顧客忠誠度影響因素(文件)
【正文】 能。它是對產(chǎn)品或者服務(wù)性能，以及產(chǎn)品或者服務(wù)本身的評價；給出了（或者正在給出）一個與消費的滿足感有關(guān)的快樂水平，包括低于或者超過滿足感的水平，是一種心理體驗。由此可以看出新一輪競爭的目標(biāo)必然會是顧客，而顧客忠誠度作為評價顧客的一個重要指標(biāo)更會引起企業(yè)的重視，因此我們要對此要有一個全面系統(tǒng)的認識，本文正是在這樣的認識下完成的。、[M]，中國人民大學(xué)出版社，2006[4]馬清學(xué)、[J]，營銷管理，2003[5][J]，商場現(xiàn)代化,2007 [6]顧巍、[J]，統(tǒng)計與決策，2005[7](第二版)[M], 高等教育出版社，2004[8][J], 山西經(jīng)濟管理干部學(xué)院學(xué)報 ,2004[9] [J],市場營銷，2005[10]——顧客忠誠度[J]，商場現(xiàn)代化，2007致謝在本次畢業(yè)論文過程中，我得到很多老師和同學(xué)的幫助，首先要感謝我的指導(dǎo)老師姜秀麗老師，我的畢業(yè)論文一直都是在老師的悉心指導(dǎo)下進行的，從論文題目選擇到最終完成畢業(yè)論文老師給了我極大的幫助，老師嚴謹?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，精益求精的工作作風(fēng)，誨人不倦的高尚師德，樸實無華、平易近人的人格魅力對我影響深遠。歡迎您的光臨，！希望您提出您寶貴的意見，你的意見是我進步的動力。什么時候離光明最近？那就是你覺得黑暗太黑的時候。學(xué)習(xí)。我不知道年少輕狂，我只知道勝者為王。另外感謝校方給予我這樣一次機會，能夠獨立的完成一個課題，并在這個過程當(dāng)中給予我們各種方便，使我們在即將離校的最后一段時間里，能夠更多學(xué)習(xí)一些實踐應(yīng)用知識，增強了我們的實踐操作能力和獨立思考能力。古普塔、唐納德然而，回顧金融危機中也有一些行業(yè)的經(jīng)濟效益受其影響不大，那就是抓住了顧客的服務(wù)業(yè)，因為不論何時人們都需要基礎(chǔ)消費。 而給客戶提供快捷，方便，周到，安心的售前和售后服務(wù)，特別是有別于競爭對手的差異化服務(wù)更是提升品牌競爭力的體現(xiàn)，能夠有效提高客戶的忠誠度。以航空公司為例，不同的航空公司為經(jīng)常光顧自己公司的客戶提供累計的積分，當(dāng)積分達到一定的標(biāo)準(zhǔn)時可以升級為VIP會員享受頭等艙的服務(wù)、還可以兌換免費的機票；采用會員制的企業(yè)，對VIP客戶提供新品試用、免費升級、折舊換新等活動。如從事公益事業(yè)，慈善事業(yè)的活動能讓自己的客戶的忠誠度大幅提高。但同時也要從提高忠誠度的角度考慮，具有持續(xù)創(chuàng)新力的企業(yè)和品牌，在客戶的心中才是活力無限，值得長期依賴的對象。一個公司富有社會責(zé)任感、恪守社會道德準(zhǔn)則、誠信經(jīng)營、關(guān)愛職工的企業(yè)往往具有良好的外在企業(yè)形象。但有點值得提出來的是，不同的企業(yè)發(fā)展時期，必需要有不同的對渠道的政策，保持渠道通暢，保證渠道和廠家的共贏是永衡不變的黃金定律之一。廣告作為促銷方式或促銷手段，它是一門帶有濃郁商業(yè)性的綜合藝術(shù)。但是，在一定時期，企業(yè)仍然可以通過技術(shù)專利、資源壟斷和法律支持等來獲得一定的壟斷地位，驅(qū)動顧客忠誠度，進而可以獲得超額利潤和壟斷利潤。供應(yīng)商為企業(yè)提供的價值越多, 則企業(yè)為顧客提供的價值就越多。一個企業(yè)要長久持續(xù)的發(fā)展下去不僅要做好下游的工作還要做好上游的工作，那就是搞好與供應(yīng)商的關(guān)系。員工是組成企業(yè)的基本單位，企業(yè)的各項活動都是由員工參與并完成的，一個企業(yè)員工的穩(wěn)定性常常決定公司經(jīng)營的好壞?，F(xiàn)實中，消費者往往將名牌等同于產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽。因為剛開始的時候企業(yè)大多能與注重顧客的關(guān)系，當(dāng)經(jīng)營規(guī)模夠大時他們卻逐漸冷漠了對顧客的服務(wù)，這一利潤源泉是企業(yè)的生命線，放棄顧客等于放棄了利潤，怎么會不敗呢。
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