【正文】 0025交款單FO0026收款單FO0027小商品/早餐券交接班表FO0028值班經(jīng)理每日工作報(bào)告FO0041保險(xiǎn)箱使用情況交接本FO0042叫醒記錄本FO0043借物登記本FO0044遺留物品登記本FO0045客衣交接本 臨 時(shí) 住 宿 登 記 表 FO0001 REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE以下表格請(qǐng)用正楷填寫Please fill in with block letters姓名 性別 國籍(籍貫) 年齡 民族NameGenderNationality(Native Place)AgeNation工作單位及職務(wù)Unit amp。Please register for interview, any inhouse interviews later than 23:00 are forbidden.賓客簽名（我已閱讀）Guest’s signature (I agreed)接待員Receptionist電腦輸入員Key in by一式兩聯(lián)：白聯(lián)：前臺(tái)/綠聯(lián)：客帳【表單尺寸】：1/2 A4 境外人員臨時(shí)住宿登記表 FO0002REGISTRATION FORM OF TEMPORARY RESIDENCE英文姓surname英文名Given name中文姓名Name in Chinese性別Sex出生日期Date of birth年 月 日Y M D國家或地區(qū)Country or region房號(hào)Room NO.房?jī)r(jià)證件種類Type of travel document證件號(hào)碼NO. of travel document選項(xiàng)填寫Choice amp。l Last checkout time is 12:00 at noon, please ask FO for later checkout.l Please return back the card to FO when you checkoutl Any lost or damage of the key needs a pensation of RMB 10.【表單尺寸】： * ( + ) 100 / 101 預(yù) 收 款 收 據(jù) FO0004 Deposit Receipt 預(yù) 收 款 收 據(jù) Deposit Receipt 日期Date(YY/MM/DD): ___________________年___________月____________日, 茲收到房間號(hào)碼Room Number：___________________________ 客人姓名Guest’s Name：_________________________□ 支票cheque （號(hào)碼NO.：_______________________________________________________）□ 信用卡 credit card （卡號(hào)NO.：_______________________________________________________）□ 現(xiàn)金 Cash 金額RMB：仟佰拾元角分大寫人民幣 仟 佰 拾 元 角 分【注】臨時(shí)收據(jù)不作報(bào)銷，妥善保存，結(jié)帳退回，遺失責(zé)任自付。 其他others(請(qǐng)注明Indication)： ________________________________________________客人簽署 日期Guest’s Signature：_______________ Date：_______________經(jīng)辦人Receptionist：___________________________________一式兩聯(lián)：白聯(lián)：被支付人客帳/綠聯(lián)：支付人客帳 【表單尺寸】：1/2 A4 房 間/房 價(jià) 變 更 單 FO0006Room Change Effect Form日期Date時(shí)間Time客人姓名Guest’s Name由原房號(hào) 調(diào)至新房號(hào)Room No.: from to原房?jī)r(jià): 新房?jī)r(jià):Room Rate: from to事由Matter經(jīng)辦人Approved By客人簽署 日期Guest’s Signature：_____________ Date：_______________一式兩聯(lián)：白聯(lián)：前臺(tái)/綠聯(lián)：客帳【表單尺寸】：1/2 A4  住店客人開門通知單 FO0007Room Entry Notice房號(hào) Room NO.:_________________________________________________ 客人姓名 (先生/小姐)Guest’s Name: Mr./日期 時(shí)間Date： Time：____________________________接待員Receptionist:________________________________________________我們非常樂意為您提供服務(wù)，如有任何需要，請(qǐng)致電前臺(tái)，分機(jī)：9It’s our pleasure to help you. Any information needed, please contact with Front Desk, the ext. is “9”. 【表單尺寸】：1/2 A4 雜 項(xiàng) 收 入 轉(zhuǎn) 帳 單 FO0008Accounting Adjustment Voucher 雜 項(xiàng) 收 入 轉(zhuǎn) 帳 單 Accounting Adjustment Voucher日期Date(YY/MM/DD)：__________年_______月________日 □ 早班 □中班 □夜班房號(hào)Room NO.：_______________ 姓名Guest’s Name：_________________ 簽單卡號(hào)Coupon NO.：______________摘要 NOTICE金額 RMB萬　仟佰拾　元　角分　　　合計(jì)Total：大 寫（人 民 幣）： 萬 仟 佰 拾 元 角 分備注Notes：客人簽署Guest’s Signature:___________________________ 經(jīng)辦人Prepared by______________ 收款員Cashier_______________一式三聯(lián)：白聯(lián)：存根/ 紅聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)/ 綠聯(lián)：客帳 【表單尺寸】：19cm * 8cm商 務(wù) 服 務(wù) 記 錄 單 FO0009Business Deposit Receipt 房間號(hào)碼Room Number：____________ 姓名Guest’s Name：_______________服務(wù)項(xiàng)目Business Service Items：1 復(fù)印COPY ______________________________________________1 傳真FAX _______________________________________________1 打字TYPING ____________________________________________1 票務(wù)TICKET PURCHASE(請(qǐng)?zhí)顚懴率鰞?nèi)容Please fill in follow items)174。 發(fā)車日期/時(shí)間Date/Time：_________________________________174。 有效證件號(hào)碼ID NO.：__________________________________174。 全部費(fèi)用 All168。l 離店時(shí)請(qǐng)您將IC鑰匙卡歸還前臺(tái)。Please keep valuables above RMB 600 at Front Desk. Otherwise, the hotel will have no responsibility for any situation.2. 每日離店時(shí)間為中午12:00。 交接值班經(jīng)理在交接本上簽名職位任務(wù)Task 21封包和夜審步驟Steps標(biāo)準(zhǔn)Standard提示Tips1. 現(xiàn)金封包l 交接班時(shí)和夜審前需通過封包將帳目平衡l 打印現(xiàn)金帳戶結(jié)帳單，核對(duì)金額l 打印本班內(nèi)操作員《收銀員交款報(bào)告》l 核對(duì)《收銀員交款報(bào)告》上應(yīng)上繳的現(xiàn)金金額、信用卡消費(fèi)金額、支票金額與實(shí)際相符l 填寫《交款單》將所有款項(xiàng)封包l 將封包放入保險(xiǎn)箱l 整理本班內(nèi)表單 夜審封包須核對(duì)現(xiàn)金帳戶內(nèi)科目輸入是否正確，然后將現(xiàn)金帳戶結(jié)帳 打印交款報(bào)告的明細(xì)以便核對(duì) 認(rèn)真閱讀《收銀員交款報(bào)告》 保持前臺(tái)備用金金額不變、現(xiàn)金帳戶相應(yīng)金額不變 如果《收銀員交款報(bào)告》各項(xiàng)金額與實(shí)際不符，應(yīng)逐一將《預(yù)收款收據(jù)》、《結(jié)帳單》、現(xiàn)金帳與《收銀員交款報(bào)告明細(xì)核對(duì) 《交款單》上應(yīng)有當(dāng)班服務(wù)員和值班經(jīng)理簽名 將本班內(nèi)的表單分類整理，以免與下一班混淆職位任務(wù): 封包和夜審(續(xù))步驟Steps標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips2. 夜審前核對(duì)l 早餐券、小商品銷售數(shù)目、庫存數(shù)目以及當(dāng)日該兩項(xiàng)的收入平衡l 打印《收銀員交款報(bào)告（全天）》l 將此全天報(bào)告與封包的《收銀員交款報(bào)告》核對(duì)，全天報(bào)告應(yīng)為各班交款報(bào)告數(shù)目之和。 根據(jù)洗衣交接記錄核對(duì)洗衣情況 查看《叫醒服務(wù)記錄本》詢問前一班有無特殊情框 閱讀《交接班本》及時(shí)詢問相關(guān)事宜 交接重要工作任務(wù) 必須完成本班的預(yù)訂輸入、入帳等事項(xiàng)，并將相關(guān)表單歸檔。 清點(diǎn)填寫商品和早餐交接單2. 交班事項(xiàng) 整理前臺(tái)物品 對(duì)離店客人可提供2天的免費(fèi)寄存職位的任務(wù)：行李寄存(續(xù))步驟Steps標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips4. 處理代領(lǐng)行李 核對(duì)客人的全名、房號(hào)和行李件數(shù)和《行李寄存牌》編號(hào) 存放在前臺(tái)區(qū)域的行李應(yīng)將行李牌背面朝外懸掛。 將《行李寄存牌》下聯(lián)交給客人，向客人說明領(lǐng)取和寄存行李的須知2. 存放行李 遺失或損壞應(yīng)進(jìn)行賠償。6. 物品租借說明 取出客帳袋中的借物單交客人 向客人介紹和制作物品使用說明卡4. 完成借物登記 向客人介紹借物安全使用 請(qǐng)客人簽字。 主動(dòng)熱情 確認(rèn)客人已經(jīng)取回保險(xiǎn)箱內(nèi)的所有物品。 核對(duì)客人的簽名是否與第一次的相同。 取出保險(xiǎn)箱，檢查保險(xiǎn)箱記錄卡。 在客人視線和監(jiān)控下完成保險(xiǎn)箱鎖定。并將客用鑰匙還給客人。 前臺(tái)填寫《保險(xiǎn)箱記錄卡》內(nèi)的保險(xiǎn)箱的號(hào)碼，并簽字 請(qǐng)客人出示身份證件并核對(duì)職位任務(wù)Task 17貴重物品的寄存（保險(xiǎn)箱的使用）步驟Steps 標(biāo)準(zhǔn)Standard 提示Tips1. 問候與招呼 《服務(wù)指南