【正文】 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評審 總則 評審輸入 評審輸出資源提供 資源提供 人力資源 總則 能力、意識和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 顧客溝通 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 標識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護 監(jiān)視和測量裝置的控制測量、分析和改進 總則 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進 持續(xù)改進 糾正措施 預(yù)防措施質(zhì)量管理體系寫你所做的，做你所寫的，記你所做的，查你所記的，改你所寫的質(zhì)量管理體系其實并不深奧，就看你如何理解質(zhì)量管理體系強調(diào)對過程的管理和控制如果質(zhì)量管理體系是一個社會,過程就是一個個的家庭；如果質(zhì)量管理體系是一個家庭，過程就是一位位的成員質(zhì)量管理體系總要求a 過程的識別→過程的建立、實施和保持→質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進b 我們公司的幾大過程：工程監(jiān)理：它有哪些小過程？招標代理：它有哪些小過程？造價咨詢：它有哪些小過程？質(zhì)量管理體系總要求建立質(zhì)量管理體系的原則符合本公司的實際情況，具有可操作性一切在變化，要自我完善，持續(xù)改進有效性，經(jīng)濟性(管理是有成本的，企業(yè)應(yīng)降低管理成本)質(zhì)量管理體系總要求建立質(zhì)量管理體系的方法(一整套的步驟)識別過程確定相互順序和接口關(guān)系控制過程的原則和方法資源和信息的提供為了改進，對過程進行監(jiān)視、測量和分析采取措施，實施改進質(zhì)量管理體系總要求對過程的管理和控制：上述所述的原則和方法每一過程都有其控制的內(nèi)容：如監(jiān)理規(guī)劃：你要管理和控制其編寫、修改、發(fā)放、執(zhí)行、記錄等質(zhì)量管理體系文件要求質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式為文件質(zhì)量方針質(zhì)量目標質(zhì)量手冊程序文件第三層次文件質(zhì)量管理體系文件要求第一層次：質(zhì)量手冊第二層次：程序文件（文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、管理評審控制程序、培訓(xùn)控制程序、內(nèi)部審核控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序）第三層次：記錄表式、作業(yè)指導(dǎo)書、管理規(guī)定、法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范規(guī)程、圖集、主管部門行政文件、公司行政文件、總師辦管理規(guī)定、設(shè)計圖紙等質(zhì)量管理體系文件和記錄控制文件和記錄的分類文件的控制內(nèi)容包括：需求、策劃、編寫、標識、印制、評審、修改、審批、發(fā)放、使用、借閱、作廢、處置討論：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實施細則如何控制？記錄的控制內(nèi)容包括：需求、編寫、標識、印制、評審、審批、領(lǐng)用、填寫、收集、整理、存放、移交、歸檔、借閱、處理文件控制清單和質(zhì)量記錄受控清單記?。?w1h→what、why、when、