【正文】 行）》 《**省高等級(jí)公路專項(xiàng)工程占道作業(yè)管理辦法》 《**省高速公路運(yùn)營(yíng)安全預(yù)警機(jī)制》 《**省高速公路特大隧道消防安全應(yīng)急救援體系》 《**省高速公路外場(chǎng)監(jiān)控點(diǎn)增設(shè)項(xiàng)目建議方案》 《**省高速公路總調(diào)度中心改造需求》 《**省高等級(jí)公路服務(wù)指南》 《**省高等級(jí)公路收費(fèi)站保障暢通應(yīng)急預(yù)案》 《**省高等級(jí)公路服務(wù)區(qū)管理辦法》 《**省高等級(jí)公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)入與清退制度》 《**省高等級(jí)公路服務(wù)區(qū)獎(jiǎng)懲辦法》 《服務(wù)區(qū)綜合檢查考核制度》 《全省高等級(jí)公路惡劣天氣條件下交通管理工作預(yù)案》 《**省高等級(jí)公路公務(wù)車隊(duì)通行保暢通管理辦法（暫行）》 《**省高速公路收費(fèi)單位財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 《**省高速公路收費(fèi)系統(tǒng)人事勞資管理辦法》 《站股級(jí)管理人員選拔任用管理制度》 《2009年全省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理工作綜合考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》 《職工公休假制度》 《**省高等級(jí)公路收費(fèi)系統(tǒng)違紀(jì)人員處罰辦法》 《公路收費(fèi)員培訓(xùn)教程》 《**省高速公路運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理辦法》 《重大法律案件報(bào)備制度》 《法律顧問考核評(píng)價(jià)制度》 《法律風(fēng)險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)防范機(jī)制》 《全省高等級(jí)公路迎接交通運(yùn)輸部2010年全國(guó)干線公路養(yǎng)護(hù) 與管理檢查實(shí)施方案》 《2010年迎部檢規(guī)范化管理文件整理收集方案》 《省公路運(yùn)營(yíng)中心2010年“迎國(guó)檢”工作方案》 《2010年迎國(guó)檢管理文件規(guī)范化整理裝訂方案》 《省公路運(yùn)營(yíng)中心關(guān)于認(rèn)真做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)四項(xiàng)重點(diǎn)工作 的實(shí)施辦法》 《省公路運(yùn)營(yíng)中心黨委開展“雙培雙建”主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方 案》——加強(qiáng)制度文明建設(shè)，完善、整合、匯輯《**省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理BIS行為規(guī)范識(shí)別手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱《行為識(shí)別手冊(cè)）。用制度促使機(jī)關(guān)人員為基層、社會(huì)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)；用制度規(guī)范收費(fèi)人員以標(biāo)準(zhǔn)的自身形象（儀態(tài)、表情、手勢(shì)、語(yǔ)言）用心為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 ，樹**高速公路標(biāo)準(zhǔn)形象 物質(zhì)文明是高速公路行業(yè)表層文化，是高速公路文化建設(shè)的物質(zhì)保障，是高速公路行業(yè)各部門、各單位在工作環(huán)境和形象標(biāo)識(shí)方面所展示的外在形象，以及樹立這種外在形象所遵循的價(jià)值理念。　 **省高速公路運(yùn)營(yíng)管理以物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與管理實(shí)現(xiàn)對(duì)社會(huì)和司乘人員的承諾。 ——建立聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)“總中心—中心—收費(fèi)站”三級(jí)監(jiān)控體系，開發(fā)軟件管理系統(tǒng)，重要路段增設(shè)監(jiān)控設(shè)施和大型ＬＥＤ可變情報(bào)板，及時(shí)準(zhǔn)確地向社會(huì)發(fā)布高速公路氣象信息、路段通行信息、養(yǎng)護(hù)施工信息、交通管制信息等。 ——為了提升**省高速公路現(xiàn)代化、標(biāo)準(zhǔn)化形象，完成了**省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理VIS視覺識(shí)別系統(tǒng)建設(shè)，使**高速公路成為應(yīng)用現(xiàn)代交通科技的前沿陣地和展示**省交通運(yùn)輸建設(shè)改革和發(fā)展成果的窗口平臺(tái)。四是通過收費(fèi)站軟件建設(shè)，制定標(biāo)準(zhǔn)化收費(fèi)站規(guī)劃和考核辦法，規(guī)劃文明用語(yǔ)，統(tǒng)一工作圖表、考核表格、宣傳欄。 在道路養(yǎng)護(hù)、生態(tài)環(huán)境、服務(wù)區(qū)和停車區(qū)、收費(fèi)站、收費(fèi)房、收費(fèi)設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、機(jī)電設(shè)施、信息設(shè)施等硬件方面；在運(yùn)營(yíng)管理軟件開發(fā)、升級(jí)方面；在現(xiàn)代化VI視覺識(shí)別系統(tǒng)等方面加大投資力度，完成“六大系統(tǒng)改造”任務(wù)?！　? ——研究**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，探索發(fā)展規(guī)律，尋找制約行業(yè)發(fā)展因素，根據(jù)交通部關(guān)于編制“十二五”規(guī)劃精神和**省交通廳運(yùn)輸工作會(huì)議精神，策劃《**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心文化建設(shè)總體實(shí)施方案》（討論稿）?！M織機(jī)關(guān)各職能部門和管理處收集、分析、研究原定規(guī)章制度，補(bǔ)充新制定的規(guī)章制度，健全未制定的規(guī)章制度。 ——精神文明建設(shè)成果匯編，納入《MI經(jīng)營(yíng)理念識(shí)別手冊(cè)》。 ——制度文明建設(shè)成果匯編，納入《BI行為規(guī)范識(shí)別手冊(cè)》。 上冊(cè)主要內(nèi)容：前言、運(yùn)營(yíng)中心概況、組織結(jié)構(gòu)圖、行為準(zhǔn)則；交通法律、法規(guī)、行業(yè)政策；認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)；應(yīng)急預(yù)案等。精裝本下發(fā)機(jī)關(guān)各處室，管理處、所；簡(jiǎn)裝本下發(fā)至員工。、匯報(bào)、表彰階段——召開全系統(tǒng)總結(jié)大會(huì)，匯報(bào)文化建設(shè)工作開展情況，展示文化建設(shè)成果，表彰優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明單位和個(gè)人；以文娛活動(dòng)形式宣傳“大行道廣，人文高速”的運(yùn)營(yíng)管理理念，“路暢、車安、人和”的行業(yè)使命，“貨暢其流，人便于行”的共同愿景；弘揚(yáng)“同心同德，英姿勃發(fā)，五心服務(wù)，塑我形象，開拓創(chuàng)新，弘揚(yáng)正氣”的行業(yè)精神；倡導(dǎo)“遵紀(jì)守法，遵章守制，愛崗敬業(yè)，自信誠(chéng)摯，謙恭包容”的行業(yè)道德；打造“五心換甘心，祝您平安行”的文化品牌。——設(shè)計(jì)、制作**省高速公路文化建設(shè)成果專題片。從現(xiàn)在開始著手立項(xiàng)，全面收集自1994年全省第一條高速公路建成以來的路史資料，收集自2002年以來的運(yùn)營(yíng)管理資料，用述、記、志、傳、圖、表、錄體裁，按“述而不論，橫排豎寫”的原則，編撰《**省高速公路運(yùn)營(yíng)管理志》，真實(shí)記錄**省高速公路發(fā)展史和**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)中心歷史。文化建設(shè)是一項(xiàng)整合精神文明建設(shè)、制度文明建設(shè)、物質(zhì)文明建設(shè)的體系工程，必須全面推進(jìn)實(shí)施。制度保障。宣傳保障。行業(yè)文化雖然伴隨高速公路產(chǎn)生而生存、發(fā)展，在高速公路發(fā)展中逐漸形成精神理念、規(guī)章制度、物質(zhì)文明。 3 展大行道廣雄姿，揚(yáng)**人文高速精神 憶往昔，**高速公路千里之行始于天水北道間。 在“十二五”期間，**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心將高舉中國(guó)特色社會(huì)主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在總結(jié)“十一五”發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在文化建設(shè)理論統(tǒng)領(lǐng)下，通過實(shí)施“十二五”規(guī)劃，促進(jìn)運(yùn)輸裝備現(xiàn)代化程度進(jìn)一步提高，服務(wù)效率和質(zhì)量明顯提升，安全和應(yīng)急保障能力顯著增強(qiáng)，資源節(jié)約、環(huán)境友好水平明顯提高，文化建設(shè)體系三個(gè)文明建設(shè)長(zhǎng)效發(fā)展，為推進(jìn)**省經(jīng)濟(jì)建設(shè)和保障社會(huì)穩(wěn)定奉獻(xiàn)力量！4 附件：**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心文化建設(shè)組織與內(nèi)容圖 二〇一〇年十一月**省高等級(jí)公路運(yùn)營(yíng)管理中心文化建設(shè)組織與內(nèi)容圖文化建設(shè)實(shí)施方案MI理念識(shí)別手冊(cè)納入MI理念識(shí)別手冊(cè)收費(fèi)服務(wù)規(guī)范手冊(cè)文化建設(shè)理論研究文集精神文明建設(shè)辦公室職工文藝作品集**省高速公路行業(yè)文化建設(shè)宣傳片**省高等級(jí)公路知識(shí)手冊(cè)**省高速公路運(yùn)營(yíng)管理志文文化化建建設(shè)設(shè)領(lǐng)專導(dǎo)家小小組組上冊(cè)：制度匯編編輯委員會(huì)；前言、總目、運(yùn)營(yíng)中心概況、組織結(jié)構(gòu)圖、行為準(zhǔn)則；交通法律、法規(guī)；政策；認(rèn)證體系；應(yīng)急預(yù)案制度文明建設(shè)辦公室納入BI行為識(shí)別手冊(cè)中冊(cè)：管理制度流程圖物質(zhì)文明建設(shè)辦公室納入VI視覺識(shí)別手冊(cè)生態(tài)交通標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)控設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化（軟件、硬件、信息）機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化處、所、站、亭、房標(biāo)準(zhǔn)化公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化下冊(cè)：部門工作職責(zé)、員工崗位工作責(zé)任制 。流程圖；運(yùn)營(yíng)制度標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)未艾，文化建設(shè)方興；崗?fù)の逍姆?wù)，司乘甘心而去；大行道廣雄姿展，人文高速精神揚(yáng)。他山之玉，僅可以借鑒，不可以照搬。充分利用報(bào)刊、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，整合高速公路宣傳資源，組織策劃宣傳活動(dòng)；充分利用信息版、宣傳牌欄等宣傳陣地，傳遞人文高速精神、行業(yè)理念和服務(wù)宗旨，營(yíng)造濃重的文化氛圍；舉辦具有特色的文化體育活動(dòng)（展覽、征文）；編印反映高速公路、橋等展示高速公路發(fā)展成就、歷史、科技和文化積淀的畫冊(cè)、文集、志等；開展文化品牌課題研究；召開文化建設(shè)交流會(huì)；表彰一批文化建設(shè)理論研究成果、一批有影響的文化作品、一批文化建設(shè)人才、文化建設(shè)示范單位，全面總結(jié)文化建設(shè)成果，增強(qiáng)高速公路文化的感染力和知名度。確保文化建設(shè)工作形成制度，有組織、有安排、有指導(dǎo)、有檢查，有學(xué)習(xí)、有培訓(xùn)、有考核，形成黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、所有部門、單位共同參與協(xié)作、黨政工團(tuán)齊抓共管的長(zhǎng)效機(jī)制和工作局面?；鶎映闪⑾鄳?yīng)的文化工作機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)文化建設(shè)的日常工作。志稿完成后每年以年鑒形式記錄高速公路運(yùn)營(yíng)管理實(shí)況?！ㄟ^內(nèi)部期刊、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、雜志、電視等媒體，推廣宣傳文化建設(shè)成果，全面向社會(huì)推廣“大行道廣，人文高速”的運(yùn)營(yíng)管理理念和展示整體服務(wù)形象?！u(píng)選文化建設(shè)先進(jìn)單位，設(shè)立為試點(diǎn)單位，適時(shí)召開經(jīng)驗(yàn)交流或座談會(huì)，觀摩學(xué)習(xí)，交流經(jīng)驗(yàn)?！e辦收費(fèi)服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)。 下冊(cè)主要內(nèi)容：部門工作職責(zé)、員工崗位責(zé)任制 ——物質(zhì)文明建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化成果，納入《VI視覺識(shí)別手冊(cè)》。精裝本下發(fā)機(jī)關(guān)各處室、管理處、所；簡(jiǎn)裝本下發(fā)至員工。匯編裝幀形式為精裝本（大16開，套盒）和簡(jiǎn)裝本（32開，套盒）2種?！谌到y(tǒng)組織文化品牌子課題研究，征集研究論文、文學(xué)作品等。——根據(jù)調(diào)研結(jié)果，研究、討論實(shí)施方案，完善定稿后，正式啟動(dòng)實(shí)施文化建設(shè)。 《視覺識(shí)別手冊(cè)》內(nèi)含公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化，處、所、站、亭、房標(biāo)準(zhǔn)化，機(jī)電設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)控信息廣告設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，服務(wù)區(qū)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化，生態(tài)交通設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化。六是全面實(shí)施“六大系統(tǒng)”改造（橋隧安保系統(tǒng)、電子繳費(fèi)系統(tǒng)、應(yīng)急保障系統(tǒng)、管理設(shè)施系統(tǒng)、公共服務(wù)系統(tǒng)和治超治限系統(tǒng)）。二是通過收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，打造服務(wù)品牌。 ——提高服務(wù)區(qū)的硬件建設(shè)水平，為車輛提供養(yǎng)護(hù)維修等服務(wù)，為司乘人員提供舒適、溫馨的休息環(huán)境；建設(shè)便民服務(wù)崗，配備便民急用設(shè)施及藥品等，為司乘人員提供應(yīng)急服務(wù)；建設(shè)收費(fèi)站警務(wù)室及治安卡口點(diǎn)，保障道路、收費(fèi)等安全。 ——加大高速公路管理所、收費(fèi)站建設(shè)力度，建設(shè)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的站房、站棚、收費(fèi)亭、車道、安全島等基礎(chǔ)設(shè)施；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的視覺形象標(biāo)志和標(biāo)牌、桌牌等；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的ETC不停車收費(fèi)系統(tǒng)、電子監(jiān)控、微機(jī)售票和服務(wù)設(shè)施等；建設(shè)“民心工程”，著力解決偏遠(yuǎn)、酷熱寒冷、風(fēng)沙大的收費(fèi)所站職工住宿緊張、供水困難、上廁所難等方面的問題；加強(qiáng)收費(fèi)站點(diǎn)文化建設(shè)，加大資金投入，為各收費(fèi)站配備文化娛樂設(shè)施，建設(shè)職工之家、職工書屋、“親情在線”網(wǎng)吧等。 物質(zhì)文明建設(shè)是高速公路文化建設(shè)工作的始點(diǎn)。 《行為識(shí)別手冊(cè)》內(nèi)含行為準(zhǔn)則、交通法律、法規(guī)、行業(yè)政策、認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急預(yù)案；運(yùn)營(yíng)制度、實(shí)施細(xì)則、操作流程；管理制度、實(shí)施細(xì)則、操作流程；部門職責(zé)、崗位責(zé)任制等。通過整合匯輯、科學(xué)分類，形成一套能夠涵蓋綜合交通運(yùn)輸體系、交通法規(guī)、運(yùn)營(yíng)管理、收費(fèi)管理、通信監(jiān)控、交通服務(wù)、養(yǎng)護(hù)監(jiān)督、路政協(xié)調(diào)等內(nèi)容的管理制度和標(biāo)準(zhǔn)化的、規(guī)范的操作流程，將其納入現(xiàn)代BIS行為規(guī)范識(shí)別體系。已納入《行為識(shí)別手冊(cè)》的制度、措施、崗位職責(zé)、崗位責(zé)任制有《微笑服務(wù)十項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)》、《機(jī)關(guān)效能建設(shè)百條規(guī)范》、《黨群管理制度及細(xì)則（41項(xiàng)）》、《綜合管理制度及細(xì)則（40項(xiàng)）》、《業(yè)務(wù)管理制度及細(xì)則（53項(xiàng)）》《保障道路暢通管理制度及細(xì)則（5項(xiàng)）》、《工作職責(zé)（18項(xiàng)）》、《崗位責(zé)任制（111項(xiàng)）》。推行運(yùn)營(yíng)管理理念和價(jià)值體系必須通過制度來加以保障和落實(shí)，而各類規(guī)章制度要體現(xiàn)以人為本的理念，軟硬適度，真正體現(xiàn)尊重人、依靠人、培養(yǎng)人、關(guān)心人、激勵(lì)人、惠及人的理念?！? ——總結(jié)文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，整合、匯輯《**省高速公路標(biāo)準(zhǔn)化管理MIS管理理念識(shí)別手冊(cè)》?！案市摹逼放莆幕诱n題研究項(xiàng)目設(shè)計(jì)為：方案一：“高速是我家，過往都是客，微笑喜相映，回頭客再來。 ——開拓創(chuàng)新，延伸高速公路文化品牌子課題研究。 ——通過政治思想教育、文明禮儀培訓(xùn)，把收費(fèi)人員塑造成為**省高速公路的形象大使、經(jīng)營(yíng)理念和文化品牌的代言人、“五心”換“甘心”的天平。**省交通運(yùn)輸廳通過對(duì)高速公路運(yùn)營(yíng)管理實(shí)際及發(fā)展等方面的研究探索，已經(jīng)成功提出“暢行隴原高速，體驗(yàn)五心服務(wù)”的研究成果，并通過心路結(jié)合的標(biāo)準(zhǔn)化“VI