【正文】 常工作。根據(jù)無功補償及電壓監(jiān)測點的設(shè)置方案，購置安裝電壓監(jiān)測儀，配電班組織方案實施。） 第四步 ：巡視檢查。技術(shù)員定期定點采集監(jiān)測點運行電壓數(shù)據(jù)；不定期抽樣采集電壓質(zhì)量不合格點運行電壓數(shù)據(jù)。技術(shù)員將月度的電壓無功報表上報縣 供電企業(yè) 。整理、檢查電壓無功管理方面的臺帳、記錄、資料等，移交歸檔。供電所技術(shù)員在每月末制訂并上報下個月“月度停電計劃”。（ 1）對上級審批同意停電的，供電所應(yīng)將批準的審批表上報調(diào)度部門；（ 2）按“兩票管理 工作流程”執(zhí)行停電工作；（ 3）同時按規(guī)定要求通知客戶；（ 4）對未通過上級審批同意停電的，供電所應(yīng)按照變更時間重新履行停電審批手續(xù)。統(tǒng)計上報每月相關(guān)供電可靠率、停電記錄等信息。根據(jù)供電所管轄農(nóng)村配電臺區(qū)及低壓電網(wǎng)點多面廣的特性，供電所應(yīng)實行線損 “四分” 管理，通過扎實開展線損 “四分” 管理 (所謂線損 “四分” 管理，即指在線損管理中指標(biāo)的分解和考核、數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析均按分線、分壓、分 責(zé)任人 、分臺區(qū)細化管理 )。 第二步 ：分解指標(biāo)。 第三步 ：線損統(tǒng)計分析。并應(yīng)進行累計統(tǒng)計。 第五步 ：考核兌現(xiàn)。 71 ： 電 力 緊 急 服 務(wù) 工 作 流 程客 戶營 銷 班客 戶 中 心開 始1 報 修 受 理4 現(xiàn) 場 搶 修2 安 排 任 務(wù) 3 協(xié) 議 搶 修屬 供 電 企 業(yè) 資 產(chǎn)5 反 饋 情 況7 資 料 歸 檔屬 客 戶 資 產(chǎn)結(jié) 束6 傳 票 回 執(zhí) 72 流程說明 ： 此流程是針對受理供電區(qū)域內(nèi)的電力緊急服務(wù)，及時將搶修信息傳遞給搶修人員，做到與電力調(diào)度部門和客戶服務(wù)中心及時溝通，處理故障，為客戶提供 24 小時搶修服務(wù)而制定的。值班人員立即通知搶修人員安排急修任務(wù)，并做好記錄，填寫工作票，準備搶修材料。 第四步 ：現(xiàn)場搶修。 第六步 ：傳票回執(zhí)。 73 : 經(jīng) 濟 活 動 分 析 會 工 作 流 程全 所 員 工所 長 （ 營 銷 員 、 技 術(shù) 員 ）開 始1 會 議 準 備4 制 訂 措 施2 分 析 總 結(jié) 3 會 議 討 論7 資 料 歸 檔結(jié) 束5 整 改 落 實6 總 結(jié) 上 報 74 流程說明 : 通過召開供電所的月度、季度、年度經(jīng)濟活動分析會，對供電所所轄營業(yè)區(qū)域內(nèi)農(nóng)村電網(wǎng)的安全生產(chǎn)、供電可靠性、電壓合格率、售電量、行業(yè)用電結(jié)構(gòu)、平均單價、線損率、電費回收等方面情況進行分析，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營工作中存在的問題，提出改進措施，對于有價值的分析結(jié)論及時向上級部門建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供科學(xué)依據(jù)。分析本月和總結(jié)上月經(jīng)濟活動措施及落實情況。 第四步：制訂措施。 第六步：總結(jié)上 報。 75 : 培 訓(xùn) 管 理 工 作 流 程安 全 員 、 技 術(shù) 員 、 營 銷 員所 長開 始1 制 訂 計 劃3 培 訓(xùn) 記 錄2 實 施 培 訓(xùn)7 資 料 歸 檔結(jié) 束4 組 織 考 試5 總 結(jié) 上 報6 兌 現(xiàn) 獎 懲 76 流程說明 : 此流程是為了規(guī)范供電所培訓(xùn)管理、提高供電所人員素質(zhì)的一項工作，通過計劃、實施、總結(jié)，做到閉環(huán)管理，從而切實將培訓(xùn)落到實處，循序漸進的提高供電所人員素質(zhì)，為 縣供電企業(yè) 生產(chǎn)經(jīng)營提供良好的基層人力資源。 第二步 ：實施培訓(xùn)。具體的培訓(xùn)記錄有教材、講義、《員工個人教育培訓(xùn)記錄本》、《員工培訓(xùn)檔案》、照片、出勤記錄等。 第五步 ：總結(jié)上報。要根據(jù)培訓(xùn)有關(guān)制度兌現(xiàn)獎懲，以促進員工提高參加培訓(xùn)的積極性、增加動力和壓力。 第一步 ：領(lǐng)取物資。 第三步 ：建立臺帳。材料庫要清潔衛(wèi)生，做到庫內(nèi)窗明架凈，物品無積塵，擺放有序。 第六步 ：核對臺帳。 79 小組活動流程 : Q C 小 組 活 動 流 程副 組 長 成 員組 長開 始1 成 立 Q C 小 組4 設(shè) 定 目 標(biāo) 5 分 析 原 因3 現(xiàn) 狀 調(diào) 查2 選 擇 課 題結(jié) 束6 制 定 對 策7 對 策 實 施8 總 結(jié) 上 報未 達 目 標(biāo)7 對 策 實 施 80 流程說明 ： 此流程是為了改進供電所工作質(zhì)量、解決技術(shù)難題、提高全員素質(zhì)、提高經(jīng)濟效益而制定的。 QC 小組根據(jù)供電所生產(chǎn)經(jīng)營實際選擇課題類型（現(xiàn)場型、服務(wù)型、攻關(guān)型、管理型、創(chuàng)新型），根據(jù)課題類型確定具 體的課題名稱。 第四步 ：設(shè)定目標(biāo)。 第六步 ：制定對策。未到達預(yù)期目標(biāo)重新改進實施。同時，可以及時總結(jié)供電所各項工作，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改，確保供電所生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、管理等各項任務(wù)的全面完成。供電所根據(jù) 縣供電企業(yè) 下發(fā)的經(jīng)濟責(zé)任制考核細則、所內(nèi)經(jīng)濟責(zé)任制考核細則及供電。 供電所收到 縣供電企業(yè) 編制、修改并下發(fā)年度經(jīng)濟責(zé)任制考核細則后，組織學(xué)習(xí)，據(jù)以制訂所內(nèi)經(jīng)濟責(zé)任制考核細則，并成立供電所經(jīng)濟責(zé)任制考核小組。活動結(jié)束后，小組要進行效果分析，并對活動過程 進行認真總結(jié)，形成成果報告書，按時上報上級質(zhì)量管理部門進行成果發(fā)布。 第七步 ：對策落實。 第五步 ：分析原因。 第三步 ：現(xiàn)狀調(diào)查。根據(jù)“自愿參加，上下結(jié)合”、“實事求是、靈活多樣”的組建原則，每年年初按照上級質(zhì)量管理部門的要求，由所長組織成立 QC 小組，確定 QC 小組名稱和組長及成員人選，然后向上級質(zhì)量管理部門申請注冊登記，經(jīng)質(zhì)量管理部門審查批準后， QC 小組正式組建。 第七步 ：清倉盤點。根據(jù)工作需要，各專業(yè)班對材料進行領(lǐng)用。 第四步 ：定置管理。 第二步 ：入庫登記。將培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)記錄、考試資料、教材、獎罰兌現(xiàn)資料、培訓(xùn)總結(jié)等整理歸檔。如沒有達到預(yù)期目的，或未按計劃完成的，均要總結(jié)出存在的問題，同時根據(jù)存在的問題制訂出整改措施，并將總結(jié)報上級培訓(xùn)主管部門。培訓(xùn)結(jié)束后，為了評價培訓(xùn)效果，要對參培人員組織進行針對培訓(xùn)內(nèi)容的考試。 第三步 ：培訓(xùn)記錄。根據(jù)上級主管部門總體性培訓(xùn)要求、結(jié)合供電所生產(chǎn)經(jīng)營需要、針對供電所人員素質(zhì)現(xiàn)狀， 制訂出供電所人員培訓(xùn)全年總體目標(biāo)和月度具體計劃。 第七步：資料歸檔。 第五步：整改落實。 第三步：會議討論。經(jīng)濟活動分析會召開前應(yīng)準備好各類生產(chǎn)、 經(jīng)營報表和各崗位匯報材料，做好會議準備。 第七步 ：資料歸檔。 第五步 ：反饋情況。 第三步 ：協(xié)議搶修。通過電話或當(dāng)面受理客戶故障報修等形式接受各類報修信息，及時填寫值班記錄并記錄客戶需求。 第六步 ：資料歸檔。定時召開供電所營銷（含線損）管理（季度）例會并做好詳細會議記錄。線損率按月、季及年度進行統(tǒng)計。責(zé)任人管理責(zé)任、管轄范圍應(yīng)明確、獨立，避免交叉管理。 第一步 ：建立 考核小組。線損管理的目的是優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，合理調(diào)配負荷、實現(xiàn)最佳的經(jīng)濟技術(shù)指標(biāo)。供電所在實施計劃（臨時）停電的具體工作時，應(yīng)上報 “停電申請審批表”，做好停電通知記錄、值班記錄等相關(guān)記錄。停電計劃經(jīng)上級審核批準后按計劃執(zhí)行。供電所加強計劃（臨時）停電管理，規(guī)范計劃（臨時）停電程序，可以提高供電可靠性，促進生產(chǎn)管理水平的提升。配電班將電壓無功分析或工作小結(jié)中提出或安排的整改措施以及上級批準或下達的整改計劃、任務(wù)等付諸實施。技術(shù)員對采集電壓數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計計算、制作報表、繪制曲線；對電 壓質(zhì)量、電壓合格率結(jié)果以及電容器運行、運行方式安排、配變分接頭位置調(diào)整等過程管理進行深入分析；對電壓無功管理存在的問題提出整改意見和措施；在供電所綜合例會上對本階段電壓無功管理情況進行分析總結(jié)，同時安排下階段工作任務(wù)。（巡視檢查工作應(yīng)記入值班記錄和臺帳記錄）。配電班在配變（公變和 專變）、電容器、電壓監(jiān)測儀安裝投運時，建立配變、電容器和電壓監(jiān)測儀臺帳。供電所技術(shù)員根據(jù)無功需求以及電壓的管理標(biāo)準及要求，確定無功補償容量和電壓監(jiān)測點設(shè)置方案。 第七步 ：資料歸檔。 第五步 ：追繳違約電費。 第三步 ：填寫處理工作傳票。營銷班人員現(xiàn)場檢查取證核實后，向客戶下達《違章用電竊電處理通知單》。 第九步 ：資料歸檔。 第七步 ：驗收。 第三步 ：若檢查的問題屬于違約與竊電類，進行違約與竊電處理流程。 步驟： 第一步 ：制定計劃。計量中心進行修調(diào)前檢驗，并記錄。配電班填寫表計工作傳票。供電所長對電能 表計輪換計劃進行審核，批準。通過表計輪換的形式來保證用電計量的準確性，提高用電可靠性 ,使供用電關(guān)系和諧、融洽。若 待檢表計不可修復(fù)，應(yīng)走業(yè)擴流程，為客戶重新配裝表計。營銷班拆除新表計，把經(jīng)檢驗合格的報檢表計或修復(fù)后合格的報檢表計裝上，并結(jié)算新表計上的電費。用戶要求檢測表計的，計量中心按規(guī)定向用戶收取檢測費。供電所長對報修申請單進行審核，批準。確保用電計量的合法性、準確性，提高用電可靠性 ,使供用電關(guān)系和諧、融洽。營銷員實施復(fù)電工作并記錄復(fù)電處理相關(guān)信息。 （第六步） 2．停電交費：經(jīng)司法部門處理已繳費的或經(jīng)停電催收后繳費的，需辦理復(fù)電手續(xù)。需停電催收的，進入臨時停電工作流程，營銷班進行相關(guān)手續(xù)的辦理。 營業(yè) 廳在欠費登記表中篩選需催收客戶及欠費金額。 第九步 ：資料歸檔。 第七步 ：收取電費。 第五步 ：報表輸出。由服務(wù)廳人員對電量電費進行核算，沒有問題進入下一環(huán)節(jié)，如果電量電費有誤差，和抄表中心協(xié)調(diào)解決。抄表中心或營銷班人員按規(guī)定時間領(lǐng)取抄表器或抄表卡進行抄表。 51 、核、收工作流程 電 費 抄 、 核 、 收 工 作 流 程服 務(wù) 廳營 銷 員抄 表 中 心開 始1 抄 表 數(shù) 據(jù) 錄 入3 報 表 輸 出7 匯 總 上 報結(jié) 束4 打 印 票 據(jù)2 電 量 電 費 核 算NY6 線 損 計 算5 收 取 電 費8 資 料 歸 檔 52 流程說明 ： 此流程是為了規(guī)范電費抄、核、收工作，搞好電力銷售，更好地為客戶服務(wù)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。 （ 3）進入新裝流程辦 理新址用電。 （ 3）結(jié)清電費：客戶與結(jié)清電費。 （ 2）過戶 /更名：填寫具體變更內(nèi)容。 （ 2）配表 /裝表：原客戶電費結(jié)清后，填寫電能表裝換工作票，并組織施工。 第五步 ：實施方案。 第三步 ：審批方案。 第一步 ：受理客戶申請。按《供電所合同》要求，及時完成接電、建卡工作。組織安裝。營銷班根據(jù)批復(fù)的施工方案進行施工。不通過，需重新制定方案。 第二步 ：現(xiàn)場勘查并確定方案。 45 低 壓 新 裝 工 作 流 程營 銷 班 客 戶所 長 （ 營 銷 員 ）開 始1 受 理 客 戶 申 請2 現(xiàn) 場 勘 查 并 確定 方 案3 審 批 方 案4 通 知 客 戶YN5 接 電 工 程 施 工6 中 間 檢 查7 配 裝 電 表7 竣 工 驗 收8 簽 訂 供 電 用合 同9 接 電 、 建 卡1 0 資 料 歸 檔結(jié) 束 46 流程說明 ： 此流程是為了規(guī)范低壓新裝工作管理程序，根據(jù)用電客戶的申請及電網(wǎng)的實際負荷分布情況，為新裝和增容客戶辦理各種必要的登記手續(xù)和相關(guān)的業(yè)務(wù)手續(xù)，向客戶銷售電力商品，不斷擴充業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，提高企業(yè)經(jīng)濟效益而制定的。在完成相關(guān)手續(xù)，具備送電條件下，送電前與用戶簽定高壓供用電合同。 縣供電企業(yè) 組織人員對工程進行驗收，填寫“竣工驗收報告”。 第六步 ：中間檢查。 第四步 ：供電方案通知?，F(xiàn)場勘測（客戶用電地點、供電區(qū)域內(nèi)電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、用電的可行性和安全性、電能計量方式和計量裝置的安裝地點、客戶提供的資料的真實性、有無影響系統(tǒng)電能質(zhì)量的設(shè)備等），提出供電方案初勘意見。 42 高 壓 業(yè) 擴 工 程 管 理 流 程營 銷 班縣 供 電 企 業(yè) 客 戶營 銷 員開 始1 受 理 客 戶 申 請2 供 電 方 案 初 勘3 確 定 供 電 方 案4 供 電 方 案 通 知 5 工 程 施 工6 中 間 檢 查7 竣 工 驗 收9 簽 訂 供 電 用 電合 同NY8 客 戶 整 改1 0 接 電 、 建 卡1 1 資 料 歸 檔結(jié) 束 43 流程說明 ： 此流程是為了規(guī)范高壓業(yè)擴工程管理工作程序，根據(jù) 用電客戶的申請及電網(wǎng)的實際負荷分布情況，辦理相關(guān)的各種手續(xù)，向客戶銷售電力商品，不斷擴充業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，提高企業(yè)經(jīng)濟效益而制定的。 第五步 ：驗收合格、更新臺帳、交付運行。工程實施完畢竣工后，由供電所負責(zé)人組織人員對 工程進行自檢，填寫“技改工程自檢報告”。根據(jù)上級批復(fù)的技改工程計劃，結(jié)合實際制訂年度技改工程實施方案。 第六步 ：上報缺陷報表。） 2．重大缺陷：立即向主管部門或分管領(lǐng)導(dǎo)進行匯報，視其嚴重程度在 1個月內(nèi)安排處理。 縣供電企業(yè) 對供電所上報的重大缺陷、緊急缺陷進行判定，并協(xié)助供電所進行消缺。接到缺陷報告、急修報告等相關(guān)報告，供電所值班人員登記在“值班記錄”當(dāng)中，并隨即報告給所長或技術(shù)員。（填寫“設(shè)備評級匯總表”） 第七步 ：資料歸檔。 第五步 ：組織實施升級。 第三步 ：制定設(shè)備升級措施。 第一步 ：定期組織定級檢查。一是消缺方案：如果設(shè)備預(yù)試項目不合格應(yīng)進入缺陷管理工作流程，進行消缺