【正文】 篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算。 創(chuàng)新能力缺乏，消費(fèi)者粘度低團(tuán)購模式只是020模式的一種，但很多020網(wǎng)站依舊按照團(tuán)購模式的機(jī)制運(yùn)營，缺乏本質(zhì)上的認(rèn)知和改革。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動。并且消費(fèi)者必須去線下實(shí)地去享受服務(wù)和產(chǎn)品。即使顧客對過去消費(fèi)過的某個品牌或某個企業(yè)的服務(wù)感到滿意，但由于搜尋成本極低，他也樂意嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌或服務(wù)企業(yè)。多元化、創(chuàng)新化及信息化的企業(yè)將在競爭中取得優(yōu)勢。團(tuán)購類的網(wǎng)站可以說是一種與O2O模式有很多共通性的模式，用戶可以享受比線下消費(fèi)更加實(shí)惠的線上消費(fèi)，當(dāng)然O2O模式比團(tuán)購這一種模式更加適合未來的發(fā)展趨勢。O2O模式以本地化生活服務(wù)為交易對象，如餐飲、娛樂、旅游、保健養(yǎng)生、住宿、票券等，通過提供商家信息、服務(wù)在線預(yù)訂、價(jià)格折扣等方式帶動線下經(jīng)營和線下消費(fèi)；其次，O2O模式的交易流程僅涉及網(wǎng)上挑選服務(wù)、在線支付、線下消費(fèi)體驗(yàn)三個環(huán)節(jié)，不受物流瓶頸制約；第三，O2O是先支付后消費(fèi)，很容易評判線上推廣效果，企業(yè)可以通過定制信息跟蹤和支付數(shù)據(jù)挖掘提升客戶關(guān)系管理和服務(wù)創(chuàng)新能力。中國電子商務(wù)研究中心訊分析師陳壽送（2012年）在《中國020市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析》中說O2O一方面不是說只是線上和線下交換能力，其實(shí)代表的是電子商務(wù)另外一個表達(dá)方式和另外一個品類不同。1 本課題研究的背景及目的和意義 研究背景從2011年央行開始發(fā)放支付牌照，阿里巴巴成功成為第一批拿下牌照的第三方支付企業(yè)開始，B2B、C2C、B2C等電子商務(wù)模式中使用支付寶等第三方支付工具也愈演愈烈。在現(xiàn)階段條件下分析O2O模式運(yùn)營的可行性，探討O2O模式運(yùn)營成功的關(guān)鍵因素，O2O模式的優(yōu)劣勢，以促進(jìn)“實(shí)體店”與“網(wǎng)店”的共同協(xié)調(diào)發(fā)展，由博弈變?yōu)楣糙A。那么，互聯(lián)網(wǎng)支付交易的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是往什么方向轉(zhuǎn)呢?不少消費(fèi)者為了尋找更便宜的消費(fèi)，都會選擇進(jìn)行團(tuán)購，包括對餐飲、KTV等得團(tuán)購。 總之O2O就是讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)的支付親自到實(shí)體店進(jìn)行消費(fèi)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺不再僅僅是為實(shí)體店鋪提供廣告宣傳效應(yīng)，其亦通過第三方支付平臺完成交易。 O2O電子商務(wù)營銷模式的優(yōu)勢首先，020模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)跨地域、無邊界、海量信息、海量用戶的優(yōu)勢，同時充分挖掘線下資源，進(jìn)而促成線上用戶與線下商品與服務(wù)的交易，團(tuán)購就是020的典型代表。3 企業(yè)O2O電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題 企業(yè)O2O電子商務(wù)模式發(fā)展現(xiàn)狀攜程模式可以說是中國最早的020模式：專注線上信息流的傳遞，而相關(guān)的服務(wù)則發(fā)生在線下。負(fù)面口碑一旦傳開，商家的生意也會因此一落千丈。享受服務(wù)也很方便，可根據(jù)顧客自己的時間來安排，跟傳統(tǒng)的實(shí)體店消費(fèi)模式有相似之處，在實(shí)體店也能相似面對面的服務(wù)。電子商務(wù)中企業(yè)能切實(shí)提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果?？煽慷戎饕蔷€上支付平臺和線下終端的使用可靠度和線下線上商家的信用度來衡量，任何線上線下系統(tǒng)平臺的不穩(wěn)定和線上線下商家的不信用都會造成客戶認(rèn)為020的不可靠。只有在建立信用機(jī)制、體系基礎(chǔ)上才可能談服務(wù)，談有序的競爭，談商業(yè)環(huán)境。而020模式要求相關(guān)人員不僅要有良好地網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、渠道管理等相關(guān)知識，而且也需要有良好地從業(yè)經(jīng)歷的人員。集團(tuán)公司可以整合企業(yè)所有用戶，了解用戶需求和偏好，以便及時調(diào)整產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)，同時，總部對于用戶的集中管理，可以最大程度避免經(jīng)營人員不穩(wěn)定造成客戶流失的情況。而在020模式中，至關(guān)重要的因素還有：保護(hù)顧客的網(wǎng)上安全，即網(wǎng)上支付的安全和個人隱私安全；線下優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，及時準(zhǔn)確地履行契約；防止交易中欺詐行為等。同時，企業(yè)需要結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。此外，企業(yè)通過建立與顧客之間的結(jié)構(gòu)性紐帶和對顧客做出某些積極承諾和積累承諾，這也是提高顧客的轉(zhuǎn)移成本的一種方式。如顧客回頭率的統(tǒng)計(jì)和測算、顧客購買動因的調(diào)查和分析等，對重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品的顧客數(shù)量和次數(shù)建立一個經(jīng)常性的監(jiān)察系統(tǒng)，并能隨時做出分析。 企業(yè)在展開O2O電子商務(wù)營銷的步驟電子商務(wù)得到很大的發(fā)展，但很多傳統(tǒng)企業(yè)目前的情況是還沒有實(shí)施電子商務(wù)，僅僅是開通了企業(yè)網(wǎng)站，并且功能還不完善，按照前面的電子商務(wù)經(jīng)營思路。傳統(tǒng)商家通過消費(fèi)者的支付信息及購買數(shù)據(jù)的收集，能夠更完整地了解消費(fèi)者的資料，從而達(dá)到精準(zhǔn)營銷的效果，進(jìn)而拓展客戶群體；對于服務(wù)提供商而言，通過此模式可以更好地提高消費(fèi)者的粘性，從而能夠吸引更多的商家，同時，一些本地化程度較高的垂直網(wǎng)站還能借此為商家提供更好地增值服務(wù)；而對于消費(fèi)者而言，通過020模式，可以更全面、及時了掌握商家相關(guān)促銷信息尤其是降價(jià)信息，據(jù)此篩選出適合自己的商品或服務(wù)。這種模式可以將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓電腦和手機(jī)成為線下交易的前臺。 商戶審核機(jī)制不健全很多商戶都是渠道專員一個一個打電話拉過來的，很多商戶起初都不知道是怎么回事，稀里糊涂就進(jìn)來了，根本沒有長期服務(wù)的打算，只是知道能帶來客源就入駐，進(jìn)入門檻又低，商戶之間缺乏競爭機(jī)制。這些企業(yè)應(yīng)該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導(dǎo)。但是，020模式提供豐富、全面、及時的本地商家的產(chǎn)品與服務(wù)信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠。因此，顧客很可能不停地轉(zhuǎn)換品牌或企業(yè)以期獲得更大收益。數(shù)百萬擁有線下實(shí)體的實(shí)力商家將走到線上來，這意味企業(yè)的線下拓展能力、資金、資源、技術(shù)等能力必須足以支撐這樣一種模式。(3)O2O比線下消費(fèi)更便宜。020的特點(diǎn)則是只把信息流和資金流放在線上，而把物流和商流放在線下從而使信息流和實(shí)物流之間、線上和線下之間的聯(lián)系變得愈加緊密，拓寬電子商務(wù)的發(fā)展方向，使電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)入新階段。 國內(nèi)的研究現(xiàn)狀由于近年來電子商務(wù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)市場頻繁出現(xiàn)了多種電子商務(wù)營銷模式尤其是020營銷模式的出現(xiàn)引發(fā)了相關(guān)學(xué)者的思考和研究。但O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)的發(fā)展前景卻并不明朗，在今后的發(fā)展中，O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)是否能夠?qū)崿F(xiàn)盈利，能否減少O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)的諸多隱患，實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競爭中多渠道營銷與盈利，都是O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)在今后發(fā)展過程中需要克服的問題。本課題針對O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢、營銷方式以及營銷價(jià)值的分析來引出O2O電子商務(wù)模式能否減少傳統(tǒng)企業(yè)的諸多隱患,實(shí)現(xiàn)企業(yè)在競爭中多渠道營銷與盈利；其次，通過對我國O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題分析，著重分析傳統(tǒng)企業(yè)的用戶現(xiàn)狀、企業(yè)對社會影響力的分析、企業(yè)在發(fā)展中存在的問題、企業(yè)在今后發(fā)展中的對策以及企業(yè)向O2O轉(zhuǎn)型的措施；再次，通過研究企業(yè)向O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的策略和方法提出解決相關(guān)問題的政策措施并對政策的走向和影響進(jìn)行探討。從表面上來看，團(tuán)購的支付方式似乎和一般網(wǎng)購的支付方式一樣，只是團(tuán)購?fù)鶇⑴c到實(shí)體店。020的本質(zhì)是通過線上營銷和線下經(jīng)營來提升服務(wù)水平、改善消費(fèi)體驗(yàn)。顧客通過020平臺可輕松獲得商家所售商品信息及折扣優(yōu)惠信息。其次，020模式可以對商家的營銷效果進(jìn)行直觀的統(tǒng)計(jì)和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，020將線上訂單和線下消費(fèi)結(jié)合，所有的消費(fèi)行為均可以準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)，進(jìn)而吸引更多的商家進(jìn)來，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。攜程網(wǎng)在線上提供“目的地指南”涵蓋全球?qū)⒔?00個景區(qū)、10000多個景點(diǎn)的吃、喝、玩、樂、住等各種旅行信息；線下則向會員提供機(jī)票、酒店等預(yù)定服務(wù)。難以控制的口碑負(fù)效應(yīng)，也使得電子商務(wù)難以獲得顧客忠誠。因此，相對而言，更容易使顧客滿意。 傳統(tǒng)企業(yè)開展電予商務(wù)的目標(biāo)傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此。支付的便捷性主要有客戶的使用習(xí)慣的適應(yīng)程度和020支付體系的業(yè)務(wù)流程的便捷性來衡量，一個違背用戶習(xí)慣和不符合020商務(wù)流程的支付體系都會造成客戶的滿意度下降而降低客戶支付的成功率。 嚴(yán)格審核上架資質(zhì)
020的定位是一個第三方平臺，負(fù)責(zé)建立規(guī)則，做好整體平臺運(yùn)營。這就需要相關(guān)院校加強(qiáng)該類專業(yè)人員的培養(yǎng)。 開通第三方平臺外貿(mào)站點(diǎn)阿里巴巴的國際站點(diǎn)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國制造網(wǎng)等現(xiàn)在都是專業(yè)的電子商務(wù)外貿(mào)平臺，這些平臺上匯集的眾多的國際買家，包含很多及時國際求購信息。隨著生活水平的不斷提高，顧客的個性化需求逐漸成為發(fā)展趨勢。參考文獻(xiàn)[1] 酈瞻,[J].中國電子商務(wù),2013,(19):2830.[2] [J].經(jīng)濟(jì)問題探索,2007.[3] 涂嘉慶,[J].中國商貿(mào) ,2013.[4] [J].商,2013,(22):189.[5] [J].商情,201