洗浴中心營(yíng)銷方案(文件)
【正文】 并每人獎(jiǎng)勵(lì)100元；【3】 員工罰款基金，員工所以罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補(bǔ)貼；【4】 建立員工日，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工舉辦員工日酒\茶會(huì)，傾聽(tīng)最真實(shí)的聲音，展望企業(yè)遠(yuǎn)景，增加員工和企業(yè)的凝聚力。B、 員工應(yīng)具備的業(yè)務(wù)素質(zhì)： 語(yǔ)言表達(dá)能力：服務(wù)員要求語(yǔ)言清楚，表達(dá)意思完整、準(zhǔn)確、流利； 應(yīng)變能力：思維敏捷，揣摩客人的意圖，馬上給客人回答或提供服務(wù)項(xiàng)目； 表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要，會(huì)同其他服務(wù)員或管理人員扮演角色，處理問(wèn)題； 幽默會(huì)話能力：服務(wù)人員要掌握幽默會(huì)話，以備服務(wù)的需要； 交際能力：你的服務(wù)過(guò)程其實(shí)就是服務(wù)員與客人交流的過(guò)程，只有具備良好的交際能力，在服務(wù)中不卑不亢，保持良好的心里素質(zhì)才能贏得主動(dòng)； 觀察記憶能力:服務(wù)員要善于觀察賓客的動(dòng)態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準(zhǔn)確到位的服務(wù)； 業(yè)務(wù)能力：要求服務(wù)員對(duì)基本的洗浴的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能熟練掌握，并運(yùn)用自如； 容忍能力：在服務(wù)當(dāng)中難免會(huì)遇到客人誤會(huì)和刁難，服務(wù)人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時(shí)時(shí)、事事、處處為賓客著想，達(dá)到賓客的滿意； 體力：服務(wù)工作是一項(xiàng)持續(xù)性很強(qiáng)和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務(wù)員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作； 魅力：服務(wù)行業(yè)同時(shí)也是你贏得賓客信賴和信任的過(guò)程，服務(wù)人員良好的素質(zhì)會(huì)轉(zhuǎn)化為和人魅力，成為賓客的向?qū)Ш团笥?；C、 做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的法則 顧客第一，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品服務(wù)對(duì)象是高消費(fèi)者，因此只要你服務(wù)好，他們才會(huì)付錢。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈； 在顧客問(wèn)候你之前，先用尊稱向顧客問(wèn)候。要求服務(wù)人員要保守客人隱私，保護(hù)好客人財(cái)產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。（2）提供鞋拔子服務(wù)。（3）更衣室設(shè)置“針線包”服務(wù)，免費(fèi) 為便可訂紐扣服務(wù)。（3）助浴推出火山泥潤(rùn)膚、玫瑰精油潤(rùn)膚，滿足賓客時(shí)尚需要。（7）提供冷飲和冰巾服務(wù)。（3）免費(fèi)為洗浴顧客寄存香煙和手機(jī)。（4）早7：009：00免費(fèi)早餐服務(wù)。（2）客人消費(fèi)不同還可分為全價(jià)房和鐘點(diǎn)房。（4）設(shè)立質(zhì)檢體系與部門質(zhì)檢相結(jié)合，每天不低于兩次的衛(wèi)生檢查。（1）洗浴：12：00后按摩免費(fèi)所在包房休息（2）客房：房間價(jià)格調(diào)整，取消現(xiàn)有100 元128元 房間價(jià)格，調(diào)成13158房間免費(fèi)早點(diǎn)及宵夜 ，免倆洗浴。（1）會(huì)員制會(huì)員享受的待遇：A:一定的折扣 B：享受高級(jí)VIP房間（2）儲(chǔ)值卡的銷售,（3）建立簽單協(xié)議客戶系統(tǒng)針對(duì)一些大型企業(yè)并長(zhǎng)期消費(fèi)的客戶，進(jìn)行信用等級(jí)認(rèn)定后適當(dāng)給予該企業(yè)簽單權(quán)，定期支票和簽字賬單回款。它要求公司全體員工都必須切實(shí)領(lǐng)會(huì)指導(dǎo)思想的內(nèi)涵并付諸行動(dòng)，提供優(yōu)異服務(wù)。 生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息。用一些事情，總會(huì)看清一些人。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。學(xué)習(xí)參考。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。 工作作風(fēng)：敏銳快捷，事事?tīng)?zhēng)先：日事日畢，日清日高。十、文化系統(tǒng)建設(shè)洗浴要體現(xiàn)的文化定位：人性化、大眾性、娛樂(lè)性、環(huán)境欣賞性、健身性、優(yōu)質(zhì)性和卓越品質(zhì)；洗浴主導(dǎo)思想：“嚴(yán)格管理、顧客至上、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”是我們的主導(dǎo)思想。每年擬推行大型活動(dòng)七次分別在：農(nóng)歷初一、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、中秋節(jié)、圣誕節(jié)、店慶。而且培
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