萬(wàn)科地產(chǎn)客戶服務(wù)客戶投訴隱患和法律風(fēng)險(xiǎn)防范評(píng)估要點(diǎn)(文件)
【正文】 棚太小無(wú)法遮雨等問(wèn)題圖紙、資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合、示范區(qū)具備開放條件設(shè)計(jì)客服、物業(yè)規(guī)范復(fù)核重點(diǎn)復(fù)核設(shè)計(jì)中容易忽視的部分強(qiáng)條（備注：盡管規(guī)范強(qiáng)條是設(shè)計(jì)必須執(zhí)行的，但由于種種主客觀原因最后沒(méi)有落實(shí)；這些是日后客戶投訴隱患）車庫(kù)：車庫(kù)凈高（≧）、車道最小寬度（垂直后退、30度斜列前進(jìn)停車等等各種停車方式的通車道最小寬度）、車位的最小長(zhǎng)寬（靠墻、柱及車與車之間等各種情況）；注意：未滿足國(guó)家規(guī)范的，不能計(jì)入車位數(shù)量統(tǒng)計(jì)及按車位銷售。衛(wèi)生間不應(yīng)置于下層住戶的臥室、起居廳及廚房的上方（特別注意，廚房上方也不允許）廚房衛(wèi)生間內(nèi)排水橫管下表面與樓地面凈距≧。資料審核、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)相關(guān)資料齊備，有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計(jì)、審計(jì)法務(wù)、營(yíng)銷工程做法現(xiàn)場(chǎng)做法與設(shè)計(jì)、國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)制性條文不符合防護(hù)欄桿的高度/欄桿間距/安裝位置/固定方式、安全玻璃的設(shè)置、凈高等是否符合強(qiáng)條及設(shè)計(jì)要求；交樓樣板間的戶內(nèi)分隔、施工做法是否與設(shè)計(jì)相符，材料、部品、設(shè)備、工程做法是否與銷售陳述相符資料查驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有樣板工程可查，專業(yè)人員配合工程設(shè)計(jì)、營(yíng)銷安全圍護(hù)銷售展示區(qū)與施工區(qū)之間的分隔是否封閉到位、銷售通道安全防護(hù)措施是否到位現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)銷售展示區(qū)就位，專業(yè)人員配合工程營(yíng)銷物業(yè)管理物業(yè)公司的選聘物業(yè)資質(zhì)物業(yè)公司資質(zhì)是否符合要求；資料審核相關(guān)資料齊備，專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)選聘方式是否實(shí)行招投標(biāo)選聘時(shí)間是否在預(yù)售前進(jìn)行選聘過(guò)程選聘過(guò)程資料的保留及備案、選聘程序是否符合法規(guī)及主管部門要求前期物業(yè)服務(wù)合同合法性招標(biāo)書內(nèi)容與合同內(nèi)容是否相符；簽訂時(shí)間、合同期限、合同雙方的權(quán)利義務(wù)是否存在風(fēng)險(xiǎn)資料審核提供前期物業(yè)服務(wù)合同、專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)承諾過(guò)頭服務(wù)承諾是否可行管理費(fèi)定價(jià)管理費(fèi)價(jià)格在前期服務(wù)合同中的明確；是否存在價(jià)格倒掛的安排業(yè)主臨時(shí)公約內(nèi)容是否侵權(quán)內(nèi)容的法律風(fēng)險(xiǎn)、是否侵犯買受人的合法權(quán)益資料審核現(xiàn)場(chǎng)檢查提供業(yè)主公約、專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)現(xiàn)場(chǎng)是否明示內(nèi)容是否向買受人明示并予以說(shuō)明業(yè)主承諾是否簽定含有承諾“遵守業(yè)主臨時(shí)公約”的相關(guān)條款銷售承諾承諾是否可行銷售資料中的物業(yè)管理模式等是否屬實(shí)資料審核現(xiàn)場(chǎng)咨詢提供相關(guān)資料、會(huì)議紀(jì)要、專業(yè)人員配合物業(yè)審計(jì)法務(wù)物業(yè)管理承諾（如：減免費(fèi)用、班車、會(huì)所等）能否確保達(dá)到樓書確認(rèn)制度的執(zhí)行樓書確認(rèn)制度的執(zhí)行統(tǒng)一說(shuō)
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