專題5：消費者購后過程：消費和評價(文件)
【正文】 正強化負強化 產品消費 產品消費獲得正面結果避免或 減少負面結果企業(yè)希望最大限度的提供 正強化和負強化作用，但 是消費體驗有時候也會帶 來懲罰，即消費導致負面 的結果。比如，在正式場合中，西裝領帶是商業(yè)人士的 理想服飾；情人節(jié)，情人會互送表達愛意的禮物。l 表 強制性消費的多種形式概念定義強制性購物不論是否購買物品，去商場瀏覽的強制性動力強制性購買購買某物品的強制性動力強制性花費花費金錢的強制性動力強制性消費消費完某物品的強制性動力強制性擁有擁有某物品的強制性動力強制性做事做某事的強制性動力網絡依賴（Web dependency）是 一種強制性消費，網絡依賴者近一 半是家庭主婦和失業(yè)大學生。研究人員根據旅行 中的觀察資料和見識撰寫了一批有分量的學術文章和會議論文，這些論文使人種學變成了消費者研究領 域的一個重要學科。讓他沮喪的是，他被告知更換電池的成本很高，不如買個新的ipod劃算。當大米用作輔料時，該生產商應該如何去吸引消費者來購買自己 的大米？你有什么建議？“低承諾，高性能”。網絡點擊率達到1,704,33l 郭美美事件對中國紅十字會，乃至中國慈善捐助的影響課堂討論。消費期望消費后評價顧客忠誠顧客后續(xù)行為意向l 重復購買l 好的口碑（鼠碑）l 對價格的的敏感性消費感知產品（服務）補救改善消費者感知，可以影 響消費后評價。行為圖用兩三天時間拍攝人們在某一空間的活動，如在醫(yī)院的觀察室里相機日記要求消費者以視覺日記的方式記錄其與產品有關的行為印象極端用戶訪談訪談對產品及服務非常清楚或者一無所知的人，并對消費體驗進行評價講故事促使消費者講述其個人的消費體驗非焦點小組訪談多元化群體（如探索有關鞋子的創(chuàng)意，研究公司召集了藝術家、健 美者、腳科醫(yī)生和鞋迷各一名）消費者歷程跟蹤消費者和產品、服務或者空間的全部互動過程IDEO的人種學技術
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