【正文】 tion)技術(shù)的發(fā)展也讓020支付過程中憑證取得和使用的問題得到解決，成功案例也很多。4 研究O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)的策略和方法 O2O電子商務(wù)模式的營銷理論Online To Offline，簡稱O2O模式。這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可用線上來篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算。 嚴(yán)格審核上架資質(zhì)
020的定位是一個(gè)第三方平臺，負(fù)責(zé)建立規(guī)則，做好整體平臺運(yùn)營。
下訂單方式要多樣性。只有真正支付了，消費(fèi)了的客戶體驗(yàn)才會深刻，也才有可能形成消費(fèi)習(xí)慣。在整個(gè)模式中最重要的一環(huán)還是消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者除了對于價(jià)格非常敏感外，最關(guān)鍵的另一個(gè)因素就是企業(yè)能否提供個(gè)性化商品和服務(wù)。這就需要相關(guān)院校加強(qiáng)該類專業(yè)人員的培養(yǎng)。這些平臺承擔(dān)了大部分商家進(jìn)入電子商務(wù)的入口，其中典型的有：天貓、京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧等。因此020模式中如何讓這些企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行有效地連接，開放的平臺就承擔(dān)一個(gè)良好連接橋梁，從而更好地為線上、線下的商家和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者服務(wù)。在這種情況下，電子商務(wù)應(yīng)該分階段進(jìn)行，包括以下幾個(gè)步驟： 建立第三方平臺站點(diǎn)，發(fā)布產(chǎn)品信息采用平臺的網(wǎng)上營銷策略．利用第三方平臺站點(diǎn)的企業(yè)資源優(yōu)勢和該站點(diǎn)在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)前遍及全國各地的銷售網(wǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國更大的市場份額。 開通第三方平臺外貿(mào)站點(diǎn)阿里巴巴的國際站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)平臺，這些平臺上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時(shí)國際求購信息。 開設(shè)企業(yè)自己的O2O電子商務(wù)站點(diǎn)隨著電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，依柏膏生畸代原名《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2011年23期托第三方平臺的經(jīng)營會出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務(wù)開展到一定程度，企業(yè)自營電子商務(wù)將成為必然。因此，需要從以下幾方面提高顧客忠誠度。然后根據(jù)大多數(shù)顧客或核心顧客的主要購買動因來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)或宣傳策路，在充分理解顧客需求的基礎(chǔ)上，把需求按其重要性進(jìn)行先后排序，對影響顧客忠誠感的產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新，價(jià)格和企業(yè)形象等因素確定其相對重要性，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能真正滿足顧客的需要。隨著生活水平的不斷提高，顧客的個(gè)性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢。善于處理顧客抱怨或異議是與顧客建立長期相互信任的伙伴關(guān)系所必需的。對于020模式中的企業(yè)來講，正確處理顧客異議更加重要，口碑負(fù)效應(yīng)一旦產(chǎn)生就難以控制，須引起充分的重視。從折扣、累計(jì)積分、贈送商品、獎品等，到建立顧客檔案和正式的、非正式的俱樂部、顧客協(xié)會，再到顧客提供有價(jià)值的資源，這些方式都可以根據(jù)情況來分項(xiàng)運(yùn)用或綜合運(yùn)用。參考文獻(xiàn)[1] 酈瞻,[J].中國電子商務(wù),2013,(19):2830.[2] [J].經(jīng)濟(jì)問題探索,2007.[3] 涂嘉慶,[J].中國商貿(mào) ,2013.[4] [J].商,2013,(22):189.[5] [J].商情,2013,(34):87,124.[6] 孫倩婷,[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào) ,2013,(13):182183[7] [J].中國電子商務(wù),2013,(20):16.[8] [J].科技視界,2012.致謝本人的學(xué)年論文是在我的導(dǎo)師***老師的親切關(guān)懷和悉心指導(dǎo)下完成的。16。從課題的開始寫作到項(xiàng)目的最終完成，***老師都始終給予我細(xì)心的指導(dǎo)和不懈的支持。結(jié)束語020模式是當(dāng)前電子商務(wù)領(lǐng)域重點(diǎn)關(guān)注的領(lǐng)域，從國內(nèi)電子商務(wù)龍頭企業(yè)如阿里、百度、騰訊等都在布局這一巨大的市場，都在從管理、技術(shù)、移動應(yīng)用等方面打通020模式中各個(gè)封閉的通路，相信在不久的將來，借助予移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，020模式將會有效地打通線上和線下的通路，為商家、消費(fèi)者和服務(wù)提供商都展示出一種全新的、更廣闊的商業(yè)模式。企業(yè)要重視對目標(biāo)顧客品牌忠誠度的培養(yǎng)，不僅要通過提供滿意甚至超乎其滿意程度的售前售后服務(wù)突出品牌概念，強(qiáng)化目標(biāo)顧客對品牌或企業(yè)的好感和忠誠意識，而且還可以構(gòu)建一定、合理的轉(zhuǎn)移壁壘，使顧客在更換品牌和供應(yīng)商時(shí)感覺到轉(zhuǎn)移成本太高，或者顧客以前獲得的收益會因轉(zhuǎn)化品牌而損失，以增加顧客的忠誠度。大多數(shù)顧客感到不滿時(shí)不會去投訴，而是悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)上。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以建立一個(gè)能夠讓所有顧客進(jìn)行溝通交流、互通有無、互相幫助的虛擬社區(qū)或平臺，更好地建立良好的、互利互惠的合作關(guān)系，顧客可以提出有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)好的建議和觀點(diǎn)，企業(yè)根據(jù)這些建議來解決顧客的問題，滿足顧客個(gè)性化需求，設(shè)計(jì)出更適合顧客的產(chǎn)品和服務(wù)。信任來自產(chǎn)品或服務(wù)的高質(zhì)量、價(jià)格合理等諸多方面。借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，探尋顧客的消費(fèi)需求和消費(fèi)心理。此時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)依托電子商務(wù)，必然會節(jié)省大量的人力資源和營銷成本取得好的經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)過合理的運(yùn)營可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在較短時(shí)間打開國際市場。該步驟與第一階段交替進(jìn)行，第三方平臺建立和運(yùn)作。一方面，通過預(yù)支付，可以避免類似于團(tuán)購等一些不誠信的消費(fèi)行為的發(fā)生，另一方面能夠把消費(fèi)者與商家進(jìn)行關(guān)聯(lián)，使得商家能夠通過消費(fèi)者的預(yù)支付信息掌握該商品和服務(wù)對于該消費(fèi)者的吸引程度，為企業(yè)的銷售準(zhǔn)備合理的庫存，從而降低企業(yè)的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，此外，還可以為下次營銷更好地掌握消費(fèi)者的信息。而這些卻是當(dāng)前電子商務(wù)線上線下平臺的中堅(jiān)力量。另一方面，也可以針對企業(yè)技術(shù)人員和管理人員進(jìn)行專項(xiàng)020培訓(xùn)，從而使得企業(yè)從管理和經(jīng)營的戰(zhàn)略高度，使得企業(yè)自上而下有一個(gè)全局運(yùn)營的觀念，使020自上而下有一個(gè)良好運(yùn)行渠道。 加強(qiáng)020電子商務(wù)人才的培養(yǎng)當(dāng)前，電子商務(wù)人才非常匱乏，尤其是電子商務(wù)運(yùn)營方面的人才尤為嚴(yán)重。 增強(qiáng)個(gè)性化體驗(yàn)從整體來看，020模式順利運(yùn)行，將會達(dá)成“三贏”的效果。讓手機(jī)下單成為一種模式，移動化。，提高消費(fèi)者粘度
經(jīng)營模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務(wù)模式。團(tuán)購、分類、評價(jià)類網(wǎng)站都沒有解決這個(gè)問題，評價(jià)類試圖解決，但是如果沒有實(shí)際消費(fèi)為基礎(chǔ)的評價(jià)都是值得懷疑的。O2O把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)，其核心就是通過打折、提供信息、服務(wù)等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去。整個(gè)支付流程中電子憑證作為交易數(shù)據(jù)和信用憑證時(shí)刻存在，電子憑證因其本身特點(diǎn)可以很方便地在Pc及只能手機(jī)登終端上使用從而用戶可以有效地完成020的支付流程。線上線下的業(yè)務(wù)流程對接的過程中缺少一個(gè)憑證來確保消費(fèi)記錄和商家的成交記錄，例如顧客在線上商店支付后到線下實(shí)體店提貨，在這個(gè)過程中顧客線上是否支付成為實(shí)體商家要確認(rèn)的問題，這里可以采用諸如電子回單、數(shù)據(jù)記錄ID等憑證形式來進(jìn)行確認(rèn)，但這些憑證方式不同、種類繁多、標(biāo)準(zhǔn)不一致都已經(jīng)無法使用現(xiàn)代商務(wù)發(fā)展的要求，但憑證形式來進(jìn)行線上線下對接是可取的。 O2O模式支付體系在企業(yè)中存在的問題020模式中存在線上線下交互過程中能否成功實(shí)現(xiàn)支付的問題，不能成功支付的諸多原因歸根結(jié)底就在于支付的可靠度和支付的便捷性。對于020模式而言，線下的主體多半是服務(wù)類型的行業(yè)，而服務(wù)類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務(wù)的一致性將是影響其快速發(fā)展的最致命的因素。而對020來說，只能是先付錢才能進(jìn)行消費(fèi)，從某種程度上來說就是加大了維權(quán)的難度。由此，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實(shí)現(xiàn)；短期目標(biāo)，以最快的速度開展電子商務(wù)活動，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務(wù)協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場，并且通過網(wǎng)上商務(wù)活動打開國際市場。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的，特別是對于B2B的電子商務(wù)模式，也就是企業(yè)之間的電子商務(wù)交易模式。但是來自網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。因而加大了商戶的參與和顧客的體驗(yàn)感，顧客定購后可在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)隨時(shí)去享受服務(wù)和產(chǎn)品，更容易獲得顧客信任感。信任是顧客產(chǎn)生忠誠的前提條件，而網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)進(jìn)行交易的時(shí)候承擔(dān)著很大的風(fēng)險(xiǎn)。這在一定程度節(jié)省了顧客交易所花費(fèi)的時(shí)間成本和配送成本。而且目前很多在線客服的服務(wù)水平也還沒有達(dá)到顧客滿意的程度。如果商家的服務(wù)質(zhì)量無法讓顧客滿意的話，將流失大量顧客。(1)顧客滿意相對較易達(dá)到。 口碑負(fù)效應(yīng)難以控射網(wǎng)絡(luò)傳遞信息的速度極快，且傳播面極廣，如果電子商務(wù)的商家信譽(yù)沒保證、服務(wù)不周到、質(zhì)量不過關(guān)，一旦有顧客在網(wǎng)絡(luò)訴苦或投訴，就會迅速傳開。而網(wǎng)上有關(guān)商品、服務(wù)種類與品牌的信息量龐大，替代商品多且易獲得。 020電子商務(wù)模式顧客忠誠度管理的優(yōu)勢和困難分析 顧客轉(zhuǎn)換成本大為降低轉(zhuǎn)移成本是消費(fèi)者重新選擇