【正文】 簽署合同HR安排新員工培訓時間完成店務(wù)員課程后到店鋪工作 廣東賽壹便利店有限公司報到通知書 簽名致： 分配店鋪恭喜閣下已退過面試，在成為我司員工之前，請按以下步驟做好相關(guān)的入職準備工作 入職前驗證請于 年 月 日帶齊以下有效證件的原件和復(fù)印件到人力資源部驗證(復(fù)印件須用A4紙單面復(fù)印)A、 身份證B、 廣州市衛(wèi)生防疫站《健康證A證》C、 廣州市衛(wèi)生防疫證《培訓證》D、 個人工資存折E、 最高學歷證書F、 失業(yè)證或外出人員就業(yè)登記卡G、 流動人口婚育證明H、 入職申請表 培訓入職前體檢A、 體檢進點：廣州衛(wèi)生防疫站B、 體檢時間：逢周一至周六上午10時前C、 體檢地址：廣州市中山三路23號D、 體檢要求：空腹 辦理個人工資存折A、 開戶銀行：中國工商銀行廣州市北京路支行B、 開設(shè)種類：個人活期儲蓄存折C、 指定地址：廣州市廣衛(wèi)路10號二樓 驗證后培訓培訓時間： 年 月 日至 年 月 日上午9：30—下午18：00(中午休息一個小時)培訓地點：培訓要求：自備筆及筆記簿；必須穿非喇叭型長褲(短褲、短裙、長裙均不可)、沒露出腳趾及腳跟的平底皮鞋或球鞋，頭發(fā)不得染有夸張顏色(女同事長發(fā)應(yīng)束起，男同事前發(fā)不過耳，后發(fā)不越領(lǐng))，修剪胡子及指甲，不可涂指甲油。四、 面試索引 清楚有關(guān)應(yīng)徵者的所有資料(資歷、工作經(jīng)驗、財政狀況、家庭背景)，可通過發(fā)問方式獲得所需資料； 留意下列事項：情緒的穩(wěn)定性、多次轉(zhuǎn)工的記錄 儀容及衣著 一般性的智慧及主動性 要客觀，避免表現(xiàn)出針對性的態(tài)度 發(fā)問開放式的問題 每次發(fā)問一個問題 在每次發(fā)問后，需暫停一會兒，等等一、二秒鐘，耐心聆聽并注意應(yīng)徵者的手勢及語調(diào)； 如應(yīng)徵者離開了話，需在技巧地把話題帶回 概括地介紹工作范圍及晉升機會1 讓應(yīng)徵者知道最后的通知時間五、 背景詢問范例 你以往|現(xiàn)在的主要工作職兩立 是什么？掌握了哪些技能？ 職位是否發(fā)生過變化？ 為什么你(或打算)要辭去這份工作？ 請描述你一次成功解決問題的經(jīng)歷； 你如何評價自己的優(yōu)勢和缺點六、 面試中的觀測與評核 根據(jù)實際情況有選擇地進行提問并觀察應(yīng)聘者的行為反應(yīng)：提示：從回答中評估，或觀察其身體語言(眼神、微笑、表情、姿勢等)以作參考；身體語言的重要性：A、 用身體語言溝通比用語言溝通效力更大；B、 進行面試時可以從應(yīng)徵者的身體語言去觀察他的情緒及態(tài)度；例如：煩惱、自信心、緊張、合作或恐懼，從而了解創(chuàng)否適合這份工作；C、 應(yīng)徵者亦會觀察你的身體語言去了解你是否對他有興趣 設(shè)定“技能測試”來測定應(yīng)聘者的實操技能，如禮儀、服務(wù)意識、銷售技巧、計算等環(huán)節(jié)注意：面試中應(yīng)注意避免的錯誤A、 輕易判斷B、 強調(diào)負面信息C、 不熟悉工作D、 雇用壓力E、 求職者次序錯誤七、 結(jié)束面試 給予求職者提問的機會 應(yīng)以積極的調(diào)子結(jié)束面試 應(yīng)告之如果公司對其感興趣，下一步將怎么辦 拒絕求職者要講策略 如果你仍須考慮，則應(yīng)告訴求職者公司將盡快以書面形式通知面試的結(jié)果 向求職者致謝參與面試八、 回顧面試 檢查面試記錄，填寫面試表格 趁面試在頭腦中尚清晰時回顧面試的場面，以避免填寫錯誤。辭退員工日常違紀根據(jù)事件實情直屬上司與員工進行面談將事件的經(jīng)過詳細作面談記錄和“口頭警告信”或“書面警告信”，并雙方簽名確認，并跟功課袋送HR備案存檔辭退員工嚴重違紀情節(jié)嚴重時需要知會區(qū)域經(jīng)理、防損部及HR在場簽署“實時解雇信”及“離職通知書”如店鋪經(jīng)理級別以上需要填寫“離職面談報告”及“離職移交手續(xù)”。D、 終止合約時需要給予員工的工資(若需要)1) 服務(wù)的最的一月的工資2) 超時工作3) 夜更津貼4) 代通知金5) 新年獎金6) 特別年假及休息日E、 終止員工合約的程序1) 員工主動辭職，應(yīng)：A) 試用期內(nèi)，如雙方不合意可隨時通知對方，而無需做出任何賠償；B) 合約期員工辭職的，要求員工提前30天遞交書面辭職信；C) 將辭職信遞交上司，待上司批準；D) 批準員工辭職后，員工離開公司當天，要求員工交回公司財物，如：公司職員證，工衣等；E) 經(jīng)理填寫離職通知書，要求員工簽名在部部門經(jīng)理簽字后，才可往人事部辦理一切勞動手續(xù)；2) 員工即時解雇情況(凡是犯有以下過失的員工，將被即時解雇，公司免須預(yù)先通知和支付代。 店務(wù)員黑名單處理流程圖部門現(xiàn)時操作流程營運部提交離職申請時，需將列入黑名單的人員在離職通知上注明HRHR將收到的離職資料匯總，在電腦上記錄是否列入黑名單HR每月上旬將匯總之黑名單資料抄送營運部一份營運部amp。SM檢查到鋪情況跟進員工到鋪情況，填寫“新員工入職跟進表”交營運部匯總，無到鋪的人員一律補出“離職通知書”，并按“店務(wù)員跟進評估表”要求逐月跟進員工表現(xiàn)，三個月完成后將此表交回HR存檔HR匯總流失情況營運部匯總“新員工入職跟進表”后及時反饋給HR。二、 建立和諧的氣氛 向應(yīng)聘者問好，介紹自己的名字及職位，并感謝對本公司的應(yīng)聘； 你可以通過問一些沒有爭議的問題來緩和緊張的氣氛，比如天報、交通情況等等，以降低求職者的緊張情緒； 還有另外一個目的是能幫助你與求職者交朋友，這樣能很好地維護公司的聲譽。 人事管理一、 店務(wù)員招聘流程二、 面試技巧三、 員工報到|晉升|離職黑名單處理|流程圖四、 員工入職|調(diào)職|離職須知五、 跟進新員工及員工工作六、 員工培訓安排七、 面談技巧八、 人事資料電腦管理九、 編排《每周當值表》要點十、 工作分配十一、 計薪十二、 認可考試店務(wù)員招聘流程圖部門流程備注營運部每月5日前將當月需求人數(shù)報HRHR根據(jù)營運部提交之需求確定招聘渠道(登報或其他)人力資源部HR將收到的應(yīng)聘資料交營運部營運部在應(yīng)聘資料中篩選合適資料，通知面試營運部amp。店鋪現(xiàn)存鎖匙的處理 店鋪現(xiàn)存鎖匙類別A、 玻璃門鎖左右各1條；B、 夾萬鎖匙4條；C、 煙酒柜鎖匙1—2條；D、 貨場糖漿柜每個柜2條；E、 冷氣機主機防盜網(wǎng)鎖匙1—2條；F、 后房門鎖匙2條；G、 文件柜2—4條；H、 經(jīng)理辦公臺2條；I、 電腦柜、廁所、收銀機柜桶、電話、汽水機鎖匙各1條。車費報銷規(guī)定 將每次“出發(fā)地點”及“目的地”、“金額”、“日期”填寫在有關(guān)單據(jù)背面(如：的士票背面)整齊粘貼在車費記錄表后面； 需要報銷的票據(jù)實報實銷，請將票據(jù)撕到要報銷金額處(如：要報銷18元，請將的士票據(jù)撕到18元處)； 按“車費記錄”表上格式要求寫有關(guān)內(nèi)容及匯總，于每月末填報。以上所有單據(jù)于下月1日親手呈交區(qū)域經(jīng)理，并且全部單據(jù)應(yīng)有店務(wù)經(jīng)理蓋章簽名。Gross profit毛利銷售凈額售出貨品成本+購進收入Other ine其他收入店鋪售出服務(wù)貨品金額按一定比例計算的收入Total revenue總收入毛利+其他收入Store staff expenses店鋪員工工資工資單上的工資+保險、花紅等(%)+區(qū)域經(jīng)理助手的工資分攤Paper bags膠袋店鋪的購物袋及快餐食品的用具等(店鋪報銷成本項目)Inventory variation存貨差距盤點的盤虧或盤盈的金額；盤盈以()表示Labeling標貼紙價錢槍用折標貼紙、價錢牌費用Telehone電話費店鋪的電話費Equipment repairs設(shè)備維修費店鋪簽的維修單+向工程倉領(lǐng)用的天花板、貨架零件+店鋪支出的燈炮、門鎖等Computer maintenances電腦維護費付給資訊公司的定額費用+打印機維修等+MLINK的租金Cleaning expenses清潔費街道收的垃圾費+占鋪購買清潔用品的費用+滅鼠費Licence牌照費申領(lǐng)、年審牌照的費用Cash variation現(xiàn)金差距收銀機SHORTamp。廣州分區(qū)寫字樓功課交收一覽表一、店鋪功課袋交收協(xié)課袋顏色交收的文件分區(qū)寫字樓店鋪與倉庫交收時間備注店鋪與分區(qū)寫字樓小功課袋(綠色)市場部推廣及通告；價錢牌；特價牌；相關(guān)通告；其他文件等倉庫15：00到區(qū)收功課袋倉庫送貨時分區(qū)寫字樓對店鋪的文件作分類處理后，其他部門的文件交寫字樓，店鋪的文件作保存處理有鎖小功課袋(黃、紅兩色)有價值貨品倉庫15：00到分區(qū)收功課袋倉庫送貨時店鋪與寫字樓財務(wù)部大功課袋(黃、紅、藍)現(xiàn)金報表(AM已批)；街單(AM已批)其他財務(wù)部要求店鋪列印的報表(如每時生意分析等)倉庫13：00送到財務(wù)部，并同時收取財務(wù)部已處理的空功課袋倉庫送貨時財務(wù)部EMAIL功課交收情況給營運部，以便營運部及時跟進功課交收情況店鋪文件分類文件名稱文件夾類別所存放文件名稱保存期存放地點備注店鋪表格3寸店鋪正在使用的空白表格文件柜以店鋪表格申請表為首面按順序排列每日銷售3寸每天營業(yè)報告(附三更“X”讀數(shù)紙)三個月文件柜每月分類裝好另存通告3寸市場部、營運部、人事部、會計部、培訓部、會議記錄通告永久文件柜超過保存期的分類裝好另存手抄紙3寸收貨及存貨進出記錄表：收貨報表、貨品調(diào)校報表三個月文件柜超過保存期的分類裝好另存人事檔案2寸店鋪員工記錄表；全|兼職雇員記錄表；計糧資料；假期記錄；店務(wù)員跟進評估表；調(diào)鋪紙永久文件柜離職時抽離；勸告信及離職通知書應(yīng)于當月上交人事部；調(diào)鋪員工須攜帶(調(diào)鋪紙、跟進評估表證件復(fù)印件、假期記錄)用信封入好后交新鋪。停電在停電期間，不可燃點蠟燭，以免發(fā)生火警；減少開啟凍柜門的次數(shù)；向顧客提供協(xié)助；找尋停電的原因及需時多久；通知區(qū)域經(jīng)理；暫時停止收取易變壞的貨品；切勿企圖自行修理；當電力恢復(fù)時，首先開啟冷氣機，等候一分鐘，然后開大凍房，等候一分鐘之后每隔三十秒，逐步開啟其余的機器；使用應(yīng)急燈；停電時需繼續(xù)營業(yè)。機器故障報修流程及注意事項保修期的機器維修如屬機器質(zhì)量問題則不需支付任何費用，汽水機及掃描系統(tǒng)長期保修，其余新機器保修一年；但人為責任造成損壞、工作環(huán)境惡劣(如散熱不良、給排水堵塞等)及誤報等原因除外；當有機器損壞時，進行必要的自檢后通知維修部主任；報修前，經(jīng)理應(yīng)檢查清楚是否真的存在故障(如：機臺有沒有插電源、有沒有開連接的水龍頭；室內(nèi)溫度是否過高—如超過25度；機器散熱出風口及入風口是否被物品遮擋；思樂冰機|汽水機有沒有接好糖漿及氣瓶；并檢查瓶內(nèi)是否已空；蒸包機是否沒有加水就通電運行；電飯煲是否滾瀉令漿汁流到插座內(nèi)造成跳閘；一般跳掣、短暫性停水等小問題則無須報修；因維修商到角后經(jīng)檢查無問題，店鋪仍需簽單付款)；維修商派人到鋪，應(yīng)檢查是否維修已報修的項目或?qū)Ψ绞欠裼袑懽謽情_出的報修單；維修完畢后，維修員會將造成機器損壞的原因如實寫在維修單上，經(jīng)雙方確認后交經(jīng)理檢查，在機器正常運作的前提條件滿足的情況下維修質(zhì)量滿意后才蓋章簽名，對填寫在維修單上的故障原因經(jīng)確認后經(jīng)理及維修員雙方不得任意刪改；如有刪改，在刪改的地方必須有經(jīng)理及維修員雙方簽署方為有效；如因為同一問題需要再次維修，經(jīng)理于簽署維修單時，在單上注明幾次維修，如需更換配件，必須將名稱、數(shù)量記于維修單上，以便結(jié)數(shù)時核對；如經(jīng)理不在，可叫對方留下單據(jù)，待經(jīng)理補簽，絕對不可由店務(wù)員代簽；超過保修期的機器如有損壞，在維修完之后的保修期為兩個月，此期間再通知維修同樣故障不需支付維修費用，但人為責任造成損壞，工作環(huán)境惡劣及誤報等原因除外；機器維修單跟功課袋遞上寫字樓，不需做在《收貨及存貨進出記錄表》上；機器維修完畢應(yīng)記錄于《機器維修記錄》上，此記錄每月一次上交寫字樓。有電供應(yīng)如果停電的過程，無跨越交更時間，操作如下：按正常的程序開機(繼續(xù)用手提終端機收錢)；將停電期間手提終端機不能入機的貨品輸入收銀機；按正常程序關(guān)收銀機；按“434”［輸入］、“737”［輸入］；按正常程序開機做生意，取小柜桶的150元作找贖；停止手提終端機收銀，處理手提終端機所收的錢(將150元零錢放回小柜桶，其余的錢按平常入尾袋的程序入袋。店鋪盜竊做好一切的顧客服務(wù)；時常提高警覺；在夜間保持店內(nèi)外有充足的照明系統(tǒng)；留意店鋪保安，時常留意店鋪盲點；保持貨品整齊及適量存放；留意店鋪內(nèi)的防盜系統(tǒng)是否正常操作；向上司提議安裝有效的防盜設(shè)施。雪條柜故障通知上司或維修主任封好雪條柜停止售賣；通知雪糕供應(yīng)商暫時收走柜內(nèi)雪糕；切記：當貨品轉(zhuǎn)移至其他店鋪時，須開具轉(zhuǎn)貨單。機器使用指引及故障處理吸頂式空調(diào)遙控器店鋪凍柜故障處理閉路電視監(jiān)控操作及維修程序吸頂式空調(diào)遙控器注意更換遙控器電池，避免新舊電池同時使用；使用時小心輕放，切勿濕水；操作：正常開機顯示為“MONSTOP CLOCK”關(guān)機顯示為“CLOCK”，按“STARTSTOP”鍵轉(zhuǎn)換；主控開關(guān)：“MASTER CONTROL”；自動(AUTO)店鋪常用；供冷(COOL)，抽濕(DRY)，風扇(FAN)；風扇