【正文】 動銷售工作。 ２、 具有較好的語言溝通能力，有一定的應(yīng)變能力，能靈活處理各種問題。 ２、 具有一定的處理客人投訴的語言技巧。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 妥善保管、節(jié)約使用各種美工用具及消耗材料。 【 任職資格 】 性別 ：男女不限 年齡： 24歲以上 身高： 男士 170178cm 女士 160168cm 學(xué)歷 ：美工相關(guān)專業(yè)大專以上 工作經(jīng)驗 ： １、 有一至二年廣告設(shè)計制作工作經(jīng)驗。 （十四）行政樓層接待文員 【工作關(guān)系】 直接上級： 前臺領(lǐng)班 內(nèi)部聯(lián)系： 客房部、營銷部、大堂副理、禮賓部 【崗位描述】 負(fù)責(zé)為行政樓層的客人辦理入住、退房手續(xù)及提供傳真、復(fù)印、打字、電腦文字入理、裝訂、長話、出租會議室、雜志借閱、訂票及確認(rèn)機(jī)票等服務(wù)。 對客人傳真、復(fù)印、打字、電腦文字處理、裝訂的內(nèi)容要給予保密，中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 不得隨意翻看，不得向他人泄露。如出現(xiàn)損壞或異常應(yīng)及時向前臺領(lǐng)班報告。 做好匙卡的發(fā)放和保管工作。 1 及時準(zhǔn)確地核對房態(tài)，保證房態(tài)手準(zhǔn)確性。 1 應(yīng)接電話，并把相關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)崗位。 2 打印各種報表。做好交接班工作。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 體能要求： 身體健康，能適應(yīng)三班工作 知識技能： １、 熟練操作酒店服 務(wù)系統(tǒng)。 【 工作內(nèi)容 】 受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，直接接受本組主管的工作指示。 熟悉本賓館的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間，并做好推銷工作。 為客人辦理退房手續(xù) 為客人提供貴重物品存放、外幣兌換服務(wù) 1做好每班現(xiàn)金收支、票據(jù)保管工作，解答客人有關(guān)帳務(wù)方面的疑問 1熟悉 POS 機(jī)的使用，能辨別真?zhèn)吴n 1應(yīng)接電話，并把相 關(guān)信息傳達(dá)至相關(guān)崗位。 1打印各種報表。 【 任職資格 】 性別 ：男女不限 年齡： 2028 身高： 男士 170178cm 女士 160168cm 學(xué)歷 ：中專以上 工作經(jīng)驗 ： １、 具有兩年以上三星級酒店工作經(jīng)驗，接受過酒店正規(guī)培訓(xùn)。 ２、 熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。 1認(rèn)真完成上級交來的各項任務(wù)。 體能要求： 身體健康，能適應(yīng)三班工作 知識技能 ： １、熟練使用總機(jī)各種電信設(shè)備和酒店查詢系統(tǒng)。 【 工作內(nèi)容 】 受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) ,直接接受前臺主管工作指示。 熱情、禮貌接待客人，受理客人的要求，同時清楚說明相關(guān)服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)。 熟悉傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、電腦的性能，熟練地掌握有 關(guān)使用方法。 1及時將發(fā)來的傳真通知客人及有關(guān)部門，并做好簽收工作。 【 任職資格 】 性別 ：女 年齡 ： 2028 身高 ： 160cm以上 學(xué)歷 ：中專以上 工作經(jīng)驗 ： １、接受過酒店正規(guī)培訓(xùn)，具有一年以上酒店工作經(jīng)驗。 ３、 有良好的英文會話能力。 1 設(shè)備損壞，及時報修。 體能要求： 身體健康，能適應(yīng)三班工作 知識技能： １、 熟悉本崗位的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 為客人提供貴重物品存放服務(wù) 做好每班現(xiàn)金收支、票據(jù)保管工作，解答客人有關(guān)帳務(wù)方面的疑問 熟悉 POS 機(jī)的使用，能辨別真?zhèn)吴n 應(yīng)接電話 1 負(fù)責(zé)賓客消費酒水的領(lǐng)取、登記工作 1 做好帳務(wù)統(tǒng)計、復(fù)核工作，確保帳面清楚、正確 1 打印相關(guān)營業(yè)報表，連同當(dāng)日收入投箱 1 保持工作區(qū)域內(nèi)的整潔 1 做好防火安全工作，完成上級交辦的其他任務(wù) 1 同事及其他部門保持良好的協(xié)作關(guān)系 1 做好交接班工作 【任職資格】 性別： 男女不限 年齡： 2030 身高： 男士 170178cm 女士 160168cm 學(xué)歷： 中專以上 工作經(jīng)驗： １、 具有兩年以上的酒店收銀經(jīng)驗。 ３、 具有一定的語言溝通技巧。 ３、 督導(dǎo)，檢查禮賓部的郵政工作，保證其工作的正常運作。 【 任職資格 】 性別： 男 學(xué)歷： 大專以上 工作經(jīng)驗： １、 具有五年以上禮賓部工作經(jīng)驗，熟悉酒店各部門工作。 體能要求： 身體健康，精力充沛 知識技能： １、 熟悉本部門的工作職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)。 【 工作內(nèi)容 】 受本部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo) ,直接接受前臺主管的工作指示。 站立于大門兩側(cè)代表賓館迎送客人，并回答客人的咨詢。 熟悉本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗及基本情況。 1做好行李車的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 1負(fù)責(zé)完成客人委托代辦的事項（在法律和規(guī)定允許的范圍內(nèi)） 1做好交接班工作。 ３、工作熱情，不怕吃苦。 第四部分 管理制度 一 營業(yè)銷售部責(zé)任制度 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) （一）營業(yè)銷售部經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對賓館的客房經(jīng)營活動負(fù)全責(zé)。如宴請客戶、開房、減免費用、優(yōu)惠房等。 上班前不吃異味食物。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 員工在工作崗位上不得伸懶腰、駝背、不挖鼻孔，或當(dāng)客人面做其它小動作。 與客人交談時要眼望對方，精神集中，不東張西望 (四 )言談 聲調(diào)要自然、清晰、溫和、不得裝腔作勢，音量以雙方聽清楚為宜，不應(yīng)過高或過低。 兩人以上對話，應(yīng)用對應(yīng)之語言進(jìn)行交談，以示尊重。 對客人的提問應(yīng)避免說 ?不行?或?不知道?，不明白或不能肯定的事情，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客人講明原因，不得胡亂回答或模棱兩可，要認(rèn)真負(fù)責(zé)。 中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 對方掛電話后才可放下話筒，任何時候不得用力掛話筒。首先由營銷部提出重新制定的各種價格的方案，方案內(nèi)容包括截止到現(xiàn)在為止賓館的經(jīng)營狀況和價格的執(zhí)行情況，有關(guān)現(xiàn)行房價存在什么問題，擬重新調(diào)整的各種價格，新房價從什么時間開始，調(diào)價可行性分析，預(yù)計將會出現(xiàn)什么問題和具有什么優(yōu)勢，賓館的 設(shè)備和服務(wù)將進(jìn)行哪些調(diào)整。 （三）賓館與各旅行社簽訂?訂房協(xié)議 ”，營銷部應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行該合同的價格，賓館和旅行社雙方均應(yīng)以文字形式請求預(yù)訂和確認(rèn)預(yù)訂客房。在實際工作中，不允許有超越權(quán)限的現(xiàn)象發(fā)生。 四、資料管理制度： （一）銷售部各種往來的文件、書信、傳真及計劃等應(yīng)分類存檔。 五、工作例會管理制度： （一）部門例會。 （四）銷售人員匯報上周工作、接近潛在客戶情況，提出工作中的問題； （五）分析 處理客人投宿，匯集客戶對賓館服務(wù)需求，研究新的組合產(chǎn)品； （六）討論大型促銷活動和重要客人接待方案； 部門經(jīng)理指示下周銷售重點和任務(wù)指標(biāo)； 六、人員管理制度： （一）無論是內(nèi)部還是外部招聘，均應(yīng)該嚴(yán)格按照招聘條件，按人員素質(zhì)要求進(jìn)行單個篩選，確定錄用者名單；對于工作好、熱愛賓館、事業(yè)心強(qiáng)、工作業(yè)績突出的人員要重點培養(yǎng)和使用； （二）對于工作嚴(yán)重失誤者，對賓館和客戶造成損害者應(yīng)該立即勸退，避免更大損失； 七、客戶接待管理制度： （一）客戶是賓館的寶貴財富，為表示對客戶的重視，銷售人員必須按約定時間提前十分鐘在 賓館大堂迎候客人。接待客戶的時 間安排要充裕，不能因工作繁忙而借故催促客戶離開； 八、工作匯報管理制度： （一）每年年底，前廳主管、大堂副理要寫年度工作總結(jié)，銷中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 售主管和銷售代表要寫出年度工作總結(jié)和下一年度工作計劃，上交部門經(jīng)理； （二）銷售人員每周五下午要上交本周工作總結(jié)和下周工作計劃，部門經(jīng)理批閱后退還給銷售人員； （三）銷售人員每次外出銷售，都必須填寫銷售報告。每月召開?市場銷售分析例會?，結(jié)合市場銷售和前廳日常經(jīng)營情況，分析客源組成、消費結(jié)構(gòu)、平均房租、市場發(fā)展趨勢、市場競爭的狀態(tài)、存在的問題和原因； （二）每周例會分析市場拓展情況：賓館現(xiàn)有客戶的需求；客戶流失的原因；如何發(fā)掘并接近潛在客戶； （三）邀請賓館有關(guān)部門進(jìn)行專題性營銷分析，分析市場形式，研究對策，收集信息。 外銷人員如因特殊情況，中午不能回館就餐，應(yīng)電話通知部門經(jīng)理，并于當(dāng)天的銷售報告中注明原因。 熟悉班組區(qū)域內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、重點防火部位、消防器材 設(shè)置及使用方法。 每天下班前應(yīng)做好三件事： 。如發(fā)現(xiàn)消防隱患及異味則立即報告，不拖延、不隱瞞。每天做好班前、班后防火檢查工作并做好記錄。開展市場調(diào)查，在掌握市場動向 、特點、發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上，收集分析與市場營銷有關(guān)的餓社會、經(jīng)濟(jì)、技中國管理資訊網(wǎng) 中國管理資訊網(wǎng) 術(shù)、文化、旅游發(fā)展趨勢、地區(qū)客源總量、旅客留量、客源構(gòu)成、飯店數(shù)量、檔次結(jié)構(gòu)、價格水平、市場競爭、客戶和客源機(jī)構(gòu)等各種資料。包括客源組織方案、價格實施方案、產(chǎn)品預(yù)訂方案、人員安排方案、團(tuán)隊及 VIP 接待方案、銷售統(tǒng)計方案、公關(guān)活動和廣告宣傳方案等； （三）開展?fàn)I銷活動。分析客房出租率、平均房價、客源構(gòu)成、房租收入和餐廳上座率、接待人次、飲食收入等各項銷售指標(biāo)達(dá)到的水平，它們同市場營銷預(yù)算的差距及其存在的問題，并及時提出改進(jìn)措施，保證市場 1 營銷目標(biāo)的順利完成。二是通過營業(yè)統(tǒng)計報表，找出拖欠款最多的旅行社，及時采取措施； 簽定用房協(xié)議書。 （二）會議、展覽推銷程序： 聯(lián)絡(luò)客戶。 簽定協(xié)議書雙方各執(zhí)一份，其中一份交總經(jīng)理室，復(fù)印二份，一份交財會部、一份部門存檔； 填寫旅行社訂房統(tǒng)計圖表。 選擇客戶。如周末歡樂時光、節(jié)假日的客房連帶早餐的促銷活動等，通過這些活動吸引客人、留住客人； （四）評價營銷效果。 （二）作出營銷決策。 嚴(yán)禁攜帶易燃易爆等危險物品進(jìn)入工作區(qū)域。 各位員工必須明確安全防火工作是頭等大事，必須切實執(zhí)行。 。 認(rèn)真執(zhí)行三級防火安全檢查登記制度。（特殊情況例外） 外銷人員的業(yè)績考核以訂房量多少為基礎(chǔ)，每位外銷人員應(yīng)認(rèn)真、如實地填寫銷售日報表中的業(yè)績一欄。 在賓館提供交通的前提下，每個外銷人員應(yīng)盡量多走訪一些客戶，原則上每天應(yīng)走訪 4 個以上的客戶。 （五）有關(guān)超越權(quán)限的銷售活動必須事先 匯報，不得擅自處理。 （三）每次約見客戶的詳細(xì)情況都應(yīng)該寫出紀(jì)要，將談話內(nèi)容和重點記下來，存入客戶檔案； （四）對于新客戶或重點客戶，銷售人員應(yīng)報告經(jīng)理或總經(jīng)理，需要時請他們參加； （五）每年定期有計劃地宴請賓館的客戶，隨時保持密切的聯(lián)系，加強(qiáng)信息反饋； （六）接待客戶要注意自己的著裝、儀表、言行舉止，給客戶留下好的印象。必要時可邀請賓館領(lǐng)導(dǎo)、客房部、飲食部、財會部經(jīng)理參加。 （三）凡個人 處理完的文件一定要由經(jīng)手人簽名以便日后查對。 （五）預(yù)訂單上所確認(rèn)的房價，任何人無權(quán)更改，如客人提出疑問，經(jīng)合適后報告經(jīng)理可以改為正確的房價。 反之，銷售人員應(yīng)先穩(wěn)住客人，再請示匯報上級作出決定。因各商務(wù)公司與賓館所簽合同價格不同，所以賓館應(yīng)與各商務(wù)公司達(dá)成保密的協(xié)議。 前廳總臺電話不得外借給其他部門人員使用。 (五 )接轉(zhuǎn)電話 所有來電務(wù)必三響之內(nèi)接聽，先問好，后報賓 館、部門或崗位名稱，通話簡潔。 稱呼第三者時不能講?他?、?她?或?他們?，應(yīng)該講?那位女士?或?女士?。 不得在服務(wù)區(qū)域大聲談笑，交頭接耳，亂丟亂碰物品發(fā)出不必要的聲響。 (三 )表情 微笑是員工應(yīng)有的最基本表情。 穿黑色的工作鞋，男員工穿深色襪子，女員工穿肉色絲襪。超越權(quán)限的價格問題，應(yīng)先向上級請示，批準(zhǔn)后才可執(zhí)行，否則應(yīng)委婉地向客人解釋； （六）銷售部應(yīng)協(xié)助賓館各有關(guān)部門做好相關(guān)的接待工作； （七）銷售部應(yīng)對客戶的信用、付費能力作 充分了解，如出現(xiàn)客戶跑帳或拖欠款問題，應(yīng)協(xié)助財會部門追款； （八）銷售人員和前廳有責(zé)任定期向上級匯報工作，報告客戶情況，反饋市場動態(tài)，收集客人意見和建議； （九）銷售人員在與客戶簽定協(xié)議之前，必須先與客戶談判有關(guān)意向，然后將意向報告上級，得到批準(zhǔn)后，銷售人員才可以與客戶正式簽定協(xié)議； （十）銷售部成員無論是外銷人員還是前廳工作人員，都處于代表賓館的形象第一線，而不是代表個人，所以每個人在工作時間都必須時刻注意自己的儀表儀表； 二、營業(yè)銷售部服務(wù)質(zhì)量要求 (一 )儀容儀表 員工上班必須著裝整潔 ,工號牌配戴于 左胸前 . 女員工上班要化淡妝 ,但不可濃妝艷抹 .男員工不得留長發(fā)、怪發(fā)。經(jīng)理將經(jīng)濟(jì)指標(biāo)和工作 合理細(xì)分，層層落實，確保前廳和銷售人員能按時按質(zhì)完成任務(wù)。 ２、 了解酒店各項服務(wù)的內(nèi)容、時間、地點及各項銷售活動。 【 任職資格 】 性別 ：男 學(xué)歷： 高中以上 工作經(jīng)驗 ： １、具有一年以上酒店工作經(jīng)驗 。 1整理行李房，轉(zhuǎn)移過期行李。 1負(fù)責(zé)雨傘、輪椅借出及包裝用的物品。 引領(lǐng)客人到房間，并向客人介紹客房設(shè)施及其使用方法并介紹酒店其中國管理資訊網(wǎng)