【正文】 年代中后期先進的網絡技術和軟件技術，包括高速局域網技術、數據/語音/ 視頻三網合一技術、廣域網寬帶交換和接入技術、移動接入技術、虛擬專用網技術（VPN ） 、網絡安全技術、應用軟件的三層體系結構技術、應用組件結構技術、數據倉庫技術等。? 資金投入適當配比網絡建設的資金籌集和投入必須保證力度和速度，才能加速工程實施，在網絡化和信息化上盡早達到世界先進水平。在這種情況下，許多新建設項目將會首先在東部地區(qū)展開，當相應的建設項目在東部地區(qū)開展并獲得成熟的經驗之后，應當盡快在中西部地區(qū)推廣，進行整片開發(fā)，使得中西部地區(qū)能夠以較短的時間和較小的代價縮小與先進水平的差距，盡快達到信息化建設的目標。32 / 68工作中應當樹立兩個觀念，一個是打破行政區(qū)劃限制，合理配置資源，另一個是信息處理和數據管理獨立于業(yè)務管理的組織結構。? 全國網絡安全系統(tǒng)建設本階段開始進行網絡安全系統(tǒng)的建設，建立企業(yè)級安全防范體系和安全防范制度，保證整個網絡的安全和不受侵害。? 客戶服務中心建設本階段各地區(qū)進行客戶服務中心的建設，為客戶提供高質量、全面、方便、統(tǒng)一的保險服務。本期建設總投資約在 8~10 億元。? 大災難恢復工程建設在總部建設異地備份中心，以保證大區(qū)中心在數據破壞或丟失時能及時恢復，甚至發(fā)生如火災、地震等大面積的破壞時，也能保證數據的安全。? 全國內部網應用系統(tǒng)建設在建設各種應用系統(tǒng)的基礎上，在全國范圍內建設先進的基于 WWW 技術的、能與實時業(yè)務查詢、實時統(tǒng)計分析、決策支持、辦公自動化等各種業(yè)務系統(tǒng)進行接口和集成的內部網建設工作。? 標準化平臺的實現完成綜合壽險業(yè)務系統(tǒng)和服務標準平臺的開發(fā)，并在39 / 68全國各營業(yè)網點實施。? 智能應用系統(tǒng)建設開發(fā)具有智能性的統(tǒng)計分析系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、數40 / 68據建模分析系統(tǒng)等，在全國各級機構實施。每個大區(qū)中心網絡建設投資約4000 萬，每個省或副省級分公司網絡建設投資約 1500萬，每個地市網絡建設投資約 600 萬，全國網絡建設投41 / 68資總計大致需要 25~30 億。每個大區(qū)中心應用建設投資約 500 萬，每個省或副省級分公司應用建設約 500 萬，每個地市網絡建設投資約200 萬，全國應用建設投資大致還需要 10 億。? 進行資金籌集和投入，應該采用長期產出的觀念，用有形和無形的產出價值來衡量成本，應該把資金投入看做是一種投資而不是單純的花費。網絡信息化建設是一個連續(xù)的過程，在每個階段有各自的緊迫任務和重點，將有限的資金優(yōu)先保證這些階段性的重點任務，能加速信息化建設的步伐，及時發(fā)揮網絡和應用的作用。? 對區(qū)縣支公司的支持能夠節(jié)約成本、支持展業(yè)、提高客戶服務質量。? 對政策部門的支持在詳細、廣泛、準確的數據基礎上，政策研究部門可以進行各種層次的統(tǒng)計分析。? 提高風險控制能力大區(qū)數據集中有利于集中管理和集中監(jiān)控，總公司和省公司都可以通過網絡直接、及時地獲得第一手業(yè)務數據47 / 68資料，有效地防范金融風險。同時，數據的網絡化傳輸、IP 電話和視頻通訊系統(tǒng)的應用等都大大節(jié)省了辦公費用，僅 IP 電話一項就可以節(jié)約 50%80%長話費用。49 / 68 保證投入的力度和速度WTO 給中國保險業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，也帶來了新的機遇，中國人手必須在信息化建設上加大和加快人力、物力的投入，確保投入的集中和到位，才能充分和有效地利用資金，提高信息化建設速度，在入關前的有限時間內迎頭趕上，確立中國人壽的領導地位。 集中開發(fā)要保證業(yè)務系統(tǒng)和各種應用系統(tǒng)的發(fā)展跟上網絡信息化建設的步伐，能很好反映網絡信息化的統(tǒng)一規(guī)劃。 統(tǒng)一外包對于中國人壽這種全國性大公司而言，實施企業(yè)信息化的難點在于怎樣控制建設的進度和質量，怎樣能將自己的需求及時反映到整個網絡信息化建設中。53 / 68附錄: 國外保險公司信息化建設的成功經驗AIG 公司（American International Group）是一個歷史悠久、實力雄厚的全球性保險公司，一直在保險行業(yè)上處于世界第二位，美國第一位。1． 在企業(yè)范圍內動員宣講在新的競爭中新的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略思想。（3） 宣講建立在現代成本效益分析上的機會成本、回報預算、無形商業(yè)價值和價值時間折扣等新企業(yè)觀念，克服由于僅考慮企業(yè)短期成本的靜止的、片面的認識及所造成的對信息化建設投入的傳統(tǒng)阻力。2． 在全企業(yè)范圍內開展網絡化、信息化基礎建設工程（1） 展開企業(yè)范圍的調研，了解企業(yè)網絡和信息程度現狀，找出各部門和各分支機構在這方面的差距、落后及需求。在整體規(guī)劃中既制定各項的目標標準化，又提出實施中的步驟化。各種各樣的業(yè)務應用系統(tǒng)被高度集中在一個綜合業(yè)務系統(tǒng)中，新的產品和服務應用系統(tǒng)只是這個綜合業(yè)務系統(tǒng)中的一個模塊，一個業(yè)務子程序。（3） 為了保證企業(yè)網絡化、信息化今后持續(xù)發(fā)展和保護對軟件、硬件現有的投資，AIG 要求采用的技術和設備具有前瞻性和可擴展性，大力發(fā)展以網上保險服務中心為主的互聯網應用，與其它金融機構和大企業(yè)客戶直接連接的外聯網應用、信息分享、辦公室自動化和企業(yè)管理為主的互聯網應用。AIG 要求外包公司具有既跨州又能下到營業(yè)部的足夠的售前、工程和售后技術支持隊伍，具有合理的工程組織和技術支持隊伍，有嚴密的項目管理流程和售后服務流程，有嚴格的質量管理制度和體系，對故障解決有多種渠道反應和多層次技術支持，工程驗收包括工程文檔和對 AIG 信息部門的三級培訓基礎、運行和維護。AIG 三級人員主要是負責提出對工程的不同層次的需求和要求。同時 AIG 要求外包公司采用三級技術支持，一級技術支持處理大量日常技術支持工作，二級處理一級無法解決的問題和緊急的問題，三級處理二級無法處理的問題和最關鍵的問題。（3） 在業(yè)務重整時，要打破阻礙功能發(fā)揮的部門障礙，要遵守業(yè)務處理專家化、分工化與運行綜合化、高效化結合起來的原則。（5） 根據保險行業(yè)發(fā)展趨勢，要求業(yè)務部門和 IT 部門持續(xù)開拓產品和服務的項目工程。AIG 通過對其在全球的網絡和業(yè)務系統(tǒng)進行全面和統(tǒng)一的標準化升級和建設，使企業(yè)迅速達到信息化、網絡化和現代化，提供新型的金融產品和服務，開拓了信息經濟和網絡經濟的新市場，帶領企業(yè)進入更寬闊的領域，快速占領市場、搶占商機，這樣再一次確保 AIG 在全球保險行業(yè)64 / 68的領導地位。另一方面，不斷創(chuàng)立信息化的增值服務，由無資金轉移的自助或互助網上保險升級到63 / 68有資金轉移的高效網上保險；由單一的保費付費的網上保險升級到復雜的網上投資。62 / 68（4） 新的保險業(yè)務服務和產品不斷產生，對相應的系統(tǒng)開放時，業(yè)務部門和信息部門組成一個小組，首先深入調研該業(yè)務的需求、功能和業(yè)務處理過程的合理性，對業(yè)務處理過程進行準確和周密的設計，然后再開發(fā)系統(tǒng)。4． 在全企業(yè)范圍內開展業(yè)務重整工程，要求每個部門必須使用網絡信息技術和設備，并根據網絡和信息技術強大的功能對業(yè)務重整，具體做法如下：（1） 要求業(yè)務部門和 IT 部門有關人員組成小組，重新審61 / 68查各部門的各種業(yè)務流程，找出消耗大量時間和成本的過程、多余的過程、等待時間過長的過程和不合理的過程，不斷優(yōu)化業(yè)務處理過程和流程。外包公司服務至上，保證工程的設計、實施、運行、管理、移交及售后技術支持和培訓，滿足客戶各種各樣的需求和要求。高級管理隊伍負責重大決策和協(xié)調核心隊伍無法解決的問題。3． AIG 在企業(yè)網絡化和信息化建設中采用了流行的工程外包和部分運行外包。為了高效的、低成本的支持57 / 68保險業(yè)務運行，成立跨州、大區(qū)中心。（2） 為了便于安裝、運行、管理和維護，AIG 要求全公司硬件和軟件標準化和統(tǒng)一化。這種56 / 68基礎建設既具有前瞻性、可擴展性，又有高穩(wěn)定性、高可靠性和安全性。（4） 確立信息技術廣泛和深入的應用作為企業(yè)發(fā)展的主要內涵，以企業(yè)網絡化和信息化來大幅度提高企業(yè)整體水平和運行效率，以信息技術加速企業(yè)的市場、產品和服務在廣度、深度和速度上的開拓。（2） 明確企業(yè)網絡化和信息化在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和競爭策略中的重要性和優(yōu)先性，是 AIG 的企業(yè)商業(yè)目標之一。在 1996 年 AIG 高級管理層認識到這種競爭實質上是來自競爭對手的企業(yè)信息化方面的競爭。統(tǒng)一外包可以保證網絡信息化的規(guī)劃和實施始終圍繞中國人壽的切身利益出發(fā)，保證工程的質量，52 / 68能給中國人壽提供長期、高質量的維護和技術支持。 人員培訓網絡信息化建設離不開人員素質的提高，人員的培訓也是網絡信息化的重要內容，只有將人員培訓納入網絡信息51 / 68化建設中，并將其作為一項重要的建設內容，今后網絡的運行和維護才有足夠的人力保證。 業(yè)務重整網絡信息建設為中國人壽進行業(yè)務重整提供了一個絕好的機會，中國人壽可以借此重新審查各部門的各種業(yè)務流程，找出消耗大量時間和成本、多余和不合理的過程，不斷規(guī)范、優(yōu)化業(yè)務處理流程，并將業(yè)務流程計算機化和網絡化，實現辦公自動化和快速的信息交流與傳遞，減少經50 / 68營成本，提高經營效率。6. 網絡信息化建設需要注意的問題 統(tǒng)一規(guī)劃、重點建設、協(xié)調發(fā)展網絡信息化的效益體現在整體的產出上，包括加強公司信息數據的利用，加強網絡