質(zhì)量管理體系基本知識(shí)培訓(xùn)資料(完整版)
【正文】 工作著重在培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)(繼續(xù)教育)人員任職要求→人員能力評(píng)價(jià)→培訓(xùn)需求→培訓(xùn)計(jì)劃→培訓(xùn)準(zhǔn)備→培訓(xùn)實(shí)施→培訓(xùn)記錄→培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)→培訓(xùn)報(bào)告記錄：ASR6210ASR6220ASR6220ASR6220ASR62204產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的類(lèi)型一般情況產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：形成作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、指導(dǎo)性文件、記錄表格特定項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃：形成監(jiān)理規(guī)劃、招標(biāo)代理方案、造價(jià)咨詢(xún)方案產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃的內(nèi)容確定特定項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)識(shí)別和確定其活動(dòng)和過(guò)程提供資源活動(dòng)和過(guò)程的驗(yàn)證方法和準(zhǔn)則記錄，以證實(shí)活動(dòng)和過(guò)程已實(shí)現(xiàn)，其效果滿足規(guī)定要求對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)特定項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃特定工程監(jiān)理項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃策劃的結(jié)果：監(jiān)理規(guī)劃特定招標(biāo)代理項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃策劃的結(jié)果：招標(biāo)代理方案特定造價(jià)咨詢(xún)項(xiàng)目產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃策劃的結(jié)果：造價(jià)咨詢(xún)方案應(yīng)對(duì)策劃結(jié)果文件進(jìn)行管理：編寫(xiě)、審批、印制、發(fā)放、標(biāo)識(shí)、使用等記錄：ASR71001產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)與顧客有關(guān)的過(guò)程掌握和理解顧客的要求：明示或暗示的在向顧客作出承諾前，對(duì)顧客的要求進(jìn)行評(píng)審：以確認(rèn)公司具備滿足顧客要求的能力與顧客的溝通：向顧客宣傳公司的有關(guān)情況，同時(shí)向顧客了解其有關(guān)要求對(duì)顧客抱怨的處理與顧客溝通的方法：會(huì)議、座談、書(shū)面文件記錄：ASR7220ASR72202產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)采購(gòu)對(duì)采購(gòu)進(jìn)行控制是為了采購(gòu)的產(chǎn)品符合規(guī)定的要求，如同承包單位必須采購(gòu)合格的原材料一樣公司可根據(jù)需要，將采購(gòu)產(chǎn)品控制范圍擴(kuò)大到基礎(chǔ)設(shè)施和過(guò)程設(shè)備采購(gòu)前需對(duì)供貨單位進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)內(nèi)容包括企業(yè)情況、產(chǎn)品信息建立動(dòng)態(tài)的合格供方名冊(cè)，以便以后合作采購(gòu)前，擬用部門(mén)應(yīng)提出采購(gòu)申請(qǐng)采購(gòu)的產(chǎn)品應(yīng)按規(guī)定或約定的標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收記錄：ASR7410ASR74102產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)和服務(wù)提供生產(chǎn)和服務(wù)提供的策劃：是為了在受控條件(產(chǎn)品特性信息、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、適宜設(shè)備、監(jiān)視和測(cè)量裝置)下進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供工程監(jiān)理的控制：成立監(jiān)理機(jī)構(gòu)→監(jiān)理實(shí)施細(xì)則編制→工程監(jiān)理實(shí)施→工程監(jiān)理過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量招標(biāo)代理的控制：前期參與→任務(wù)分配→招標(biāo)代理實(shí)施→招標(biāo)代理過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量造谷咨詢(xún)的控制：前期參與→任務(wù)分配→資料收集→造價(jià)咨詢(xún)實(shí)施→造價(jià)咨詢(xún)成果報(bào)告→造價(jià)咨詢(xún)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量對(duì)過(guò)程能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，以確認(rèn)服務(wù)組有能力按策劃的結(jié)果文件進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)的提供對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以示區(qū)別，包括：人員標(biāo)識(shí)、質(zhì)量記錄標(biāo)識(shí)服務(wù)組應(yīng)對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)進(jìn)行管理，對(duì)監(jiān)視和測(cè)量裝置進(jìn)行控制記錄：ASR7510ASR75201 測(cè)量、分析和改進(jìn)監(jiān)視和測(cè)量種類(lèi)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的監(jiān)視和測(cè)量A、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核B、管理評(píng)審質(zhì)量管理體系外部審核顧客滿意調(diào)查測(cè)量、分析和改進(jìn)總則監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程包括：證實(shí)產(chǎn)品的符合性，如過(guò)程、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量確保質(zhì)量管理體系的符合性，如質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，如持續(xù)改進(jìn)、糾正措施、預(yù)防措施在進(jìn)行監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)時(shí)，應(yīng)注意統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法的應(yīng)用測(cè)量、分析和改進(jìn)監(jiān)視和測(cè)量公司應(yīng)與顧客溝通，了解顧客對(duì)公司的服務(wù)的總體評(píng)價(jià)內(nèi)部審核a、通過(guò)內(nèi)部審核：確定質(zhì)量管理體系符合策劃的安排、符合GB/T19001—2000標(biāo)準(zhǔn)要求、本質(zhì)量管理體系要求，得到有效實(shí)施和保持b、年度審核計(jì)劃→成立審核組→審核計(jì)劃→檢查表→首次會(huì)議→現(xiàn)場(chǎng)審核及記錄→審核組會(huì)議→不合格報(bào)告→末次會(huì)議→審核報(bào)告→糾正或預(yù)防措施→驗(yàn)證過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量：質(zhì)量目標(biāo)實(shí)施檢查、流程單管理檢查、目標(biāo)考核、服務(wù)成果文件樣
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