消費者決策過程概述(文件)
【正文】 n 進行外部信息搜集，一方面是為了了解市場上有哪些可供選擇的品牌、應當從哪些方面對這些品牌進行比較，另一方面是希望借此獲得關(guān)于產(chǎn)品評價標準及各種標準的相對重要性的信息，以及不同品牌在各種產(chǎn)品屬性上的差異性數(shù)據(jù)。調(diào)研的主要內(nèi)容包括消費者購買數(shù)碼相機過程中的信息來源渠道、信息搜集內(nèi)容、信息搜集成果等。在調(diào)研中，為消費者提供常見的 11個數(shù)碼相機品牌，請消費者選擇各品牌歸屬的意識域或未意識域范圍，以及意識域中激活域、惰性域或排除域的范圍。而三星、奧林巴斯等品牌處于惰性域中，其中奧林巴斯是老牌傳統(tǒng)影像器材制造商，三星是從電子行業(yè)轉(zhuǎn)入影像行業(yè)的，雖然消費者知道這些品牌，但了解不多，也不會主動進行這些品牌的信息收集。根據(jù)調(diào)查問卷的統(tǒng)計結(jié)果（如表 2 所示）：消費者購買數(shù)碼相機的 信息搜集內(nèi)容分析 。n 消費者通過對數(shù)碼相機的信息搜集，可以更好的了解數(shù)碼相機產(chǎn)品及數(shù)碼相機市場的相關(guān)知識，這樣可以減少消費者的認知風險，更有效的對購買方案做出評價，從而使消費者做出更為合理的購買決策。數(shù)碼相機企業(yè)應激發(fā)消費者對產(chǎn)品信息搜集的興趣。例如 2636 歲的消費群體對數(shù)碼相機的式樣較為關(guān)注，數(shù)碼相機企業(yè)應從產(chǎn)品設計、代言人選擇、訴求定位等方面符合這部分消費者的需求 n 降低消費者的信息搜集成本。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 一月 21一月 2109:27:5609:27:56January 21, 2023? 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 2023/1/21 9:27:5609:27:5621 January 2023? 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ，你只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 一月 2109:27:5609:27Jan2121Jan21? 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 2023/1/21 9:27:5609:27:5621 January 2023? 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 21 一月 20239:27:56 上午 09:27:56一月 21? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 一月 2109:27:5609:27Jan2121Jan21? 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 2023/1/21 9:27:5609:27:5621 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 2109:27:5609:27:56January 21, 2023? 1意志 堅 強 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 。 一月 2109:27:5609:27Jan2121Jan21? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。如建立網(wǎng)站內(nèi)部搜索和加強網(wǎng)站與外部搜索引擎的連接，細化內(nèi)部高級搜索功能，并建立快速、高效、人性化的網(wǎng)站頁面，提供詳細的商品信息，以最大程度的降低消費者的信息搜集成本。 在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，消費者所獲得的數(shù)碼相機產(chǎn)品信息中， ％來自個人來源，這種信息來源渠道也是消費者最為信任的，因此，數(shù)碼相機企業(yè)可以根據(jù)這一特點，更廣泛的在消費者中進行口碑的傳播。n 激勵消費者對數(shù)碼相機的信息搜集。n消費者購買數(shù)碼相機的 信息搜集成果分析 。（ 2）數(shù)碼相機的外部信息搜集。n 通過分析發(fā)現(xiàn)，消費者在內(nèi)部信息搜集過程中，品牌歸類如下：n 卡西歐、賓得 等品牌在中國市場影響力較小，屬未意識域。n （ 1）數(shù)碼相機的內(nèi)部信息搜集。n 可能的收益有：優(yōu)惠的價格、更好的質(zhì)量、愉快、知識豐富、減少風險n 可能的成本有：時間損失、物質(zhì)和金錢的損耗、身心的付出、機會的喪失等三、外部信息的搜集三、外部信息的搜集（ 2）決策角度分析產(chǎn)品風險（財務風險、心理風險等）消費者因素 ( 個性、年齡、收入、教育水平、忠誠度等）情境因素（時間壓力、購買時的生理、心理狀態(tài)、購買任務和性質(zhì)等）市場供應的特征（供應情況、品牌差異等）n 消費者的共性特征 “ 傻瓜 ” 假設消費者信息搜索行為與介入度 所以傳播應 簡單化 所以傳播應 簡明 所以傳播應 連續(xù)持久 所以傳播應從 感覺 入手 所以傳播應 輕松 所以傳播應 差異求新 所以傳播應 重視意見領(lǐng)袖案例：消費者購買數(shù)碼相機中的信息搜集行為研究n 一、背景及研究設計n 為了了解消費者在數(shù)碼相機購買中的信息搜集行為，北方工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院劉莉老師于 2023 年 3 月 25 日至 2023 年 4 月 5 日在北京地區(qū)進行了一項問卷調(diào)查，主要調(diào)查對象是曾經(jīng)購買過數(shù)碼相機的消費者。因此，我們要作的是竭力使價格與價值相符?；谛畔⑺鸭Ｊ降氖袌鰻I銷戰(zhàn)略n 偏好戰(zhàn)略： 當消費者決策屬于擴展型決策，品牌又在消費者激活域里時，要求采用偏好戰(zhàn)略。n 保持產(chǎn)品品質(zhì)的一致n 避免渠道中存貨的短缺n 強化廣告宣傳n 總之，企業(yè)需不斷開發(fā)和改進產(chǎn)品，
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