【正文】 B、欺瞞公司帳目、金錢或貨品； C、與外人協(xié)同欺騙公司，作假帳、收取回扣； D、擅自挪用銷售貨款、活潑或包裝物品等； E、在店內(nèi)辱罵顧客、同事或主管； F、經(jīng)公司書面警告后重犯錯(cuò)誤； G、賣場(chǎng)內(nèi)，向同事售賣其他貨品； H、在賣場(chǎng)內(nèi)賭博。 審核店鋪交給公司的各項(xiàng)報(bào)表并簽名，對(duì)此報(bào)表負(fù)責(zé)。 1在上班時(shí)間內(nèi)因公事離開店鋪應(yīng)先同志零售管理人員，因私事則應(yīng)通過(guò)正常請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)上級(jí)主管批準(zhǔn)并安排好店鋪工作后方可離開。 陳列用品的管理：a、陳列用品的包裝明細(xì)盤存b、陳列用品的出入登記 換季、節(jié)日促銷的布置：a、管轄區(qū)域的換季布置b、臨時(shí)特惠區(qū)的布置c、節(jié)日氣氛的店堂布置。 B、貨品只可換一次，同時(shí)必須由主管于發(fā)票上簽字為證生效。 人為損壞的產(chǎn)品不予退換。 商品構(gòu)成活動(dòng)以商品情報(bào)為基礎(chǔ)，把顧客層次劃分清楚，決定商品應(yīng)有的組合必須滿足顧客多樣化的要求，分類主銷商品、補(bǔ)充商品、季節(jié)性商品、特價(jià)商品等。 店長(zhǎng)應(yīng)有權(quán)責(zé)的劃分，適當(dāng)?shù)匚袡?quán)限，可使員工產(chǎn)生信賴感。 D、公平對(duì)待每位員工，掌握每位員工的特征并使其發(fā)揮長(zhǎng)處。 H、外部資料從總公司方面或從大眾傳播和競(jìng)爭(zhēng)商店收集。 C、利用同業(yè)間的報(bào)章雜志或是大眾傳播。若知道職業(yè)等資料，不妨另行登記顧客寄送本店的問(wèn)卷調(diào)查表、定期把顧客的變動(dòng)情形加以修正 為顧客做情報(bào)提案 顧客的生活方式，年齡差異等形成不同狀態(tài)，顧客從各種渠道收集信息就作為他選擇購(gòu)買商品的基礎(chǔ)，定期給顧客提供適銷品種商品的情報(bào)，可引導(dǎo)顧客消費(fèi)。 D、各員工應(yīng)盡量協(xié)助客人試穿衣服，以免商品流失。 C、交接班時(shí)應(yīng)保證有足夠的店員接待顧客。 盤存 A、盤存為月盤一次，年底總量一次，月盤為每月月底最后一天，年底總盤為十二月最后三天，盤存日每位電源必須到場(chǎng)，實(shí)點(diǎn)實(shí)盤，清楚店內(nèi)存貨物與帳上余數(shù)對(duì)照，看是否帳物相符。 C、門市店員因故離職前，須和接替店員將貨品實(shí)盤一次，方可以辦理一切離職手續(xù)。所退貨品要求疊放整齊，包裝完好，以不影響第二次銷售為原則。 破損/遺失貨品 A、凡貨品出現(xiàn)破洞、抽紗、嚴(yán)重縮水等現(xiàn)象，可按破損貨品處理。 B、污損嚴(yán)重，影響銷售的貼上污損標(biāo)記，注明原因，征求同意后退回公司。 內(nèi)購(gòu) A、內(nèi)購(gòu)一律憑有效簽字，方可在門市取貨。第一聯(lián)收銀，第二聯(lián)留底（直營(yíng)店將第二聯(lián)與日?qǐng)?bào)表交公司），第三聯(lián)為顧客聯(lián)。 B、填寫字跡清楚，款號(hào)、顏色、尺碼、金額、折扣等明細(xì)標(biāo)出，注明每日的累計(jì)金額。 上班前折疊服裝，以便使服裝保持干凈、整齊，服裝上發(fā)現(xiàn)局部污漬，應(yīng)立即清洗晾干重新整燙。 折紙包裝應(yīng)集中，塑料袋廢品嚴(yán)禁亂扔。 19。 精品柜應(yīng)隨時(shí)保持干凈。 營(yíng)業(yè)員私人用品不可放在賣場(chǎng)或收銀臺(tái)上。 每日上班前，清掃、清洗賣場(chǎng)地板，包括試衣間、收銀臺(tái)、墻角、天花板、賣場(chǎng)貨柜、玻璃、模特、櫥窗玻璃、地臺(tái)、燈箱面板、掛架、鏡面、陳板等。 D、直營(yíng)店次日營(yíng)業(yè)前將銷售日?qǐng)?bào)表和收銀單據(jù)交回公司。 銷售日?qǐng)?bào)表 A、日?qǐng)?bào)表一式二聯(lián)。 C、內(nèi)購(gòu)須入帳，在當(dāng)日?qǐng)?bào)表中注出，妥善保留好內(nèi)購(gòu)憑證，以便復(fù)核。 C、遺失貨品必須查明原因，遺失者負(fù)責(zé)賠償。因長(zhǎng)時(shí)間擺放發(fā)生的臟、皺貨品不能按破損貨品處理。進(jìn)貨商品驗(yàn)收后，如發(fā)現(xiàn)短少，應(yīng)于三日之內(nèi)，通知公司。 B、退貨應(yīng)先填寫退貨申請(qǐng)表，并征得公司同意后方可退貨，注意盤店清楚以便倉(cāng)庫(kù)核查。月盤存表每月5日上交公司，年底總盤表1月5日上交。 E、店鋪如實(shí)行一班制，到每日當(dāng)值店員中應(yīng)有一人負(fù)責(zé)與次日值班店員進(jìn)行交接制度。 接班盤點(diǎn) A、店鋪盤點(diǎn)應(yīng)遵循“快速、準(zhǔn)確且不影響正常銷售”的原則。 B、導(dǎo)購(gòu)員必須謹(jǐn)記客人試穿的件數(shù)。提升專賣店的信譽(yù)度和美育度，促銷活動(dòng)時(shí)的顧客感應(yīng)就會(huì)不錯(cuò)。 收集資料的具體作法： A、在賣場(chǎng)內(nèi)收集，記錄顧客比較容易購(gòu)買的產(chǎn)品，購(gòu)買的樂(lè)趣以及對(duì)專賣店的印象等方面。 F、收集銷售資料相關(guān)資訊。 B、要確保員工的待遇條件，不要遜色以一般狀況。 產(chǎn)品補(bǔ)充活動(dòng)要將好賣商品的追加訂貨及補(bǔ)貨工作做到滿足顧客購(gòu)買所需的連貫性。這就需要通過(guò)以下四個(gè)可行的活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 退回一件貨品，可換取相同價(jià)值的產(chǎn)品，不限件數(shù)。 同行業(yè)情報(bào)收集：a、同行業(yè)促銷活動(dòng)的做法b、同行業(yè)換季布置方法c、同行業(yè)陳列布置方法d、同行業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的定位。 店堂氣氛的營(yíng)造：a、營(yíng)業(yè)員的形象（穿著、儀表）b、對(duì)顧客的服務(wù)態(tài)度（是否熱情介紹貨品）c、音樂(lè)是否按公司要求播放。 1作好員工的考勤、考評(píng)、店務(wù)工作 （三）導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé) 及時(shí)、準(zhǔn)確地向所有店員傳達(dá)公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，加強(qiáng)與公司的溝通 經(jīng)常與店員進(jìn)行溝通，傾聽員工意見，維持店員之間的緊密合作，解決員工的矛盾，激勵(lì)員工的士氣。 每天堅(jiān)持早會(huì)與跟進(jìn)會(huì)議，并將會(huì)議記錄在每月店鋪云做備忘錄中，清潔、整理賣場(chǎng)及貨品 及時(shí)分析和總結(jié)專賣店的銷售并補(bǔ)充活潑。 在下雨天，員工主動(dòng)為顧客安排擺放雨具。 1所有員工離開貨場(chǎng)，必須接受主管檢查。 1員工因病請(qǐng)假，必須在上班之前親自請(qǐng)示店長(zhǎng)，且在病好后出示有效證明。 1上班時(shí)間不得與客人長(zhǎng)談，當(dāng)班時(shí)不得替親友或他人代購(gòu)本店貨品。 員工嚴(yán)禁于賣場(chǎng)及賣場(chǎng)外十米范圍內(nèi)扎堆閑聊、高聲喧嘩、粗言穢語(yǔ)、嬉笑打鬧、員工必須談吐斯文、言語(yǔ)謹(jǐn)慎。 賣場(chǎng)內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服。對(duì)所有問(wèn)題的處理辦法，均需取得顧客的同意，然后馬上辦理?？傊笪覀兠總€(gè)專賣店都配置好針線，蒸汽燙斗等服務(wù)器具。 A、備好針線，服裝在售出后，出現(xiàn)丟，裂，免費(fèi)替顧客找出備用扣縫合。例如： B、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)乘此時(shí)間，為后面的銷售工作做好準(zhǔn)備。 F、比較喜歡擺架子的顧客，導(dǎo)購(gòu)員以較恭敬的態(tài)度，在不傷大雅的情況下，拍顧客馬屁也是必須的。在詢問(wèn)時(shí)，盡可能的以具體方式來(lái)誘導(dǎo)，使她能以簡(jiǎn)單的方式來(lái)回答。如：“您很有審美眼光?！?D、要一邊說(shuō)話，一邊觀察顧客的反映，一早顧客的反應(yīng)做出正確的應(yīng)付，避免自說(shuō)自話而使顧客失去購(gòu)買欲。同時(shí)尊重顧客，使其愉快地購(gòu)物是每一位店員的職責(zé)，在同顧客交談時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)： A、盡量避免使用命令語(yǔ)氣，而應(yīng)使用請(qǐng)求式口吻，如不能用“這個(gè)款式給你試一下”。 A、對(duì)顧客已決定購(gòu)買的商品，如果有相連的產(chǎn)品在此時(shí)加以推薦的話，那這種相關(guān)的商品也很容易地被賣出。 當(dāng)顧客正細(xì)看某一件貨品時(shí)，我們可用“這款面料對(duì)您的皮膚是最合適不過(guò)了”或“這是今年最流行的款式”或“這個(gè)款式工有X個(gè)顏色”或“這個(gè)您穿著更能表現(xiàn)您獨(dú)有的氣質(zhì)及風(fēng)格”或“這款依據(jù)有修養(yǎng)的白領(lǐng)工作與生活特征專門設(shè)計(jì)，能最大限度地表現(xiàn)您的身份與地位”等語(yǔ)言打開話題。 ”目光接觸，微笑。 查看貨品狀況，請(qǐng)顧客出示購(gòu)物單據(jù)。 把包裝袋雙手禮貌地遞給顧客，并邀請(qǐng)顧客再次光臨。 禁忌貨售