質(zhì)量管理體系基本知識(shí)培訓(xùn)資料(文件)
【正文】 持向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需要確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)管理職責(zé)內(nèi)部溝通：公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各部門、各層次人員間應(yīng)開展內(nèi)部溝通為了溝通，應(yīng)提供良好的環(huán)境、相應(yīng)的資源，安排相應(yīng)的時(shí)間內(nèi)部溝通應(yīng)制度化、經(jīng)?；瘍?nèi)部溝通如：公司辦公例會(huì)、項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)內(nèi)部會(huì)議等，還有如：內(nèi)部溝通目的：統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，增進(jìn)理解和協(xié)作，消除誤解和矛盾；有利于形成團(tuán)隊(duì)精神；發(fā)現(xiàn)問題，尋找改進(jìn)機(jī)會(huì)、方法和措施；產(chǎn)生新的概念記錄：ASR5530ASR55302 管理職責(zé)管理評(píng)審(須形成程序)管理評(píng)審時(shí)間和參加人員管理評(píng)審計(jì)劃管理評(píng)審輸入管理評(píng)審匯報(bào)材料管理評(píng)審會(huì)議管理評(píng)審輸出管理評(píng)審報(bào)告管理評(píng)審是一種對(duì)質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量記錄：ASR5600ASR5600ASR56003資源提供配置資源是為了實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進(jìn)其有效性，滿足顧客要求，增進(jìn)顧客滿意資源包括人力(如工程監(jiān)理人員、招標(biāo)代理人員、造價(jià)咨詢?nèi)藛T)、設(shè)備(如辦公用房、計(jì)算機(jī)、復(fù)印機(jī)、常規(guī)查測(cè)設(shè)備)、材料、方法(如監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則) 、環(huán)境我們公司最重要的資源是什么？人力資源；要做好人力資源工作，最重要的工作是培訓(xùn)工作安排→資源需求→需求申請(qǐng)→資源配置→使用資源→資源維護(hù)→返回資源記錄：ASR5530ASR6300ASR63002資源提供人力資源選定人力資源一般考慮其受教育程度、專業(yè)技能和工作經(jīng)驗(yàn)，安排的崗位要適宜公司應(yīng)制定人員任職要求細(xì)則，對(duì)各崗位人員進(jìn)行能力評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)方式多樣做好人力資源工作著重在培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)(繼續(xù)教育)人員任職要求→人員能力評(píng)價(jià)→培訓(xùn)需求→培訓(xùn)計(jì)劃→培訓(xùn)準(zhǔn)備→培訓(xùn)實(shí)施→培訓(xùn)記錄→培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)→培訓(xùn)報(bào)告記錄：ASR6210ASR6220ASR6220ASR6220ASR62204產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的類型一般情況產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：形成作業(yè)指導(dǎo)書、指導(dǎo)性文件、記錄表格特定項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：形成監(jiān)理規(guī)劃、招標(biāo)代理方案、造價(jià)咨詢方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的內(nèi)容確定特定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)識(shí)別和確定其活動(dòng)和過程提供資源活動(dòng)和過程的驗(yàn)證方法和準(zhǔn)則記錄，以證實(shí)活動(dòng)和過程已實(shí)現(xiàn)，其效果滿足規(guī)定要求對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)特定項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃特定工程監(jiān)理項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃策劃的結(jié)果：監(jiān)理規(guī)劃特定招標(biāo)代理項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃策劃的結(jié)果：招標(biāo)代理方案特定造價(jià)咨詢項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃策劃的結(jié)果：造價(jià)咨詢方案應(yīng)對(duì)策劃結(jié)果文件進(jìn)行管理：編寫、審批、印制、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、使用等記錄：ASR71001產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與顧客有關(guān)的過程掌握和理解顧客的要求：明示或暗示的在向顧客作出承諾前，對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審：以確認(rèn)公司具備滿足顧客要求的能力與顧客的溝通：向顧客宣傳公司的有關(guān)情況，同時(shí)向顧客了解其有關(guān)要求對(duì)顧客抱怨的處理與顧客溝通的方法：會(huì)議、座談、書面文件記錄：ASR7220ASR72202產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)采購對(duì)采購進(jìn)行控制是為了采購的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，如同承包單位必須采購合格的原材料一樣公司可根據(jù)需要，將采購產(chǎn)品控制范圍擴(kuò)大到基礎(chǔ)設(shè)施和過程設(shè)備采購前需對(duì)供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括企業(yè)情況、產(chǎn)品信息建立動(dòng)態(tài)的合格供方名冊(cè)，以便以后合作采購前，擬用部門應(yīng)提出采購申請(qǐng)采購的產(chǎn)品應(yīng)按規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收記錄：ASR7410ASR74102產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃：是為了在受控條件(產(chǎn)品特性信息、作業(yè)指導(dǎo)書、適宜設(shè)
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