【正文】 戶關(guān)系的把握都將帶來不可忽視的決定作用。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 最后，客戶關(guān)系管理（ CRM）中的客戶服務(wù)是另一項(xiàng)不可忽視的內(nèi)容，如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)反應(yīng)速度，是能否保留忠誠客戶的關(guān)鍵，有關(guān)客戶服務(wù)功能的詳細(xì)介紹請參考 客戶服務(wù)。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 如果是生產(chǎn)已有產(chǎn)品，系統(tǒng)會調(diào)出生產(chǎn)該產(chǎn)品所需的原料信息，并提示學(xué)生輸入生產(chǎn)數(shù)量。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。選擇要購買的原料并根據(jù)剩余數(shù)量填寫購買數(shù)量，支付后原料購買成功。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 要查看學(xué)生與其他企業(yè)之間建立的合同，請選擇進(jìn)入合同管理。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 電子郵件在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展中一直占據(jù)著重要的位置，而且正成為一種發(fā)現(xiàn)并111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 挽留客戶的最有效手段。 營銷中心的效果評估提供了網(wǎng)站流量、營銷手段效果以及客戶關(guān)系分析三個(gè)大類的評估方向，讓企業(yè)學(xué)生可以對自己企業(yè)的營銷策略進(jìn)行全方位的分析評價(jià)。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 營銷手段評估中可以查看到發(fā)布廣告以及注冊關(guān)鍵字的點(diǎn)擊情況。 反饋留言： 反饋留言捕捉和處理客戶針對企業(yè)產(chǎn)品、經(jīng)營和服務(wù)等提出的所有反饋留言。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 客戶服務(wù) ：分配和記錄所有的客戶服務(wù)任務(wù)。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。其中每天的新事件和未完成的任務(wù)將會在企業(yè)后臺首頁面提醒學(xué)生及時(shí)處理。 財(cái)務(wù)管理 財(cái)務(wù)管理記錄了學(xué)生從注冊成為企業(yè)開始的每一筆支出和收入。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 學(xué)生也可以選擇資金流動統(tǒng)計(jì)查看一段時(shí)間內(nèi)的資金流動情況，或者進(jìn)入收支圖表分析，通過圖形化的方式查看收支情況。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 消費(fèi)者端的主要功能有：修改資料（修改個(gè)人注冊資料）、我的郵箱（進(jìn)入個(gè)人郵箱）、到貨確認(rèn)（確認(rèn)購買商品的到貨）、采購記錄（個(gè)人消費(fèi)記錄）、賬戶余額（查看個(gè)人賬戶的余額）、理論教學(xué)（進(jìn)入理論教學(xué)區(qū)）。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 3．學(xué)生管理：查看系統(tǒng)所有合法學(xué)生，添加新的管理員，注銷學(xué)生等等。 6．認(rèn)證模式設(shè)置：設(shè)置學(xué)生申請、商貿(mào)網(wǎng)站資訊發(fā)布、門戶網(wǎng)站新聞發(fā)布、搜索引擎關(guān)鍵字注冊的認(rèn)證模式。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。 8．門戶網(wǎng)站管理：如果門戶網(wǎng)站新聞發(fā)布設(shè)置為管理員審核，則企業(yè)學(xué)生發(fā)布的企業(yè)新聞需要管理員審核通過后才能正式發(fā)布。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。管理員也可以對所有的注冊關(guān)鍵字進(jìn)行維護(hù)。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。 第三部分 網(wǎng)絡(luò)營銷教學(xué)實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)準(zhǔn)備 使用網(wǎng)絡(luò)營銷模擬教 學(xué)系統(tǒng)之前，首先要根據(jù)學(xué)生需要對系統(tǒng)進(jìn)行一定的配置。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 標(biāo)題：即案例的標(biāo)題，方便學(xué)生辨別查看。 案例描述：案例的詳細(xì)描述，較為詳細(xì)的描述一個(gè)面向某個(gè)消費(fèi)群體的市場。 原料庫設(shè)置： 為了配合系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的開展，還需要將系統(tǒng)原料庫進(jìn)行一定的配置。 認(rèn)證模式設(shè)置： 詳見 管理員后臺 /認(rèn)證模式設(shè)置 最后，如果需要對系統(tǒng)學(xué)生分班級管理，請?zhí)砑酉嚓P(guān)班級。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。 學(xué)生登錄后，如果不對系統(tǒng)進(jìn)行操作超過 20 分鐘，系統(tǒng)會提醒登錄過期或直接跳到系統(tǒng)首頁讓您重新登錄。每個(gè)學(xué)生（管理員除外）通過首頁的注冊鏈接進(jìn)入注冊頁面，填寫注冊信息作為進(jìn)入系統(tǒng)的身份標(biāo)志。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。學(xué)生每購買一個(gè)單位的相關(guān)原料，才能生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品，而生產(chǎn)該產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用也自動指定為使用的原料價(jià)格。 教師根據(jù)自己的需要添加新的案例并指定使用該案例，使整個(gè)系統(tǒng)就在該案例的基礎(chǔ)上展開。 注冊資金：指系統(tǒng)注冊的企業(yè)學(xué)生賬戶初始金額，企業(yè)學(xué)生要使用這些金額來作為開展網(wǎng)絡(luò)營銷的初 始資金。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。這樣讓系統(tǒng)的所有學(xué)生在指定的案例環(huán)境下活動，更增強(qiáng)了系統(tǒng)可控性和教學(xué)性。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 11．營銷效果排名：為了方便管理員考核所有學(xué)生的營銷效果，系統(tǒng)提供了營銷效果排名服務(wù)。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。同時(shí)，管理員還可以管理門戶網(wǎng)站的新聞組類別。 7．商貿(mào)網(wǎng)管理：如果商貿(mào)網(wǎng)站資訊發(fā)布設(shè)置為管理員審核，則企業(yè)學(xué)生發(fā)布的行業(yè)資訊需要管理員審核通過后才能正式發(fā)布。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游?？梢蕴砑有碌陌咐付ó?dāng)前要使用的案例。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 1．班級管理：如果系統(tǒng)學(xué)生需要按班級劃 分，可以進(jìn)入班級管理對班級進(jìn)行添加和維護(hù)。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。消費(fèi)者登錄系統(tǒng)后，可以訪問系統(tǒng)的所有網(wǎng)站，使用網(wǎng)絡(luò)提供的各種資源，還可以根據(jù)消費(fèi)需 求網(wǎng)上購買消費(fèi)品。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 進(jìn)入財(cái)務(wù)管理的利潤統(tǒng)計(jì)可以看到企業(yè)整個(gè)經(jīng)營過程的收支總表。 消費(fèi)記錄 購買記錄收藏了企業(yè)學(xué)生作為普通消費(fèi)者從網(wǎng)上購買的商品信息。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 在事件詳細(xì)信息頁面，點(diǎn)擊受理，給該事件安排新 的服務(wù)任務(wù)。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 客戶投訴 ：客戶投訴捕捉處理客戶針對公司產(chǎn)品、服務(wù)等的投訴事件。系統(tǒng)的客戶服務(wù)是針對客戶的反饋留言、投訴等第一時(shí)間做出反應(yīng)而設(shè)計(jì)的功能模塊。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 訪問來源分析（訪問者來源統(tǒng)計(jì)）。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。系統(tǒng)為企業(yè)學(xué)生提供了線索庫、網(wǎng)站會員庫和客戶庫三大類 Email 列表，企業(yè)可以跟據(jù)需要選擇不同的列表，再根據(jù)不同的篩選條件找到發(fā)送郵件的對象。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。 營銷中心 企業(yè)營銷中心集中 了當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷常用的營銷手段，學(xué)生可以通過靈活運(yùn)用這些手段完成不同層次的營銷任務(wù)。 一夢十年一回首，一絲垂綸一 葦輕。 111 一林紅葉一霜染 ,一場秋雨一地寒。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。進(jìn)入訂單管理，企業(yè)可以處理來自消費(fèi)者的新訂單，向消費(fèi)者發(fā)送訂購產(chǎn)品，也可以查看所有處理過的訂單信息。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。 然后填寫新產(chǎn)品的詳細(xì)信息。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰翔。學(xué)生可以在產(chǎn)品庫查看到自己企業(yè)庫存的所有產(chǎn)品，并根據(jù)市場情況隨時(shí)調(diào)整產(chǎn)品定價(jià)。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。對于企業(yè)營銷的運(yùn)籌來說，必須在充分了解了對手的情況下，才能制定出自己的營銷策略，正所謂“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。企業(yè)與客戶的交往過程主要是為了建立更多的銷售機(jī)會。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。對于企業(yè)來說，客戶是利潤之源。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。一旦發(fā)現(xiàn)線索，就可以在線索表單中建立相關(guān)信息。它通過搜集、整理、存儲和分析客戶資料，建立起企業(yè)與客戶之間的一對一關(guān)系，使企業(yè)在提供快捷服務(wù)、提高客戶滿意度的同時(shí)，吸引和保持更多高質(zhì)量的客戶，從而提高企業(yè)績效。一枕鄉(xiāng)思黃花瘦，一雁獨(dú)行一弓驚。一欄落霞一處憂，一卷詩情一夕游。西子湖畔一相逢，斷橋一諾金山漫。一竿悵惘一蓑遠(yuǎn)，一船離愁一帆行。在預(yù)覽頁你可以選擇發(fā)布該調(diào)研，對于已經(jīng)發(fā)布的調(diào)研可以查看調(diào)研報(bào)告或者截止調(diào)研。 輾轉(zhuǎn)異地一衫淚，曾記當(dāng)年一傘輕。 一渡飛瀑半山下，一行白鶴越峰