微笑在酒店服務(wù)中重要性以及應(yīng)該怎樣微笑畢業(yè)論文(文件)
【正文】 予自己微笑的服務(wù)人員幫助自己，這樣就有很多的信息能回饋到酒店。例如：訪客來酒店登門拜訪酒店入住客人時，如若服務(wù)人員在訪客進(jìn)店時就給予一個微笑并詢問可以幫到什么，相信每個人都樂意得到幫助。，增進(jìn)友誼微笑可以融化人們之間的關(guān)系，同樣微笑服務(wù)可以感動顧客。但是由于酒店微笑服務(wù)提倡熱情，主動的特點(diǎn)，結(jié)果導(dǎo)致顧客被太過于熱情的微笑服務(wù)嚇到，甚至尚未在酒店消費(fèi)之前就被“嚇跑”。這樣就導(dǎo)致了酒店服務(wù)人員對目標(biāo)群體的不了解。導(dǎo)致宴會主家終于忍無可忍而大發(fā)脾氣。這樣微笑倒是有了，但是微笑及其延伸出來的微笑服務(wù)卻成了形式化。再好的東西，如果多了，也會讓人厭煩。截長補(bǔ)短，把一項(xiàng)服務(wù)做到最完美。而不是按酒店的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完全一樣的微笑服務(wù)，只有這樣顧客才會感受到酒店個性化的微笑服務(wù)。這樣更容易的從內(nèi)心發(fā)出微笑，為酒店顧客提供真正的微笑服務(wù)。所以酒店應(yīng)該加強(qiáng)店內(nèi)信息的流通，做到信息在傳遞過程中不會有任何的遺漏，哪怕的顧客的心情。綜上所述，對酒店而言。微笑著服務(wù)讓顧客感到舒適、親切，酒店客戶自然增多；微笑著工作使員工更有干勁，酒店客戶也會增多。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項(xiàng)工作完成的更加完美。這樣，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)就會很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶的內(nèi)心里。使每一個員工能夠發(fā)自內(nèi)心的微笑，并且坦誠而熱情。要獲得更多顧客的微笑就要提供優(yōu)秀的微笑服務(wù)。微笑服務(wù)讓顧客感到舒適感到親切，酒店的客戶自然增多，微笑著工作使員工更加自信，更有干勁，酒店客戶也會增多。這樣，優(yōu)質(zhì)的微笑服務(wù)就會很容易的出現(xiàn)在酒店里，深入到酒店客戶的內(nèi)心里。對待工作全力以赴固然重要，但是以輕松、愉悅的心態(tài)去面對工作，會讓每一項(xiàng)工作完成的更加完美。例如：酒店服務(wù)人員在為顧客提供服務(wù)時，從顧客與朋友的交談中得知其心情非常的好，如果這條信息能及時的傳到各個相關(guān)環(huán)節(jié)，顧客在酒店享受其他服務(wù)時都能得到一個舒心的微笑。，服務(wù)中傳遞微笑酒店的微笑服務(wù)是貫穿整個酒店服務(wù)流程的，而不是僅僅限于開始或是結(jié)束。所以為員工營造一個輕松舒適的工作環(huán)境其實(shí)也是提高酒店服務(wù)水平的方法。即使是相同的事物在不同的情境下顧客的反應(yīng)也會不同，提供同樣的服務(wù)顧客也會有不同的反應(yīng)。適度的微笑服務(wù)既不會讓酒店顧客感到反感，相反還會讓酒店顧客有一點(diǎn)期盼下一次的服務(wù)。擺在顧客面前的是一張張面部肌肉僵硬的臉，這很可能引起顧客的反感，甚至于對整個酒店的反感。對于酒店顧客來說，酒店服務(wù)人員臉上硬擠出來的微笑還不如不笑。例如：某酒店接待一次大型宴會，宴會開始大約半個小時后，餐廳傳來大聲的呵斥聲，經(jīng)餐飲部經(jīng)理及時了解情況并妥善解決后大家才知道。在總臺員工還為介紹完時，青年已經(jīng)轉(zhuǎn)身搶過禮賓員手中的行李，紅著臉落荒而逃。工作差錯時，服務(wù)人員在第一時間能笑著對顧客道歉，這為酒店?duì)幦〉綇浹a(bǔ)錯誤的機(jī)會；服務(wù)人員繼續(xù)為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這讓酒店得到顧客的原諒；下次客人再次入住，酒店服務(wù)人員依舊微笑著為之提供服務(wù)，就像對自己的朋友一樣熱情，這讓酒店徹底得到顧客的友誼。反之訪客在進(jìn)店之后自己找，也許不知道拜訪客人的房間號，導(dǎo)致打擾別的入住客人?？紤]到酒店客戶的安全，如果訪客拜訪這類信息能第一時間傳達(dá)到酒店，酒店就可以及時通知入住客人。只要在顧客抵達(dá)酒店的同時輕輕的給他一個微笑，問聲您好，顧客就會很自然的提出自己的需求，以便酒店為之提供最及時的服務(wù)。酒店服務(wù)人員的微笑服務(wù)可以從情感上拉近與顧客的距離，當(dāng)顧客遇到問題，碰見困難的時候，就會很自然、很及時地提出，這有助于服務(wù)工作有的放矢地展開，同時一些看似
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