【正文】 ，持續(xù)改進有效性，經(jīng)濟性(管理是有成本的，企業(yè)應降低管理成本)質(zhì)量管理體系總要求建立質(zhì)量管理體系的方法(一整套的步驟)識別過程確定相互順序和接口關(guān)系控制過程的原則和方法資源和信息的提供為了改進，對過程進行監(jiān)視、測量和分析采取措施，實施改進質(zhì)量管理體系總要求對過程的管理和控制：上述所述的原則和方法每一過程都有其控制的內(nèi)容：如監(jiān)理規(guī)劃：你要管理和控制其編寫、修改、發(fā)放、執(zhí)行、記錄等質(zhì)量管理體系文件要求質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式為文件質(zhì)量方針質(zhì)量目標質(zhì)量手冊程序文件第三層次文件質(zhì)量管理體系文件要求第一層次：質(zhì)量手冊第二層次：程序文件（文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、管理評審控制程序、培訓控制程序、內(nèi)部審核控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序）第三層次：記錄表式、作業(yè)指導書、管理規(guī)定、法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范規(guī)程、圖集、主管部門行政文件、公司行政文件、總師辦管理規(guī)定、設計圖紙等質(zhì)量管理體系文件和記錄控制文件和記錄的分類文件的控制內(nèi)容包括：需求、策劃、編寫、標識、印制、評審、修改、審批、發(fā)放、使用、借閱、作廢、處置討論：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則如何控制？記錄的控制內(nèi)容包括：需求、編寫、標識、印制、評審、審批、領用、填寫、收集、整理、存放、移交、歸檔、借閱、處理文件控制清單和質(zhì)量記錄受控清單記住：5w1h→what、why、when、where、who、how記錄：ASR4230ASR4230ASR4230ASR4230ASR4230ASR4230ASR4240ASR4240ASR42403管理職責管理承諾公司總經(jīng)理應通過一系列活動，對建立、實施質(zhì)量管理體系和改進其有效性的承諾提供證據(jù)一系列活動包括：會議、文件、簡報、板報、培訓等公司總經(jīng)理組織制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標公司總經(jīng)理組織進行管理評審公司總經(jīng)理確保資源提供記錄：ASR5530ASR55302管理職責以顧客為關(guān)注焦點：確保顧客的要求得到滿足收集和分析顧客的需要對顧客的需要進行決策，制定方案和采取措施配備必要的資源，確保方案和措施得到有效實施對實施效果進行監(jiān)督、檢查收集顧客滿意度信息對顧客投訴的處理記錄：ASR5530ASR55302管理職責質(zhì)量方針：公正獨立自主，文明誠信服務，科學規(guī)范管理、優(yōu)質(zhì)奮進創(chuàng)新質(zhì)量目標：合同履約率100%，顧客滿意度80%記錄：ASR54101管理職責質(zhì)量管理體系的策劃：就是如何建立質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)質(zhì)量目標而事先進行的考慮質(zhì)量管理體系策劃的時機質(zhì)量管理體系策劃的基本要求質(zhì)量管理體系變更的策劃質(zhì)量管理體系策劃的結(jié)果形成質(zhì)量管理體系文件管理職責職責、權(quán)限和溝通① 體現(xiàn)權(quán)責一致的原則② 活動和過程已充分確認，職能已充分分解③ 根據(jù)活動、過程的接口關(guān)系界定其職責、權(quán)限，根據(jù)其先后順序關(guān)系考慮其協(xié)調(diào)、協(xié)作④ 確定職責、權(quán)限，事先必須進行充分的溝通討論1：公司生產(chǎn)副經(jīng)理、技術(shù)副經(jīng)理、經(jīng)營副經(jīng)理的職責、權(quán)限討論2：總監(jiān)理工程師、總監(jiān)理工程師代表、專業(yè)監(jiān)理工程師、監(jiān)理員的職責、權(quán)限記錄：ASR5530 ASR55302管理職責管理者代表：管理者代表的三大職責：確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需要確保在整個組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識管理職責內(nèi)部溝通