現(xiàn)店面營業(yè)人員職業(yè)化專業(yè)訓(xùn)練教程(文件)
【正文】 繁是□ 否□團(tuán)隊(duì)成員的參與意識(shí)較強(qiáng)，人際關(guān)系和諧是□ 否□團(tuán)隊(duì)成員有強(qiáng)烈的歸屬感，跳槽的現(xiàn)象較少是□ 否□團(tuán)隊(duì)成員之間彼此關(guān)心，互相尊重是□ 否□團(tuán)隊(duì)成員有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，愿意承擔(dān)團(tuán)隊(duì)任務(wù)，集體主義精神盛行是□ 否□團(tuán)隊(duì)為成員的成長(zhǎng)與發(fā)展、自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)提供了便利的條件是□ 否□處理商品的方式也很多，隨著商品種類的不同，學(xué)習(xí)的方法要經(jīng)常變換，而且要有創(chuàng)新意識(shí)。像素超過560萬還是260萬，營業(yè)員解釋半天顧客并不理解，如果說像素560萬和260萬拍攝的效果如何不一樣，顧客就很清楚了，這就是具體的銷售方法?！景咐楷F(xiàn)在有各種各樣的汽車展，傳統(tǒng)的汽車展是選一個(gè)大型的場(chǎng)地，汽車擺放在里面，打著燈光，放著音樂，旁邊還有穿著泳裝的美女?dāng)[著各種迷人的姿勢(shì)；有的把汽車展辦成汽車試用會(huì)，誰都可以試用，親身感受一下汽車的魅力；有的用吊車把新車懸在空中，吸引消費(fèi)者的注意，也便于觀看；還有的在現(xiàn)場(chǎng)把車開起來往墻壁上撞，撞墻后的車及駕駛員竟神奇地安然無恙，以此來顯示汽車的安全性?！景咐恳晃活櫩涂匆娨患{(lán)色衣服，覺得適合夏天穿，于是產(chǎn)生了興趣，就想穿在身上看好不好看。但是又看見旁邊那件黃色的也不錯(cuò)，心里比較猶豫，這時(shí)營業(yè)員可以幫助參考，提出夏天還是穿藍(lán)的比較涼爽，到秋天再改穿黃色的，顧客聽了心里就會(huì)覺得營業(yè)員還是挺熱情的，于是下決心購買，這樣就達(dá)到銷售效果。5．使用語言、銷售工具和展示陳列方式的結(jié)合通過這些結(jié)合，能卓有成效地使銷售人性化，提高銷售水平。當(dāng)然，有創(chuàng)意的展示方法往往能取得更大的效果。3．研究銷售工具的種類和使用方法現(xiàn)在銷售工具的種類相當(dāng)多，常用的有宣傳單、海報(bào)、報(bào)紙，還有現(xiàn)場(chǎng)行路銷售、網(wǎng)絡(luò)銷售等等?！景咐可虉?chǎng)第一天用保鮮膜做好排骨肉盤，貼上標(biāo)簽，放在冰柜里賣，沒有賣完，剩下的扔掉太可惜了，這時(shí)可以在肉里加上醬油或其它的調(diào)料，把它做成腌制品。營業(yè)人員要注意學(xué)習(xí)掌握商品知識(shí)，營業(yè)人員應(yīng)對(duì)商品的使用方法、基本功能、所用材質(zhì)、注意事項(xiàng)等因素都有全面詳細(xì)的了解，這樣才能全面正確地回答顧客的詢問，并成功的把握商品成交?！魣F(tuán)隊(duì)意識(shí)銷售店面是一支團(tuán)隊(duì)，店面的整體環(huán)境是靠團(tuán)隊(duì)來營造的，要看重店面的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律?！景咐可虾Ｒ患疑a(chǎn)榨汁機(jī)的企業(yè)，所產(chǎn)的榨汁機(jī)質(zhì)量出了問題，它的塑料盒有微小的裂縫，只有在顯微鏡下才能看出來，但是當(dāng)?shù)镀诟咚傩D(zhuǎn)時(shí)，裂縫會(huì)逐漸地?cái)U(kuò)大?！纛櫩鸵庾R(shí)要站在顧客立場(chǎng)上看商品，而不是主觀地只從銷售人員的角度來看問題。營業(yè)人員不可缺少的七項(xiàng)意識(shí)顧客也不知這兩種洗衣機(jī)究竟有什么區(qū)別，就詢問營業(yè)員，營業(yè)員此時(shí)就應(yīng)積極熱情地通過自己豐富的商品知識(shí)，來表現(xiàn)熱情和誠意，告訴顧客上面開口的洗衣機(jī)脫水效果好，但是相應(yīng)地對(duì)衣服的損害也較大；側(cè)面開口的洗衣機(jī)損傷衣服的機(jī)率很小，但是脫水效果卻不如前者那么干凈。銷售工具是很重要的，比如海報(bào)擺放的位置是不是很醒目？海報(bào)的圖案、文字是不是很新穎而又特別吸引人？，也可以借鑒別人有創(chuàng)意的廣告。銷售成功的“三意”此外，商場(chǎng)還在一定距離之間設(shè)置座椅，顧客累了可以坐下來休息。一個(gè)雜亂無章、衛(wèi)生條件很差的購物環(huán)境，顧客是不愿意來的。4．完善的售后服務(wù)建立完善的售后服務(wù)體制可以增強(qiáng)顧客的信賴度，提高商場(chǎng)或企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。比如購買汽車，車?yán)镆灰bＡＢＳ？空氣缸的配備、音響等都要什么牌的？空調(diào)、油壓器要不要？座椅要不要換成皮椅等等，這些都是營業(yè)員為顧客提供的專業(yè)的建議，有助于顧客最后做出購買的決定。兩家不同的汽車行，兩個(gè)不同的營業(yè)員，正是因?yàn)椴扇×藘煞N不同的接待顧客的方式，最后導(dǎo)致了兩種完全不同的銷售結(jié)果?！景咐恳晃煌乱Y(jié)婚，他的父母想送一輛汽車給他作為結(jié)婚禮物?！睗撆_(tái)詞就是你買不起就別問。銷售的目標(biāo)是盡力追求銷售利潤(rùn)________
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