【正文】 的虛擬性使得顧客在和網(wǎng)絡企業(yè)進行交易的時候承擔著很大的風險。消費者天生就缺少對網(wǎng)上“陌生人”的信任感，傳統(tǒng)的電子商務模式大多是要在付款后等待數(shù)天的物流配送才能拿到貨物，更加增加了顧客的不信任感。因此，網(wǎng)絡營銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。而020模式是線上推廣交易引擎帶動線下交易，顧客必須要到線下進行體驗和享受。因而加大了商戶的參與和顧客的體驗感，顧客定購后可在規(guī)定的時間內(nèi)隨時去享受服務和產(chǎn)品，更容易獲得顧客信任感。相較而言，020模式可帶來大規(guī)模高黏度的消費群體，進而能爭取到更多的商家資源。 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性和電子商務目標 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務的可行性傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團隊．采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。一般效果很好。但是來自網(wǎng)絡環(huán)境的競爭壓力越來越明顯。這些企業(yè)應該繼續(xù)采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式為主導。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務正在取代傳統(tǒng)商務活動。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務交易平臺進行用戶溝通、業(yè)務洽談、售后服務、在線支付、物流跟蹤部已經(jīng)有了成熟的體系。這些對于傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品經(jīng)營是可行的，特別是對于B2B的電子商務模式，也就是企業(yè)之間的電子商務交易模式。電子商務中企業(yè)能切實提高產(chǎn)品的經(jīng)營效率和經(jīng)營效果。 傳統(tǒng)企業(yè)開展電予商務的目標傳統(tǒng)企業(yè)電子商務開始應該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此。開展電子商務也應該制定長期目標和短期目標，現(xiàn)考慮如下：長期目標，通過企業(yè)電子商務經(jīng)營戰(zhàn)略的實施，是企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式逐步轉(zhuǎn)型為電子商務經(jīng)營模式，充分利用日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)資源整合企業(yè)現(xiàn)有資源，做到研發(fā)生產(chǎn)、客戶資源管理、現(xiàn)代物流一體化運作，大大提高企業(yè)經(jīng)營效率，節(jié)省人力資源成本、經(jīng)營成本、倉儲成本和其他成本。由此，促進企業(yè)戰(zhàn)略愿景的實現(xiàn)；短期目標，以最快的速度開展電子商務活動，實現(xiàn)電子商務經(jīng)營和客戶資源管理，通過電子商務協(xié)助企業(yè)產(chǎn)品傳統(tǒng)售渠道更地好打開國內(nèi)銷售市場，并且通過網(wǎng)上商務活動打開國際市場。 企業(yè)O2O電子商務模式發(fā)展的主要困境 誠信機制不健全對020的質(zhì)疑主要來自兩個方面，首先就是網(wǎng)購消費的通病。與實體商品不同，當消費者預先為服務買單，一旦質(zhì)量低于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。020不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈，這是因為傳統(tǒng)的網(wǎng)購還有支付寶等中間人做過渡，當收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對020來說，只能是先付錢才能進行消費，從某種程度上來說就是加大了維權(quán)的難度。如街庫網(wǎng)引進了支付寶，獲得消費者信賴。
其次，與傳統(tǒng)電子商務最大不同是，020本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務實體的認可程度。但是020并不能掌握線下服務的質(zhì)量，只相當于一個第三方中介，在中間起到協(xié)調(diào)作用。對于020模式而言，線下的主體多半是服務類型的行業(yè)，而服務類型行業(yè)存在很多不確定因素，因此如何保障線上描述與線下服務的一致性將是影響其快速發(fā)展的最致命的因素。 商戶審核機制不健全很多商戶都是渠道專員一個一個打電話拉過來的，很多商戶起初都不知道是怎么回事，稀里糊涂就進來了，根本沒有長期服務的打算，只是知道能帶來客源就入駐，進入門檻又低，商戶之間缺乏競爭機制。 創(chuàng)新能力缺乏，消費者粘度低團購模式只是020模式的一種，但很多020網(wǎng)站依舊按照團購模式的機制運營，缺乏本質(zhì)上的認知和改革。平臺訂購方式單一，服務大同小異，經(jīng)營過程中注重規(guī)模，沒有提供多元化服務，線下商戶的服務與線上不對等，造成消費者對網(wǎng)站的黏度低。 O2O模式支付體系在企業(yè)中存在的問題020模式中存在線上線下交互過程中能否成功實現(xiàn)支付的問題，不能成功支付的諸多原因歸根結(jié)底就在于支付的可靠度和支付的便捷性?？煽慷戎饕蔷€上支付平臺和線下終端的使用可靠度和線下線上商家的信用度來衡量，任何線上線下系統(tǒng)平臺的不穩(wěn)定和線上線下商家的不信用都會造成客戶認為020的不可靠。支付的便捷性主要有客戶的使用習慣的適應程度和020支付體系的業(yè)務流程的便捷性來衡量，一個違背用戶習慣和不符合020商務流程的支付體系都會造成客戶的滿意度下降而降低客戶支付的成功率?？煽慷群捅憬菪詥栴}的產(chǎn)生很大一個原因是在整個業(yè)務流程中，消費者和商家之間無法存在一個有效的手段來保障消費者和商家的權(quán)益。線上線下的業(yè)務流程對接的過程中缺少一個憑證來確保消費記錄和商家的成交記錄，例如顧客在線上商店支付后到線下實體店提貨，在這個過程中顧客線上是否支付成為實體商家要確認的問題，這里可以采用諸如電子回單、數(shù)據(jù)記錄ID等憑證形式來進行確認，但這些憑證方式不同、種類繁多、標準不一致都已經(jīng)無法使用現(xiàn)代商務發(fā)展的要求，但憑證形式來進行線上線下對接是可取的。目前微博、微信等平臺的普及使消費者的用戶習慣有了一定的改變，二維碼等工具已經(jīng)從專用領(lǐng)域走向生活領(lǐng)域，廣大適應020模式下的消費者已經(jīng)熟練使用。二維碼作為020模式中交易的電子憑證已經(jīng)廣泛應用，另外一些如NFC(Near Field Communication)技術(shù)的發(fā)展也讓020支付過程中憑證取得和使用的問題得到解決，成功案例也很多。把二維碼等技術(shù)作為020模式中的憑證可以適應用戶的使用習慣，提高020模式下的支付可靠度，這種憑證可以成為020模式中的電子憑證。整個支付流程中電子憑證作為交易數(shù)據(jù)和信用憑證時刻存在，電子憑證因其本身特點可以很方便地在Pc及只能手機登終端上使用從而用戶可以有效地完成020的支付流程?；陔娮討{證構(gòu)建020支付體系解決了支付工具差異和業(yè)務流程區(qū)別造成的支付成功率下降的問題，把基于電子憑證的支付體系作為020電子商務模式的標準支付體系是可行的。4 研究O2O電子商務模式的企業(yè)的策略和方法 O2O電子商務模式的營銷理論Online To Offline，簡稱O2O模式。O2O將線上的價格優(yōu)勢與線下的服務優(yōu)勢集于一身，對消費者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機制，對商家來說是掘金市場的新形式，O2O將線上的消費者帶到線下的店中消費。O2O把線上的消費者帶到現(xiàn)實的商店中去，在線支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務，其核心就是通過打折、提供信息、服務等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實的商店中去。這種模式可以將線下商務的機會與互聯(lián)網(wǎng)以及移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓電腦和手機成為線下交易的前臺。這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可用線上來篩選服務，還有成交可以在線結(jié)算。 O2O電子商務模式發(fā)展的策略 建立完善的誠信機制 從整個020產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，應該建立完善的誠信機制。團購、分類、評價類網(wǎng)站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為基礎(chǔ)的評價都是值得懷疑的。只有在建立信用機制、體系基礎(chǔ)上才可能談服務，談有序的競爭，談商業(yè)環(huán)境。 嚴格審核上架資質(zhì)
020的定位是一個第三方平臺，負責建立規(guī)則，做好整體平臺運營?？梢酝ㄟ^與當?shù)毓ど滩块T或消協(xié)進行合作，加強對商家的經(jīng)營資質(zhì)和經(jīng)營行為進行審核；建立誠信違約嚴懲制度，提高商戶信息化水平，力求標準化的產(chǎn)品和服務。，提高消費者粘度
經(jīng)營模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業(yè)務模式。面對不同的細分市場，020平臺需要開發(fā)差異化的功能模塊，設(shè)計產(chǎn)品的時候需要滿足消費者更高層次的需求，社交化的需求。
下訂單方式要多樣性。生活類消費不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點餐等，平臺需要結(jié)合參考線下服務模型、需求實現(xiàn)多種訂購方式，而不能像產(chǎn)品供求那么單一，有時候還需要創(chuàng)造新的訂購模式。讓手機下單成為一種模式，移動化。
同時需要提高客戶對020網(wǎng)站的黏度，一方面必須要實現(xiàn)線上支付，引進二維碼消費認證技術(shù)。只有真正支付了，消費了的客戶體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。另一方面對線下消費一定要鎖定時間。 增強個性化體驗從整體來看，020模式順利運行，將會達成“三贏”的效果。傳統(tǒng)商家通過消費者的支付信息及購買數(shù)據(jù)的收集，能夠更完整地了解消費者的資料，從而達到精準營銷的效果，進而拓展客戶群體；對于服務提供商而言，通過此模式可以更好地提高消費者的粘性，從而能夠吸引更多的商家，同時，一些本地化程度較高的垂直網(wǎng)站還能借此為商家提供更好地增值服務；而對于消費者而言，通過020模式，可以更全面、及時了掌握商家相關(guān)促銷信息尤其是降價信息，據(jù)此篩選出適合自己的商品或服務。在整個模式中最重要的一環(huán)還是消費者，網(wǎng)絡消費者除了對于價格非常敏感外，最關(guān)鍵的另一個因素就是企業(yè)能否提供個性化商品和服務。因此服務平臺和商家就必