【正文】 或企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoConsumer)兩種，另外還有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（ConsumertoConsumer)這種大步增長(zhǎng)的模式。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的內(nèi)涵和外延也在不斷充實(shí)和擴(kuò)展，并不斷被賦予新的含義，開(kāi)拓出更廣闊的空間。這些特點(diǎn)歸納起來(lái)主要有以下幾點(diǎn)：一、網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類(lèi)多，沒(méi)有商店?duì)I業(yè)面積限制它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。三、購(gòu)物成本低對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買(mǎi)者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的商家就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且商品可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車(chē)勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。五、商品容易查找網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類(lèi)、搜索功能，通過(guò)搜索，購(gòu)買(mǎi)者可以很方便地找到需要的商品。這些不足主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一、信譽(yù)度問(wèn)題信譽(yù)度問(wèn)題是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中最突出的問(wèn)題。[3]雖然現(xiàn)在各個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)都通過(guò)信譽(yù)值來(lái)表明一個(gè)買(mǎi)家或賣(mài)家的信譽(yù)度高低，但這也只能做為一個(gè)參考條件，并不能完全保證其真實(shí)度。因此信譽(yù)度問(wèn)題是目前電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)很大障礙。三、配送問(wèn)題傳統(tǒng)購(gòu)物一般是在商品選好后，就可以直接付費(fèi)拿到商品，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物就需要一個(gè)訂貨后的等待過(guò)程。另外，在配送過(guò)程中，還有可能會(huì)出現(xiàn)貨品丟失、破損等情況，雖然大多商家處理這種情況時(shí)都會(huì)賠償或重新發(fā)貨，使得買(mǎi)家利益不受損失，但是其過(guò)程又得花費(fèi)更多的時(shí)間，讓大多買(mǎi)家感覺(jué)到厭煩。因此在買(mǎi)回商品后，買(mǎi)家往往覺(jué)得所購(gòu)商品與網(wǎng)上展示的商品或自己想象中的商品有所偏差，不夠滿(mǎn)意。第三章 電子商務(wù)影響下消費(fèi)者行為變化分析第一節(jié) 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)中消費(fèi)者行為的對(duì)比電子商務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給予了消費(fèi)者一種全新的交易環(huán)境，使得消費(fèi)者因?yàn)榻灰篆h(huán)境、交易場(chǎng)所、交易時(shí)間等因素的變化，在消費(fèi)過(guò)程中其消費(fèi)行為也發(fā)生了許多變化。這不僅需要花費(fèi)大量的時(shí)間與精力，還不一定能夠得到滿(mǎn)意的結(jié)果。所以現(xiàn)在很多都市中的白領(lǐng)，中午、傍晚下班后已經(jīng)不再去周邊的商廈逛街購(gòu)物，而是習(xí)慣上網(wǎng)“逛街”。同時(shí)，人們相信并樂(lè)意在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)日常生活用品，這些商品已經(jīng)占到網(wǎng)購(gòu)總量的30%。[7]這種信息傳播方式在實(shí)時(shí)性、傳播范圍、傳播信息量等方面都存在一定的局限性，并且是一種單向信息傳播模式，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量、功能、服務(wù)等方面的需求并不能真正了解，對(duì)于消費(fèi)者的疑問(wèn)不能及時(shí)解答，使得商品或服務(wù)難以馬上取得消費(fèi)者的興趣與信任而發(fā)生購(gòu)買(mǎi)行為。而且電子商務(wù)環(huán)境下的信息傳遞是雙向的，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店面都設(shè)有在線客服或客戶(hù)留言板等功能，以便客戶(hù)對(duì)商家所發(fā)布的信息進(jìn)行咨詢(xún)或反饋，商家也可以及時(shí)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查。電子商務(wù)的出現(xiàn)在很大程度上方便了消費(fèi)者，電子商務(wù)系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)功能傳播信息，不僅信息傳播量大，而且傳播速度快，讓消費(fèi)者能夠快速的對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的商品進(jìn)行全方位的比較和挑選，有了更多的選擇余地。消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能與期望大體相符，就會(huì)感到基本滿(mǎn)意；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能超出了期望，就會(huì)感到非常滿(mǎn)意；若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品性能達(dá)不到期望，不能給他以預(yù)期的滿(mǎn)足，就會(huì)感到失望和不滿(mǎn)。 　　互聯(lián)網(wǎng)大大方便了消費(fèi)者購(gòu)后感受的傾訴，并且使這種購(gòu)后感受的影響面擴(kuò)大了。這不僅增強(qiáng)了企業(yè)和消費(fèi)者的情感及關(guān)系，而且自覺(jué)或不自覺(jué)地參與到企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和改進(jìn)工作中，成為對(duì)企業(yè)最有幫助的合作者。而在在電腦前挑選商品，不會(huì)像傳統(tǒng)購(gòu)物那樣有促銷(xiāo)員在旁邊向購(gòu)買(mǎi)者推銷(xiāo)各種商品，誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)意向發(fā)生改變。例如通用汽車(chē)公司別克牌汽車(chē)制造廠提供一種服務(wù)系統(tǒng)，讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上的汽車(chē)銷(xiāo)售陳列廳里設(shè)計(jì)自己所喜歡的汽車(chē)結(jié)構(gòu)，消費(fèi)者可以從大量可供選擇的方案中就車(chē)身、車(chē)軸上托住車(chē)身的懸架、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪胎、顏色、車(chē)內(nèi)結(jié)構(gòu)等作出具體選擇，消費(fèi)者可以看到自己選擇的部件組裝出來(lái)的汽車(chē)樣子，并可繼續(xù)更換其中的部件，直到滿(mǎn)意為止才進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。在以顧客為中心的電子商務(wù)中，這些商品反饋信息極其收到商家或廠家的重視，這將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程。二、購(gòu)物逃避型[12]這類(lèi)人不喜歡面對(duì)面購(gòu)物的體驗(yàn)，因?yàn)槌Ｒ?guī)購(gòu)物時(shí)常出現(xiàn)擁擠、排隊(duì)、堵塞等情況，而網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物則可以讓他們避免這些情況。第三節(jié) 消費(fèi)者行為與電子商務(wù)發(fā)展相互的影響一、消費(fèi)者行為對(duì)電子商務(wù)發(fā)展的影響潛在的家庭上網(wǎng)用戶(hù)其實(shí)大多數(shù)是普通百姓，隨著資費(fèi)和上網(wǎng)終端價(jià)格的下降，互聯(lián)網(wǎng)將逐步走入其家庭。報(bào)告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%，用戶(hù)人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人，半年內(nèi)用戶(hù)量增加了1688萬(wàn)人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。只有把握好消費(fèi)者行為的變化，才能找到電子商務(wù)發(fā)展的方向。個(gè)人來(lái)源即從家庭、朋友等處獲得信息，他們未必有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)，可能只是道聽(tīng)途說(shuō)，所以這個(gè)渠道所獲得的信息相當(dāng)有限。這種信息相對(duì)而言比較真實(shí)，但這種信息存在供求不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某種商品有需求時(shí)，很難馬上通過(guò)公共來(lái)源獲得相關(guān)商品的信息。這些問(wèn)題都是和消費(fèi)者的切身利益密切相關(guān)的，如果處理不好的話(huà)，將會(huì)使許多消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)抱有不信任的心態(tài)，使消費(fèi)者不敢參與到電子商務(wù)的行列當(dāng)中。我認(rèn)為我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)主要有以下幾個(gè)方面。各個(gè)企業(yè)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)也更深化，實(shí)施電子商務(wù)的緊迫性和自覺(jué)性都將大大提高。三、物流的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)的順利進(jìn)行離不開(kāi)良好的物流系統(tǒng)，所以飛速發(fā)展的電子商務(wù)同樣也刺激著物流的發(fā)展。四、國(guó)際化發(fā)展趨勢(shì)依托于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)能夠超越時(shí)間、空間的限制，有效地打破國(guó)家和地區(qū)之間各種有形、無(wú)形的障礙，刺激國(guó)家和地區(qū)的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展。電子商務(wù)對(duì)我國(guó)的中小企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)、利用國(guó)外各種資源是千載難逢的時(shí)機(jī)。那么企業(yè)應(yīng)當(dāng)做出哪些營(yíng)銷(xiāo)策略上的改進(jìn)呢？以下是我提出的幾點(diǎn)建議：一、營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變 消費(fèi)者行為的變化必然導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念的變化。所以電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是一種新技術(shù)，更是一種全新的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)理念。為此，企業(yè)塑造品牌的努力方向應(yīng)當(dāng)放在去發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足消費(fèi)者的歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)、認(rèn)知、審美和個(gè)性化需求方面。面對(duì)消費(fèi)者心理行為的變化，企業(yè)必須嘗試創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式與手段，以適應(yīng)需求的新變化。作為企業(yè)的一員，人人都應(yīng)該樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量第一的觀念，同時(shí)企業(yè)本身也應(yīng)該長(zhǎng)期持久地開(kāi)展質(zhì)量教育，造就一支具有強(qiáng)烈質(zhì)量意識(shí)、一絲不茍、精益求精的技能職工隊(duì)伍。五、改善網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一些電子商務(wù)網(wǎng)站為了收取更多的廣告費(fèi)，常常在網(wǎng)站頁(yè)面上放至鋪天蓋地的廣告，特別是一些自動(dòng)彈出的窗口，還有浮動(dòng)廣告隨著滾動(dòng)條的滾動(dòng)而改變位置，始終呈現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)者眼前，使得購(gòu)買(mǎi)者不厭其煩。六、做好人才儲(chǔ)備在飛速發(fā)展的電子商務(wù)中，受過(guò)高等教育的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才起到十分重要的作用。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)與信息產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，電子商務(wù)將成為今后信息交流的熱點(diǎn)，同時(shí)，電子商務(wù)由于其自身便捷性、多元性的特點(diǎn)，現(xiàn)已成為當(dāng)前社會(huì)消費(fèi)的不可或缺的方式，尤其是在時(shí)尚青年的消費(fèi)群中。我國(guó)的電子商務(wù)目前正處于快速發(fā)展的階段，有著良好的發(fā)展前景，但是仍然有許多缺陷抑制著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展速度。在這即將告別大學(xué)生活的時(shí)候，我心里涌起許許多多想要感謝的人的身影。其次，要感謝四年來(lái)一直陪伴我，幫助我，鼓勵(lì)我的同學(xué)們，因?yàn)?