【正文】 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量管理體系策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 管理者代表 內(nèi)部溝通 管理評(píng)審 總則 評(píng)審輸入 評(píng)審輸出資源提供 資源提供 人力資源 總則 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)更改的控制 采購(gòu) 采購(gòu)過(guò)程 采購(gòu)信息 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 監(jiān)視和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 不合格品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施質(zhì)量管理體系寫(xiě)你所做的，做你所寫(xiě)的，記你所做的，查你所記的，改你所寫(xiě)的質(zhì)量管理體系其實(shí)并不深?yuàn)W，就看你如何理解質(zhì)量管理體系強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)程的管理和控制如果質(zhì)量管理體系是一個(gè)社會(huì),過(guò)程就是一個(gè)個(gè)的家庭；如果質(zhì)量管理體系是一個(gè)家庭，過(guò)程就是一位位的成員質(zhì)量管理體系總要求a 過(guò)程的識(shí)別→過(guò)程的建立、實(shí)施和保持→質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)b 我們公司的幾大過(guò)程：工程監(jiān)理：它有哪些小過(guò)程？招標(biāo)代理：它有哪些小過(guò)程？造價(jià)咨詢：它有哪些小過(guò)程？質(zhì)量管理體系總要求建立質(zhì)量管理體系的原則符合本公司的實(shí)際情況，具有可操作性一切在變化，要自我完善，持續(xù)改進(jìn)有效性，經(jīng)濟(jì)性(管理是有成本的，企業(yè)應(yīng)降低管理成本)質(zhì)量管理體系總要求建立質(zhì)量管理體系的方法(一整套的步驟)識(shí)別過(guò)程確定相互順序和接口關(guān)系控制過(guò)程的原則和方法資源和信息的提供為了改進(jìn)，對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量和分析采取措施，實(shí)施改進(jìn)質(zhì)量管理體系總要求對(duì)過(guò)程的管理和控制：上述所述的原則和方法每一過(guò)程都有其控制的內(nèi)容：如監(jiān)理規(guī)劃：你要管理和控制其編寫(xiě)、修改、發(fā)放、執(zhí)行、記錄等質(zhì)量管理體系文件要求質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)形式為文件質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量手冊(cè)程序文件第三層次文件質(zhì)量管理體系文件要求第一層次：質(zhì)量手冊(cè)第二層次：程序文件（文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、管理評(píng)審控制程序、培訓(xùn)控制程序、內(nèi)部審核控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序）第三層次：記錄表式、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管理規(guī)定、法律法規(guī)規(guī)章、規(guī)范規(guī)程、圖集、主管部門(mén)行政文件、公司行政文件、總師辦管理規(guī)定、設(shè)計(jì)圖紙等質(zhì)量管理體系文件和記錄控制文件和記錄的分類(lèi)文件的控制內(nèi)容包括：需求、策劃、編寫(xiě)、標(biāo)識(shí)、印制、評(píng)審、修改、審批、發(fā)放、使用、借閱、作廢、處置討論：監(jiān)理規(guī)劃、監(jiān)理實(shí)施細(xì)則如何控制？記錄的控制內(nèi)容包括：需求、編寫(xiě)、標(biāo)識(shí)、印制、評(píng)審、審批、領(lǐng)用、填寫(xiě)、收集、整理、存放、移交、歸檔、借閱、處理文件控制清單和質(zhì)量記錄受控清單記住：5w1h→what、why、when、