專題4：消費(fèi)者購(gòu)買決策--購(gòu)買(文件)
【正文】 、咖啡店，在超市中他還為消費(fèi)者提供了藥店和 銀行中心等輔助性服務(wù)。研究表明：1. 在商店中播放請(qǐng)音樂(lè)可以增進(jìn)購(gòu)物者和銷售人 員之間的互動(dòng)，節(jié)奏的快慢會(huì)影響消費(fèi)者在商 店停留的時(shí)間，而古典音樂(lè)可能會(huì)向消費(fèi)者傳 達(dá)一種高雅的商店形象。消費(fèi)者物流是指消費(fèi)者 完成購(gòu)物過(guò)程的速度和容易成都，包括從開(kāi)始購(gòu)物過(guò) 程到把產(chǎn)品帶回家為止的整個(gè)過(guò)程。商店中聚集的消費(fèi)者類型也是零售商店的一種氛圍，會(huì)影響到消費(fèi)者的購(gòu)物選擇。為孩子提供家庭日托中心，為時(shí)間緊張、想尋找一種可 以暫時(shí)擺脫責(zé)任和壓力的方法的女性消費(fèi)者所喜歡。我們激勵(lì)員工為他們所取得的 成功而感到自豪，并以此來(lái)創(chuàng)建一家全 球性的零售企業(yè)。零售品牌是消費(fèi)者對(duì)商店及其整體形象的概括性知覺(jué)，而廣告和其他促銷形式則是創(chuàng)建零售品牌的重要工具?？傮w價(jià)格水平包括往返零售店和排隊(duì)等候所花費(fèi)的時(shí)間等其 他成本。l 在不同的商圈中，應(yīng)選擇零售飽和指數(shù)較高的商圈開(kāi)店。飽和指數(shù)模型旨在從商圈內(nèi)部審視其競(jìng)爭(zhēng)程度，據(jù)此決定是否適合開(kāi)辦新的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。針對(duì)這些缺點(diǎn)，凱因構(gòu)思了一個(gè)比赫夫模型還要簡(jiǎn)潔并且頗具實(shí)務(wù)與操作性的模型。日本通產(chǎn)省進(jìn)一步把修正的赫 夫模型調(diào)整為全國(guó)統(tǒng)一的客觀尺度，并于80年代初運(yùn)用于商業(yè)營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)。日本也以此作為診斷各區(qū)域行業(yè) 的主要方法，但是因其人口密度、道路及交通條件等 國(guó)情，現(xiàn)實(shí)與法則并不完全相符。該法則主要用以證實(shí)一個(gè)城市的人 口越多，規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，該城市的零售吸引力越大。l 從1929年開(kāi)始，賴?yán)ㄟ^(guò)3年時(shí)間調(diào)查了美國(guó)150個(gè)城市，在對(duì)這150個(gè)城市的貿(mào)易區(qū)、市場(chǎng)和服務(wù)區(qū)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，萊利發(fā)現(xiàn)：城市越大， 它從周圍的城鎮(zhèn)吸引到的零售顧客預(yù)期數(shù)量越多。 請(qǐng)你設(shè)計(jì)一個(gè)對(duì)“零售商形象”調(diào)查的簡(jiǎn)單問(wèn)卷。零售商形象（store image）零售商的個(gè)性特征就是“在購(gòu)物這的心目中用來(lái)定義 這一商店的方式，既取決于其功能質(zhì)量，也取決于屬 于心理因素方面的氛圍。2011/11/2424購(gòu)買階段要研究的問(wèn)題消費(fèi)者在購(gòu)買決策中會(huì)考慮的問(wèn)題：l 是否購(gòu)買？l 何時(shí)購(gòu)買？l 購(gòu)買什么（產(chǎn)品類型和品牌）？l 在哪里購(gòu)買（零售商類型和特定零售商）？l 如何付款？企業(yè)要研究影響以上決策的因素有哪些：l 店內(nèi)促銷l 商店氛圍和整潔程度l 服務(wù)水平l 價(jià)格和價(jià)值l 后勤供貨保障l 零售體驗(yàn)l ……無(wú)計(jì)劃沖動(dòng)性購(gòu)買計(jì)劃性購(gòu)買有計(jì)劃部分計(jì)劃性購(gòu)買是否制定購(gòu)買計(jì)劃？非計(jì)劃性購(gòu)買研究表明：消費(fèi)者在店內(nèi)做出產(chǎn)品和品牌選
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