【正文】 （ 2）工程遺留問(wèn)題解決進(jìn)度緩慢。 （ 4）環(huán)境管理還存在一定的差距，翠荔嘉園草坪雜草及斑禿較多，花草樹木覆蓋率呈現(xiàn)逐步下降趨勢(shì)。 建立健全突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力 ，確保兩個(gè)小區(qū)安全無(wú)責(zé)任事故。 完善企業(yè)文化 ，注重社區(qū)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧文明社區(qū)。一是動(dòng)員員工自學(xué)，利用書報(bào)雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)等方法，形成良好的學(xué)習(xí)氛圍。以培訓(xùn)推動(dòng)員工 總體服務(wù)理念、管理意識(shí)的提升和工作方式方法的改進(jìn)。培養(yǎng)員工樹立正確的價(jià)值觀、人生觀，正確認(rèn)識(shí)所從事的工作，不斷更新觀念，做到敬崗愛業(yè)。 （ 1）適應(yīng)集團(tuán)公司的發(fā)展和市場(chǎng)需求，積極引入國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理模式，貫徹 ISO9001國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系，切實(shí)提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量水平，實(shí)現(xiàn)企業(yè)又好又快地科學(xué)發(fā)展，獲得業(yè)主對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)開拓能力。切實(shí)加強(qiáng) 24小時(shí)服務(wù)熱線和客戶接待服務(wù)工作，以 熱情主動(dòng)的服務(wù)、精神飽滿的面貌、真誠(chéng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 2）開展應(yīng)急體系及制度的經(jīng)常性培訓(xùn)，以提高員工和業(yè)主處理應(yīng)急事件的水平和能力。 （ 3）配合公安、出租屋等主管部門加強(qiáng)小區(qū)來(lái)訪人員、出租屋管理、停車場(chǎng)管理以及裝修施工現(xiàn)場(chǎng)安全管理工作，提高裝修施工隊(duì)伍消防安全防范意識(shí)，不斷深化 “三防 ”安 全宣傳教育工作，深入開展群防群治 工作，確保小區(qū)和諧穩(wěn)定。 （ 2）加強(qiáng)入住裝修管理，努力提高服務(wù)水平。 （ 3）健全設(shè)備管理制度體系，實(shí)行科學(xué)的設(shè)備臺(tái)賬管理。挖掘培養(yǎng)專業(yè)機(jī)電工程人員，提高機(jī)電工程人員技術(shù)能力，確保設(shè)施設(shè)備良好運(yùn)行。二是加強(qiáng)年 度財(cái)務(wù)預(yù)決算方案，審核財(cái)務(wù)報(bào)表，在集團(tuán)董事會(huì)授權(quán)的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營(yíng)管理中的各項(xiàng)開支，合理控制費(fèi)用支出，健全內(nèi)部監(jiān)控制度，合理、合法運(yùn)用資金，提高公司增收節(jié)支的能 力。三是居安思危，嚴(yán)把風(fēng)險(xiǎn)關(guān)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，使資金周轉(zhuǎn)達(dá)到最佳狀態(tài)，保證公司應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的能力，協(xié)調(diào)各個(gè)部門，努力使公司運(yùn)作成本最小化。創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的環(huán)境，善于發(fā)現(xiàn)人才，把真正優(yōu)秀的員工選拔到財(cái)務(wù)管理崗位上來(lái)，充分發(fā)揮其效能。 提高環(huán)境管理服務(wù)，創(chuàng)建干凈、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境。 （ 3）整治小區(qū)道路停車問(wèn)題，保證汽車通達(dá)、人行便捷，停車規(guī)范，保障消防通道通暢。 （ 1）加強(qiáng)員工之間的相互協(xié)作，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，不斷創(chuàng)造新業(yè)績(jī)。通過(guò)舉辦節(jié)日茶話會(huì)、體 物業(yè)公司 2020年工作總結(jié)及 2020年工作計(jì)劃 育競(jìng)技活動(dòng)、邀請(qǐng)賽 、業(yè)主聯(lián)歡活動(dòng)、郊游參觀等活動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化的宣貫，深化員工對(duì)企業(yè)文化、企業(yè)發(fā)展的理解和認(rèn)識(shí)，豐富員工的精神世界，增強(qiáng)員工的精神力量，滿足員工的精神需求，營(yíng)造宣傳和踐行企業(yè)文化理念的良好氛圍。三是舉辦 “慶圣誕迎新年 ”等各類文化活動(dòng)，增加與業(yè)主之間情感，豐富居民業(yè)余文化生活。相信我們?cè)诩瘓F(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一定能夠高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量地做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作，積極配合地產(chǎn)公司群策群力為集團(tuán)公司發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)，為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的生活環(huán)境。 “雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。一是重點(diǎn)關(guān)注老人、兒童需求，組織開展相關(guān)專項(xiàng)興趣活動(dòng)。二是建立開放的溝通制度，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；同時(shí)強(qiáng)化監(jiān)督、規(guī)范管理行為，營(yíng)造和諧的文化氛圍，促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高。 （ 4）清理商鋪亂設(shè)廣告及小招貼，依據(jù)《廣告法》、《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等相關(guān)文件，規(guī)范廣告牌；清理和規(guī)范紅線范圍內(nèi)的道路市場(chǎng)及亂擺攤點(diǎn)；不斷完善社區(qū)服務(wù)、文化體育等共用設(shè)施。加大清潔、白蟻防治等物業(yè)服務(wù)分包項(xiàng)目的監(jiān)督監(jiān)管力度，完善分包服務(wù)項(xiàng)目質(zhì)量工作評(píng)估制度，建立健全與外委單位溝通監(jiān)管機(jī)制。 （ 4）兩個(gè)服務(wù)中心加大與業(yè)主溝通協(xié)調(diào)力度，完善管理服務(wù)費(fèi)用的催收機(jī)制，集思廣益制定費(fèi)用催收實(shí)施細(xì)則，具體要求落實(shí)到人，不斷提高收費(fèi)率。一是注重加強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、高新科技知識(shí)和現(xiàn)代化管理手段，特別是物業(yè)管理財(cái)務(wù)理論的學(xué)習(xí)，掌握經(jīng)費(fèi)運(yùn)行 規(guī)律和現(xiàn)代化管理手段。一是加大對(duì)成本的控制力度，特別是不斷增長(zhǎng)的成本，要找出原因，盡量減少不必要的支出。 （ 1）制定更加精細(xì)化財(cái)務(wù)預(yù)算，合理使用資金 ,監(jiān)督費(fèi)用收支情況。努力做到精細(xì)而有效，提高管理效率，降低管理成本。二是采取以專業(yè)及責(zé)任分工辦法 對(duì)裝修管理工作進(jìn)行合理的分工，使裝修管理工作落實(shí)到人，真正做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題，杜絕推諉、等、靠不良現(xiàn)象。 （ 1）規(guī)范房屋保修、維修程序，積極與地產(chǎn)公司及相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)處理房屋保修、維修問(wèn)題，督促業(yè)主如期順利收樓入住。二是定期開展應(yīng)對(duì)突發(fā)公共事件處置流程或逃生技能的宣傳，增強(qiáng)業(yè)主的憂患意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)，提高自救、互救能力。 建立健全突發(fā)公共事件的預(yù)警和應(yīng)急機(jī)制，提高企業(yè)應(yīng)對(duì)和處理突發(fā)公共事件的能力，確保兩個(gè)小區(qū)安全無(wú)責(zé)任事故。一是探索推行質(zhì)量管理體系在各部門工作崗位的運(yùn)行與深化，逐步規(guī)范與完善崗位工作流程。在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，不斷地總結(jié)、發(fā)掘、提煉全體員工的服務(wù)智慧與思想結(jié)晶，將其升華至企業(yè)的思想理念，潛移默化地成為全體員工的思想意識(shí)和行動(dòng)指南。提高培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)，使所有員工都能勝任物業(yè)服務(wù)要求，對(duì)達(dá)不到服務(wù)要求的人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使我們的服務(wù)品質(zhì)與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致。三是參加行業(yè)協(xié)會(huì)舉辦的各類專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)班，開發(fā)創(chuàng)新潛能，不斷完善服務(wù)人員的管理方法，探討研究新形勢(shì)下行業(yè)所面臨的復(fù)雜多變的新問(wèn)題，循序漸進(jìn)地加強(qiáng)服務(wù)水平與發(fā)展能力。 五、 2020年工作措施 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司良好發(fā)展。 加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，提升財(cái)務(wù)管理水平，做好服務(wù)費(fèi)催收工作。 四、 2020年工作計(jì)劃 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)公司良好發(fā)展。某某項(xiàng)目一期別墅外墻滲水、部分井蓋空缺等工程遺留問(wèn)題還沒完成。監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、周 界報(bào)警系統(tǒng)的維護(hù)、可視對(duì)講系統(tǒng)的維護(hù)及停車系統(tǒng)維護(hù)等弱電設(shè)備方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。個(gè)別部門管理力度執(zhí)行不到位，勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)管不力，存在人浮于事、滿足現(xiàn)狀、不思進(jìn)取等不良現(xiàn)象。一是引導(dǎo)小區(qū)舞蹈隊(duì)、腰鼓秧歌隊(duì)、老年合唱團(tuán)等群眾團(tuán)體參加 “慶圣誕迎新年 ”業(yè)主聯(lián)歡活動(dòng)，協(xié)助廣州大學(xué)華軟學(xué)院開展免費(fèi)維修家用電器等活動(dòng)。 （ 2）依托企業(yè)文化，加強(qiáng)小區(qū)文明建設(shè)。通過(guò)全體員工不懈努力與辛勤工作，所轄小區(qū)滅蚊防控工