【正文】 購網(wǎng)的興起使線上線下的消費(fèi)、服務(wù)更好的融合在一起，通過信息傳遞、打折等方式將線上顧客吸引到實(shí)體店里消費(fèi)，逐漸地形成一個(gè)英文名稱為“Online To Offline”營銷模式，簡稱020模式，泛指通過有線或無線互聯(lián)網(wǎng)提供商家的銷售信息，將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起，聚集有效的購買群體，并在線支付相應(yīng)的費(fèi)用，再憑各種形式的憑據(jù)到現(xiàn)實(shí)世界的商品或服務(wù)供應(yīng)商那里完成消費(fèi)。 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀綜述 國外的研究現(xiàn)狀KPCB合伙人、美國著名投資家約翰但2012年第三季度中國支付行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)支付業(yè)務(wù)交易規(guī)模達(dá)9418億元，同比增長53％，環(huán)比增速下降至75％，市場規(guī)模穩(wěn)步增長，增速持續(xù)放緩。s emerce industry to the climax .This article referred to the domestic and foreign many o2o models of enterprise39。傳統(tǒng)企業(yè)向O2O模型轉(zhuǎn)型分析南 陽 理 工 學(xué) 院 本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）學(xué)院（系）： 國際教育學(xué)院 專 業(yè)： 工商管理 學(xué) 生： *** 指導(dǎo)教師： *** 完成日期 2014 年 5 月南陽理工學(xué)院本科生畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）傳統(tǒng)企業(yè)向O2O模型轉(zhuǎn)型分析Traditional Industry Reform to o2o Analysis總計(jì)： 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）16頁表 格： 0 個(gè)插 圖 ： 0 幅南 陽 理 工 學(xué) 院 本 科 畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論文）傳統(tǒng)企業(yè)向O2O模型轉(zhuǎn)型分析Traditional Industry Reform to o2o Analysis學(xué) 院（部）： 國際教育學(xué)院 專 業(yè)： 工商管理 學(xué) 生 姓 名： *** 學(xué) 號(hào)： **** 指 導(dǎo) 教 師（職稱）： *** 評(píng) 閱 教 師： *** 完 成 日 期： 2014年5月 南陽理工學(xué)院 Nanyang Institute of Technology傳統(tǒng)企業(yè)向O2O模型轉(zhuǎn)型分析傳統(tǒng)企業(yè)向O2O模型轉(zhuǎn)型分析工商管理專業(yè) ***[摘 要] O2O模式是把“實(shí)體店”與“網(wǎng)店”結(jié)合起來，“實(shí)體店”與“網(wǎng)店”的經(jīng)營方式各有利弊，兩者相結(jié)合可以互取其長，將成為未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一大趨勢。s development, strategies can be take and how to use O2O EBusiness. Finally, according to research of strategies and methods can be take in enterprises for using O2O EBusiness, and discussion of policy direction and affection, and reference of oversea advanced experience, it will find the appropriate advice to achieve our aim. Make China39。然而，在電子商務(wù)迅速發(fā)展的時(shí)代，支付方式也在不斷地尋求創(chuàng)新與便捷：支付寶仍以48．6％的份額穩(wěn)居市場首位；財(cái)付通以20．2％的市場份額排名第二；銀聯(lián)在線、快錢、匯付、易寶、環(huán)迅分居第三至七位。 研究的意義企業(yè)利用O2O電子商務(wù)模式，把線下和線上兩者結(jié)合起來，有利于線上的商品的實(shí)體感受，同時(shí)增加線下商品的銷售渠道，線上線下互贏互利，共同為商家?guī)碛?；研究的目的是有利于商家在今后的商業(yè)中健康的發(fā)展，引導(dǎo)企業(yè)在O2O電子商務(wù)模式下實(shí)現(xiàn)多方面的盈利。我們傳統(tǒng)電子商務(wù)賣的是實(shí)物，但我們O2O要賣的就是服務(wù)，我們傳統(tǒng)的餐飲，我們的娛樂，這些東西都會(huì)是我們研究O2O里面很重要一篇；同時(shí)大眾點(diǎn)評(píng)CEO張濤（2012）在《三五年后點(diǎn)評(píng)服務(wù)獎(jiǎng)完全不同》中認(rèn)為：互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是帶給人們更加便利及快捷的服務(wù)，目前有四大基本形態(tài)：門戶及搜索等信息平臺(tái)解決人與信息的關(guān)系，SNS等社交平臺(tái)解決人與人的關(guān)系，電子商務(wù)平臺(tái)解決人與商品的關(guān)系，而本地生活消費(fèi)平臺(tái)即O2O解決人與服務(wù)的關(guān)系；《阿里巴巴解讀020對(duì)商業(yè)生態(tài)的破局與重構(gòu)？》中指出020場景里面不簡單只是線上線下產(chǎn)品打通，而是體現(xiàn)在020行業(yè)發(fā)展中三個(gè)重要方面：第一個(gè)支付環(huán)節(jié)走的很快；第二個(gè)社區(qū)化服務(wù)，比如看電影、KTV團(tuán)購走的非?？?；第三個(gè)是品牌商，品牌商有一部分商家本身就在做020做的事情。020和B2C相比，將線上線下的競爭關(guān)系轉(zhuǎn)化為互助關(guān)系，是真正促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的有效途徑。對(duì)于用戶而言，通過O2O平臺(tái)可以定制個(gè)性化服務(wù)、提高服務(wù)信息搜尋效率、降低交易成本；對(duì)于商家來說，當(dāng)大量用戶重合到同一個(gè)領(lǐng)域，基于消費(fèi)者數(shù)據(jù)挖掘的服務(wù)創(chuàng)新將有可能徹底改變現(xiàn)有的服務(wù)生態(tài)。最直觀地看，那些無法通過物流送達(dá)的有形產(chǎn)品或無形服務(wù)適合于020。(4)O2O更加適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶體驗(yàn)。020是目前電商領(lǐng)域唯一有機(jī)會(huì)產(chǎn)生超級(jí)電商的領(lǐng)域：百度向轉(zhuǎn)型020，致力完善生活平臺(tái)產(chǎn)品，其協(xié)同百度搜索等優(yōu)勢資源，幫助商戶精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)顧客，滿足消費(fèi)者搜索及生活服務(wù)需求。因此，企業(yè)品牌的塑造是必要的,應(yīng)盡可能強(qiáng)化自身品牌的宣傳,其次營造良好的線上體驗(yàn)環(huán)境，同時(shí)將線下資源豐富成規(guī)模是迫不及待需解決的。這些無一不表明當(dāng)今市場對(duì)于020模式前景的看好。因此，在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，顧客更換品牌和賣方時(shí)低廉的轉(zhuǎn)移成本加大了顧客忠誠度管理的難度。Genesys的研究表明，超過一半的消費(fèi)者因?yàn)閷?duì)在線服務(wù)不滿而終止了交易。不需要經(jīng)過數(shù)天的物流配送時(shí)問，也不需要額外的郵寄費(fèi)。而020模式是線上推廣交易引擎帶動(dòng)線下交易，顧客必須要到線下進(jìn)行體驗(yàn)和享受。在互聯(lián)網(wǎng)上通過電子商務(wù)交易平臺(tái)進(jìn)行用戶溝通、業(yè)務(wù)洽談、售后服務(wù)、在線支付、物流跟蹤部已經(jīng)有了成熟的體系。020不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈，這是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的網(wǎng)購還有支付寶等中間人做過渡，當(dāng)收到的商品不好時(shí)，可以申請(qǐng)退款退貨等，對(duì)銷售者有一定的制約。平臺(tái)訂購方式單一，服務(wù)大同小異，經(jīng)營過程中注重規(guī)模，沒有提供多元化服務(wù)，線下商戶的服務(wù)與線上不對(duì)等，造成消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的黏度低。把二維碼等技術(shù)作為020模式中的憑證可以適應(yīng)用戶的使用習(xí)慣，提高020模式下的支付可靠度，這種憑證可以成為020模式中的電子憑證。 O2O電子商務(wù)模式發(fā)展的策略 建立完善的誠信機(jī)制 從整個(gè)020產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角度看，應(yīng)該建立完善的誠信機(jī)制。生活類消費(fèi)不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點(diǎn)餐等，平臺(tái)需要結(jié)合參考線下服務(wù)模型、需求實(shí)現(xiàn)多種訂購方式，而不能像產(chǎn)品供求那么單一，有時(shí)候還需要?jiǎng)?chuàng)造新的訂購模式。因此服務(wù)平臺(tái)和商家就必須通過各式渠道和方式提供個(gè)性化增值服務(wù)，從而增強(qiáng)消費(fèi)者的個(gè)性化體驗(yàn)，進(jìn)而培養(yǎng)用戶的忠誠度。而進(jìn)入這些平臺(tái)的大部分為中小企業(yè)。該階段的建立重點(diǎn)推薦阿里巴巴的誠信通會(huì)員．因?yàn)榘⒗锇桶桶鱾€(gè)行業(yè)的1800萬家企業(yè)在該平臺(tái)及時(shí)發(fā)布供求信息，是目前國內(nèi)最為理想的第三方電子商務(wù)平臺(tái)： 實(shí)施統(tǒng)一的客戶關(guān)系管理擴(kuò)建企業(yè)網(wǎng)站的售后服務(wù)和客戶管理功能，建立逐步總部客服和呼叫中心，為企業(yè)客戶提供便捷、及時(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)。那么就應(yīng)該開通企業(yè)自己的電子商務(wù)網(wǎng)站，建立完善的企業(yè)電子商務(wù)體系，全面實(shí)施傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)。 提高顧客信任度，滿足顧客個(gè)性化需求在電子商務(wù)模式下，信任尤其重要。企業(yè)員工處理投訴時(shí)的不當(dāng)舉動(dòng)往往會(huì)使企業(yè)喪失寶貴的顧客資源。比如成立客戶俱樂部的企業(yè)在開展各種形式的俱樂部活動(dòng)的同時(shí)，也會(huì)為會(huì)員提供一定的積分計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)