客戶分析與客戶投訴處理(文件)
【正文】 023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 50分 8秒 12:50:084 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :50:0812:50Mar234Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 4, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 50分 8秒 12:50:084 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 4日星期六 下午 12時(shí) 50分 8秒 12:50: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :50:0812:50Mar234Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 3月 4日星期六 12時(shí) 50分 8秒 12:50:084 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :50:0812:50:08March 4, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 4, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :50:0812:50Mar234Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 處理顧客投訴的七條禁忌 1. 推卸責(zé)任：業(yè)務(wù)人員面臨顧客抱怨之際，不是勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，二是將責(zé)任推卸給別人； 2. 互踢皮球：業(yè)務(wù)人員將本屬于個(gè)人的責(zé)任，推給別人，而接受的人又將處理的責(zé)任推給其他相關(guān)的人，造成顧客的問題無人解決； 3. 隨意敷衍：對(duì)顧客隨意承諾，不考慮能否達(dá)成； 4. 說明欠妥當(dāng)：當(dāng)業(yè)務(wù)人員對(duì)顧客提出的問題，解釋上含糊其辭，引起誤解； 5. 態(tài)度冷漠：對(duì)于顧客抱怨消極對(duì)待，缺乏熱情； 6. 時(shí)效延誤：對(duì)于顧客權(quán)益不能及時(shí)保全，錯(cuò)失解決良機(jī)； 7. 公式化處理：凡事都以制度為借口，消極應(yīng)對(duì)，不能積極變通處理。這個(gè)例子說明，不能有效處理投訴會(huì)給企業(yè)帶來何等嚴(yán)重的危害。 后來被告上法庭，法院的判決結(jié)果是服用 腹心康 死亡的這個(gè)人不是因?yàn)榉?腹心康 致死的，是因?yàn)槠渌膊?。什么原??是一起投訴。這個(gè)廣告是誰刷上去的呢 ?當(dāng)?shù)氐拇迕?，?dāng)?shù)氐臓I銷人員。結(jié)果，劉海只說了些無關(guān)痛癢的話，回答得非常不專業(yè)。他來到漢司里公司不久，就被派到第一線。 二、維護(hù)客情方法 了解決策程序 了解對(duì)方基本情況 建立詳細(xì)的
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