【正文】 值售樓員臨時(shí)離開售樓處，由其下一位售樓員負(fù)責(zé)接待。 三、 老客戶介紹新客戶來訪時(shí)，該新客戶歸其介紹人的原始接待者所有。 問客人是否第一次來看樓，是否有其他銷售人員曾經(jīng)接待，如客戶能說出曾有銷售人員接待，應(yīng)無條件讓出。有舊客前來沒空接待時(shí)，應(yīng)及時(shí)找同事協(xié)助，業(yè)績原則上一人一半。 購房方應(yīng)交費(fèi)用明細(xì)表（詳見附頁） 客戶檔案管理辦法 為充分保證客戶檔案保密，并保證售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行，特制訂以下規(guī)則供遵守執(zhí)行： 一、 銷售 部為客戶檔案的主要收集整理者，應(yīng)每天由售樓部負(fù)責(zé)將來訪客戶、成交客戶等資料上報(bào)給銷售 主管 ，銷售 主管 每周分類整理一次后歸檔，同時(shí)復(fù)印一份交 經(jīng)營副 總經(jīng)理，并由 經(jīng)營副 總經(jīng)理指派相關(guān)部門專門保管。 第三部分 流程圖 第四部分 工作表單 售房認(rèn)購書 (參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本 ) 商品房買賣合同 (參見房管局標(biāo)準(zhǔn)樣本 ) 前期準(zhǔn)備工作 熟悉現(xiàn)場，遵守現(xiàn)場管理 銷售資料和工具的準(zhǔn)備 站姿 迎客 引客 接待規(guī)范 介紹樓盤情況 平面布局介紹 介紹外圍情況 樓盤基本介紹 引客到洽談室 示范單位 實(shí)地介紹 洽談、計(jì)價(jià)過程 洽談推介 詢問銷控 求助經(jīng)理 促進(jìn)成交 成交過程 寫認(rèn)購書 營造成交氣氛 跟進(jìn)已購客戶 交臨訂金 補(bǔ)足定金 跟進(jìn)已購客戶 客戶來電登記方式 成交原因分析報(bào)告 熟悉銷售資料，樹立銷售信心 第 22 頁 共 26 頁 新 客 戶 登 記 表（電話來訪） 姓 名 性別 需 求 面 積 認(rèn)各途徑 現(xiàn)居住（工作）區(qū)域 幾 口 之 家 對價(jià)格的反應(yīng) 詢 問 內(nèi) 容 是否看過其它小區(qū) 電 話 記錄人 廣 告 介 紹 其 它 高 低 新 客 戶 登 記 表（上門來訪） 姓 名 性別 需 求 面 積 認(rèn)各途徑 現(xiàn)居?。üぷ鳎﹨^(qū)域 幾 口 之 家 對價(jià)格的反應(yīng) 詢 問 內(nèi) 容 是否看過其它小區(qū) 電 話 記錄人 廣 告 介 紹 其 它 高 低 新 客 戶 登 記 表 時(shí)間 姓 名 工 作 單 位 住 址 家庭人數(shù) 戶型及面積 電 話 銷售代表 客戶等級 第 23 頁 共 26 頁 銷 售 周 統(tǒng) 計(jì) 表 員 工 名 共接待客戶組數(shù) 其 中 新 客 戶 A B C 老 客 戶 A B C 接聽電話組數(shù) 留有電話組數(shù) 電話跟蹤組數(shù) 回訪客戶組數(shù) 銷 售 情 況 單 位 面 積 合同金額 回款金額 欠款金額 客戶意見綜合： 第 24 頁 共 26 頁 員 工 銷 售 情 況 周 報(bào) 表 組別 姓名 年 月 日 至 年 月 日 星期一 星期二 星期三 星期四 星期五 星期六 星期日 本周合計(jì) 累計(jì)合計(jì) 備 注 接 聽 電 話 留 有 電 話 接待來訪客戶 合 計(jì) 其 中 新客戶 老客戶 單 戶 銷售情況 單 位 面 積 合同金額 回款金額外 建 議 第 25 頁 共 26 頁 已成交客戶檔案 日期： 年 月 編號 姓 名 性別 年齡 家庭 結(jié)構(gòu) 現(xiàn)居住址 職 業(yè) 行 業(yè) 車輛 金 額 認(rèn)知途徑 戶型 首次來訪 簽約 時(shí)間 付款 方式 銷售 代表 已 定 房 客 戶 檔 案 日期： 年 月 序號 姓 名 單 位 銷售 代表 預(yù)訂 時(shí)間 合同簽訂 時(shí)間 首期款 已 付金額 余款應(yīng) 支付時(shí)間 總計(jì) 第 26 頁 共 26 頁 。 三、 售樓員要查閱客戶檔案，應(yīng)征得銷售主管 同意并同 時(shí)知會 經(jīng)營副總 經(jīng)理方可。 銷售人員在一個(gè)月內(nèi)沒有及時(shí)跟進(jìn)并記錄的，視為新客戶，任何銷售人 員均可接待。 分別接待不同的家庭成員，業(yè)績原則上一人一半。如原始接待人與客戶之間發(fā)生矛盾，此 種情況應(yīng)報(bào) 經(jīng)營副總 經(jīng)理，由 經(jīng)營副總 經(jīng)理解決。 二、 老客戶來訪，歸原始接待者所有。 接待順序 一、 售樓員接待來訪客戶，一律按規(guī)定的先后順序依次接待，不得相互爭奪。 二、 以完成銷售額的百分比提取傭金 . 三、 售樓員必須在當(dāng)月完成銷售金額 元之后方可提取傭金。 （ 3）財(cái)務(wù)管理 A、 收款、催款制度 每天做到及時(shí)對帳，對滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)催交，交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通，收款要完善簽收制度。 每份銷售合同正式簽約后，已具備了法律效力，不可私自串通客戶更改合同內(nèi)容及簽字來協(xié)助客戶炒房。 H、銷售人員考核制度 （ 1） 銷售考核流程 銷售人員形象 禮儀 /儀表 售樓現(xiàn)場案例 樓盤銷售基本知識 本樓盤概況 銷售基本流程 （ 2） 考核規(guī)則 A、 在考核時(shí)售樓人員要有禮貌，表現(xiàn)自然，語言流利。 （ 16）公司員工對嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者，一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。 （ 12）公司員工打架斗毆，造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞，造成不良影響者。 （ 9）公司員工多次違反公司規(guī)章制度，經(jīng)批評教育仍無法改正者。 （ 5）公司員工做私單，協(xié)助房主炒房，從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。 三、嚴(yán)重違紀(jì) 處理： 為加強(qiáng)銷售