【正文】 子商務(wù)模式的特點、優(yōu)勢、營銷方式以及營銷價值的分析來引出O2O電子商務(wù)模式能否減少傳統(tǒng)企業(yè)的諸多隱患,實現(xiàn)企業(yè)在競爭中多渠道營銷與盈利；其次，通過對我國O2O電子商務(wù)模式的企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與存在的問題分析，著重分析傳統(tǒng)企業(yè)的用戶現(xiàn)狀、企業(yè)對社會影響力的分析、企業(yè)在發(fā)展中存在的問題、企業(yè)在今后發(fā)展中的對策以及企業(yè)向O2O轉(zhuǎn)型的措施；再次，通過研究企業(yè)向O2O電子商務(wù)模式轉(zhuǎn)型的策略和方法提出解決相關(guān)問題的政策措施并對政策的走向和影響進行探討。[關(guān)鍵詞] 實體店+網(wǎng)店；運營模式；O2OTraditional Industry Reform to o2o AnalysisBusiness Administration Major　 ****Abstract: O2o mode is the entity shop and online bined, entity shop and online mode of operation has its own advantages and disadvantages, the bination can mutual take its long, will bee the future economic development of a trend. At present condition analysis o2o mode the feasibility of the operation, this paper discusses o2o mode operation the key factor to success, The advantages and disadvantages of o2o mode, to promote entity shop and online mon coordinated development, by the game into a winwin situation. The aim of this project is to help enterprises acquire multiple marketing tools and generous profit in petition by analyze the characteristics, benefits, marketing methods and marketing values of O2O EBusiness which can answer if O2O EBusiness be able to lower the risk in traditional enterprises. Moreover, by analyze current performance and problems of O2O EBusiness applied in enterprises in China, it will focus on analyze traditional enterprises business status, affection of enterprises for society, problems appeared in enterprise39。 Operation mode。1 本課題研究的背景及目的和意義 研究背景從2011年央行開始發(fā)放支付牌照，阿里巴巴成功成為第一批拿下牌照的第三方支付企業(yè)開始，B2B、C2C、B2C等電子商務(wù)模式中使用支付寶等第三方支付工具也愈演愈烈。從表面上來看，團購的支付方式似乎和一般網(wǎng)購的支付方式一樣，只是團購?fù)鶇⑴c到實體店。因為這些物品或是服務(wù)是傳統(tǒng)電子商務(wù)無法實現(xiàn)的，必須到現(xiàn)在的實體中去消費，本課題主要的研究目的就是：使O2O電子商務(wù)模式的盈利去效力于普通電子商務(wù)中90%的空缺，給企業(yè)帶來一定的價值參考和借鑒意義,最終效果是改變我們的消費形式，改變生活形態(tài)，更方便的滿足日常所需。O2O模式正是這個概念最好的體現(xiàn)，如果需要把線上和線下做到無縫結(jié)合，移動互聯(lián)網(wǎng)就是最好的載體。中國電子商務(wù)研究中心訊分析師陳壽送（2012年）在《中國020市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析》中說O2O一方面不是說只是線上和線下交換能力，其實代表的是電子商務(wù)另外一個表達方式和另外一個品類不同。020的本質(zhì)是通過線上營銷和線下經(jīng)營來提升服務(wù)水平、改善消費體驗。但B2B、B2C、C2C市場相對成熟，且客戶產(chǎn)品體驗訴求及產(chǎn)品服務(wù)訴求日漸高漲，這是冷冰冰的物流所無法帶來的消費滿足感。團購便是020商業(yè)模式的—個例子，但是團購僅為020模式的初級商業(yè)方法：020是網(wǎng)上商城，而團購僅為低折扣的臨時促銷。O2O模式以本地化生活服務(wù)為交易對象，如餐飲、娛樂、旅游、保健養(yǎng)生、住宿、票券等，通過提供商家信息、服務(wù)在線預(yù)訂、價格折扣等方式帶動線下經(jīng)營和線下消費；其次，O2O模式的交易流程僅涉及網(wǎng)上挑選服務(wù)、在線支付、線下消費體驗三個環(huán)節(jié)，不受物流瓶頸制約；第三，O2O是先支付后消費，很容易評判線上推廣效果，企業(yè)可以通過定制信息跟蹤和支付數(shù)據(jù)挖掘提升客戶關(guān)系管理和服務(wù)創(chuàng)新能力。顧客通過020平臺可輕松獲得商家所售商品信息及折扣優(yōu)惠信息。 O2O電子商務(wù)模式適用的企業(yè)020模式適用于需要產(chǎn)品+服務(wù)或者是能提供更為便捷的非標準化服務(wù)才能完成的生活類消費，服務(wù)型尤其是體驗型的產(chǎn)業(yè)將是最佳的選擇，020依靠線上推廣交易引擎帶動線下交易，加大商戶的介入和用戶的體驗感。對商家是廣而告之的價值，對消費者而言，不用逛遍全城查看所有專賣店的衣柜，幫助用戶足不出戶的選擇線下服務(wù)提供商。團購類的網(wǎng)站可以說是一種與O2O模式有很多共通性的模式，用戶可以享受比線下消費更加實惠的線上消費，當然O2O模式比團購這一種模式更加適合未來的發(fā)展趨勢。其次，020模式可以對商家的營銷效果進行直觀的統(tǒng)計和追蹤評估，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式的推廣效果不可預(yù)測性，020將線上訂單和線下消費結(jié)合，所有的消費行為均可以準確統(tǒng)計，進而吸引更多的商家進來，為消費者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在這樣風云變幻的時代，能把握住消費者消費心理者得天下。但是在國內(nèi)，電商、零售商、消費者還未達到三方全贏。多元化、創(chuàng)新化及信息化的企業(yè)將在競爭中取得優(yōu)勢。攜程網(wǎng)在線上提供“目的地指南”涵蓋全球?qū)⒔?00個景區(qū)、10000多個景點的吃、喝、玩、樂、住等各種旅行信息；線下則向會員提供機票、酒店等預(yù)定服務(wù)。很多企業(yè)已逐漸走向020，比如騰訊的“微信”，阿里的支付寶、一淘等業(yè)務(wù)，百度的愛樂活(APP)及其LBS(位置服務(wù))事業(yè)部的成立，以及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)萬達集團、蘇寧等。在傳統(tǒng)商務(wù)模式中,信息不對稱使得顧客轉(zhuǎn)向其他商家需要花費較大的成本，而在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下，客客的轉(zhuǎn)移只要輕點鼠標通過網(wǎng)絡(luò)就能迅速輕易地轉(zhuǎn)向其他商家。即使顧客對過去消費過的某個品牌或某個企業(yè)的服務(wù)感到滿意，但由于搜尋成本極低，他也樂意嘗試尋求一個令自己更滿意的品牌或服務(wù)企業(yè)。難以控制的口碑負效應(yīng)，也使得電子商務(wù)難以獲得顧客忠誠。影響顧客滿意的主要因素包括服務(wù)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價格以及交易所花費的時間成本等。然而傳統(tǒng)電子商務(wù)模式中不流暢的物流卻又增加了顧客的時間成本，大大降低了顧客的滿意程度。并且消費者必須去線下實地去享受服務(wù)和產(chǎn)品。因此，相對而言，更容易使顧客滿意。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷要想成功，必須想辦法快速獲得顧客的信任。 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性和電子商務(wù)目標 傳統(tǒng)企業(yè)開展電子商務(wù)的可行性傳統(tǒng)企業(yè)一般在產(chǎn)品經(jīng)營中建設(shè)了成熟的團隊．采用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動通信技術(shù)的日益成熟和普及，電子商務(wù)正在取代傳統(tǒng)商務(wù)活動。 傳統(tǒng)企業(yè)開展電予商務(wù)的目標傳統(tǒng)企業(yè)電子商務(wù)開始應(yīng)該納入企業(yè)發(fā)展的長期戰(zhàn)略，由此。與實體商品不同，當消費者預(yù)先為服務(wù)買單，一旦質(zhì)量低于預(yù)期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發(fā)句牢騷。
其次，與傳統(tǒng)電子商務(wù)最大不同是，020本身沒有物流配送與商品質(zhì)量，最大挑戰(zhàn)來自消費者對線下服務(wù)實體的認可程度。 創(chuàng)新能力缺乏，消費者粘度低團購模式只是020模式的一種，但很多020網(wǎng)站依舊按照團購模式的機制運營，缺乏本質(zhì)上的認知和改革。支付的便捷性主要有客戶的使用習(xí)慣的適應(yīng)程度和020支付體系的業(yè)務(wù)流程的便捷性來衡量，一個違背用戶習(xí)慣和不符合020商務(wù)流程的支付體系都會造成客戶的滿意度下降而降低客戶支付的成功率。二維碼作為020模式中交易的電子憑證已經(jīng)廣泛應(yīng)用，另外一些如NFC(Near Field Communica