【正文】 的體質(zhì)更為強(qiáng)化*企業(yè)朝氣蓬勃有形成果及無(wú)形成果同樣重要，但無(wú)形成果是根本，如果員工們有了無(wú)形成果，那么有形成果自然產(chǎn)生，反之，如果沒(méi)有無(wú)形成果，意即員工們觀念沒(méi)有改變，對(duì)品管圈活動(dòng)、工作，甚至改善現(xiàn)場(chǎng)仍然抱著：我干嘛那么認(rèn)真！或一付心不甘情不愿的表情態(tài)度，那么即使獲得了一些有形成果也是沒(méi)有用的，因?yàn)檫@是被逼的，不是發(fā)自內(nèi)心的，這種有形成果絕不能維持，很快就會(huì)舊病復(fù)發(fā)的。品管圈活動(dòng)是由圈長(zhǎng)及圈員們運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)之資料，并透過(guò)腦力激蕩的方式，不斷發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，再利用一些QC的手法加以分析、改善，因此在品管圈活動(dòng)中，圈會(huì)是最主要的活動(dòng)之一，如果圈會(huì)進(jìn)行得很好，整個(gè)品管圈活動(dòng)順利，其有形、無(wú)形成果必佳。 如沒(méi)有桌椅時(shí)，席地而坐也是很好的，在公司內(nèi)開(kāi)會(huì)的地點(diǎn)一般是在：會(huì)議室、餐廳、工作場(chǎng)所、草地上等。 （3） 開(kāi)會(huì)前三日，以書(shū)面或口頭聯(lián)絡(luò)圈員參加；（4） 開(kāi)會(huì)前還必須確實(shí)確認(rèn)出席圈員及場(chǎng)所等。 報(bào)告事項(xiàng)有：P 昨日的缺失及一些優(yōu)良事績(jī)； 今日的工作重點(diǎn)及應(yīng)注意之事項(xiàng)；P 新規(guī)定或新標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的說(shuō)明；P（2） 教導(dǎo)學(xué)習(xí)的圈活動(dòng)依圈員們的實(shí)際需要，可適當(dāng)安排QC新知、新QC手法、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)之教導(dǎo)、有關(guān)文章之論讀、客戶抱怨之機(jī)會(huì)教導(dǎo)等。 題目的選定極為重要，如果選擇適當(dāng)，則整期的活動(dòng)必順暢且有效果，反之，則不但沒(méi)效果，且活動(dòng)起來(lái)困難重重。 上級(jí)經(jīng)常要求的 顧客（下工序）經(jīng)常抱怨的 自己經(jīng)常覺(jué)得礙手礙腳的圈員們列出了約4~8個(gè)問(wèn)題點(diǎn)后，即可透過(guò)討論選出一個(gè)最適當(dāng)?shù)膯?wèn)題，做為本期活動(dòng)題目。 （3） 如數(shù)個(gè)圈同屬一個(gè)部門(mén)時(shí)，題目或許會(huì)相同也無(wú)妨，因?yàn)樘接懙姆较蚩赡懿煌?，?duì)策可能不同，此時(shí)可聯(lián)合討論最適對(duì)策，也可達(dá)到品管圈有形無(wú)形的效果。 Pareto的最主要原則是“造成不良的原因有很多，但影響較大的只有一個(gè)，二個(gè)，不會(huì)超過(guò)三個(gè)，而此三個(gè)的影響度約占80％，因此經(jīng)柏拉圖分析后，可以很容易地找出影響80％的少數(shù)幾個(gè)重要項(xiàng)目，而達(dá)到事半功倍之效。 目標(biāo)值的設(shè)定：（5） 應(yīng)依上級(jí)年度方針展下之目標(biāo)為依據(jù)；（6） 如上級(jí)無(wú)方針目標(biāo)時(shí)，可改善現(xiàn)狀的數(shù)據(jù)之50％作為目標(biāo)值，但也有采80％者。 目標(biāo)設(shè)定之后，就要提出改善的對(duì)策。所謂好的改善對(duì)策是：（1）馬上可做的（2）不必花很長(zhǎng)時(shí)間的（3）不必很大費(fèi)用的無(wú)法實(shí)施的對(duì)策并非好對(duì)策。 如： 餐廳要侍者，不要會(huì)如何？ 咖啡廳的燈光要暗淡，燈光明亮?xí)绾危?一向往東走，改往西走是否不堵車？ 客人來(lái)店買，改送到家如何？十）、愚巧法又稱防呆法，即再愚蠢的人也可以做得很好的方法，可從形狀、聲音、燈光、味道、顏色、軟硬等方向去思考?？尚行?小1分效大5分用 高1分期短5分 擔(dān)當(dāng)者： 如果效果不佳時(shí)，應(yīng)再追加其他對(duì)策，共同克服困難，以按期達(dá)到效果。 三）、何謂標(biāo)準(zhǔn)化？標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的書(shū)寫(xiě)必須具體扼要，不可長(zhǎng)篇大論或模棱兩可，舉例如下： 看到桌子臟時(shí)要擦拭（錯(cuò)） 每天8：00、16：00用抹布擦拭桌子一次（對(duì)）ll 開(kāi)車不可太快以免危險(xiǎn)（錯(cuò)） 開(kāi)車速度應(yīng)控制在6090KM/時(shí)之間（對(duì)）l 烘箱溫度不可太高（錯(cuò)）l 烘箱溫度應(yīng)控制在100177。 二）、品管圈活動(dòng)自我評(píng)價(jià)可由圈員們共同討論設(shè)計(jì)自我評(píng)價(jià)表，再依很好：5分；好：4分；普通：3分；差：2分；很差：1分評(píng)價(jià)之。 l 依各企業(yè)規(guī)模之大小及實(shí)際情況，將有關(guān)之材料、設(shè)備、零件、半成品、成品的規(guī)格、作業(yè)方法、程序及一些規(guī)定作合理之制訂，透過(guò)有效及靈活的運(yùn)用，使企業(yè)一切運(yùn)作有據(jù)可循，并能得到最佳之效果，謂之標(biāo)準(zhǔn)化。二）、改善前后柏拉圖比較P 改善后：指對(duì)策實(shí)施穩(wěn)定后至標(biāo)準(zhǔn)化期間效果確認(rèn)的方法：在統(tǒng)計(jì)分析中之“檢定”是效果確認(rèn)很客觀的方法。 改善中：指對(duì)策試行中P 改善前：指活動(dòng)開(kāi)始起至對(duì)策實(shí)施前效果的確認(rèn)一般分改善前、改善中及改善后三段比較： 二）、對(duì)策的試行做好對(duì)策試行計(jì)劃后，一定要呈核輔導(dǎo)員、主管，經(jīng)同意后方可拭行，在試行之前必須做好準(zhǔn)備，并對(duì)有關(guān)人員實(shí)施教導(dǎo)。 是指該案對(duì)策執(zhí)行之負(fù)責(zé)人，但并非一定要該擔(dān)當(dāng)者親自去執(zhí)行，而是指該案擔(dān)當(dāng)者應(yīng)設(shè)法使該案能在試行期間內(nèi)確實(shí)試行并做管理。 可提高提案之件數(shù)如果確定是由大家討論出來(lái)的案子，而分不出到底是哪位所提時(shí)，可填入“全員”。 對(duì)未提案之圈員有激勵(lì)作用 讓提案人有成就感 長(zhǎng)1分最好填入提案人，其目的有：間低5分 小1分費(fèi)果大5分接上樓！QCC品管圈八、對(duì)策的評(píng)估與試行一）、對(duì)策的評(píng)估所提出之對(duì)策并不一定要全部實(shí)施，因?yàn)橛行?duì)策是沒(méi)有效的，有些是不可行的，有些是要大費(fèi)用，有些是要很久的時(shí)間的，因此必須逐一加以評(píng)估，決定是否實(shí)施及試行之先后。 一）、5W1H將某項(xiàng)事物依此六個(gè)方向去追問(wèn)思考，找出任何有缺點(diǎn)或不滿之處，繼而思考其改善方案。 自己現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，自己最了解，自己改