突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案(1)(文件)
【正文】 發(fā)現(xiàn)時(shí)間。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要不斷與被困人員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。 ，要立即將情況通知電梯專業(yè)人員，并組織人員維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序。 解決方案： 水侵 1．為了避免突發(fā)事件可能造成的不利影響， 商場(chǎng)的員工 （包括正式員工、 實(shí)習(xí)生、 臨時(shí)員工、 供應(yīng)商自聘員工） 在未經(jīng)批準(zhǔn)前不得以任何方式接受任何媒體的 采訪。 2. 當(dāng)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)人員過度密集或秩序混亂等情況，所在樓層的值班經(jīng) 理要立即將 情況報(bào)告保衛(wèi)部及商品部，必要時(shí)上報(bào)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)指揮本部門員工 維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好人員疏導(dǎo)工作。切記：處在陌生的環(huán)境時(shí)，如入住酒店、商場(chǎng)購(gòu)物、進(jìn)入娛樂場(chǎng)所時(shí)，務(wù)必留心疏散通道、滅火設(shè)施和緊急出口及樓梯方位等，以便關(guān)鍵時(shí)候能盡快逃離現(xiàn)場(chǎng)。 4. 因現(xiàn)場(chǎng)過度擁擠出現(xiàn)人員受傷時(shí)，保衛(wèi)部與樓層人員要將轉(zhuǎn)移至安全地帶，并采取初步急救措施進(jìn)行救治，同時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員前來救治。由商場(chǎng)牽頭組織各有關(guān) 部門對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行危機(jī)化解，必要時(shí)設(shè)專人對(duì)外發(fā)言及接受采訪，并向公司領(lǐng)導(dǎo)上報(bào)整個(gè)事態(tài)的進(jìn)展情況。 解決方案： 扶梯在運(yùn)行中發(fā)生故障 1. 員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告值班店長(zhǎng)、后勤部值班人員和當(dāng)班保安主管，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水浸范圍擴(kuò)大。 、入口處攔住乘客并疏散扶梯上的人員，并告知扶梯暫時(shí)停止運(yùn)行。 ，應(yīng)立即到場(chǎng)與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。 解決方案： 人身意外 : 一般發(fā)病情況 （ 1）顧客購(gòu)物時(shí)，如出現(xiàn)摔傷、碰傷的現(xiàn)象，保安應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，安撫顧客情緒并及時(shí)通知部門主管，詢問顧客的受傷情況并向顧客致歉，征求顧客的意見，陪同到就近的醫(yī)院進(jìn)行救治； （ 2）情況嚴(yán)重的，應(yīng)立即撥打 120，并禮貌的疏散周圍的顧客，等醫(yī)護(hù)人員到來后，協(xié)助救護(hù)。 解決方案： 縱火 : （ 1）發(fā)病人員在購(gòu)物中心范圍內(nèi)突然昏倒，發(fā)現(xiàn)人員要立即撥打急救電話，并將情況報(bào)告值班店長(zhǎng)及樓層的值班經(jīng)理，值班店長(zhǎng)接到報(bào)告后，要迅速將情況通知保衛(wèi)部，并趕到事故現(xiàn)場(chǎng)立即組織員工維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散圍觀人員。不自亂，亂跑亂撞； (2)開門前先觸摸門鎖，若門鎖溫度很高，應(yīng)關(guān)閉房?jī)?nèi)所有門窗，用毛巾、被子等堵塞門縫，并潑水降溫。實(shí)施自救和互救； （ 4）事后協(xié)助。 6．不對(duì)顧客的是非進(jìn)行評(píng)論，保持沉著、冷
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