《禮儀溝通訓(xùn)練》ppt課件(文件)
【正文】 、 梳理 ， 不能有頭皮屑； ； ， 換裝上崗前 ， 摘下帽子 時 ， 必要活動前 ， 都要整理自己的頭發(fā)； ， 工作時不要用手 撓頭發(fā) 。 （二）掌握修飾面部注意事項 ， 換裝上崗前 ， 必要活動前 ， 都要修飾面部； ， 洗凈后立即用護(hù)膚品滋潤皮膚； ， 剪短鼻毛 ， 不留胡子； ， 但應(yīng)以淺妝 ， 淡妝為 宜 ， 不能濃妝艷抹 ， 并避免使用氣味濃烈的化妝 品； ， 不能在工作崗位上化 妝； 。 、 大方的結(jié)婚戒指 。 ， 勤刷牙 ， 保持口腔清潔 。 ， “ 四長 ” 長短適宜 （ 袖 至手腕 、 衣至虎口 。 （二）掌握正裝著裝規(guī)范 西裝 西裝做工講究 、 造型優(yōu)美 、 無論男士還是 女士穿上后都會顯得典雅大方 。 合 身 、 合體的套裙 ， 會使姿態(tài)挺拔優(yōu) 雅 。 、 挺括 、 線條筆直 。 白天應(yīng)在 8點以后 ， 假日最好在 9點以后 ， 夜間則應(yīng)在 22點以前 ， 以 免影響對方休息 。 如撥錯 了號碼 ， 應(yīng)向受話者表示歉意 ， 不可將電話掛斷 了事 。 正確： “ 您好 ！ 是宏運(yùn)大酒店嗎 ？ 我是青啤的 業(yè)務(wù)林曉嘉 ， 找王小剛經(jīng)理 。 。 （二）練習(xí)接電話 ， 應(yīng)盡快接聽 ， 不要故意拖 延 。 ” （二）練習(xí)接電話 ， 應(yīng) 注意先向客人打個招呼： “ 對不起 ！ ” 然后 再去接電話 。 ” 第三步 ， 放下 B線電話后對 A線客人說： “ 對不起 ， 讓您久等了 。 不能在聽筒尚未放下時就大聲 叫嚷： “ 小張 ， 你的電話 ！ ” 顯得缺乏教養(yǎng) ?！?對 不起 ， 他正好出去了 。 （二）練習(xí)接電話 ， 切忌讓對方拿著聽筒干 等 ， 而要禮貌應(yīng)答 。 ， 以免刺激對方耳膜或者聲音 失真 。 不要將正文 欄空白只發(fā)附件； 。 九、桌次的安排 當(dāng)多張餐桌并排 列開時 ， 一般居中 央者為上 。有兩位主人時，雙方則可對面而坐，一人 面門，一人背門。根據(jù)傳統(tǒng)習(xí)俗，凡吉慶宴 會，每張餐桌上就座之人應(yīng)為雙數(shù)。 （二）中餐用餐禮節(jié) ； ， 掉在盤外的菜肴不可再放在餐盤； ， 一次送入口中的 食物不要太多 ， 口中有食物時一般不要說話； 、 骨頭等不可直接外吐；用 過的牙簽和餐具應(yīng)放在盤內(nèi) 。 （三）西餐用餐禮節(jié) ： 湯 魚 加果汁的冰水 肉菜或家禽類菜 色拉 甜點 咖啡 。 ：用刀將魚分開 ， 魚刺用大拇指和食 指拿出 。 往杯中倒牛奶并加糖用茶匙攪勻 。 以小組為單位 ， 編寫禮儀溝通情景 劇本 ， 并進(jìn)行表演 。 項目小結(jié) 。 它是一般禮儀 在營銷活動中的運(yùn)用和體現(xiàn) 。 若是砂糖 ， 可用匙舀取 ， 若是方糖 ， 把糖 夾子放在杯旁 ， 再用匙把方糖放入 。 ：左手拿叉 ， 叉頭朝下 ， 把甜點 推到右手的匙里 ， 派和蛋糕用叉子就可以 ， 而 冰淇淋和布丁用匙就可以 。 若熱 ， 不要用嘴吹 ， 用匙攪拌 。 （三）西餐用餐禮節(jié) 1. 持叉方式： 歐式：左叉右刀 ， 切完食物 ， 餐刀橫放 在盤子上 ， 左手持叉 。通常，宴會上的每張餐桌 上的排位均大體相似。它的含義是，主賓一般應(yīng) 在主人右側(cè)之位就座。 九、桌次的安排 十、座次的安排 中餐宴會上席次安排的具體規(guī)則有四： 其一，面門為主。 九、桌次的安排 當(dāng)餐桌分為左右時 ， 應(yīng) 以居右之桌為上 。 如對方話還未講完 ， 接聽人就先掛斷 電話 ， 則是失禮的行為 。 ” “ 請問您的電話 ， 我待會兒再打給您 。 ， 應(yīng)不時以應(yīng)和之語應(yīng) 答 ， 表明在傾聽 。 “ 請稍等一下 。 ” （二）練習(xí)接電話 ， 要禮貌應(yīng)答 。 （二）練習(xí)接電話
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