廣東電信公話業(yè)務(wù)中crm系統(tǒng)的研究與探索計(jì)算機(jī)工程與設(shè)計(jì)(文件)
【正文】 電話客戶各時期200業(yè)務(wù)的話費(fèi)；生成數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)則是指生成數(shù)據(jù)倉庫中客戶關(guān)系的關(guān)系模式中的數(shù)據(jù)。公話客戶業(yè)務(wù)類型分析指分析公話客戶（包括公話終端和卡類用戶）各時期的話費(fèi)、各業(yè)務(wù)類型（市話、國內(nèi)長途、國際長途）話費(fèi)的比重及在在國內(nèi)長途和國際長途中IP話務(wù)的比重；80/20分析則是指對公話客戶（包括公話終端和卡類用戶）進(jìn)行80/20分析。然后根據(jù)分析結(jié)果針對這類用戶采取一定的措施來爭取該類用戶。文中的不足之處，還請有關(guān)專家批評指正。 CRM原理 分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及其應(yīng)用 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理教程 。 SQL Server 數(shù)據(jù)庫原理與設(shè)計(jì) 實(shí)踐 數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)與聯(lián)機(jī)分析處理 5 結(jié)束語由于CRM應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域目前還無法完全界定，在開發(fā)時CRM應(yīng)用往往針對某一特定的領(lǐng)域?？蛻袅魇Х治鲋饕侵阜治?00業(yè)務(wù)話費(fèi)下降得比較多的固話用戶。我在進(jìn)行數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)生成時均采用了存貯過程，原因在于它在數(shù)據(jù)庫/數(shù)據(jù)倉庫中的預(yù)編譯特性及在數(shù)據(jù)庫訪問時的高效率。在這一步里所要做的工作是接口編程，以實(shí)現(xiàn)將操作型環(huán)境下的數(shù)據(jù)裝載進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫環(huán)境。4 公話CRM應(yīng)用的基本功能模塊和設(shè)計(jì)原理由于CRM應(yīng)用所涉及的領(lǐng)域目前還無法完全界定，所以在公話分析型CRM系統(tǒng)中，作為原型可包括有客戶抱怨管理、數(shù)據(jù)倉庫數(shù)據(jù)的生成、客戶分析功能模塊。而本月價值和關(guān)系總價值分別為本月話費(fèi)及總話費(fèi)。操作型、協(xié)作型CRM應(yīng)用系統(tǒng)都側(cè)重于產(chǎn)品的銷售和營銷的自動化，而公話業(yè)務(wù)中流動的客戶在市場上客戶可以很方便買到200卡和IC卡，所以公話業(yè)務(wù)沒有必要建立一個操作型或協(xié)作型的CRM應(yīng)用系統(tǒng)。依據(jù)終端產(chǎn)出的變化來分析它的布點(diǎn)的合理性；而對于公話用戶，由于他們才是公話業(yè)務(wù)的使用者，也是公話收入的最終貢獻(xiàn)者，所以更要維持與他們之間的關(guān)系。 在公話CRM的應(yīng)用中，都應(yīng)將它視為公話的客戶。信息技術(shù)（IT）是現(xiàn)代社會發(fā)展最主要的推動力量之一。 關(guān)鍵詞 CRM；公話客戶；功能模塊 The research of Customer Relationship Management in Public Payphone Service in Guangdong Tele Corporation MA Genfeng (P
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