瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn)(文件)
【正文】 是不是瓷磚越厚質(zhì)量就越好？答：人們購買瓷磚的時(shí)候喜歡拿在手里掂量掂量，認(rèn)為越厚或越重的瓷磚其強(qiáng)度就越高，質(zhì)量就越好。而對(duì)于瓷片等主要用于內(nèi)墻的產(chǎn)品，由于不需承載重量，其指標(biāo)就無需這么高，國家標(biāo)準(zhǔn)要求≥12Mpa，蒙娜麗莎內(nèi)墻瓷片的標(biāo)準(zhǔn)是≥18Mpa。強(qiáng)制認(rèn)證的放射性指標(biāo)答：石材的放射性問題一度引起社會(huì)極大的關(guān)注，相對(duì)于石材，陶瓷由于是人工制成品，在放射性問題上可以人為控制，從而避免輻射的危害。瓷磚是不是綠色建材產(chǎn)品？答：瓷磚是不是健康環(huán)保，主要看是否有放射性，一般來說任何物體都有放射性，包括人體自身。在原料精選上，可以剔除有害的成份，或?qū)で笃渌奶娲?，再通過先進(jìn)的制造工藝，來多方避免輻射存在的可能。光澤度不是越高越好，該以人體安全為前提，一般為55~70176。陶瓷磚使用的原材料大都為天然開采的砂坭料，砂坭開采的時(shí)間和位置等不同，會(huì)造成砂坭發(fā)色不同，導(dǎo)致不同批成品磚顏色變化，就像我們平時(shí)的布料一樣會(huì)有批次的存在。1怎么樣檢測拋光磚的耐磨度？答：按照國標(biāo)，采用無釉磚耐磨度儀進(jìn)行檢測。1拋光磚特別是滲花磚防污實(shí)驗(yàn)中的墨汁如何能清洗干凈？答： 一般是先用水沖洗，再用洗衣粉或洗潔精洗，若還有殘跡，可使用專用清潔劑清洗。終端銷售時(shí)具體提問“你家里這次裝修后多長時(shí)間會(huì)再重新裝修？”，提醒顧客關(guān)注使用價(jià)值與使用成本，算帳給消費(fèi)者，其實(shí)不同品牌的產(chǎn)品耐磨度差異很大，表格如下：耐磨度場所使用時(shí)間6～7級(jí)鋁含量4～5級(jí)鋁含量4級(jí)下鋁含量家庭10年20～21％泥沙300元/噸5年16～17%泥沙150元/噸3年13~14％泥沙90元/噸辦公樓8年3年1年商場5年1年3天耐磨度6～7級(jí)的廠家，蒙娜麗莎、斯米克、諾貝爾，造成成本不同其中一個(gè)方面就是原料中含鋁的含量，耐磨度強(qiáng)的品牌產(chǎn)品原料泥沙含鋁20～21％，而4級(jí)以下的產(chǎn)品泥沙中鋁的含量僅占13~14％，兩者價(jià)格也差別很大，前者價(jià)格在300元/噸，后者僅為90元/噸。陶瓷放射性對(duì)人體的危害，導(dǎo)致白血病、癌癥等病癥?？商釂枺耗欠裥枰粋€(gè)健康靚麗的家？提醒消費(fèi)者關(guān)注顏色，根據(jù)風(fēng)水學(xué)、環(huán)境學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的研究滲透，顏色對(duì)整個(gè)空間的作用至關(guān)重要。釉面內(nèi)墻磚與瓷片的關(guān)系：釉面內(nèi)墻磚與瓷片只是叫法不同，是屬于同一類產(chǎn)品。優(yōu)等品與合格品的區(qū)別有變形與表面質(zhì)量兩方面。怎么樣向客戶解釋大規(guī)格瓷片的平整度以及尺寸不夠規(guī)整問題？答：大規(guī)格瓷片由于較長且磨邊，稍有變形和二次變形，看起來平整度就不理想，目前，正在進(jìn)一步改善，尺寸不夠理想的問題是個(gè)別產(chǎn)品磨邊機(jī)處于調(diào)整期間出現(xiàn)的，泡水后留縫鋪貼。4）釉料或色料燒成范圍過窄。觀察是否有明顯，如不明顯則不是表面缺陷。1瓷片鋪貼后出現(xiàn)裂紋的情況較多，裂紋出現(xiàn)在墻邊踢腳處的切割磚上，是什么原因？答：因?yàn)榇善砻鎸儆诖嘈缘牟Ａз|(zhì)材料，在切割時(shí)一定要注意施工方法和操作力度，才能保證該現(xiàn)象不出現(xiàn)。1蒙娜麗莎的花片為什么比同一系列釉面磚顏色相關(guān)那么遠(yuǎn)？答：因?yàn)榛ㄆ谱鞴に嚩嗔艘坏拦ば?，比同系列的釉面磚多一次燒成，自然有一定程度顏色的差別，有顏色差別主要是為了突出花片，起到畫龍點(diǎn)眼的作用。敲：聽聲辨密度。刮：從痕跡看品質(zhì)。檢驗(yàn)瓷磚吸水率的常用方法是將瓷磚的背面倒水，滲透緩慢甚至不滲水的瓷磚質(zhì)量較好，反之則為不好如何檢驗(yàn)平整度？正規(guī)廠家生產(chǎn)的瓷磚尺寸、厚度誤差很小。其實(shí)拋光磚光潔度高，磚面平整度好，能夠與鞋底充分接觸，從而增大了磚面與鞋底之間的磨擦力，達(dá)到了防滑效果。～70176。（3）拋光磚的光澤度越高越好：拋光磚從微觀結(jié)構(gòu)來看主要由硅鋁酸鹽和低溫共熔體(鉀、鈉、鈣等低溫共熔體)組成，共熔體填充在硅鋁酸鹽的空隙，而共熔體(玻璃相)經(jīng)高溫?zé)拼蚰ズ缶哂泄鉂伞？蓪⑼黄放撇煌b盒的幾塊瓷磚平放地面，好的瓷磚比較平整，平放一起沒有空隙或空隙很小，掰開時(shí),相互之間有吸力；質(zhì)量差的瓷磚中間有空隙，重物下壓時(shí)容易破損。試：看瓷磚吸水率。辨別瓷磚好壞有很多標(biāo)準(zhǔn)，可以進(jìn)行敲打，聲音清脆說明瓷磚瓷化密度和硬度高，質(zhì)量好。③、與客戶做好清點(diǎn)及驗(yàn)收工作，如客戶對(duì)產(chǎn)品提出異議要做好記錄并迅速反饋回公司相關(guān)部門；④、提示客戶對(duì)產(chǎn)品的使用要求以及提供公司服務(wù)電話；⑤、最為重要的是按與客戶協(xié)商的時(shí)間內(nèi)將貨物準(zhǔn)時(shí)送到；一看二敲三測四刮五試買瓷磚看：觀察顏色和平整度。最關(guān)鍵的是通過國家質(zhì)檢所檢測報(bào)告向客戶說明產(chǎn)品強(qiáng)度、抗熱震性、耐磨性及耐酸堿性所達(dá)到的程度，向客戶解釋我們的產(chǎn)品內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于國家標(biāo)準(zhǔn)。二、由于施工沒有嚴(yán)格按照施工要求來操作（如浸水、留縫、水泥質(zhì)量、空鼓），會(huì)使瓷片容易開裂。為什么瓷片的邊不直？如何向客戶解釋？答：由于該類產(chǎn)品吸水率較高，存在一定的二次變形、偏拱的產(chǎn)品不易龜裂，考慮到這些原因，剛生產(chǎn)出來的產(chǎn)品一般控制在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)偏拱的上限，隨著時(shí)間的延長，該類產(chǎn)品會(huì)變的越來越直甚至?xí)N，如果是剛出廠的產(chǎn)品有些看起來會(huì)拱。2）窯爐燒成氣氛不穩(wěn)定。瓷片為什么會(huì)出現(xiàn)大小頭現(xiàn)象？答：原因粉料流動(dòng)性不好或水份不合適，亦或壓機(jī)填料不均勻，造成成型時(shí)產(chǎn)品致密度不一致，因燒成過程中局部收縮不一致，而造成大小頭。合格品要求距磚1m遠(yuǎn)處垂直觀察表面無缺陷。而產(chǎn)品色彩、圖案朦朧讓人覺得不踏實(shí)，雜、臟、污會(huì)讓小孩產(chǎn)生顏色偏頗，認(rèn)為臟的東西是好的。先后被評(píng)為 “中國馳名商標(biāo)”、“國家免檢產(chǎn)品”等，可拿出我們的證書。終端銷售時(shí)可以從消費(fèi)者對(duì)環(huán)保上切入，讓關(guān)注環(huán)保的人士認(rèn)知陶瓷產(chǎn)品的環(huán)保。蒙娜麗莎的磚硬度高，為什么用了兩年時(shí)間會(huì)有劃痕？答：與同類產(chǎn)品比較，蒙娜麗莎的磚硬度高，但與地面砂子相比，磚的硬度就偏低。1蒙娜麗莎拋光磚要比一般的磚厚，是不是越厚越好？答：不能這么說，不同使用場合，厚度要求會(huì)有所不同。1拋光磚上的花紋會(huì)因?yàn)闀r(shí)間長而被磨掉嗎？答：不會(huì)，因?yàn)閽伖獯u的花紋具有一定深度。為什么深色磚比淺色磚價(jià)格高許多？答：深色磚因要加著色顏料，而這些著色顏料往往希少，價(jià)格昂貴，決定了深色磚價(jià)位較高。所以要選擇象蒙娜麗莎這樣有實(shí)力和有信譽(yù)品牌的產(chǎn)品。天然石材大多含有一些放射性的金屬元素，所以容易造成輻射污染。我國對(duì)瓷質(zhì)磚進(jìn)行強(qiáng)制性放射性檢測，瓷磚生產(chǎn)廠家必須通過此認(rèn)證，才允許產(chǎn)品上市銷售，即所謂的3C強(qiáng)制認(rèn)證。一般自然界中灰塵顆粒的硬度為5～6，小于瓷磚，所以瓷磚會(huì)完好無損，但有些石英沙礫硬度卻大于7，兩者相碰，瓷磚表面就會(huì)被其劃傷。按照國家標(biāo)準(zhǔn)，反映瓷磚強(qiáng)度的斷裂摸數(shù)指標(biāo)要求≥32Mpa，歐洲標(biāo)準(zhǔn)EN176則是≥27Mpa，而蒙娜麗莎產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是平均值≥38Mpa。拋光磚吸污的幾種認(rèn)識(shí)答：介紹吸水率指標(biāo)時(shí)已提
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