【正文】 作出合理的調(diào)配178。 合理調(diào)整貨品的陳列，促進(jìn)銷售178。178。 處理顧客投訴178。 留意跟進(jìn)同事表現(xiàn)，對符合晉升的同事給予針對性的輔導(dǎo)和推薦178。 建立并推動店鋪團(tuán)隊(duì)建設(shè)營造積極、自信的團(tuán)隊(duì)合作氣氛。 嚴(yán)格執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。 培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次貨維護(hù)貨品質(zhì)量及次貨處理Q 對所有往來的貨品及單據(jù)進(jìn)行復(fù)核，并加簽名Q 每天檢查店鋪手帳Q 發(fā)現(xiàn)問題及時處理和跟進(jìn)Q 及時給予相關(guān)同事指引和教導(dǎo)Q 檢查后倉是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率Q 設(shè)置倉存帳簿規(guī)范管理Q 安排及教導(dǎo)同事定期收拾倉庫Q 能作修補(bǔ)的次貨及時安排人員進(jìn)行修補(bǔ)Q 其它次貨進(jìn)行逐一查核，簽名確認(rèn)后安排退倉處理，并及時更新店鋪庫存資料財(cái)務(wù)管理178。 負(fù)責(zé)傳達(dá)公司相關(guān)資訊Q 定期巡視區(qū)域同類品牌店鋪進(jìn)行市場調(diào)查、信息收集Q 及時向公司反饋相關(guān)調(diào)查結(jié)果Q 清晰傳達(dá)公司制度及最新資訊Q 讓每位同事清晰、理解公司制度及最新資訊區(qū)長招聘標(biāo)準(zhǔn)：v 年齡在25歲以上v 大?；蛞陨蠈W(xué)歷v 三年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，曾任著名品牌同等職位者優(yōu)先考慮v 性格開朗，有責(zé)任心，刻苦耐勞，勇于創(chuàng)新v 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力、強(qiáng)烈的生意意識，推動團(tuán)隊(duì)達(dá)致生意指標(biāo)；v 具有良好的服務(wù)意識，善于觀察并培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍；v 愿意長期出差 店長職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)店長角色定義：店鋪中的最高管理者，主要負(fù)責(zé)對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財(cái)、貨、場監(jiān)控管理的責(zé)任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護(hù)良好品牌形象和提供全面的顧客服務(wù)。 負(fù)責(zé)公司制度的落實(shí)與執(zhí)行178。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)新開店鋪的開業(yè)178。 處理員工與員工、員工與公司的關(guān)系，作為溝通的橋梁178。六、 開鋪物料指引序號編號名稱式樣工藝及用途規(guī)格（L,W,H）數(shù)量單位備注1B03004小心口紅牌水晶啞克力質(zhì)地，安置于試衣間，提醒顧客12120260mm　個　2B03005“SALE”牌水晶啞克力質(zhì)地，水晶雕刻，減價(jià)區(qū)域打折指示18030140mm　個　3B03006新貨上市牌水晶啞克力質(zhì)地，水晶雕刻，模特旁或新款展臺上指示26030160mm　個　4B03007A3POP牌水晶啞克力質(zhì)地，放置于中場架上290420mm　套　5B03008A4POP牌水晶啞克力質(zhì)地，放置于靠墻高架上210290mm　套　6B03010玻璃盆清玻璃質(zhì)地，店鋪裝飾248。三、 店鋪裝修指引 開、換鋪設(shè)計(jì)實(shí)施流程（包括擴(kuò)充、縮小）收到《新店開業(yè)工作通告》初步核對圖紙尺寸推廣部設(shè)計(jì)平面圖總經(jīng)辦審批同意全面設(shè)計(jì)效果圖、立面圖推廣部向加盟商傳真平面圖，拓展部跟蹤確認(rèn)總經(jīng)辦審批同意拓展部與客戶跟蹤確認(rèn)推廣部下訂貨單供應(yīng)商制造與加盟商確認(rèn)發(fā)貨日期及聯(lián)系方式推廣部跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度傳真貨運(yùn)單推廣部確定開鋪日期，跟進(jìn)工程進(jìn)度財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)收、付款推廣部提供陳列物料配置根據(jù)物料表制作采購申請表 裝修、驗(yàn)收指引驗(yàn) 收 事 項(xiàng)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)及說明備注門面及櫥窗部分　　門楣形象Logo制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮　吊頂Logo制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮　柱飾面安裝多為玻璃或鏡面，鏡面需平整，人像不能出現(xiàn)扭曲　落地鋼化玻璃幕安裝必需是鋼化，玻璃平整，白玻透明度高，不能出現(xiàn)彎曲　大門玫瑰花扶手按公司標(biāo)準(zhǔn)安裝，玫瑰花尖需向左向下　磨砂玻璃發(fā)光地臺地臺內(nèi)部清潔干凈　模特陳列配件齊全，安裝完整　PVC玫瑰花玻璃背板玻璃平整通透，PVC玫瑰花裱貼平整，不起泡不起折　賣場部分　　精品柜安裝玻璃鏡平整牢固，鏡面潔凈，圓孔邊界需打磨平滑不界手　中島架安裝A類中島掛通牢固，B類中島安裝牢固不搖擺　天線架安裝安裝牢固不搖擺　流水臺安裝A類玻璃潔凈，地臺燈箱明亮；B類安裝牢固不搖擺　背板安裝表面平整潔凈，線條順直，顏色一致，不易臟　收銀臺安裝玻璃平整牢固，鏡面表面應(yīng)潔凈色澤統(tǒng)一，玻璃內(nèi)側(cè)無手印臟物 　層板及配件安裝掛桿底座安裝牢固，不松動，掛桿掛衣后沒明顯下墜，裝飾蓋不得留有扇灰痕跡；玻璃層板通透潔凈，擺放牢固　鏡面安裝安裝牢固，鏡面光潔平整，人像不能出扭曲，打膠順滑平整　試衣間及倉庫拉手安裝安裝平整牢固，表面凈潔　試衣間座凳及掛通安裝座凳飾面按公司標(biāo)準(zhǔn)，安裝牢固；掛通安裝高度及安裝位置要按公司標(biāo)準(zhǔn)　地板鋪設(shè)安裝平整牢固，顏色要按公司標(biāo)準(zhǔn)　天花、墻面扇灰平面平整潔凈，不易臟　天花板安裝平整潔凈，安裝牢固　海報(bào)燈箱光線充足明亮，燈箱畫不起折　海報(bào)噴畫、櫥窗掛畫不起折　形象壁Logo制作飾面板顏色需按公司標(biāo)準(zhǔn)，表面潔凈，LOGO鏤空邊界需平整，LOGO內(nèi)打燈均勻明亮　倉庫貨架及掛衣通貨架板材平順不起毛，整體牢固無松動　燈光照明電器敷設(shè)部分　　筒燈及射燈安裝燈具及色澤需按公司標(biāo)準(zhǔn)，布置合理，光照充足均勻　音響及插座安裝線路鋪設(shè)整潔不外露，按圖位置安裝　電源開關(guān)箱線路鋪設(shè)整潔不外露，安全、合乎標(biāo)準(zhǔn)，需有詳明電路控制說明　其它部分 　　店鋪負(fù)責(zé)人正確填寫《工程維修申請表》營運(yùn)部審批，交推廣部推廣部進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，正確填寫《采購申請表》總經(jīng)辦審批推廣部安排維修，店鋪負(fù)責(zé)人審查，簽名確認(rèn)推廣部審查、核對、整理單據(jù)（備份存檔）總經(jīng)辦審批財(cái)務(wù)部結(jié)算 自營店鋪維護(hù)、維修流程 形象物料制作驗(yàn)收流程推廣部設(shè)計(jì)項(xiàng)目方案營運(yùn)部、設(shè)計(jì)部、總經(jīng)辦審批推廣部比較造價(jià)，核查打版供應(yīng)商打版總經(jīng)辦審批推廣部填寫《采購申請單》，交接部門《需求表》總經(jīng)辦審批推廣部下單制作供應(yīng)商制造，安排入倉推廣部校對核查、驗(yàn)收成品推廣部驗(yàn)收核查有關(guān)單據(jù)總經(jīng)辦審批、核算 形象物料補(bǔ)貨/退換流程營運(yùn)部提交《需求表》推廣部核實(shí)調(diào)整配置總經(jīng)辦審批商品部執(zhí)行調(diào)整進(jìn)銷存推廣部備案 自營店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷活動流程商品部、營運(yùn)部、設(shè)計(jì)部溝通有關(guān)活動要求、細(xì)則、元素、計(jì)劃總經(jīng)辦、培訓(xùn)部、推廣部進(jìn)行溝通、商議、審核落實(shí)推廣部設(shè)計(jì)、制作方案設(shè)計(jì)部和營運(yùn)部進(jìn)行溝通、講解、培訓(xùn)、審核營運(yùn)部、培訓(xùn)部、店鋪全體于活動開展前一晚，按“指引”布置營運(yùn)部、推廣部于活動開展當(dāng)天到店鋪巡查，給予指引、跟進(jìn)店鋪負(fù)責(zé)人維護(hù)、核查活動布置，給予活動反饋意見推廣部查圖、審核、備案推廣部制作，安排入倉商品部安排發(fā)貨一、 開業(yè)流程營運(yùn)部制定開鋪計(jì)劃各部門根據(jù)計(jì)劃作相應(yīng)的裝修、物料預(yù)算待營運(yùn)部落實(shí)具體開鋪信息各部門準(zhǔn)備及跟進(jìn)開鋪前2天將物料、貨品發(fā)至新開店鋪店鋪同事簽收及確認(rèn)物料、貨品店鋪開始鋪場店鋪正式營業(yè)二、 開業(yè)通告詳見第十三篇拓展篇之表格《新店開業(yè)工作通告》三、 各部門開業(yè)協(xié)助指引部門名稱提供協(xié)助工作內(nèi)容預(yù)算時間策劃推廣部 供裝修圖紙?jiān)O(shè)計(jì) 進(jìn)行及跟進(jìn)自營店鋪的裝修 提供陳列指引（包括：陳列天書、貨場陳列圖紙等） 準(zhǔn)備VM物料（包括：家私、美術(shù)用品、衣架等） 跟進(jìn)自營店鋪的現(xiàn)場VM布置開業(yè)前58天開業(yè)前58天set場當(dāng)天商品管理部 篇貨品管理篇的第二條配貨準(zhǔn)則進(jìn)行合理配貨 提供店鋪制服清單 由倉庫準(zhǔn)備并運(yùn)送（雜物、貨品、家私、美術(shù)用品等）開業(yè)前1－2天到達(dá)行政人事部 為自營店鋪申請電話線，準(zhǔn)備開鋪所需物品（包括文件用品、文具用品、清潔用品、工卡及名牌） 負(fù)責(zé)自營店鋪的招聘工作開業(yè)前12天完成開業(yè)前10天完成培訓(xùn)部 提供《新開店鋪培訓(xùn)資料配置表》 自營店鋪開設(shè)《迎新課程》與首批貨一同到達(dá)定期進(jìn)行財(cái)務(wù)部 準(zhǔn)備開戶帳號 為自營店鋪準(zhǔn)備刷卡機(jī)開業(yè)前10天完成開業(yè)前3天完成四、 店鋪鋪場程序店長召集店鋪員工開會店長講解有關(guān)當(dāng)日鋪場計(jì)劃及人手安排等清理店鋪衛(wèi)生及擺放家私點(diǎn)收復(fù)核所有的包裝、行政物料、VM物料、貨品根據(jù)VM指引及VM貨場陳列圖紙進(jìn)行鋪場、布置櫥窗及擺貨重新再檢查一遍現(xiàn)場的整理工作（包括店鋪衛(wèi)生、物料準(zhǔn)備、貨品的熨燙、貨品是否齊色齊碼、價(jià)格與標(biāo)識是否相對應(yīng)、模特衣物是否配搭協(xié)調(diào)、VM是否清晰，吸引顧客等）五、 開鋪文具配備指引開鋪文具配備指引 (以店鋪建筑面積為120M178。陳列變換的陳列方法分為每周一小變和促銷/轉(zhuǎn)季一大變 每周一小變v 轉(zhuǎn)換推廣物料的位置，如花瓶可從靠墻貨架小層板上移到中間貨架層板上；v 整組貨品調(diào)動，以令整個貨場的色塊排列作調(diào)整，將貨品整個組別地互換，如原陳列于左邊的貨架的整組貨品與右邊貨架的整組貨品位置互換；v 櫥窗模特著裝更換，公司定期發(fā)出指引。例如：行政裝、前衛(wèi)裝、時尚裝等為一類注：“瑪詩可”主要按色塊陳列的方式陳列陳列貨組陳列方法根據(jù)銷售貨品和陳列貨品有不同的陳列標(biāo)準(zhǔn) 銷售貨品可分為掛裝和疊裝1） 掛裝：v 衣架頭方向一致，不可相反；v 用掛衣條連接上、下身時，兩架距離基本定為下身衣架掛在掛衣條的倒數(shù)第4個孔上，上、下貨品碼數(shù)要相同；v 遇有弄污、皺的掛裝，請即處理，更換或整燙；v 留意掛裝的碼數(shù)以33340的順序排列；v 每條橫通側(cè)掛件數(shù)為1825，正掛則為3件；v 每條橫通的上、下身比例為7：3；v 正掛貨品必須配襯得當(dāng)，及不能使用防污罩。 按色塊陳列標(biāo)準(zhǔn)指引可根據(jù)每季顏色潮流與顏色的配搭集中擺放。玫瑰是“瑪詩可”的品牌象征，讓這朵源自法國巴黎具有38年歷史的玫瑰在中國綻放就是我們未來的發(fā)展導(dǎo)向。2. 加盟商補(bǔ)貨指引v 確保帳戶資金充裕v 以保持店鋪的健康庫存量為基本（基本鋪場量＋3周的銷量為確保生意的健康庫存量）v 商品部分析銷售數(shù)據(jù)，建議合理補(bǔ)貨量3. 加盟商補(bǔ)貨程序：倉庫進(jìn)行補(bǔ)貨執(zhí)行正常的補(bǔ)貨系統(tǒng)（參照以下的倉庫發(fā)貨程序）加盟商填寫《補(bǔ)貨申請表》傳真至營運(yùn)部確認(rèn)資金到帳后通知商品部進(jìn)行配貨YESNO商品部以傳真方式回復(fù)沒有庫存之貨品四． 退、換貨指引 自營店鋪、專柜退貨指引v 依照商品部通知進(jìn)行退貨處理v 當(dāng)庫存量較大時，店鋪負(fù)責(zé)人可合理建議退貨，但必須經(jīng)過營運(yùn)部及商品部的同意v 必須在指定時間內(nèi)完成退貨 加盟商退、換貨指引v 依照商品部通知進(jìn)行退貨處理v 加盟商可根據(jù)需要退貨，但必須經(jīng)過營運(yùn)部審批v 必須在指定時間內(nèi)完成退貨，否則視作買斷 申請退、換貨程序填寫《退貨申請表》，并傳真營運(yùn)部營運(yùn)部三天內(nèi)回復(fù)，并回傳收到已審批的《退貨申請表》后，按要求整理退貨將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部將退貨交倉車，并與司機(jī)做好交接工作自營店加盟商營運(yùn)部審批后回傳收到已審批的《退貨申請表》后，按要求整理退貨正確填寫《送貨單》 執(zhí)行商品部統(tǒng)一退、換貨程序收到商品部傳真的“調(diào)貨通知”以電話形式回復(fù)商品部相關(guān)人員簽名確認(rèn)后，回傳商品部按要求整理退貨按要求整理退貨在規(guī)定時間內(nèi)將退貨交倉車，并與司機(jī)做好交接工作在規(guī)定時間內(nèi)將退貨交運(yùn)輸發(fā)運(yùn)后，立即將運(yùn)輸單傳真到商品部自營店加盟商包裝要求：*正品和次品分別開單、包裝*吊牌完整、干凈*包裝袋與尺碼相符*污漬和破損的地方要貼上剪頭紙*經(jīng)批核的《退貨申請表》要跟貨裝箱*不能重復(fù)使用已破損的紙箱*箱面要貼上收貨、發(fā)貨人地址及明細(xì)*使用“瑪詩可”專用封箱膠，打包條、纖維袋*編箱號、匯總五． 貨品轉(zhuǎn)運(yùn)指引：1. 倉庫發(fā)運(yùn)程序倉庫收到商品部《配貨單》倉庫按標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)執(zhí)貨復(fù)核（double check）填寫《裝箱單》，輸入電腦自營區(qū)域、店鋪面向加盟客戶倉車按送貨周期進(jìn)行直接送貨到店鋪復(fù)印發(fā)票、打印《出貨單》裝箱并按標(biāo)準(zhǔn)打包確保：準(zhǔn)確性確保：時效性由司機(jī)統(tǒng)一送往我司指定托運(yùn)地點(diǎn)發(fā)貨 說明：裝箱打包標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一使