【正文】 力。圖2 諾網(wǎng)（中國）軟件零售解決方案應用組件目前很多外資和國內的大型零售企業(yè)都已經擁有了自己的ERP系統(tǒng)，如圖3為Walmart和易初蓮花使用的內部資源的控制系統(tǒng)，也就是其內部主要的ERP系統(tǒng)。通過實現(xiàn)電子化供應鏈管理，優(yōu)化零售企業(yè)內部計劃，采購，銷售和存儲等各個環(huán)節(jié)，將與企業(yè)業(yè)務有關的所有市場參與者（如供應商，經銷商，物流運輸商，往來銀行以及最終消費者）通過網(wǎng)絡有機地整合在一起，以提高業(yè)務運作效率，降低經營成本，必將有助于零售企業(yè)競爭力的提高。2)降低存貨水平：通過擴展組織的邊界，供應商能夠隨時掌握存貨信息，組織生產，及時補充，因此企業(yè)已無必要維持較高的存貨水平。(2) 實施自動的電子供應鏈的三個階段1) 段主要是導入或更新企業(yè)內部的ERP或MRP軟件；2) 與主要的供應商制定協(xié)作計劃，訂立進程表，并利用供應鏈下訂單；3) 采用因特網(wǎng)技術，使所有供應商和客戶數(shù)據(jù)建立電子連接，任一客戶或任一供應商都能與企業(yè)交換信息，就像一個企業(yè)一樣。許多企業(yè)仍不愿共享某些信息，例如生產時間表，害怕這些信息會落入競爭對手手中，損害企業(yè)的利益?，F(xiàn)代商業(yè)應用的高新技術，主要有以下幾方面：　(1) 信息、通訊、情報處理技術這方面最主要的部分是MIS（Management Information System——管理信息系統(tǒng)）。POS系統(tǒng)保持了對每種商品實時購、銷、存狀態(tài)的記錄，管理者可通過該系統(tǒng)及時、正確地監(jiān)控業(yè)務經營，并做出各種采購及庫存決策。其優(yōu)越性在于加快信息傳遞，減少交易成本，避免有紙作業(yè)中的差錯。三是EOS（Electronic Ordering System——電子訂貨系統(tǒng)）?！?2) 無線局域網(wǎng)應用與有線網(wǎng)絡相比，無線網(wǎng)絡的傳輸速率、穩(wěn)定性等各方面并不占有什么根本性優(yōu)勢。國內已有上海易初蓮花、西安海星超市、廣州新大新、成都百成集團等少數(shù)企業(yè)使用。易初蓮花的信息管理系統(tǒng)，采用基于思科的無線掃描終端進行收貨、定貨、補貨等庫存管理與價格管理。如法國家樂福超市為偵破營業(yè)員內竊問題，采用微型攝像鏡頭全天錄像。 華聯(lián)超市成功應用案例　　聯(lián)華超市創(chuàng)建于1991年5月，是上海首家以發(fā)展連鎖經營為特色的超市公司。聯(lián)華超市率先建立了智能化配送中心且投入運營。現(xiàn)代配送中心物流業(yè)的整體提升只有建立在全社會信息化和網(wǎng)絡化平臺上，通過提升和完善供應鏈管理、改造和集成整個鏈上企業(yè)的業(yè)務流程、建立供應商及客戶協(xié)同的業(yè)務伙伴聯(lián)盟，并且借助現(xiàn)代信息技術手段普及電子商務、電子結算，才能發(fā)揮最大的社會經濟效益。暫存型物流發(fā)貨技術通過從日本引進的自動分揀流水線（有25條滑道集貨口），整個組配發(fā)貨工作完全由電腦信息系統(tǒng)控制和自動分揀，日配貨能力達到8萬箱。因此，配送中心對部分銷售量大的商品采取直送物流方式，并在信息系統(tǒng)設計中完善與供應商的信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，門店要貨信息經配送中心匯總后直接發(fā)送給供應商，并在網(wǎng)上解決直送物流方式而帶來的在門店收貨確認、銷售額統(tǒng)計、貨款結算等方面計算機聯(lián)網(wǎng)問題。因特網(wǎng)以一種更具協(xié)作性的模式代替了原來的那種專有的商業(yè)流程。這是因為科技的進步使得技術和服務的易復制性越來越強，產品的同質化傾向越來越明顯，而客戶需求的變化則逐漸成為企業(yè)創(chuàng)新的動力和方向，也是企業(yè)尋找新的利潤增長點和新的發(fā)展方向的源泉?？蛻絷P系管理是電子商務整體戰(zhàn)略的一個重要組成部分，它的目的是通過網(wǎng)絡和計算機技術的應用，使客戶關系回報（Return on Customer Relationship,ROCR）最大化，使企業(yè)和客戶共同得益。在未來的兩到三年內，零售商必須對自己的存貨管理進行重大改進，才能跟上消費者不斷加快的訂購速度。(2)充分利用全社會力量，進一步完善支付和物流配送系統(tǒng)零售業(yè)電子商務有序，快速的發(fā)展，離不開完善的支付和物流配送系統(tǒng)的支持?！拔锪鳌笔橇闶垭娮由虅諛I(yè)務實現(xiàn)的“基本流”，如何提高　物流配送的效率和水平，降低物流配送的成本，是每一個準備發(fā)展電子商務業(yè)務的零售企業(yè)都必須考慮的問題。品牌重塑能否成功在很大程度上取決于，公司能夠從通過傳統(tǒng)媒體和無差別市場行銷進行的品牌“推廣”成功轉向通過電子媒體、直接訪問和目標市場行銷實現(xiàn)的品牌“吸引”。同時商家也通過這種新型的展示手段獲取更多商機，增強買賣雙方的互動與溝通。3)根據(jù)消費者的特點，跨越多個渠道，提供對個體消費者需求的實時響應。及時準確地收集、應用顧客信息。至于致力于積分卡戰(zhàn)略的信息收集、信息應用價值的系統(tǒng)運營更是難得一見?！南M行為學的角度講，顧客的消費行動需要不同的理由，即消費動機。第五章 總結在零售業(yè)激烈競爭形式下，信息化的發(fā)展成為了關鍵因素。參考文獻[1]世界商業(yè)評論，[2]麥炳,從EC入手 信息化提升零售業(yè)競爭力,中國計算機報,[3]張玉龍, 顧客信息系統(tǒng)在日本零售企業(yè)中的應用,成功營銷,[4]姜昊 張桐,未來零售業(yè)發(fā)展趨勢:傳統(tǒng)賣場與網(wǎng)絡聯(lián)手,今晚報,[5]IBM業(yè)務咨詢服務部高級顧問，行業(yè)應用：零售業(yè)如何利用IT整合供應鏈，IT時代周刊[6]零售業(yè)信息化發(fā)展與高端市場開拓, 電子商務世界,[7]連鎖零售業(yè)如何開拓網(wǎng)絡市場, 中華人民共和國商務部, [8]連鎖企業(yè)的顧客滿意戰(zhàn)略,聯(lián)商網(wǎng),[9]連鎖企業(yè)物流配送特點及發(fā)展趨勢,中國貿易報,[10]電子供應鏈管理,中國零售網(wǎng)，[11]零售業(yè)信息化, [12]提高零售業(yè)價值：將業(yè)務與技術相融合,[13]從沃爾瑪?shù)男畔⒓夹g實踐看中國零售業(yè)的產業(yè)化運營,[14]體驗，提高零售客戶滿意度的關鍵, [15]姚國章，新編電子商務案例，北京大學出版社,2004　　　　　　　39 / 39。零售業(yè)信息化已不再局限于企業(yè)內部的進銷存管理，開始關注于影響它的兩大客戶，即供應商及顧客。如何積極、有效、科學地利用價格訴求手段贏得、維系顧客，是一切企業(yè)實現(xiàn)高收益性經營的關鍵。之所以出現(xiàn)這些問題，想來根本原因在于缺乏對積分卡這一促銷營銷手段最基本的理解；缺乏對實施積分卡戰(zhàn)略的價值所在、對顧客持卡心理的基本認識；同時，缺乏對積分卡營銷技巧的基本理解與掌握。但是，遺憾的是，令人感到滿意的微乎其微。積分卡的應用目的其實無外乎以下三點：實施有形的、延續(xù)性的促銷營銷戰(zhàn)略。比如退貨機制是傳統(tǒng)零售業(yè)的一個重要部分，在網(wǎng)絡銷售非但不能弱化這種機制，反而更要加強，更要讓消費者感受到網(wǎng)上購物的安全性。因此，零售商應盡力實現(xiàn)：1)利用獨一無二的個性化工具，增加消費者獲得自己特有的購物體驗的機會,比如利用網(wǎng)絡技術在網(wǎng)上增加產品的多媒體、視頻介紹，增加消費者與零售企業(yè)、其他消費者或商品之間的互動，在讓消費者了解產品的同時，也增強了對零售企業(yè)的忠誠度。(3) 加強品牌的推廣及吸引顧客的策略在如今的市場上，零售商對自己重新進行定位和重建品牌優(yōu)勢的做法變得日益重要。網(wǎng)上支付問題需要由銀行和CA認證中心共同來解決，目前總的來說，網(wǎng)上支付的安全性，兼容性和方便性等方面比過去有了很大的提高，但其中一個重要的問題是客戶對網(wǎng)上支付還心存疑慮，不利于零售電子商務的深層次發(fā)展。雖然在不同的領域，透明度的影響也會有所不同，但從總體來看，提高透明將會消除消費者與零售商之間的隔閡。當消費者能夠與公司進行跨渠道無縫交互時，提高透明度會加深消費者對零售商經營優(yōu)勢和弱點的了解，從而在功能和性能方面做出更明智的采購決策?？蛻絷P系管理（Customer Relationship Management，簡稱CRM）正是在這種市場需求和企業(yè)追逐盈利的雙重推動下，繼ERP(Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計劃)之后應運而生的，并成為近年來西方市場的熱點。供應鏈中存在的快速變化要求公司更加具有靈活性，而因特網(wǎng)提供了原先不可得的靈活性?；ヂ?lián)網(wǎng)商務已經成為更加低成本、高效益進行商務活動的方式。運用信息技術對冷鏈業(yè)務流程進行全方位、全過程的監(jiān)控 一是將冷鏈應用標準納入公司ISO9001（2000版）質量標準體系和HACCP關鍵質量控制點，實行有效的冷鏈監(jiān)控和管理；二是從源頭商品采購點，通過定點、定單采購和加強檢測，抓好原料的冷鏈管理；三是對銷售網(wǎng)點冷鏈環(huán)節(jié)的配套措施進行指導和監(jiān)督。由于這些配送數(shù)據(jù)信息在配送全過程、全系統(tǒng)內得到共享，提高了配送中心的內部工作效率并使倉儲低成本運營的目標得到較好的體現(xiàn)。配送中心配送的商品有1萬多種，平時每天的配送量6～8萬箱，節(jié)日配送高峰期間的配送量達10多萬箱。門店數(shù)2595家。從造型、裝飾到材料加工都要求用最新技術成果。(3) 物流系統(tǒng)機電一體化技術現(xiàn)代化的配送中心有現(xiàn)代化的分檢技術、傳輸技術、堆碼技術，形成高效率的現(xiàn)代化配送技術組合。掃描槍的應用，使商場人員丟下了厚厚的補貨手冊，對實施單品管理提供了可靠的數(shù)據(jù)，而且高效、準確。但是，無線網(wǎng)絡在諸多方面都具有優(yōu)勢：一是可移動性，它提供了不受線纜限制的應用，用戶可以隨時上網(wǎng)；二是容易安裝、無須布線，大大節(jié)約了建網(wǎng)時間；三是組網(wǎng)靈活，即插即用，網(wǎng)絡管理人員可以迅速將其加入到現(xiàn)有網(wǎng)絡中，并在某種環(huán)境下運行；四是成本低，特別適合于變化頻繁的工作場合。四是多媒體信息直銷技術。雖然EDI能夠實現(xiàn)企業(yè)和供應商之間的信息交換，但它有不可避免的固有的弊端，使交易變得非常復雜。二是EDI（Electronic Data Interchange——電子數(shù)據(jù)交易供方管理庫存系統(tǒng)）。MIS的核心主要有以下幾部分：一是POS（ Point of Sale——銷售時點系統(tǒng)）和各種數(shù)據(jù)庫分析軟件。在商業(yè)經營管理中大量應用現(xiàn)代科技，是企業(yè)的競爭優(yōu)勢，也是流通產業(yè)現(xiàn)代化的必然之路。其次就是商業(yè)流程的變化，真正的挑戰(zhàn)是商業(yè)流程發(fā)生了變化，ESupply chain改變了企業(yè)的各個方面，從計劃到購買到下訂單。4)減少循環(huán)周期：通過供應鏈的自動化，預測的精確度將大幅度的提高，這將導致企業(yè)不僅能生產出需要的產品，而且能減少生產的時間，提高顧客滿意度。探索電子化供應鏈管理的發(fā)展與應用將是眾多零售企業(yè)及其合作伙伴在未來發(fā)展中共同面臨的任務。每家店的營運部門，如庫存、索賠、單證也擁有其不同功能的菜單。 企業(yè)資源計劃（ERP）是一種以市場和客戶需求為導向，以實行企業(yè)內外資源優(yōu)化配置，消除生產經營過程中一切無效的勞動和資源，實現(xiàn)信息流、物流、資金流、價值流和業(yè)務流的有機集成和提高客戶滿意度為目標，以計劃與控制為主線，以網(wǎng)絡和信息技術為平臺，集客戶、市場、銷售、采購、計劃、生產、財務、質量、服務、信息集成和業(yè)務流程重組等功能為一體，面向供應鏈管理的現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法。因此，必須對我們現(xiàn)有的、正在使用的技術模型進行重新審視，并在此基礎上建立一