【正文】 ，持續(xù)改進(jìn)有效性，經(jīng)濟(jì)性(管理是有成本的，企業(yè)應(yīng)降低管理成本)質(zhì)量管理體系總要求建立質(zhì)量管理體系的方法(一整套的步驟)識別過程確定相互順序和接口關(guān)系控制過程的原則和方法資源和信息的提供為了改進(jìn)，對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析采取措施，實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量管理體系總要求對過程的管理和控制：上述所述的原則和方法每一過程都有其控制的內(nèi)容：如監(jiān)理規(guī)劃：你要管理和控制其編寫、修改、發(fā)放、執(zhí)行、記錄等質(zhì)量管理體系文件要求質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式為文件質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊程序文件第三層次文件質(zhì)量管理體系文件要求第一層次：質(zhì)量手冊第二層次：程序文件（文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、管理評審控制程序、培訓(xùn)控制程序、內(nèi)部審核控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序）第三層次：記錄表式、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定、法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范規(guī)程、圖集、主管部門行政文件、公司行政文件、總師辦管理規(guī)定、設(shè)計圖紙等質(zhì)量管理體系文件和記錄控制文件和記錄的分類文件的控制內(nèi)容包括：需求、策劃、編寫、標(biāo)識、印制、評審、修改、審批、發(fā)放、使用、借閱、作廢、處置討論：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則如何控制？記錄的控制內(nèi)容包括：需求、編寫、標(biāo)識、印制、評審、審批、領(lǐng)用、填寫、收集、整理、存放、移交、歸檔、借閱、處理文件控制清單和質(zhì)量記錄受控清單記?。?w1h→what、why、when、where、who、how記錄：ASR4230ASR4230ASR4230ASR4230ASR4230ASR4230ASR4240ASR4240ASR42403管理職責(zé)管理承諾公司總經(jīng)理應(yīng)通過一系列活動，對建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系和改進(jìn)其有效性的承諾提供證據(jù)一系列活動包括：會議、文件、簡報、板報、培訓(xùn)等公司總經(jīng)理組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)公司總經(jīng)理組織進(jìn)行管理評審公司總經(jīng)理確保資源提供記錄：ASR5530ASR55302管理職責(zé)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：確保顧客的要求得到滿足收集和分析顧客的需要對顧客的需要進(jìn)行決策，制定方案和采取措施配備必要的資源，確保方案和措施得到有效實(shí)施對實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督、檢查收集顧客滿意度信息對顧客投訴的處理記錄：ASR5530ASR55302管理職責(zé)質(zhì)量方針：公正獨(dú)立自主，文明誠信服務(wù)，科學(xué)規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)奮進(jìn)創(chuàng)新質(zhì)量目標(biāo)：合同履約率100%，顧客滿意度80%記錄：ASR54101管理職責(zé)質(zhì)量管理體系的策劃：就是如何建立質(zhì)量管理體系以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)而事先進(jìn)行的考慮質(zhì)量管理體系策劃的時機(jī)質(zhì)量管理體系策劃的基本要求質(zhì)量管理體系變更的策劃質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件管理職責(zé)職責(zé)、權(quán)限和溝通① 體現(xiàn)權(quán)責(zé)一致的原則② 活動和過程已充分確認(rèn)，職能已充分分解③ 根據(jù)活動、過程的接口關(guān)系界定其職責(zé)、權(quán)限，根據(jù)其先后順序關(guān)系考慮其協(xié)調(diào)、協(xié)作④ 確定職責(zé)、權(quán)限，事先必須進(jìn)行充分的溝通討論1：公司生產(chǎn)副經(jīng)理、技術(shù)副經(jīng)理、經(jīng)營副經(jīng)理的職責(zé)、權(quán)限討論2：總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員的職責(zé)、權(quán)限記錄：ASR5530 ASR55302管理職責(zé)管理者代表：管理者代表的三大職責(zé)：確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需要確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識管理職責(zé)內(nèi)部溝通