注著我們，國(guó)內(nèi)各大互聯(lián)網(wǎng)公司，如新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊都把我們當(dāng)成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……，這一切充分地說(shuō)明網(wǎng)聯(lián)在B2B領(lǐng)域里已經(jīng)是世界級(jí)品牌。四年后，我們自己也沒(méi)有想到會(huì)發(fā)展得如此迅速，這首先是因?yàn)樗型碌呐Γ浯问侵袊?guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的成熟，使我們四年做到了別的企業(yè)八年甚至是十年也不能夠做到的事情。如今她已邁開(kāi)腳步向前奔跑。接過(guò)話筒，一篇意義深遠(yuǎn)的演講開(kāi)始了：今夜是我們值得歡呼的一夜，是我們328位全體網(wǎng)聯(lián)人終身難忘的一夜，我們終于上市了！這是網(wǎng)聯(lián)的成功，也是我們328位網(wǎng)聯(lián)人的成功?。ㄕ坡曧懫穑r(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間網(wǎng)聯(lián)已經(jīng)走過(guò)了四年的歷程。她激動(dòng)地拿起話筒說(shuō)道：“各位，請(qǐng)安靜一下，我們的方總回來(lái)了。頓時(shí)，會(huì)議室里一片歡呼聲，彩帶飛舞，人群歡呼雀躍。執(zhí)著既是我們的價(jià)值觀，也是我們的事業(yè)精神，更是我們完成使命、體現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的原動(dòng)力——執(zhí)著是一種智慧，它使我們?cè)诘却袕男碌昧?；?zhí)著是一種力量，它令我們可以在蓄勢(shì)中迸發(fā)；執(zhí)著是一種樂(lè)觀，它使我們堅(jiān)信那個(gè)將要抵達(dá)的目標(biāo)；執(zhí)著是一種素養(yǎng)，它教會(huì)我們做事要善始善終。對(duì)這家企業(yè)而言，他們有自身的“道”。企業(yè)管理隨意性強(qiáng)，經(jīng)?！俺鰻柗礌枴?，導(dǎo)致員工對(duì)企業(yè)信任度低。董事長(zhǎng)是華裔，在改革開(kāi)放后回到了祖國(guó)創(chuàng)建自己的事業(yè)。他們甚至以為自己沒(méi)文化，自己的企業(yè)也沒(méi)有文化。因而，新來(lái)的員工就會(huì)仿效現(xiàn)有的員工。然而，當(dāng)準(zhǔn)備下班的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)大家都沒(méi)有下班。他說(shuō)他們的工作任務(wù)并非像“看起來(lái)那么多”。此次尋找咨詢(xún)顧問(wèn)的主要原因在于，他們認(rèn)為自己的企業(yè)缺少“效率”。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，文化無(wú)聲無(wú)息，也沒(méi)有形狀卻獨(dú)立地存在著，循環(huán)而不停地運(yùn)轉(zhuǎn)著?！币馑际钦f(shuō)：有這樣一種東西，是物混合而成，先于天地而生，它無(wú)聲無(wú)息，也沒(méi)有形狀卻獨(dú)立地存在著，循環(huán)而不停地運(yùn)轉(zhuǎn)著，可以是天下萬(wàn)物的母親了。大曰逝，逝曰遠(yuǎn)，遠(yuǎn)曰反。引申思考：文化是“道”老子在《道德經(jīng)》中這樣說(shuō)：“有物混成，先天地生。同樣，愿景也可能導(dǎo)致重大的變革，如退出特定的市場(chǎng)，進(jìn)入其他市場(chǎng)以及收購(gòu)和出售。建立一個(gè)新的愿景或改變?cè)妇?，?duì)一個(gè)高管來(lái)說(shuō)需要必備的領(lǐng)導(dǎo)技能，這包括傾聽(tīng)、激勵(lì)他人做出貢獻(xiàn)、正視艱難的議題以及對(duì)未來(lái)進(jìn)行設(shè)想的能力。戴維森在《承諾：企業(yè)愿景與價(jià)值觀管理》一書(shū)中，是這樣總結(jié)原因的：認(rèn)為“建立愿景是不必要的放縱”。鷹騰管理方略：公司哲學(xué)的最佳實(shí)踐步驟休不管社會(huì)如何變化，產(chǎn)品會(huì)過(guò)時(shí)，市場(chǎng)會(huì)變化，新技術(shù)會(huì)不斷涌現(xiàn)，管理時(shí)尚也在瞬息萬(wàn)變，但是在優(yōu)秀的公司中，企業(yè)價(jià)值觀不會(huì)變，它代表著企業(yè)存在的理由。價(jià)值觀是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織設(shè)定和確立的重要信條，它代表著企業(yè)發(fā)展和管理的指導(dǎo)原則；它也是創(chuàng)始人內(nèi)心深處崇尚的理念與原則，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉?；萜盏拇嬖诶碛墒?，一群人聯(lián)合起來(lái)，并以一種機(jī)構(gòu)的形式存在，一般稱(chēng)之為公司，從而完成一些單獨(dú)一個(gè)人完成不了的事情：創(chuàng)造一種產(chǎn)品，提供一種服務(wù)，概括而言，是要做一些有價(jià)值的事。所以，左宗棠曾經(jīng)在出山之前投過(guò)太平軍，希望能幫助太平軍提出自己的革命愿景，可惜楊秀清拒絕了。那些具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)，在其愿景使命中保證了企業(yè)穩(wěn)定不變的“企業(yè)存在理由”。企業(yè)經(jīng)營(yíng)從更深遠(yuǎn)的意義來(lái)講，決不是僅僅為了集聚一筆財(cái)富，而是建立了一個(gè)足以長(zhǎng)存于世的組織。這句話的意思是只要網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)存在，就必有網(wǎng)聯(lián)高品質(zhì)的產(chǎn)品和人性化的服務(wù)存在。鷹騰點(diǎn)評(píng)：定義公司哲學(xué)=定位未來(lái)在過(guò)去，企業(yè)思考的通常是“目的”、“戰(zhàn)略目標(biāo)”、“實(shí)踐”等詞。那次會(huì)議確定了黨的名稱(chēng)為‘中國(guó)共產(chǎn)黨’，規(guī)定黨的奮斗目標(biāo)是：‘以無(wú)產(chǎn)階級(jí)革命軍隊(duì)推翻資產(chǎn)階級(jí)’，‘采用無(wú)產(chǎn)階級(jí)專(zhuān)政，以達(dá)到階級(jí)斗爭(zhēng)的目的——消滅階級(jí)’，‘廢除資本私有制’，大會(huì)確定了黨成立后的基本任務(wù)。以今天討論的價(jià)值觀為根本，我們可以增加新的理念。”“沒(méi)問(wèn)題。最多兩到三年，這是我也是我們四人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)大家的承諾！”方總堅(jiān)定地環(huán)視了大家說(shuō)道。像哈里，他們已經(jīng)讓90%以上的員工都可以擁有公司的股份。“好！”又是喝彩一片?！拔覀冞€要推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，要為客戶(hù)、員工都帶來(lái)價(jià)值！”振奮的方總補(bǔ)充道。“我認(rèn)為企業(yè)要發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)固然很重要，但我們網(wǎng)聯(lián)要成為什么，要怎么做是最重要的，是我們的當(dāng)務(wù)之急！”會(huì)前和方總已經(jīng)有所默契的成總再次對(duì)本次會(huì)議的主題進(jìn)行了定位。第二天即周六晚上，網(wǎng)聯(lián)公司辦公室里燈火通明，這是網(wǎng)聯(lián)的全體員工（四人創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)加上剛招進(jìn)的六名創(chuàng)業(yè)員工共10人）的第一次“正式會(huì)議”。“既然我們以手機(jī)商務(wù)平臺(tái)為起點(diǎn)，那未來(lái)我們的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？我們應(yīng)該成為什么呢？”方總問(wèn)。此外，中國(guó)地大物博，不同地域存在不同的子文化也直接影響企業(yè)的文化發(fā)展。國(guó)際化對(duì)企業(yè)文化的影響則是民族文化的中和劑，國(guó)際化越明顯，民族文化受到的挑戰(zhàn)越大，對(duì)企業(yè)文化的影響趨于減弱。宏觀因素主要包括民族文化、經(jīng)濟(jì)體制、政治體制和國(guó)際化。2005年11月17日，英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)出“全球50位最受尊敬的商業(yè)領(lǐng)袖”，張瑞敏榮居第26位