電費(fèi)回收工作方案(文件)
【正文】 通工程費(fèi)用之時(shí)，我們把小區(qū)戶表電費(fèi)務(wù)必推行金融卡繳費(fèi)作為工程合同的一個(gè)重要要素。 農(nóng)村臺(tái)區(qū)工程建設(shè)同步推進(jìn)，彰顯人性化服務(wù)。目前， 5 個(gè)農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)所批扣戶數(shù)達(dá)到 54177 戶，平均批扣成功率 %。然而 ,電費(fèi)管理工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工作 ,直接面對(duì)千家萬(wàn)戶 ,要想 100%回收電費(fèi) ,的確是一件很不容易的事 ,難免要采取欠費(fèi)停電等強(qiáng)硬措施 ,也就不可避 免地存在著優(yōu)質(zhì)服務(wù)與欠費(fèi)停電之間的矛盾 ,要處理好這一矛盾 ,這就要求在工作中必須轉(zhuǎn)變觀念 ,開(kāi)拓工作思路 ,正確處理好電費(fèi)回收與優(yōu)質(zhì)服務(wù)之間的關(guān)系 ,切實(shí)把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做實(shí)做好 ,用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)促進(jìn)電費(fèi)回收 ,方能做到電費(fèi)回收和優(yōu)質(zhì)服務(wù)兩不誤?；蛘呤菐ど嫌绣X(qián) ,銀行不及時(shí)代扣導(dǎo)致逾期欠費(fèi)。對(duì)那些惡意拖欠電費(fèi)的客戶 ,則應(yīng)該采取停電措施 ,確保電費(fèi)回收 ,必要時(shí)甚至可訴諸法律 ,讓客戶養(yǎng)成按時(shí)交納電費(fèi)的習(xí)慣。 客戶基礎(chǔ)資料錄入出錯(cuò) ,或裝表接電及抄表、核算環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò) ,使客戶拒交電費(fèi)。停電時(shí)不按規(guī)定程序停電 ,客戶交費(fèi)后 ,也不及時(shí)送電 ,引發(fā)了客戶的對(duì)立情緒 ,有意拖欠電費(fèi)。對(duì)臨時(shí)用電客戶依照《合同法》有關(guān)規(guī)定 ,在簽訂《供用電合同》時(shí)約定收取預(yù)收電費(fèi) ,或辦理?yè)?dān)保以防止客戶逃避電費(fèi)。 加強(qiáng)內(nèi)部管理。前提是對(duì)每個(gè)臺(tái)區(qū)固定抄表時(shí)間和結(jié)算電費(fèi)時(shí)間 ,對(duì)當(dāng)月電費(fèi) ,每月抄表后第 5天 ,由 95598進(jìn)行一次電話 (或短信 )催收 。一旦對(duì)客戶實(shí)施了欠費(fèi)停電 ,應(yīng)有責(zé)任人進(jìn)行跟蹤催繳 ,客戶一旦交清電費(fèi) ,應(yīng)該當(dāng)日予以復(fù)電 ,特殊情況不能按時(shí)復(fù)電的 ,應(yīng)向客戶解釋清楚并取得客戶的諒解。避免過(guò)激言行 ,避免估抄、漏抄、錯(cuò)抄、誤算、停錯(cuò)電、隨意停電、不及時(shí)復(fù)電 ,錯(cuò)裝電表 等影響服務(wù)形象的不負(fù)責(zé)行為。與銀行建立良好的合作關(guān)系 ,加強(qiáng)電費(fèi)代收業(yè)務(wù)的宣傳 ,同時(shí)利用商業(yè)銀行之間的競(jìng)爭(zhēng) ,促進(jìn)銀行方面提高服務(wù)質(zhì)量。 。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展以及人民生活水平不斷提高 ,電力作為社會(huì)的重要能源 ,必將向市場(chǎng)化、信息化發(fā)展。 要進(jìn)一步加強(qiáng)與各銀行 的協(xié)調(diào)、溝通 ,完善銀行實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)的程序處理機(jī)制 ,提高數(shù)據(jù)并發(fā)處理的效率和可靠性 ,拓展聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)形式 ,為客戶提供更為多樣化的服務(wù)手段 。“人” ,是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中最核心、最活躍的因素 ,其他的經(jīng)營(yíng)要素都是通過(guò)“人”的活動(dòng)去推動(dòng)、去實(shí)踐。每月 20 日 —— 30 日 ,由抄表員進(jìn)行電話催收或上門(mén)催收。將指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化 ,與員工的收入掛鉤考核 ,以增強(qiáng)供電企業(yè)員工的工作責(zé)任心。為避免欠費(fèi)的產(chǎn)生 ,或欠費(fèi)后能順利聯(lián)系到客戶 ,業(yè)務(wù)人員在客戶申請(qǐng)辦理新裝用電時(shí)就要收集客戶的信 息資料 ,包括客戶身份證號(hào)碼、房產(chǎn)證號(hào)碼、至少兩種有效的聯(lián)系方式等等。加強(qiáng)對(duì)欠費(fèi)客戶信息的收集 ,及時(shí)了解大客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。加上裝表接電差錯(cuò)和工作傳單傳遞不及時(shí)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生 , 催費(fèi)人員催費(fèi)方式簡(jiǎn)單 ,不按規(guī)定程序停、復(fù)電。目前 ,供電企業(yè)的一些欠費(fèi)客戶 ,有很 大一部分是一些新開(kāi)發(fā)、入住率很低的居民住宅小區(qū)。 總體而言 ,非惡意欠 費(fèi)客戶普遍認(rèn)為 :供電公司工作方式方法簡(jiǎn)單 ,加上欠費(fèi)停電這一措施又太過(guò)強(qiáng)硬 ,傷害客戶感情。 有客戶反映 ,抄表員有時(shí)一個(gè)月抄一次表 ,有時(shí)二個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間抄一次表 ,使他們不知什么時(shí)候應(yīng)交電費(fèi) ,導(dǎo)致欠費(fèi)。 二、千方百計(jì)，解決居民客戶“繳費(fèi)難” 居民電費(fèi)回收難是困擾供電企業(yè)電費(fèi)按時(shí)結(jié)零的關(guān)鍵所在，近年來(lái)，雖然經(jīng)過(guò)供電企業(yè)的不懈努力，在居民交納電費(fèi)渠道和方式采取了一系列切實(shí)可行的措施或手段，如銀行柜臺(tái) 繳費(fèi)、郵政儲(chǔ)蓄、預(yù)存電費(fèi)、銀聯(lián)卡 POS機(jī)繳費(fèi)、 網(wǎng)上銀行繳費(fèi)、自助繳費(fèi)終端等，為解決這一難題，湖北省電力公司通過(guò)打造“電費(fèi)金融卡社區(qū)”建設(shè)、“電費(fèi)綠卡村”建
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