突發(fā)事件應(yīng)對與處置(文件)
【正文】 浙江 溫州官員“購房門” 5月 湖北 巴東縣”鄧玉嬌案“ 6月 河南 鄭州“最牛副局長”逯軍 10月 湖北 挾尸要價 2022 3月 廣西 來賓市煙草局局長日記門。 24 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中民眾參與的方式特點(diǎn) ?認(rèn)真甚至于較真 ?維權(quán)和法律意識強(qiáng) ?對政府的有錯推定和信任危機(jī) ?從網(wǎng)絡(luò)監(jiān)督、維權(quán)到“網(wǎng)絡(luò)審判”、“網(wǎng)絡(luò)暴力” 25 中國特色的新輿論場 ? 中國互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與歐美相比的不同點(diǎn) ? 中國 歐美 輿論功能突出 輿論功能不突出 新聞功能突出 傳統(tǒng)媒體為主互聯(lián)網(wǎng)延伸 電子政務(wù)商務(wù)落戶 電子政務(wù)、商務(wù)發(fā)達(dá) 網(wǎng)絡(luò)使用率排名 類型 應(yīng)用 1 網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)音樂 2 信息獲取 網(wǎng)絡(luò)新聞 3 信息獲取 搜索引擎 4 交流溝通 即時通信 5 網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)游戲 6 網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)視頻 7 交流溝通 博客應(yīng)用 8 交流溝通 電子郵件 9 交流溝通 社交網(wǎng)站 10網(wǎng)絡(luò)娛樂 網(wǎng)絡(luò)文學(xué) 11交流溝通 論壇 /BBS 12商務(wù)交易 網(wǎng)絡(luò)購物 13商務(wù)交易 網(wǎng)上銀行 14商務(wù)交易 網(wǎng)上支付 15商務(wù)交易 網(wǎng)絡(luò)炒股 16商務(wù)交易 旅行預(yù)訂 26 網(wǎng)民學(xué)歷年齡收入職業(yè)對比 ?教育程度不高、經(jīng)濟(jì)社會地位低的男性青年是網(wǎng)上發(fā)言主體 ?網(wǎng)民言論真實(shí)程度較高 “真名假話、假民真話” ?對政治關(guān)注高 ?追求公正、公平 2022年以來，受到社會各界關(guān)注的網(wǎng)上輿論熱點(diǎn) 470多個。 ?三：在輿論形成過程中，各種力量相互傳導(dǎo)融合，使輿論迅速發(fā)酵、聚集和放大，形成蝴蝶效應(yīng)。 謠言傳播公式： R≈i*a/c R:謠言 i：重要程度 a:模糊度 c:公眾批判能力 “沉默的螺旋”理論 現(xiàn)象：人們在表達(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)，并且受到廣泛歡迎，就會積極參與進(jìn)來，這類觀點(diǎn)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺某一觀點(diǎn)無人或很少有人理會（有時會有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會保持沉默。 ?常用橋梁語： 你說的很好，但是我們主要考慮的是 不，情況不是你說的那樣，請允許我解釋一下 在我們談?wù)摿硗庖粋€話題之前，我想補(bǔ)充的是 對這件事來說，還有很多值得探討的地方，特別是 你說的話讓我想起另外一件事情 你的問題太大了，我想著重分析其中的一方面 352 記者提問十種常見類型 ?數(shù)據(jù)羅列型 說他不知道的，不專業(yè)的，維護(hù)權(quán)威形象 ?旁敲側(cè)擊型 不要陷入圈套 ?” 機(jī)關(guān)槍 “ 型 挑最易掌握的問題回答 ?偷換概念型 及時更正 ?“飛鏢投手 ”型 克制情緒，不生氣，橋梁過渡 ?迫不及待型 請你繼續(xù)聽完我的回答 ?故作糊涂型 已經(jīng)解釋了，下來進(jìn)一步溝通 ?一見如故型 發(fā)布會不提早露面，會后立刻消失 ?沉默寡言型 造尷尬氣氛 還有別的問題嗎 ?幽默搞笑型 維護(hù)形象，橋梁過渡 353 來自記者的無奈與忠告 ?記者不 “ 壞 ” 觀眾不愛 ?記者不 “ 壞 ” 沒有讀者 ?收視率 發(fā)行量 點(diǎn)擊率帶來的 “ 硬道理 ” 和 “ 潛規(guī)則 ” ?記者天生愛挑戰(zhàn)更是為 “ 生計 ” 所迫 ?了解媒體 媒體是你朋友 ?不了解媒體 媒體可能就是你的敵人 ?你是好人還是壞人 ,記者有優(yōu)先發(fā)言權(quán) 36 媒體應(yīng)對提示 采訪 “ 零拒絕 ” 如有可能， 把壞消息一次說完 及時道歉 ，說明進(jìn)展，安撫民心 降低輿論期待，不說大話，拒說滿話 三種情況可以接受電話采訪： ?你熟識記者并了解其職業(yè)水準(zhǔn) ?上級領(lǐng)導(dǎo)正式指派給你的任務(wù) ?記者答應(yīng)發(fā)稿前給你確認(rèn) 否則，婉拒記者的電話采訪！ 歡迎指正 Email : 。 212 黨政 媒體 市民 （杭州模式） ?黨政主導(dǎo) 相互依存 力量平衡 共生共贏 ?案例： “ 開放式?jīng)Q策 ”
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