【正文】 否則，反過來，你不難想像企業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)文化。 教你一招 這些方法，其實十分符合高層領(lǐng)導(dǎo)的要求：投入少、氣氛好、效果明顯，真正體現(xiàn)出了培訓(xùn)的力量。 6．關(guān)鍵的一條：培訓(xùn)的表現(xiàn)與考核掛鉤。 我們給大家一些建議： 1．調(diào)動各方，真正重視起來：讓大家知道，事情沒完呢！ 2．煽動性講座。切記切記！ B為什么會沒了下文？ 培訓(xùn)項目完成后，尤其是當(dāng)評價報告交了以后，許多人都像徹底忘了有過這么回事一樣，完全沒了下文。 必須記住 培訓(xùn)不能過于急功近利，不能過于要求立竿見影，不能以一次的效果不明顯而成為否定下一次的理由。 特別提醒 什么叫“泥牛入海型”？那就是印跡全無，跟沒搞一樣； 什么教“泥牛入池型”？有點反應(yīng)，但那只是留下一片混濁與困惑。 感想與體會 討論思考題 1．我們認(rèn)真對待評價問題了嗎？ 2．評價做得不好的根源在哪里？ 3．如何才能做得更好？ Chapter 7 培訓(xùn)之后的三把火 你將掌握 后續(xù)工作的極端重要性 后續(xù)方法與技巧 下面我們來提一個絕大部分人事經(jīng)理都可能忽略的工作環(huán)節(jié)：培訓(xùn)項目結(jié)束后的工作 思路及其做法。 如能做到這種境界，那就沒啥可挑剔的了。我們給你的建議是：注意最后收場時的感覺，這極端重要，感覺好了，就皆大歡喜，否則，不管你在前面做了什么，也會前功盡棄！ 這就是“句號”的問題。你要事先準(zhǔn)備好這些表格，因為有些評價工作是當(dāng)場就要做的，不準(zhǔn)備好可不行。因此，若幾次下來的效果不理想，你的地位就頗有點危險了。 培訓(xùn)像談戀愛，講的是感覺。也就是說：老總的看法最重要，員工第二，而你自己怎么說是不那么重要的。 所以說，當(dāng)時的成功只是一半。 那么你說，要不要有正式的評價？要不要用科學(xué)的評價來代替?zhèn)€人的隨意判斷？其實，就算你視而不見，大家早就對你的表現(xiàn)嘀嘀咕咕了，他們無不在私下對你的各種做法進(jìn)行籠統(tǒng)的判斷，因此，將大家的評價具體化、正式化，乃是順理成章的事，更何況評價的目的是檢視培訓(xùn)得失、調(diào)整培訓(xùn)步驟，進(jìn)而激勵教學(xué)動機(jī)、提高 個人能力，所以，你應(yīng)以積極的態(tài)度來歡迎評價，不應(yīng)以消極的態(tài)度來抗拒評價，尤其不能藐視評價。 A你無法回避評價 必須記住 評價問題你沒法回避。大規(guī)模人事變動等等，搞得大家沒心思再安安靜靜學(xué)習(xí)了； ．學(xué)員健康問題：某個學(xué)員突然病倒，尤其是外地學(xué)員。正因為有這么多優(yōu)點，我們總是在強(qiáng)調(diào)：如果內(nèi)部講師在心理、技巧方面的“瓶頸”解決了，他的效果往往比外請的專家學(xué)者還要好。在介紹情況的同時，觀察、判斷、引導(dǎo)講師的能力和興趣，最后要求講師寫一個“教學(xué)過程設(shè)計書”，并提醒會有一個教學(xué)效果反饋評價。 若看到講師不稱職，把現(xiàn)場氣氛搞得一塌糊涂，你就是急得跺腳，也將無補于事。只有當(dāng)你要求多 多時，培訓(xùn)講師才會費心費力去準(zhǔn)備大量的資料。資料不妨多到超過培訓(xùn)的實際需要，給每人發(fā)厚厚的一沓講義，加上若干本書。這樣，你就天天在進(jìn)步。 因此，在細(xì)節(jié)執(zhí)行上千萬要小心。他面對專家教授，或是專業(yè)培訓(xùn)公司，總覺得自己應(yīng)該謙虛一點，他心里會這樣想：你們既然都是專業(yè)人士，應(yīng)該明白怎樣做好自己的工作，用不著別人去指手畫腳。 培訓(xùn)經(jīng)理在執(zhí)行時的主要誤區(qū)如下表所示。秀才造反。 假如還是沒把握，那就發(fā) 來請教吧。在《培訓(xùn)金典》書中、在“金典培訓(xùn)網(wǎng)”上（詳情參見封 底），你會找到非常詳細(xì)的指引。 特別提醒 為了不亂簽字、不人云亦云，同樣要求你有清晰的思路。 D 委托專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) 隨著社會上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)越來越多，許多企業(yè)也越來越傾向于通過專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來實施企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)。培訓(xùn)專家就是吃這碗飯的，他往往有足夠的專業(yè)知識，有足夠的實踐經(jīng)驗。還有一點，就算他自己覺得不足，要學(xué)習(xí)，但要學(xué)什么，怎么學(xué)，他可能說不準(zhǔn)，或亂說一通。 ．讓他們自己定：給出大量的備選方案，像“菜單點菜”一樣，定出需求最大的培訓(xùn)項目。所以，培訓(xùn)應(yīng)以受訓(xùn)者的欠缺狀態(tài)作為出發(fā)點，即他們的實際需要。 B認(rèn)清需要的絕對必要性 說到許多企業(yè)培訓(xùn)的失敗，其實根子極有可能出在培訓(xùn)經(jīng)理身上，出在喜歡包辦的好心上。 必須記住 以前用過的套路常常因缺乏新鮮感、刺激性而事倍功半。當(dāng)然，技術(shù)問題也有許多講究、許多方法和訣竅，對不對？ 感想與體會 討論思考題 1．我們的培訓(xùn)犯過類似的錯誤嗎？ 2．我們認(rèn)真對待過發(fā)動員工這個問題嗎？ 3．我們應(yīng)怎樣發(fā)動員工？ Chapter 4 培訓(xùn)的策劃 你將掌握： 培訓(xùn)策劃的必要性 認(rèn)清培訓(xùn)需要 策劃指導(dǎo)原則 目前，盡管策劃這個詞不再時髦，甚至還有點貶義的味道，但在企業(yè)管理活動中，缺了它還真不行，在培訓(xùn)中尤其如此。這時，就算你的砍柴動作再規(guī)范，一樣砍不到多少柴。很快你就會發(fā)現(xiàn)，做這些工作絕對是“磨刀不誤砍柴功”，絕對是事半功倍的。 如果是“要我學(xué)”，那受訓(xùn)者會這樣想：關(guān)于本次培訓(xùn)，完全是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)加給我的，我自己認(rèn)為是不必要的，因而是不情愿、本身是不想學(xué)的，那么，為了證明我當(dāng)初反對的正確性和合理性，我將集中精力發(fā)掘培訓(xùn)活動中的任何瑕疵，而不會去做出任何努力來學(xué)習(xí)什么東西。這樣的領(lǐng)導(dǎo)、這樣的條件給你提供如此好的長進(jìn)機(jī)會，這時若再不抓緊，就太不應(yīng)該了 ！ 具體的溝通方法，可以是大會小會、私下交談。而且他們的想法未必像你所判斷的那樣。 如果他對結(jié)果 不滿意，就會說：“不就那樣嗎？別折騰了！干點正經(jīng)的吧！” 所以，你要做出努力，讓領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)的效果感到滿意，真正的滿意。 b．領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)好過 前面我們說了這么多，你可能會形成一種印象：領(lǐng)導(dǎo)這一關(guān)難過。 再一點，你始終不要忘記：對于培訓(xùn)，其實老總也有不少難處和顧慮。 其實通過上一段的分析，我們己給你提供了說服領(lǐng)導(dǎo)的最佳依據(jù)，相信你己有所體會，不信？回過頭去重溫一下 ，里面許多是領(lǐng)導(dǎo)真正想要的、想聽的。你可從日后的工作表現(xiàn)中看受訓(xùn)者能否活學(xué)活用從培訓(xùn)中學(xué)到的東西。 2．在國外，培訓(xùn)常常是晉升的前提條件，的確，良好的培訓(xùn)對一個人更好地履行新的職責(zé)是頗有幫助的。 結(jié)論 作為人事經(jīng)理，你一定要把培訓(xùn)與其他措施結(jié)合起來。 培訓(xùn)的具體內(nèi)容當(dāng)然就是知識和技能的建設(shè)，就使受訓(xùn)者更好地完成自己的職責(zé)。 企業(yè)內(nèi)若大張旗鼓地進(jìn)行培訓(xùn)，首先傳遞的是這樣的信息：這是一家尊重員工、鼓勵個人發(fā)展、對未來有著良好期望和設(shè)計的企業(yè)，這個信息反映的是非常積極的意義，這就是優(yōu)秀的、雙贏的企業(yè)文化。 陷阱 致命錯誤：說干就干！ A三件必備基礎(chǔ)工作 培訓(xùn)不是說開始就開始的，一定要預(yù)熱！預(yù)熱指的是三件必備基礎(chǔ)工作，分別是： ．認(rèn)識培訓(xùn)的真正價值 ； ．說服上級； ．發(fā)動員工。 至于員工為什么會有逆反心理，我們下面會特別提到。 再就是對培訓(xùn)的理解錯誤，誤認(rèn)為培訓(xùn)真有這么大的能量。 c．為什么會過高？ 接下來你自然會問：大家的期望值為什么會過高呢？ 這里有幾個原因： 第一個，也是最大的原因，這是我們培訓(xùn)經(jīng)理自找的：有些培訓(xùn)經(jīng)理怕老總不批準(zhǔn) ，就把培訓(xùn)的意義、作用、價值、效果盡往大說，結(jié)果把自己套死。 案例分析：某公司的培訓(xùn)計劃書 培訓(xùn)目標(biāo)： 通過本次培訓(xùn)，使本公司的凝 聚力大為增強(qiáng)，員工和管理人員的素質(zhì)有明顯提高，掌握現(xiàn)代管理的先進(jìn)理念、知識與技能，實現(xiàn)經(jīng)營的重大突破和飛躍。 b．什么叫期望值過高？ 期望值過高通常來自領(lǐng)導(dǎo)和員工兩方面，他們的不切實際最后影響、導(dǎo)致了你的不切實際。但若期望值過高，則結(jié)果通常就是失望。 特別提醒 這道理要反復(fù)強(qiáng)調(diào)，對上中下三方都要如此。這是一個極其重要的結(jié)論，請你千萬記住。改變?nèi)吮緛砭秃茈y，要改變成年人尤其難。 當(dāng)你滿腔熱情，辛辛苦苦組織了一場培訓(xùn)活動，希望產(chǎn)生積極的效果，然而總是有那么一些人不買賬，說話陰陽怪氣，在背后嘀嘀咕咕，然后是雞蛋里面挑骨頭，或者因為某些原因?qū)е屡嘤?xùn)效果不 好，這些人不說自己不積極參與，反而把責(zé)任全推給你，說你設(shè)計得不好、選題選得不好、組織得不好、服務(wù)得不好??反正核心只有一點：你搞培訓(xùn)就是彌天大罪。 人事經(jīng)理常常自覺對企業(yè)的人力資源發(fā)展具有不可推卸的責(zé)任，也從心底里希望本企業(yè)的員工個個都像比爾 特別提醒 當(dāng)你對企業(yè)的現(xiàn)狀憂心忡忡，同時你又處在一個十分關(guān)鍵的位置上，你絕對想做些事情改變它。 以前不知道也就罷了，以后要是再跌進(jìn)這些陷阱，可就真的不應(yīng)該了。 當(dāng)然，這三條也是做成任何偉大事業(yè)的三要素。吃到天鵝肉，就是對勇敢者的報酬。 結(jié)論 天鵝常常被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉。千萬不要“摸石頭”，有努力，才有收獲，世界從來如此。他常常是賺了就賺了，虧了也就虧了，既不知道怎么賺的，也不知道怎么虧的，把一切都?xì)w于運氣的好壞。 將你一軍 你認(rèn)同這六個步驟嗎？ 在你以往的培訓(xùn)實踐中，是否省略了 23個環(huán)節(jié)？ 陷阱 許多培訓(xùn)經(jīng)理做得最好的是②和④，做得較好的是①和⑤，做得很差的是③和⑥。評估與總結(jié)很重要，否則就沒有了進(jìn)步，常常也就沒有了下一次。 2．你要制作一份詳細(xì)、完整的計劃書，然后報請領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 結(jié)論 這就是培訓(xùn)成功的首要條件。 教你一招： 首先需要接受培訓(xùn)的，就是培訓(xùn)經(jīng)理！ Chapter 1 培訓(xùn)成功的首要條件 你將掌握： 思考培訓(xùn)的切入點 培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié) 能力 + 技巧 + 勇氣 一說到培訓(xùn)，許多培訓(xùn)經(jīng)理的第一反應(yīng)是對員工或其他干部進(jìn)行培訓(xùn)，惟獨忘了自己。開場白 .............................................................................................. 2 Chapter 1 培訓(xùn)成功的首要條件 ........................................... 3 A 培訓(xùn)的六個關(guān)鍵環(huán)節(jié) ................................................................................................... 3 B千萬別學(xué)老太大炒股票 ................................................................................................ 4 C 天鵝往往被第一頭勇敢的癩蛤蟆吃掉！ ....................................................................... 4 D 培訓(xùn)寶鑒 .................................................................................................................... 5 討論思考題 ..................................................................................................................... 5 Chapter 2 培訓(xùn)失敗的三個陷阱 ........................................... 6 B 陷阱 2：三方期望值過高 ............................................................................................. 7 C 陷阱 3：員工的逆反心理 ............................................................................................. 8 D培訓(xùn)寶鑒 ..................................................................................................................... 9 討論思考題 ..................................................................................................................... 9 Chapter 3 培訓(xùn)的必備基礎(chǔ) ............................