《職業(yè)形象與禮儀》ppt課件(文件)
【正文】 、共同乘車或電梯的禮儀 如何共乘電梯？ ? 先按電梯，讓客人先進(jìn)。如有他人，應(yīng)主動(dòng)詢問去幾樓，并幫忙按下。接電話時(shí)，與話筒保持適當(dāng)距離，說話聲大小適度。如： “ 您好！大顯通信！ ”如果對方打錯(cuò)電話，不要責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼。謝謝對方，并表示會(huì)盡快處理。 ? 如無急事，非上班時(shí)間不打電話。詢問和確認(rèn)對方的姓名、所在部門和職位。 ? 感謝對方或代接電話者，并有禮貌地說聲 “ 再見 ” 。 ? 如果對方不留言，則掛斷電話。 您埋怨過代接電話的人嗎？（ 2） ? 來電找的人正在接電話時(shí)，告訴對方他所找的人正在接電話，主動(dòng)詢問對方是留言還是等一會(huì)兒。切忌讓對方莫名地久等 打手機(jī)的講究 ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說話更要簡潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。 ? 在特定場合（如會(huì)場、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī)。 需要做哪些準(zhǔn)備工作？ ? 閱讀拜訪對象的個(gè)人和公司資料。 ? 明確談話主題、思路和話語。 到了客戶辦公大樓門前 ? 再整裝一次。 ? 如果是雨天，不要將雨具帶入辦公室。 ? 如受訪者實(shí)在脫不開身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請接待員轉(zhuǎn)交。 會(huì) 談 注意稱呼、遣詞用字、語速、語氣、語調(diào)。感謝對方的接待。 九、接待預(yù)約和臨時(shí)訪客 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡。 接待臨時(shí)訪客 ? 確認(rèn)訪客所在單位、姓名、拜訪對象、拜訪事宜和目的。 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談。告之受訪對象何時(shí)到。表示歉意。 ? 不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送。進(jìn)入時(shí)面帶微笑，點(diǎn)頭示意。 ? 雙手拿起托盤，后退一步，鞠躬或致意說一句 “ 打擾了 ” ，然后退出，把門關(guān)上。 ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺謝絕參加餐會(huì)。 ? 剃牙時(shí)用手擋住嘴。 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼睛注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。選用牛排、豬排、魚排等食物時(shí)，須遵照西餐的禮儀食用。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 1）餐具的使用 ? 左叉固定食物，右叉切割食物。 您知道西餐的基本禮儀嗎？ （ 2）進(jìn)食的方法 ? 主菜：用刀切割，一次吃一塊。 ? 面條和面包：面條用叉子卷妥食用。嘴里有果核，先輕輕吐在叉子上，再放入盤內(nèi)。 ? 說話文明，并不要影響鄰座的客人。 ? 取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請別人遞過來，不要離座伸手去拿。 ? 湯：用湯匙由內(nèi)往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時(shí)不可出聲?？谥杏泄穷^或魚刺時(shí)，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。 ? 幾道菜會(huì)放置幾把餐具，每個(gè)餐具使用一次。用過的餐盤不可再用。 怎樣吃西式自助餐？ ? 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點(diǎn)、水果順序取菜，一次取 2至 3樣。 ? 尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。 ? 忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。 ? 說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。 ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。 ? 留意奉茶或咖啡的動(dòng)作：雙手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。 ? 先將托盤放在桌面上，再端送給客人。 十、餐飲禮儀 您會(huì)奉茶或咖啡？ ? 準(zhǔn)備好杯子、杯墊、托盤、奶精、糖、抹布等器具。 ? 告訴訪客，受訪者不在或沒空接待，請?jiān)L客留下名片和資料，代為轉(zhuǎn)交。 依受訪者的指示行事 ： ? 帶到會(huì)客室。如果暫時(shí)脫不開身，則請?jiān)L客在指定地點(diǎn)等候，并按約定時(shí)間會(huì)見訪客。會(huì)談結(jié)束。 ? 握手和交換名片。如辦公室門原來
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