【正文】 tion)技術的發(fā)展也讓020支付過程中憑證取得和使用的問題得到解決，成功案例也很多。4 研究O2O電子商務模式的企業(yè)的策略和方法 O2O電子商務模式的營銷理論Online To Offline，簡稱O2O模式。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算。 嚴格審核上架資質(zhì)
020的定位是一個第三方平臺，負責建立規(guī)則，做好整體平臺運營。
下訂單方式要多樣性。只有真正支付了，消費了的客戶體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。在整個模式中最重要的一環(huán)還是消費者，網(wǎng)絡消費者除了對于價格非常敏感外，最關鍵的另一個因素就是企業(yè)能否提供個性化商品和服務。這就需要相關院校加強該類專業(yè)人員的培養(yǎng)。這些平臺承擔了大部分商家進入電子商務的入口，其中典型的有：天貓、京東、當當、蘇寧等。因此020模式中如何讓這些企業(yè)與消費者進行有效地連接，開放的平臺就承擔一個良好連接橋梁，從而更好地為線上、線下的商家和網(wǎng)絡消費者服務。在這種情況下，電子商務應該分階段進行，包括以下幾個步驟： 建立第三方平臺站點，發(fā)布產(chǎn)品信息采用平臺的網(wǎng)上營銷策略．利用第三方平臺站點的企業(yè)資源優(yōu)勢和該站點在國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)領域的影響，輔助傳統(tǒng)企業(yè)當前遍及全國各地的銷售網(wǎng)點，擴大用戶全體，使得企業(yè)產(chǎn)品占據(jù)全國更大的市場份額。 開通第三方平臺外貿(mào)站點阿里巴巴的國際站點、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務外貿(mào)平臺，這些平臺上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時國際求購信息。 開設企業(yè)自己的O2O電子商務站點隨著電子商務業(yè)務的發(fā)展，依柏膏生畸代原名《商業(yè)經(jīng)濟研究》2011年23期托第三方平臺的經(jīng)營會出現(xiàn)瓶頸，那么在電子商務開展到一定程度，企業(yè)自營電子商務將成為必然。因此，需要從以下幾方面提高顧客忠誠度。然后根據(jù)大多數(shù)顧客或核心顧客的主要購買動因來調(diào)整企業(yè)的產(chǎn)品、服務或宣傳策路，在充分理解顧客需求的基礎上，把需求按其重要性進行先后排序，對影響顧客忠誠感的產(chǎn)品品質(zhì)，創(chuàng)新，價格和企業(yè)形象等因素確定其相對重要性，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務能真正滿足顧客的需要。隨著生活水平的不斷提高，顧客的個性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢。善于處理顧客抱怨或異議是與顧客建立長期相互信任的伙伴關系所必需的。對于020模式中的企業(yè)來講，正確處理顧客異議更加重要，口碑負效應一旦產(chǎn)生就難以控制，須引起充分的重視。從折扣、累計積分、贈送商品、獎品等，到建立顧客檔案和正式的、非正式的俱樂部、顧客協(xié)會，再到顧客提供有價值的資源，這些方式都可以根據(jù)情況來分項運用或綜合運用。參考文獻[1] 酈瞻,[J].中國電子商務,2013,(19):2830.[2] [J].經(jīng)濟問題探索,2007.[3] 涂嘉慶,[J].中國商貿(mào) ,2013.[4] [J].商,2013,(22):189.[5] [J].商情,2013,(34):87,124.[6] 孫倩婷,[J].時代經(jīng)貿(mào) ,2013,(13):182183[7] [J].中國電子商務,2013,(20):16.[8] [J].科技視界,2012.致謝本人的學年論文是在我的導師***老師的親切關懷和悉心指導下完成的。16。從課題的開始寫作到項目的最終完成，***老師都始終給予我細心的指導和不懈的支持。結(jié)束語020模式是當前電子商務領域重點關注的領域，從國內(nèi)電子商務龍頭企業(yè)如阿里、百度、騰訊等都在布局這一巨大的市場，都在從管理、技術、移動應用等方面打通020模式中各個封閉的通路，相信在不久的將來，借助予移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，020模式將會有效地打通線上和線下的通路，為商家、消費者和服務提供商都展示出一種全新的、更廣闊的商業(yè)模式。企業(yè)要重視對目標顧客品牌忠誠度的培養(yǎng)，不僅要通過提供滿意甚至超乎其滿意程度的售前售后服務突出品牌概念，強化目標顧客對品牌或企業(yè)的好感和忠誠意識，而且還可以構(gòu)建一定、合理的轉(zhuǎn)移壁壘，使顧客在更換品牌和供應商時感覺到轉(zhuǎn)移成本太高，或者顧客以前獲得的收益會因轉(zhuǎn)化品牌而損失，以增加顧客的忠誠度。大多數(shù)顧客感到不滿時不會去投訴，而是悄悄地轉(zhuǎn)移到了其他企業(yè)的產(chǎn)品或服務上。在互聯(lián)網(wǎng)上，企業(yè)可以建立一個能夠讓所有顧客進行溝通交流、互通有無、互相幫助的虛擬社區(qū)或平臺，更好地建立良好的、互利互惠的合作關系，顧客可以提出有關企業(yè)產(chǎn)品和服務好的建議和觀點，企業(yè)根據(jù)這些建議來解決顧客的問題，滿足顧客個性化需求，設計出更適合顧客的產(chǎn)品和服務。信任來自產(chǎn)品或服務的高質(zhì)量、價格合理等諸多方面。借助網(wǎng)絡技術，企業(yè)可以建立顧客的資料數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術，探尋顧客的消費需求和消費心理。此時，傳統(tǒng)企業(yè)依托電子商務，必然會節(jié)省大量的人力資源和營銷成本取得好的經(jīng)濟效益。經(jīng)過合理的運營可以使得傳統(tǒng)企業(yè)在較短時間打開國際市場。該步驟與第一階段交替進行，第三方平臺建立和運作。一方面，通過預支付，可以避免類似于團購等一些不誠信的消費行為的發(fā)生，另一方面能夠把消費者與商家進行關聯(lián)，使得商家能夠通過消費者的預支付信息掌握該商品和服務對于該消費者的吸引程度，為企業(yè)的銷售準備合理的庫存，從而降低企業(yè)的運營風險，此外，還可以為下次營銷更好地掌握消費者的信息。而這些卻是當前電子商務線上線下平臺的中堅力量。另一方面，也可以針對企業(yè)技術人員和管理人員進行專項020培訓，從而使得企業(yè)從管理和經(jīng)營的戰(zhàn)略高度，使得企業(yè)自上而下有一個全局運營的觀念，使020自上而下有一個良好運行渠道。 加強020電子商務人才的培養(yǎng)當前，電子商務人才非常匱乏，尤其是電子商務運營方面的人才尤為嚴重。 增強個性化體驗從整體來看，020模式順利運行，將會達成“三贏”的效果。讓手機下單成為一種模式，移動化。，提高消費者粘度
經(jīng)營模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。團購、分類、評價類網(wǎng)站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為基礎的評價都是值得懷疑的。O2O把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務，其核心就是通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實的商店中去。整個支付流程中電子憑證作為交易數(shù)據(jù)和信用憑證時刻存在，電子憑證因其本身特點可以很方便地在Pc及只能手機登終端上使用從而用戶可以有效地完成020的支付流程。線上線下的業(yè)務流程對接的過程中缺少一個憑證來確保消費記錄和商家的成交記錄，例如顧客在線上商店支付后到線下實體店提貨，在這個過程中顧客線上是否支付成為實體商家要確認的問題，這里可以采用諸如電子回單、數(shù)據(jù)記錄ID等憑證形式來進行確認，但這些憑證方式不同、種類繁多、標準不一致都已經(jīng)無法使用現(xiàn)代商務發(fā)展的要求，但憑證形式來進行線上線下對接是可取的。 O2O模式支付體系在企業(yè)中存在的問題020模式中存在線上線下交互過程中能否成功實現(xiàn)支付的問題，不能成功支付的諸多原因歸根結(jié)底就在于支付的可靠度和支付的便捷性。對于020模式而言，線下的主體多半是服務類型的行業(yè)，而服務類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務的一致性將是影響其快速發(fā)展的最致命的因素。而對020來說，只能是先付錢才能進行消費，從某種程度上來說就是加大了維權(quán)的難度。由此，促進企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)；短期目標，以最快的速度開展電子商務活動，實現(xiàn)電子商務經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場，并且通過網(wǎng)上商務活動打開國際市場。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的，特別是對于B2B的電子商務模式，也就是企業(yè)之間的電子商務交易模式。但是來自網(wǎng)絡環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。因而加大了商戶的參與和顧客的體驗感，顧客定購后可在規(guī)定的時間內(nèi)隨時去享受服務和產(chǎn)品，更容易獲得顧客信任感。信任是顧客產(chǎn)生忠誠的前提條件，而網(wǎng)絡的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡企業(yè)進行交易的時候承擔著很大的風險。這在一定程度節(jié)省了顧客交易所花費的時間成本和配送成本。而且目前很多在線客服的服務水平也還沒有達到顧客滿意的程度。如果商家的服務質(zhì)量無法讓顧客滿意的話，將流失大量顧客。(1)顧客滿意相對較易達到。 口碑負效應難以控射網(wǎng)絡傳遞信息的速度極快，且傳播面極廣，如果電子商務的商家信譽沒保證、服務不周到、質(zhì)量不過關，一旦有顧客在網(wǎng)絡訴苦或投訴，就會迅速傳開。而網(wǎng)上有關商品、服務種類與品牌的信息量龐大，替代商品多且易獲得。 020電子商務模式顧客忠誠度管理的優(yōu)勢和困難分析 顧客轉(zhuǎn)換成本大為降低轉(zhuǎn)移成本是消費者重新選擇